淺析公共圖書館館員職業(yè)認同度

肖志丹

（河南省圖書館 河南 鄭州 450052）

心理學(xué)中有關(guān)職業(yè)認同的研究表明：個體職業(yè)認同度同其工作的主動性、積極性密切相關(guān)，進而對工作效率和服務(wù)水平產(chǎn)生影響，關(guān)系到組織目標的實現(xiàn)。就目前來看，公共圖書館館員的職業(yè)認同度不高，這不僅影響基層公共圖書館功能的發(fā)揮，對于館員來說也影響到其工作的積極性、幸福感和滿意度。因此，尋求提升職業(yè)認同度的辦法，提高館員職業(yè)認同度，進而促進圖書館事業(yè)的發(fā)展，是當前業(yè)界應(yīng)認真探討的問題。

1 館員職業(yè)認同度的概念

職業(yè)認同是一個心理學(xué)概念，可以從兩個方面理解，一是社會的認同，即社會大眾對某種職業(yè)社會地位、功能等的理解和認同；二是個體的認同，即從業(yè)者從內(nèi)心認為自己從事的職業(yè)有價值、有意義，并能從中找到樂趣［1］。職業(yè)認同度是人們努力做好本職工作，達成組織目標的心理基礎(chǔ)。隨著職業(yè)的發(fā)展及對職業(yè)研究的深入，職業(yè)認同度的概念也愈來愈朝著社會化、多元化、人性化的方向發(fā)展，而不再僅僅局限于心理學(xué)角度。從其概念可以看出館員職業(yè)認同度受多種因素的影響，從館員個體上來看，職業(yè)認同度因人而異，受個體性別、收入、能力、價值觀、館齡等自身因素的影響；從社會因素來看，館員認同度受國家政策、社會發(fā)展水平、社會期望、社會尊重、工作環(huán)境等社會環(huán)境因素的影響；館員職業(yè)認同度受個體、組織、社會等多種因素的影響，也自然會隨著這些因素的變化而有所變化。

2 提升館員職業(yè)認同度的意義

職業(yè)認同感會影響員工的忠誠度、向上力、成就感和事業(yè)心，對每個公共圖書館和每個館員來說，提升館員職業(yè)認同度都具有重要意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 提高圖書館服務(wù)效能

“服務(wù)”是圖書館館員工作的主旋律，提高服務(wù)效能既是圖書館服務(wù)的目的，也是圖書館適應(yīng)時代發(fā)展的需要。圖書館要想提高服務(wù)效能，必須充分發(fā)揮每一位館員的作用。研究表明：職業(yè)認同是達成組織目標的首要前提和心理基礎(chǔ)，提高從業(yè)人員職業(yè)認同度是提高服務(wù)效能的最佳途徑。因為職業(yè)認同是從業(yè)者從內(nèi)心里認為工作有價值、有意義，它克服了職業(yè)的外在性，把個體自身價值實現(xiàn)和組織目標達成密切結(jié)合在一起。如館員有較高的職業(yè)認同度，寄望于在圖書館服務(wù)中實現(xiàn)自己的人生價值，真心愿意投身于圖書館工作，從而會對職業(yè)充滿熱情和動力，這必然推動圖書館工作的有序、有效開展，從而提高整個圖書館的服務(wù)效能。

2.2 提升館員個體工作滿意度和幸福感

社會的肯定是外在的，而自我的認同是內(nèi)在的，對于主體的發(fā)展來說，內(nèi)在價值的認同更具有積極的意義。圖書館工作因具體性、程式化、簡單重復(fù)的較多，相對缺乏新奇性和挑戰(zhàn)性，館員容易產(chǎn)生倦怠。職業(yè)認同度低與倦怠情緒相互影響，導(dǎo)致館員職業(yè)興趣逐漸喪失，職業(yè)成就追求逐漸淡化，對所從事職業(yè)的價值、意義日益感覺鈍化，從而降低工作效率，帶來一系列的不利影響。如果有較高的職業(yè)認同度，館員會對工作本身及其相關(guān)方面有良性感受的心理狀態(tài)，并能理性認知工作性質(zhì)、特征、存在問題和困難，即使工作中出現(xiàn)一些不利因素，也能盡量避免這種外部刺激給身心帶來損害，進而降低職業(yè)倦怠程度，提高館員工作滿意度。

