工業(yè)旅游：一種新興的旅游形式

欒麗霞，王少華，徐登云

（1.華中科技大學(xué) 公共管理學(xué)院，湖北 武漢 430074；2.華中農(nóng)業(yè)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，湖北 武漢 430070）

工業(yè)旅游是隨著工業(yè)文明的出現(xiàn)以及工業(yè)社會(huì)的形成而逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的一種旅游形式。工業(yè)旅游最早在發(fā)達(dá)的工業(yè)國(guó)家出現(xiàn)，起源于20世紀(jì)50年代的法國(guó)，[1]隨后蔓延到德、美、英等發(fā)達(dá)國(guó)家。我國(guó)工業(yè)旅游興起于1997年，最早開(kāi)展工業(yè)旅游的是首鋼、寶鋼、海爾、長(zhǎng)虹等知名大型企業(yè)。[2]隨著工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步調(diào)整和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，工業(yè)旅游逐漸成為地區(qū)或企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。[3]目前，這一旅游形態(tài)日漸體現(xiàn)出其生命力和重要性，已成為現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分。研究者已注意到工業(yè)旅游這一新興旅游形態(tài)并展開(kāi)了研究。學(xué)者的研究圍繞以下幾個(gè)方面展開(kāi)：第一個(gè)方面是對(duì)國(guó)外工業(yè)旅游實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的介紹并探討其對(duì)中國(guó)的啟示，如探討德國(guó)工業(yè)旅游對(duì)黑龍江的啟示；[4]第二個(gè)方面是對(duì)具體省市發(fā)展工業(yè)旅游的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及具體地區(qū)開(kāi)展工業(yè)旅游的策略、模式的研究，如對(duì)東北地區(qū)資源型城市、[5]南寧市工業(yè)旅游的現(xiàn)狀與對(duì)策、[6]江蘇工業(yè)旅游發(fā)展策略[7]等的研究；第三個(gè)方面是圍繞具體的工業(yè)園區(qū)、工業(yè)企業(yè)、廠礦和工業(yè)基地而提出發(fā)展工業(yè)旅游的建議和思路，如對(duì)江西新鋼、[8]鞍鋼[9]、武鋼[10]開(kāi)展工業(yè)旅游的研究。縱觀目前關(guān)于工業(yè)旅游的研究，以具體經(jīng)驗(yàn)和具體區(qū)域或空間開(kāi)展工業(yè)旅游的策略為重點(diǎn)，以經(jīng)驗(yàn)性、操作性為導(dǎo)向，由此導(dǎo)致對(duì)工業(yè)旅游涵義、特征、功能的學(xué)術(shù)型闡釋較少，而對(duì)工業(yè)旅游發(fā)展面臨的問(wèn)題及發(fā)展走向的戰(zhàn)略性、宏觀性研究也不夠。

一、工業(yè)旅游的涵義與特征

工業(yè)旅游是以工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、工業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地、工業(yè)生產(chǎn)設(shè)施、工人工作景象和工業(yè)品等為主要參觀對(duì)象以及以工業(yè)文明和文化元素為精神支撐的旅游活動(dòng)。它既依托于生產(chǎn)型工業(yè)企業(yè)又依賴于遺產(chǎn)型工業(yè)企業(yè)。[11]發(fā)達(dá)國(guó)家的工業(yè)旅游已有較長(zhǎng)的歷史，我國(guó)工業(yè)旅游尚處于起步階段，不過(guò)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游觀念的變化，工業(yè)旅游以其新創(chuàng)意、新內(nèi)涵、新視角逐漸在旅游市場(chǎng)上嶄露頭角，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

工業(yè)旅游與其他旅游形式相比，其本身具有一些顯著的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)也體驗(yàn)了發(fā)展工業(yè)旅游與其他旅游形態(tài)的差異性。

一是相對(duì)于其他旅游的主業(yè)性特點(diǎn)而言，工業(yè)旅游只是工廠或工業(yè)企業(yè)甚至工業(yè)園區(qū)的副業(yè)或次產(chǎn)品。工廠、工業(yè)企業(yè)甚至工業(yè)園區(qū)可自我打造工業(yè)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，也可與各種旅游公司合作打造工業(yè)旅游產(chǎn)品，但工業(yè)企業(yè)和工業(yè)園區(qū)的主業(yè)是生產(chǎn)工業(yè)品，工業(yè)品也是其利潤(rùn)的主要甚至是根本的來(lái)源方式。而自然景觀游和民俗旅游則把吸納游客和提供旅游服務(wù)作為景區(qū)獲利的根本途徑。

