克服高校圖書館“大流通”弊端，為“大流通”保駕護(hù)航

張春蕾

(遼寧工業(yè)大學(xué)圖書館，遼寧 錦州 121001)

作為高校三大支柱之一的圖書館，一直把為高校廣大師生提供豐富的文獻(xiàn)資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作的核心。而傳統(tǒng)的服務(wù)模式是人、書分離，通過流通部和閱覽部?jī)蓚€(gè)部門分別為讀者提供借、閱服務(wù)。但隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，這種傳統(tǒng)的模式已跟不上時(shí)代的發(fā)展，在這種情況下，“大流通”服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。“大流通”服務(wù)模式是一種集“收藏、借閱、咨詢”一體化的服務(wù)模式。圖書館采取完全開架的形式，并設(shè)立統(tǒng)一借還書處，實(shí)現(xiàn)各種載體和服務(wù)區(qū)域的合并。讀者進(jìn)入圖書館時(shí)，只需在唯一的檢測(cè)入口處出示本人借書證，或以刷卡的形式進(jìn)入圖書館，即可自由進(jìn)入各閱覽區(qū)，并自主利用館內(nèi)各種文獻(xiàn)資源［1］。

遼寧工業(yè)大學(xué)圖書館新館(以下簡(jiǎn)稱我校圖書館)于2009年開始按“大流通”的服務(wù)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)和建造，在圖書館一樓大廳入口處設(shè)置門禁系統(tǒng)、磁性監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，在圖書館一樓北區(qū)設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)整個(gè)圖書館文獻(xiàn)資源的借還工作。在每層樓設(shè)置檢索機(jī)，讀者可以直接檢索圖書館藏情況、借閱情況以及對(duì)圖書進(jìn)行續(xù)借和預(yù)約服務(wù)等。新館于2011年8月正式投入使用。運(yùn)行一年多來，我們?cè)谙硎堋按罅魍ā彼鶐淼闹T多便利的同時(shí)，也不得不面對(duì)它運(yùn)行過程中所帶來的諸多問題。為了將這些問題的不利影響縮到最小，結(jié)合我館實(shí)際，我們推出一系列行之有效的解決方法，現(xiàn)總結(jié)歸納一下，以供同行們商榷。

1 圖書亂架、錯(cuò)序的問題

圖書亂架、錯(cuò)序是一直困擾圖書館的頭痛問題。實(shí)施“大流通”以來，這一現(xiàn)象還呈現(xiàn)出上升苗頭。導(dǎo)致檢索系統(tǒng)中“在庫(kù)可借”圖書，卻往往在書架上覓不到蹤影。造成圖書亂架的原因主要有兩個(gè):一是讀者自己查閱書刊時(shí)，頻繁抽取，閱畢不能正確歸架，隨手將圖書亂抽亂放，造成圖書錯(cuò)架，這是造成圖書亂架的主要原因;二是有一些讀者受文獻(xiàn)外借量的限制，往往將自己喜愛而又無法借出的圖書故意藏匿在某個(gè)架位上，一直供自己取閱，以防被人借走。

為最大限度地減少圖書亂架、錯(cuò)序現(xiàn)象，我館于開館四個(gè)月后，重新起用了“代書板”，通過規(guī)范使用“代書板”讓讀者養(yǎng)成使用“代書板”的良好習(xí)慣，逐步培養(yǎng)他們正確使用“代書板”的自覺性。而且在每個(gè)架位前預(yù)留出一格的空間，供讀者存放從書架上取出而又不想借的圖書，此外，我們加強(qiáng)了巡庫(kù)工作，發(fā)現(xiàn)放錯(cuò)位置的書及時(shí)拿出，及時(shí)歸回正確的存藏地點(diǎn)和準(zhǔn)確的架位，從而使圖書亂架問題得到一定程度的控制。

2 書刊丟失率上升的問題

大流通環(huán)境下，一個(gè)顯著的問題就是較一般的開架借閱更為嚴(yán)重的書刊丟失問題?！皶杏写艞l，磁條是圖書防盜的關(guān)鍵”這一事實(shí)已為越來越多的大學(xué)生熟知。在老館，我們采用的是永久性磁條，夾磁條時(shí)不固定數(shù)目(永久性磁條價(jià)格低廉)，有的磁條被剪成幾段分別夾入圖書中。這種方式使得學(xué)生不能斷定圖書中的防盜磁條的數(shù)目，一旦將圖書帶離，報(bào)警器響起，就按盜書論處。而新館采用的是可充消磁條，考慮到成本(可充消磁條較永久性磁條價(jià)格高)，圖書中的磁條數(shù)目往往只是一根，而且它的厚度大，隱匿不強(qiáng)，更為主要的是讀者將書帶離圖書館時(shí)，即使報(bào)警器響起，監(jiān)察人員也會(huì)認(rèn)為是圖書中磁性未消盡，而讓其返回借書處重新消磁，這就給那些存心不良者有空子可鉆。