職業(yè)認同度高的館員愿意從事圖書館工作，對圖書館工作有積極的感知和正面的評價，有利于充分認識圖書館工作的社會意義、價值以及社會對圖書館人才的特殊要求，增強工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性，職業(yè)認同度越高，其接納、愉悅自己職業(yè)的程度就越強，幸福感也會隨之提升。也就是說，職業(yè)認同度高的館員更容易產(chǎn)生內(nèi)在的發(fā)展動力，把精力投入到為讀者服務(wù)的工作中去，并充分享受工作給其帶來的成就感、幸福感。

2.3 有助于館員個體完善職業(yè)規(guī)劃

只有認識了自己，才能對自己的職業(yè)作出正確的選擇，才能選定適合自己發(fā)展的職業(yè)生涯路線，才能對自己的職業(yè)生涯目標作出最佳抉擇。館員在充分考慮個人的興趣、特長、性格、學(xué)識、技能、智商、情商、思維方式、思維方法、道德水準以及社會中的自我等等的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書館工作特點，制定出未來時點上所要達到的具體目標。從事“做回我自己”的職業(yè)就是從事“最有工作滿足感”的職業(yè)，也就能每天享受工作，而不是每天厭煩上班、對從事的工作感到厭倦甚至痛苦。職業(yè)認同度高的館員愿意從事圖書館工作，對圖書館工作有積極的感知和正面的評價，有利于充分認識圖書館工作的社會意義、價值以及社會對圖書館人才的特殊要求，這會促使館員主動完善職業(yè)規(guī)劃。而完善職業(yè)規(guī)劃又有利于館員進一步自我了解、自我加壓，增強工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性，這反過來又促進館員職業(yè)認同度的進一步提升。

3 提升館員職業(yè)認同度的對策

怎樣才能有效克服職業(yè)倦怠而強化職業(yè)認同呢？怎樣才能避免職業(yè)倦怠的發(fā)生呢？圖書館要把員工職業(yè)生涯設(shè)計由個人行為變?yōu)榻M織行為，要關(guān)懷每一個員工的職業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展，在員工的職業(yè)認同和職業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)組織目標。從管理方式上講，管理者要勇于創(chuàng)新管理模式，由長期形成的點式崗位管理模式向職業(yè)豐富化、動態(tài)化管理模式轉(zhuǎn)變，為員工提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，這種轉(zhuǎn)變是當代社會經(jīng)濟、科技發(fā)展對職業(yè)管理提出的新要求，也是有效解決職業(yè)倦怠問題的新途徑。因社會對圖書館職業(yè)的認識普遍存在著偏差，圖書館社會關(guān)注度低、影響力較小、其館員長期未得到預(yù)期的認可和尊重等等原因影響到館員的工作積極性，影響到讀者服務(wù)質(zhì)量，進而影響圖書館的整體社會形象。因此，應(yīng)積極努力，切實提高圖書館的職業(yè)認同度，是十分必要的。

3.1 增強圖書館的社會影響力

盡管當前仍然存在諸多現(xiàn)實困難，但隨著國家資金投入的大量增加，特別是全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費開放的政策實施以來，公共圖書館面臨著前所未有的發(fā)展機遇。公共圖書館應(yīng)緊抓機遇，加大宣傳力度，不斷提高自身服務(wù)水平，延伸服務(wù)陣地，培育忠實讀者群，吸引社會注意力，爭取各方理解、支持、認同與尊重。面對新形勢，公共圖書館應(yīng)該加強外聯(lián)，做好宣傳引導(dǎo)工作，利用媒體、網(wǎng)絡(luò)、微博等途徑做好推介工作。同時，公共圖書館還應(yīng)開展多種形式的服務(wù)，如向公眾提供公益講座、專題文化推介等活動，與黨政機關(guān)、人民團體、愛心企業(yè)、社區(qū)、院校等開展合作共建，使圖書館走向社會，走進社區(qū)，努力把公共圖書館建成群眾文化休閑活動中心。只有當人們可以方便地享受圖書館服務(wù)，感受到圖書館無處不在時，才能擴大圖書館的社會影響力，從而提高其社會的認同度。