二是工業(yè)旅游的發(fā)展水平、服務(wù)能力及旅游品、旅游產(chǎn)業(yè)鏈打造或開(kāi)發(fā)等方面無(wú)法與專門性景觀游和民俗游相比。景區(qū)和民俗游的地方成立了專門的風(fēng)景管理委員會(huì)及旅游開(kāi)發(fā)公司等，而附著于景區(qū)或民俗區(qū)域周邊的則是各種提供旅游配套服務(wù)或產(chǎn)品的群體。開(kāi)展或著力發(fā)展工業(yè)旅游的企業(yè)以及工業(yè)園區(qū)則缺乏專門的旅游開(kāi)發(fā)公司，也很少著眼于發(fā)展旅游的考慮來(lái)布局工廠設(shè)施以及設(shè)計(jì)工業(yè)景觀等，此外，工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)所在區(qū)域也較少發(fā)育出旅游配套服務(wù)或旅游延伸產(chǎn)業(yè)鏈。

二、工業(yè)旅游的功能與發(fā)展工業(yè)旅游的意義

工業(yè)旅游作為一種旅游形式，具有一些顯著的功能：

一是工業(yè)旅游具有提供工業(yè)觀賞素材的功能。對(duì)于自然景觀型旅游而言，其重要的功能是能夠直接接觸各種美麗的奇峰異石、花草樹(shù)木等，獲得身心愉悅以及體驗(yàn)大自然的神奇奧妙。而對(duì)于民俗型旅游而言，則是通過(guò)體現(xiàn)民俗特點(diǎn)的建筑、戲曲、服飾、禮儀等的接觸而獲得豐富的觀賞素材。工業(yè)旅游也能提供觀賞素材，這些素材大多是游客日常生活所無(wú)法接觸或不可見(jiàn)。工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)需要特定的建筑物作為廠房、需要各種形態(tài)的機(jī)器作為生產(chǎn)設(shè)備、需要從事具有規(guī)范性、獨(dú)特性活動(dòng)的生產(chǎn)和管理人員。此外，作為歷史遺跡保留下來(lái)的工業(yè)遺址或廢舊廠房、設(shè)備等提供了感知?dú)v史上的工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的素材。而現(xiàn)代機(jī)器大工業(yè)以及工業(yè)園區(qū)等的發(fā)展則提供了更為豐富的廠房、機(jī)器設(shè)備、工業(yè)布局等景觀。

二是工業(yè)旅游具有提供和普及工業(yè)知識(shí)的功能。工業(yè)旅游所提供的參觀、體驗(yàn)的元素富含有工業(yè)產(chǎn)品制作和大機(jī)器生產(chǎn)的技術(shù)知識(shí)；工業(yè)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程甚至整個(gè)機(jī)器工業(yè)設(shè)備、工廠形態(tài)、工業(yè)生產(chǎn)方式演變以及殘存的工業(yè)遺跡的歷史知識(shí)；工業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和工廠運(yùn)作流程、工人激勵(lì)約束等的管理知識(shí)；工業(yè)企業(yè)為激勵(lì)人、為塑造工業(yè)企業(yè)凝聚力、向心力和長(zhǎng)久性而發(fā)育或培養(yǎng)的工業(yè)文化知識(shí)。在更高的層面上，工業(yè)旅游還會(huì)增進(jìn)游客的工業(yè)文明知識(shí)，即游客通過(guò)對(duì)工業(yè)品、工廠、工業(yè)生產(chǎn)的感知從而增加對(duì)工業(yè)文明的興趣或了解，對(duì)工業(yè)文明在人類發(fā)展進(jìn)程中的作用有更深刻認(rèn)識(shí)。

