新時(shí)期高校圖書館讀者服務(wù)模式發(fā)展及策略研究

金玉姬

(延邊大學(xué)圖書館，吉林 延邊 133001)

1 阮氏五定律與新時(shí)期高校圖書館讀者服務(wù)理念

“讀者第一，服務(wù)至上”便是阮氏五定律奉行的圖書館讀者服務(wù)的理念，其辯證地說明了資源、讀者以及館員這三個(gè)在圖書館內(nèi)的基本要素間的關(guān)系，從而倡導(dǎo)以讀者為中心，服務(wù)至上的最優(yōu)服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)方式，以滿足讀者的需求。同時(shí)以發(fā)展的理念以及創(chuàng)新的精神進(jìn)行調(diào)整，從而形成順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的圖書館讀者服務(wù)模式。

1.1 書是為了用的

“書是為了用的”這一阮氏第一定律成為了奠定圖書館學(xué)定律的基礎(chǔ)，這一定律也是現(xiàn)代圖書館的讀者服務(wù)工作的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，對重藏輕用這一管理圖書館的理念進(jìn)行了徹底的否定?，F(xiàn)在所倡導(dǎo)的是圖書館的讀者服務(wù)工作要堅(jiān)持開放性的原則以及資源共享這一現(xiàn)代化的讀者服務(wù)理念，在當(dāng)今的高校圖書館應(yīng)該要根據(jù)自己的性質(zhì)、功能以及所服務(wù)的對象，盡自己所能地調(diào)動(dòng)圖書館服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性，在現(xiàn)有的現(xiàn)代圖書館的技術(shù)和設(shè)施上進(jìn)行最有效的利用，從而最大限度地滿足圖書館讀者的需求，可以進(jìn)行圖書館開館時(shí)間的延長，做到減少圖書館內(nèi)資源和設(shè)備的閑置的時(shí)間，在最大的范圍內(nèi)展開服務(wù)。

1.2 每個(gè)讀者有其書

阮氏第二定律是對阮氏第一定律的延伸和擴(kuò)展。高校圖書館中每位讀者都可以平等地享有使用圖書館內(nèi)的信息資源和設(shè)備的權(quán)利，與身份、職位、年齡、頭銜等方面無關(guān)，這樣就打破了圖書館內(nèi)的信息資源是為少數(shù)人使用的舊觀念。如今的高校圖書館應(yīng)該對信息資源格局的設(shè)置上淡化按照老師和學(xué)生等身份進(jìn)行劃分的原則，而是應(yīng)該更多地考慮到按照內(nèi)容、學(xué)科以及功能等方面進(jìn)行設(shè)置和劃分。提倡讓每一位讀者可以有效地、平等地利用圖書館內(nèi)的信息資源及設(shè)備這一服務(wù)理念，然后根據(jù)圖書館讀者的特殊需求再開展個(gè)性化的服務(wù)。

1.3 每本書有其讀者

阮氏第三定律則是對阮氏第一定律和阮氏第二定律的深化以及細(xì)化，阮氏第三定律的出現(xiàn)是圖書館宗旨的具體體現(xiàn)，在提倡細(xì)化讀者服務(wù)的理念上，尋找每本書所需要的讀者，在最大的程度上提高每一個(gè)信息資源的使用率，從而使圖書館內(nèi)的投入會(huì)產(chǎn)生最大化的產(chǎn)出。隨著對教育不斷重視使得如今高校對圖書館的投資都較之前有了提高，高校圖書館內(nèi)有著先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信設(shè)備的覆蓋和應(yīng)用，從而使得現(xiàn)如今的高校圖書館有著豐富的信息資源，但實(shí)際上不是很理想，實(shí)際利用情況與投入有很大反差，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信設(shè)備等資源沒有進(jìn)行充分的利用。這主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信設(shè)備等都加大了投入，但是卻沒有對圖書館的管理者以及工作人員進(jìn)行投入，圖書館內(nèi)的管理者和工作人員的素質(zhì)以及勞動(dòng)的積極性的提高并沒有受到足夠的重視。

1.4 節(jié)省讀者時(shí)間

阮氏第四定律所提倡的是圖書館要有優(yōu)質(zhì)、高效的讀者服務(wù)理念，這一阮氏定律的理念是最可以直接感受出來的服務(wù)方式，使得盡可能地為讀者提供方便。在信息資源高速增長的今日，更應(yīng)該深入地研究讀者的真正需求所在，圖書館讀者的需求也正向著更專業(yè)、更精、更細(xì)等方面發(fā)展，所以，高校圖書館的服務(wù)也要從單純的文獻(xiàn)向信息資源的單元進(jìn)行盡快地轉(zhuǎn)化，從而做到節(jié)省讀者的時(shí)間，最大限度地方便讀者。

1.5 圖書館是生長著的有機(jī)體

阮氏第五定律也是圖書館的前輩們對圖書館事業(yè)的展望。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，讀者的需求也不斷發(fā)生變化，這些都促使高校圖書館要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，秉著創(chuàng)新的精神進(jìn)行不斷地探索和研究當(dāng)代社會(huì)環(huán)境中的高校圖書館的功能、結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式，將“讀者第一”的這一宗旨可以真正地落實(shí)到實(shí)處。

以上論述的阮氏五定律中能看到這些是現(xiàn)代高校圖書館辦館宗旨的內(nèi)核所在。在當(dāng)下高校圖書館的建設(shè)中應(yīng)該做到順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，提倡先進(jìn)的服務(wù)工作理念，高度重視高校圖書館中的制度建設(shè)，積極地探索，從而提供高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，對高校讀者的文獻(xiàn)信息需求做到快速的反應(yīng)，盡可能地保證圖書館讀者平等地利用圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源。