針對(duì)這種情況，我館采取了兩種措施:①增加了攝像頭的數(shù)目。我館建造之初就在窗口及通道處設(shè)立了監(jiān)測(cè)攝像頭，在此基礎(chǔ)上，在每?jī)蓚€(gè)書架空檔處又分別加設(shè)攝像頭，使得全部書架處于我們的監(jiān)視之中，對(duì)于這項(xiàng)改造，以非常高調(diào)的方式進(jìn)行宣傳，以起到預(yù)警的作用，實(shí)施以來效果顯著。②在一樓大廳入口處設(shè)置圖書館集成系統(tǒng)終端一臺(tái)，發(fā)現(xiàn)報(bào)警器響起，立即檢測(cè)圖書的借閱狀態(tài)，如顯示未借出，即按竊書處理。

3 閱覽座位占用的問題

圖書館占座問題已經(jīng)成為最讓館長(zhǎng)頭疼的問題之一，成為圖書館領(lǐng)導(dǎo)的一塊心病。每天早晨圖書館大門一開，門前排起的長(zhǎng)龍便如潮水般涌進(jìn)，接下來就是尋找自己中意的自習(xí)桌，而帶有“特殊任務(wù)”(幫同學(xué)占座)的同學(xué)又會(huì)在鄰近座位上放上物品，以達(dá)到占有的目的，一個(gè)學(xué)生占自習(xí)桌的4～6個(gè)座位的現(xiàn)象司空見慣。而實(shí)行大流通以來，這種占座現(xiàn)象又呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，那就是為防止工作人員收繳占座圖書，大家多用圖書館的圖書來占座。這一舉動(dòng)不但影響了其他讀者對(duì)圖書館座位資源的利用，而且加大了圖書館上架工作的強(qiáng)度，最為主要的是，這些書在一段時(shí)間內(nèi)成了“死書”，雖然在計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)中能查到圖書在庫(kù)可借，卻在架上找不到。盡管我們加大了清理占座物品的頻次，但收效不甚理想，而且收繳過程中很大程度上影響讀者的正常閱讀。

我館也曾想效仿其他高校，引入一種全新的座位管理系統(tǒng)對(duì)閱覽座位進(jìn)行管理。但因其成本較高，并未得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持，于是我館本著原則性與靈活性相結(jié)合的原則，努力找到了切合我館實(shí)際的座位管理方式，描述如下。

3.1 押卡(一卡通)取號(hào)制，實(shí)現(xiàn)一卡一座

第一，我們對(duì)閱覽室內(nèi)的座位進(jìn)行了區(qū)劃，分為東西南北四區(qū)，逐一編號(hào)，并在閱覽桌上做出標(biāo)識(shí)。第二，我們將所有的座位號(hào)及座位信息打印在硬質(zhì)卡片上，按順序放置在固定的“座位號(hào)存放箱”里。第三，各閱覽室均設(shè)立局域網(wǎng)計(jì)算機(jī)一臺(tái)，用VB設(shè)計(jì)了一個(gè)程序，頁(yè)面上顯示閱覽室內(nèi)座位占用情況(藍(lán)色表示座位空閑，綠色表示座位被占用)，該平面圖時(shí)時(shí)上傳到服務(wù)器上，并顯示在一樓入館處的大屏幕上。學(xué)生入館后，須憑一卡通到工作人員處換取座位號(hào)牌，并憑座位號(hào)牌上的座位信息找到自己的座位，之后，各樓層工作人員則需要以手工方式，在電腦程序中雙擊發(fā)出的座位號(hào)，座位號(hào)變綠，表示該座已被占用。學(xué)生離開時(shí)，需用座位號(hào)牌來?yè)Q取自己的一卡通。同時(shí)，工作人員再以雙擊的方式將該座位由占用變成空閑。第四，在圖書館出入口設(shè)立劃卡機(jī)，即讀者出館時(shí)必須劃卡出館。這樣做的目的就是防止有的讀者將一卡通押在閱覽室，人卻離開不退還座位。

這樣實(shí)現(xiàn)了一卡一座，有效地減少了部分學(xué)生為同學(xué)占座的情況，緩解了占座現(xiàn)象，而且學(xué)生在一樓的大屏幕上就可以清楚地看到每個(gè)閱覽室的座位分布和使用情況，不需要逐層地找座位。但是學(xué)生排隊(duì)以卡換取座位號(hào)時(shí)，增加了排隊(duì)時(shí)間，而且不能隨意選取座位。這在一定程度上給讀者帶來了不便。但是方便是相對(duì)的，大流通下的圖書館并不是一個(gè)自由市場(chǎng)，一定程度上的制約是為了換取更多同學(xué)的方便。