三是工業(yè)旅游具有提供工業(yè)產(chǎn)品制作、工業(yè)管理過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)參與的功能。常態(tài)下的工業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)所、工業(yè)生產(chǎn)流程、工廠設(shè)備和工廠管理活動(dòng)都處于一個(gè)相對(duì)封閉的社會(huì)空間，如早期的工廠區(qū)、現(xiàn)在的工業(yè)園區(qū)或產(chǎn)業(yè)園區(qū)以及新興的高科技園區(qū)等。工業(yè)場(chǎng)所或空間通常脫離公眾生活的空間，除了工廠管理者、工業(yè)品生產(chǎn)者等群體外，其他群體很少有機(jī)會(huì)參與或體驗(yàn)工業(yè)生產(chǎn)。而發(fā)展工業(yè)旅游則改變了工業(yè)場(chǎng)域、工業(yè)生產(chǎn)甚至工業(yè)文明的封閉性，工業(yè)旅游可為游客提供體驗(yàn)工業(yè)品生產(chǎn)流程、工業(yè)企業(yè)具體管理方式的機(jī)會(huì)。在某些情況下，工業(yè)旅游還可以提供游客直接進(jìn)行某些工業(yè)品的生產(chǎn)活動(dòng)及工業(yè)生產(chǎn)的管理活動(dòng)等，從而獲得直接性現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

發(fā)展工業(yè)旅游對(duì)工業(yè)企業(yè)而言，具有顯著的意義：

一是工業(yè)旅游可以增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益。企業(yè)開(kāi)展工業(yè)旅游，不僅可以獲得直接的門票收入，還能從旅游帶來(lái)的服務(wù)鏈上獲得可觀的收益，如將閑置的廠房改裝成酒店賓館，將閑散的工人培訓(xùn)成服務(wù)人員，將企業(yè)的終端產(chǎn)品提供給旅游者消費(fèi)。從現(xiàn)實(shí)情況看，不少企業(yè)后勤部門的設(shè)備和人員存在著閑置問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展工業(yè)旅游，企業(yè)可吸引游客到企業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)消費(fèi)，從而提高后勤設(shè)施的利用率，減少企業(yè)對(duì)后勤部門的補(bǔ)貼和支出。從成本看，企業(yè)開(kāi)展工業(yè)旅游不需要大量投入，因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)有了軟硬件設(shè)施，如大型企業(yè)都設(shè)置了專門的接待部門，可由這些部門接洽參觀者、設(shè)定旅游路線、提供旅游服務(wù)等。工業(yè)旅游可以以較低的成本獲得較大的收益。

二是工業(yè)旅游可以提升企業(yè)知名度。工業(yè)旅游實(shí)際上是一種特殊的廣告，參與工業(yè)旅游的顧客將成為企業(yè)品牌的義務(wù)宣傳員和免費(fèi)代言人。[12]游客會(huì)把旅游過(guò)程中的所見(jiàn)所聞所感所想所用所買介紹給親友同事，這種口頭傳播方式，比廣告更可信更真實(shí)，這為企業(yè)樹(shù)立良好的公眾形象提供了舞臺(tái)，為企業(yè)培育穩(wěn)定的消費(fèi)群體提供了可能，從而達(dá)到提高企業(yè)知名度和產(chǎn)品知名度的目的。而現(xiàn)實(shí)中一些企業(yè)卻打出“閑人免進(jìn)”的牌子和“禁止拍攝”的告示，其實(shí)并不是一種明智的行為。

此外，從產(chǎn)業(yè)構(gòu)造角度講，工業(yè)旅游可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)有機(jī)融合。工業(yè)屬于第二產(chǎn)業(yè)即傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。開(kāi)展工業(yè)旅游，相當(dāng)于在第二產(chǎn)業(yè)內(nèi)部衍生出第三產(chǎn)業(yè)，工業(yè)旅游為不同產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合提供了重要途徑，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的融合。這對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和升級(jí)具有重要意義。由于開(kāi)展工業(yè)旅游，許多工業(yè)企業(yè)開(kāi)始向服務(wù)行業(yè)滲透，有的企業(yè)甚至開(kāi)辦了旅行社，建設(shè)了賓館飯店，這就為企業(yè)創(chuàng)造了良好的范圍經(jīng)濟(jì)。

三、當(dāng)前工業(yè)旅游發(fā)展存在的問(wèn)題

從工業(yè)旅游的推進(jìn)情況來(lái)看，當(dāng)前工業(yè)旅游發(fā)展存在著以下問(wèn)題：

一是沒(méi)有形成工業(yè)旅游的理念，政府、工業(yè)企業(yè)甚至公眾都沒(méi)有將工業(yè)旅游作為一種新興的旅游形態(tài)來(lái)認(rèn)知。