2 當(dāng)前我國高校圖書館讀者服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀及問題

2.1 圖書館管理及工作人員的思想觀念落后

我國傳統(tǒng)的高校圖書館一直堅(jiān)持“重藏輕用”這一管理模式，這樣就僅僅只是注重了文獻(xiàn)多種價(jià)值中的收藏價(jià)值，卻忽略了文獻(xiàn)的使用價(jià)值。在一些高校的圖書館中便存在文獻(xiàn)資源建設(shè)中的重“藏”輕“用”，甚至有的高校把圖書館作為了藏書樓，僅僅注重對文獻(xiàn)的保存和珍藏，并沒有注重到文獻(xiàn)的利用，許多文獻(xiàn)固然珍貴，但是對讀者不能提供相應(yīng)的服務(wù)或者僅僅是提供限制性的服務(wù)，必然會(huì)造成資源的浪費(fèi)。

2.2 服務(wù)形式單一、手段落后

現(xiàn)代的讀者對于信息的需求注重“快速”及“準(zhǔn)確”，信息需求量擴(kuò)大，而且表現(xiàn)在多個(gè)方面及層次上。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和深入生活，在高校中很多讀者不滿足于高校圖書館只提供簡單的報(bào)刊、書籍等信息資源的傳遞工作，讀者需求的是高校圖書館的服務(wù)人員對讀者進(jìn)行專業(yè)性、綜合性的檢索，需要高校圖書館的工作人員所提供給讀者的是經(jīng)過搜索、進(jìn)行整理的專業(yè)的、準(zhǔn)確的、豐富的信息。但目前部分高校圖書館還是停留在“借書”、“還書”等傳統(tǒng)服務(wù)工作上，即使為讀者提供信息資源的服務(wù)也是僅僅停留在整本書為單元的較為淺層次的服務(wù)中，沒有足夠重視對高校圖書館的藏書中的知識(shí)進(jìn)行單元的開發(fā)和利用。

2.3 圖書館服務(wù)工作人員素質(zhì)欠缺

高校圖書館服務(wù)工作人員的素質(zhì)指的不僅是專業(yè)素質(zhì)還有服務(wù)的意識(shí)和積極性。高校圖書館中有著不同專業(yè)、不同層次的工作人員，他們在業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)水平上存著或大或小的差異。由于高校圖書館中服務(wù)人員的構(gòu)成較為復(fù)雜，造成了素質(zhì)高低不一、專業(yè)人員缺乏、整體水平又偏低，這就使得專業(yè)性以及技術(shù)性較強(qiáng)的高校圖書館服務(wù)工作沒有辦法進(jìn)行開展。所以隨著時(shí)代的發(fā)展，先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)的設(shè)備在圖書館中投入使用，這就對高校圖書館的工作人員提出了更高的要求。在現(xiàn)代高校圖書館的讀者服務(wù)工作中也要求為讀者服務(wù)的工作人員是懂技術(shù)、有知識(shí)、高素質(zhì)的人才，所以適時(shí)要對高校圖書館的工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。

3 新時(shí)期我國高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新研究

高校圖書館的存在就是要為讀者提供服務(wù)幫助的，讀者的需求是圖書館發(fā)展的動(dòng)力，在新形勢下我國的高校圖書館服務(wù)理念應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，順應(yīng)現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展趨勢，滿足讀者的需求。

3.1 改變服務(wù)意識(shí)、手段，滿足讀者需求

第一，要將“讀者第一，服務(wù)至上”這一觀點(diǎn)使高校圖書館工作人員從內(nèi)心有所認(rèn)知，然后落實(shí)到行動(dòng)中去，為此，高校圖書館的服務(wù)人員要改變被動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，堅(jiān)持以讀者為中心，積極地去了解來館讀者的所想和需求，及時(shí)作出反應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)為讀者提供最便捷、有效、高質(zhì)的服務(wù)。

第二，要改變高校圖書館的服務(wù)模式和手段。傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代圖書館的需求，應(yīng)適時(shí)地進(jìn)行模式的轉(zhuǎn)變。例如可以更多地利用網(wǎng)絡(luò)開展信息服務(wù)，普通的網(wǎng)絡(luò)資源固然多，但是資源分類及專業(yè)性較差，高?？梢越⒆约旱木W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開展專業(yè)的、系統(tǒng)的、深入的信息資源服務(wù)。

3.2 加大信息資源的開發(fā)和利用，建立特色的館藏

“大而全”這種傳統(tǒng)圖書館的館藏模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代的需要了，它已經(jīng)影響到了高校圖書館的發(fā)展，現(xiàn)在需要發(fā)展特色的館藏，并且注重對內(nèi)資源的開發(fā)與利用。

4 結(jié)語

隨著時(shí)代的發(fā)展，新時(shí)期的高校圖書館讀者服務(wù)模式也必須隨之轉(zhuǎn)變，做到適應(yīng)時(shí)代需求，適應(yīng)讀者需求，雖然在當(dāng)下高校圖書館服務(wù)模式還有很多明顯的不足，但是知道問題所在，我們就可以進(jìn)一步地改正，逐步優(yōu)化，使之成為適應(yīng)時(shí)代要求的高校圖書館讀者服務(wù)模式，為讀者、為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

［1］張冬吉.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作初探［J］.理論觀察，2006(2).

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［4］陳紅華.公共圖書館讀者服務(wù)工作新思考［J］.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011(8).