3.2 提高館員的職業(yè)適應(yīng)力

在進行職業(yè)選擇時，個人應(yīng)當認清自己所愿意從事的職業(yè)以及其在理論、經(jīng)濟、審美、社會、政治及宗教信仰方面的影響與作用，思考自己的職業(yè)是否與當下的價值觀和個人意愿相匹配。已經(jīng)選擇圖書館館員作為職業(yè)的，應(yīng)當樹立正確的職業(yè)價值觀，克服易出現(xiàn)的浮躁情緒，踏踏實實地做好本職工作，以努力提高自身能力。

要提高館員的職業(yè)適應(yīng)力，圖書館可根據(jù)本身的特點和能力，進行多方面的探索和努力。首先，加強職業(yè)道德教育，引導(dǎo)其價值取向。通過闡釋公共圖書館工作的性質(zhì)、功能、特點以及面臨的各種問題，深化館員對圖書館職業(yè)深層次、全方位的認知，以凝聚館員職業(yè)共識，形成共同的價值取向和職業(yè)目標，從而提升職業(yè)認同度。其次，從組織方面做出主動的提升。組織是個人從事職業(yè)的場所，個人對自身所屬組織的滿意程度與認同感直接影響到他對整個職業(yè)的認同度。圖書館應(yīng)為員工提供培訓(xùn)、進修、職稱評定等一系列與員工職業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的機會［2］。教育學(xué)家康納爾曾說：“現(xiàn)代社會，非學(xué)不可，非善學(xué)不可，非終身學(xué)習(xí)不可?！保?］只有不斷學(xué)習(xí)，才能夠站在更高層次 上用不同的視角看待問題，擁有更多解決問題的途徑。最后，加強職業(yè)心理疏導(dǎo)。適當?shù)膲毫蔀槎酱龠M步的源動力，但是，當壓力過大而又無法釋放時則容易出現(xiàn)各種各樣的情緒問題，而帶著不良的情緒進行工作，必然會影響其前途發(fā)展。因此，圖書館應(yīng)當采取措施使員工釋放壓力，通過有效的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，使館員達到身心健康、心態(tài)良好的目的，使其真正體會到工作中的責(zé)任、價值、快樂與友情，從而提升其職業(yè)適應(yīng)能力。

3.3 改革人才評價和管理機制

在客觀上講，公共圖書館工作有很大的桎梏性，工作內(nèi)容比較乏味，缺少挑戰(zhàn)性和新奇性，人際交往面相對狹窄，再加上圖書館館員收入偏低，上升的空間狹小，這些都是影響職業(yè)認同度的負面因素。在此情形下，公共圖書館要從管理機制和人才評價上下功夫。首先，圖書館要在工作中注入更多的開放、競爭、創(chuàng)新、激情、愉悅等元素，來提升公共圖書館職業(yè)的吸引力，使館員能深刻體會自身職業(yè)所帶來的挑戰(zhàn)與激情，從而提升館員職業(yè)認同度。其次，要改進人才評價機制，構(gòu)建和完善“能者上，平者讓，庸者下”的圖書館人才選拔機制，給優(yōu)秀的專業(yè)人才和管理人才提供發(fā)展的機會，激發(fā)其工作熱情和個人的潛能。只有這樣，才能營造一個人人都積極向上的工作氛圍，提高自身的能力，加強自己專業(yè)的學(xué)習(xí)，實現(xiàn)圖書館整體工作目標，從而有助于公共圖書館社會認同度的提升。

［1］費穗宇，張潘仕.社會心理學(xué)辭典［M］.石家莊：河北人民出版社，1988：45.

［2］霍麗敏，曹歌.高校圖書館職業(yè)認同感分析——以天津地區(qū)高校圖書館為例［J］.圖書館學(xué)研究，2008，（9）：22－24.

［3］（澳大利亞）W.F.康納爾.二十世紀世界教育史［M］.張法琨，譯.北京：人民教育出版社，1990：180.