政府的旅游管理部門在推動(dòng)景區(qū)旅游、民俗旅游等方面有系列管理活動(dòng)、政策支持或扶助措施，很多地方政府甚至將景觀旅游、民俗旅游作為地方支撐性產(chǎn)業(yè)來(lái)扶持或打造。但工業(yè)旅游所在的城市政府及其部門在城市管理活動(dòng)中并沒(méi)有重視工業(yè)旅游，也沒(méi)有將工業(yè)旅游作為可行的城市旅游活動(dòng)的方向或產(chǎn)業(yè)來(lái)進(jìn)行規(guī)劃、開(kāi)發(fā)或政策扶持。

而對(duì)于工業(yè)企業(yè)而言，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有意識(shí)到工業(yè)旅游的意義。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為工業(yè)旅游成不了“氣候”，或認(rèn)為工業(yè)旅游的直接產(chǎn)出無(wú)法與進(jìn)行工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的產(chǎn)出相比，因而不把工業(yè)旅游當(dāng)作一項(xiàng)可為的活動(dòng)或戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)來(lái)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和重視。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該專注于主業(yè)或產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)，如果注意或開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游則是“不務(wù)正業(yè)”。因此，許多工業(yè)企業(yè)只將新興的工業(yè)旅游當(dāng)作過(guò)去迎接領(lǐng)導(dǎo)參觀和專家考察等政治任務(wù)和交流活動(dòng)的延伸，而沒(méi)有進(jìn)行專門的規(guī)劃和合理的開(kāi)發(fā)。

而從公眾需求角度看，由于對(duì)工業(yè)生產(chǎn)或工業(yè)文明處于較少的認(rèn)知，因此，公眾即使有了解工業(yè)活動(dòng)或場(chǎng)所的需求，但也沒(méi)有注意到可通過(guò)工業(yè)旅游的方式來(lái)了解工業(yè)活動(dòng)和工業(yè)文明。而當(dāng)前工業(yè)旅游的不發(fā)達(dá)也造成了公眾對(duì)工業(yè)旅游這一旅游形式的不了解或不認(rèn)可。公眾仍然認(rèn)為進(jìn)入工廠或工業(yè)園區(qū)所做的是參觀、學(xué)習(xí)、考察、調(diào)研等，是領(lǐng)導(dǎo)、專家和企業(yè)管理者等群體所需要從事的事項(xiàng)，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自我也可成為進(jìn)入工廠參觀或?qū)W習(xí)，也沒(méi)有將自我當(dāng)作工業(yè)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的消遣群體來(lái)認(rèn)知。

二是工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)在開(kāi)發(fā)或提供工業(yè)旅游過(guò)程中，缺乏對(duì)工業(yè)旅游資源的發(fā)掘、忽視旅游服務(wù)的提供和旅游安全的保障。

對(duì)于提供工業(yè)旅游服務(wù)的工業(yè)企業(yè)而言，工業(yè)旅游多局限在簡(jiǎn)單工業(yè)物件如廠房、設(shè)備、產(chǎn)品參觀和瀏覽上，而沒(méi)有對(duì)工業(yè)及企業(yè)本身進(jìn)行文化上和精神上的呈現(xiàn)。由此導(dǎo)致獲取工業(yè)旅游服務(wù)的游客只對(duì)企業(yè)硬件如設(shè)施、場(chǎng)地等有感官認(rèn)識(shí)和視覺(jué)刺激，而對(duì)工業(yè)文明的發(fā)展進(jìn)程、工業(yè)文化的內(nèi)核、影響以及具體工業(yè)企業(yè)的軟性內(nèi)容如企業(yè)文化、企業(yè)前景、企業(yè)特色等缺少認(rèn)知。對(duì)于著重于“硬件”的工業(yè)旅游而言，工業(yè)旅游容易變成淺層的旅游活動(dòng)。此外，工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)在開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游資源過(guò)程中，缺少對(duì)“硬件”和“軟件”型工業(yè)資源的合理規(guī)劃和系統(tǒng)整合，導(dǎo)致工業(yè)旅游資源分散、內(nèi)容單調(diào)、主題不明和方式單一。