3.2 小票機(jī)核實(shí)座位暫離時(shí)間

小票機(jī)的使用方法是學(xué)生來館后發(fā)現(xiàn)有用品而無人的座位，就可以到工作人員處打印一張小票，并憑小票坐到該座位上。從打印小票開始計(jì)時(shí)，30分鐘之內(nèi)前一讀者返回，則該座位歸前者，否則歸后者［2］。

4 大開間隔音差的問題

我館共有五個(gè)樓層，全部采取大開間、大開架設(shè)計(jì)，寬敞明亮的無障礙閱覽環(huán)境在方便了讀者的同時(shí)也存在著缺憾，主要是隔音效果比較差［3］。讀者在接打電話或是進(jìn)行交流時(shí)，會(huì)嚴(yán)重打擾其他讀者。其主要原因是大開間比較空曠，沒有隔音地帶，聲音會(huì)傳的很遠(yuǎn)，而且容易發(fā)生共振。

我館也曾采取加強(qiáng)巡視，制止交流的措施，但效果不甚理想，因?yàn)榇蠖鄶?shù)讀者交流的內(nèi)容是學(xué)業(yè)上的，制止之后，他們只能是把聲音變小，卻無法不進(jìn)行交流。鑒于這種情況，我們把各樓層西側(cè)的一塊區(qū)域劃分出來，設(shè)立了“讀者交流區(qū)”，交流區(qū)由隔音玻璃和外界進(jìn)行劃分，交流區(qū)內(nèi)擺設(shè)著休閑沙發(fā)、閱覽桌椅等，讀者在此可以聊天、打電話、休息、學(xué)術(shù)交流，避免了讀者之間互相干擾。實(shí)施這一措施以來，效果顯著，閱覽室里交流的學(xué)生極少，基本上克服了大開間隔音差所帶來的缺憾。

5 能源浪費(fèi)現(xiàn)象的問題

新館投入使用以來，從開館到閉館日光燈一直亮著，特別是到了中餐和晚餐的時(shí)間，館內(nèi)讀者寥寥無幾，而所有的日光燈還是照樣亮著，日積月累，浪費(fèi)了很多的能源。工作人員從南到北，從東到西依次閉燈，不僅工作強(qiáng)度大，而且效果不理想，因?yàn)槟闱澳_剛把燈閉合，就又有讀者立即將其開啟［4］。

鑒于此，我館主動(dòng)與大樓建設(shè)部門聯(lián)系，更改了電路控制系統(tǒng)。整個(gè)電路分成書庫(kù)、閱覽兩部分，分別由兩個(gè)總開關(guān)單獨(dú)控制。書庫(kù)部分又下設(shè)分開關(guān)，每?jī)蓚€(gè)書架單設(shè)一個(gè)開關(guān)，這樣平時(shí)書庫(kù)無讀者時(shí)，可以閉合書庫(kù)總開關(guān)，而有讀者利用書庫(kù)時(shí)，可以利用分開關(guān)實(shí)現(xiàn)閉合;對(duì)于閱覽部分，同樣也采取分片管理的形式，在每一片控制區(qū)內(nèi)又采用點(diǎn)陣式控制，即每個(gè)燈的三個(gè)燈管由四個(gè)開關(guān)控制，可以分別實(shí)現(xiàn)三個(gè)燈管全開、只開兩個(gè)燈管、只開一個(gè)燈管、全部閉合的目的，這樣我們可以根據(jù)光照的情況而采取四項(xiàng)功能中的一項(xiàng):白天南區(qū)光照充足，我們將該區(qū)照明燈全部閉合，東西區(qū)光照一般，我們采取只開一或兩個(gè)照明燈的形式，而北區(qū)因?yàn)楣庹詹蛔悖覀儗⑷空彰鳠舸蜷_;而到了晚上，我們將所有燈管全部打開。實(shí)施以來，效果明顯，不僅沒有影響到讀者對(duì)圖書館的利用，而且大大節(jié)約了電能，最大限度地減少了浪費(fèi)。

大流通管理模式是現(xiàn)代圖書館的基本要求和發(fā)展方向。這種借閱模式，給讀者帶來了很多方便，但也并非盡善盡美，在這個(gè)過程中會(huì)存在著許多問題，這些都有待圖書館人不斷地探討摸索、借鑒國(guó)內(nèi)外同行的成功經(jīng)驗(yàn)，使大流通這種服務(wù)模式進(jìn)一步完善起來，更好地為讀者服務(wù)。

［1］ 章靖平，汪詠梅.高校圖書館大流通管理中的新問題［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2007(4)：22.

［2］ 強(qiáng)薇.對(duì)圖書館占座現(xiàn)象整治方案的分析與思考［J］.南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2012(5)：389-390.

［3］ 李輝.高校圖書館“大流通”弊端的調(diào)查分析和對(duì)策研究——以東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館為例［J］.山東圖書館學(xué)刊，2012(3)：45.

［4］ 劉冬林，熊芃.關(guān)于“大流通”服務(wù)模式的深入思考［J］.圖書館論壇，2011(3)：131.