而在工業(yè)旅游服務(wù)層面看，工業(yè)企業(yè)和工業(yè)園區(qū)缺少對(duì)工業(yè)旅游的旅游鏈環(huán)的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)。工業(yè)旅游如同其他旅游項(xiàng)目一樣，游客獲得的是一種綜合的服務(wù)和享受，因此，工業(yè)旅游也需要配套服務(wù)的提供。而目前工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到旅游的附加內(nèi)容的重要性，如有關(guān)本企業(yè)的介紹資料制作粗糙，企業(yè)提供的旅游紀(jì)念品消費(fèi)品與本企業(yè)的主打產(chǎn)品結(jié)合不夠等；如解說(shuō)詞只講解生產(chǎn)知識(shí)和企業(yè)歷史，體現(xiàn)不出企業(yè)的文化理念和精神內(nèi)涵；如工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)在提供住宿、接送、娛樂(lè)、休閑、參與或體驗(yàn)性服務(wù)項(xiàng)目等配套旅游服務(wù)方面著力不夠。不少企業(yè)與附近企業(yè)合作較少，無(wú)法有效組合多個(gè)工業(yè)企業(yè)旅游資源，沒(méi)有形成旅游鏈環(huán)和旅游線網(wǎng)；而在工業(yè)旅游宣傳、策劃等方面缺乏投入，沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體上宣傳工業(yè)旅游項(xiàng)目。

此外，在工業(yè)旅游安全保障方面，大多數(shù)工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)思考、應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)及旅游安全提示、保障服務(wù)。工業(yè)旅游因?yàn)榕c具體工業(yè)場(chǎng)所、生產(chǎn)過(guò)程和大機(jī)器生產(chǎn)相關(guān)，因此，工業(yè)旅游具有危險(xiǎn)性，如機(jī)器生產(chǎn)可能帶來(lái)身體傷害、工業(yè)廢品帶來(lái)污染等。目前，工業(yè)企業(yè)對(duì)旅游安全重視程度不夠，在危險(xiǎn)地帶設(shè)置限制方面不夠，也沒(méi)有系統(tǒng)應(yīng)對(duì)工業(yè)旅游突發(fā)事件的預(yù)案體系，對(duì)工業(yè)旅游過(guò)程中可能存在的危險(xiǎn)識(shí)別不夠，在旅游過(guò)程中安全知識(shí)講解不夠，導(dǎo)致游客無(wú)法識(shí)別或注意可能存在的危險(xiǎn)場(chǎng)域或危險(xiǎn)活動(dòng)。

三是工業(yè)旅游作為一種旅游形態(tài)，缺乏系統(tǒng)的研究和理論知識(shí)的構(gòu)建，也沒(méi)有形成工業(yè)旅游的產(chǎn)業(yè)鏈和獨(dú)特的管理和服務(wù)體系。

對(duì)于景觀旅游、民俗旅游等而言，研究者重視及現(xiàn)實(shí)需求使得這些層面的旅游研究已經(jīng)走向完善和成熟。在景觀、民俗旅游等方面，學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界已經(jīng)逐漸形成了旅游內(nèi)容挖掘、旅游項(xiàng)目定價(jià)、旅游資源宣傳、旅游主題策劃、旅游產(chǎn)品整合等一整套的理論和知識(shí)體系。這些日漸成熟的理論或知識(shí)可以為有待開(kāi)發(fā)的景觀或民俗旅游提供指導(dǎo)或基礎(chǔ)。然而，工業(yè)旅游作為一個(gè)新興旅游形式，目前沒(méi)有形成比較完備的理論知識(shí)，很多工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)在試圖發(fā)展工業(yè)旅游時(shí)缺少可借鑒的模板及理論和知識(shí)。

而在旅游產(chǎn)業(yè)鏈和管理、服務(wù)體系構(gòu)建方面，景觀旅游和民俗旅游等也比較成熟。在景觀旅游和民俗旅游服務(wù)提供過(guò)程中，旅游管理部門和旅游開(kāi)發(fā)公司的積極作為使得旅游產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)逐漸走向成熟，對(duì)于景點(diǎn)選取、規(guī)劃、景點(diǎn)打造、景區(qū)配套服務(wù)項(xiàng)目建造、景區(qū)歷史文化產(chǎn)品提供、景區(qū)紀(jì)念品制作和售賣、景區(qū)廣告宣傳和營(yíng)銷等已形成了比較完善的產(chǎn)業(yè)鏈條。而旅游景區(qū)在與旅行社的交流與溝通、游客需求響應(yīng)和權(quán)益申訴、旅游車輛和接送、訂票服務(wù)等方面也逐漸成熟。對(duì)于目前的工業(yè)旅游而言，景區(qū)設(shè)計(jì)與相關(guān)文化產(chǎn)品提供、工業(yè)旅游項(xiàng)目的推介以及與旅行社的合作、工業(yè)旅游中游客權(quán)益保障、需求響應(yīng)等方面都還有待開(kāi)發(fā)。

四、推動(dòng)工業(yè)旅游發(fā)展的幾點(diǎn)建議

針對(duì)工業(yè)旅游發(fā)展存在的理念、認(rèn)知、服務(wù)提供、知識(shí)累積、體系構(gòu)建等不足或問(wèn)題。政府、工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)、研究者及相關(guān)機(jī)構(gòu)或主體應(yīng)在各自功能領(lǐng)域采取各種措施推動(dòng)工業(yè)旅游理念的形成、工業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的打造、工業(yè)旅游資源的供給及工業(yè)旅游管理和服務(wù)的知識(shí)孕育。

對(duì)于政府而言，政府旅游管理部門需要在政策層面和機(jī)構(gòu)設(shè)置層面等提供工業(yè)旅游發(fā)展的政策、機(jī)構(gòu)和人才等支撐機(jī)制，將工業(yè)旅游作為一種新興的旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)培育。同時(shí)，政府要做好工業(yè)旅游的發(fā)展規(guī)劃，并將其納入城市旅游資源整體開(kāi)發(fā)規(guī)劃中，解決好工業(yè)旅游與其他大眾旅游、專項(xiàng)旅游之間的關(guān)系，形成旅游產(chǎn)品體系。[13]對(duì)于研究者而言，則需加強(qiáng)對(duì)工業(yè)旅游知識(shí)體系的研究及介紹國(guó)外關(guān)于工業(yè)旅游的理論、經(jīng)驗(yàn)等。而各種發(fā)展其他形態(tài)旅游的輔助機(jī)構(gòu)或機(jī)制則需為工業(yè)旅游的發(fā)展提供機(jī)會(huì)和空間，如旅行社積極開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游線路，旅游網(wǎng)站推介工業(yè)旅游品牌等。外在的輔助體系可為工業(yè)旅游的發(fā)展提供優(yōu)良的外部環(huán)境。

而對(duì)于工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)管理部門而言，其作為工業(yè)旅游發(fā)展的主要推動(dòng)者、受益者及實(shí)踐者，則需通過(guò)各種可為的措施來(lái)推動(dòng)工業(yè)旅游的發(fā)展。

一是在工業(yè)旅游資源打造上，一方面要通過(guò)各個(gè)工業(yè)企業(yè)的合作，或通過(guò)工業(yè)園區(qū)管理部門的推動(dòng)，從而把一些產(chǎn)品各異、差異明顯、特色鮮明的企業(yè)組成一個(gè)旅游鏈，形成一組工業(yè)旅游項(xiàng)目，并開(kāi)設(shè)專門的旅游線路；另一方面則是各個(gè)具體的工業(yè)企業(yè)要找準(zhǔn)定位，形成特色。如油田企業(yè)可選擇“石油怎么開(kāi)采”為主題安排旅游路線；石化企業(yè)可選擇“石油怎么變汽油”為主題安排路線；彩電企業(yè)可圍繞彩電生產(chǎn)流水線開(kāi)展旅游，這些特色可依照企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)而確定和形成。再者，要建造和改進(jìn)一些專門的旅游設(shè)施，如美化廠區(qū)環(huán)境，設(shè)定專門的旅游線路，建造供游客休息的賓館餐館等。

二是在開(kāi)展工業(yè)旅游過(guò)程中，要形成一系列先進(jìn)的理念、思路和定位。如在旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，把服務(wù)形式由單一的接待服務(wù)轉(zhuǎn)變成多樣的旅游服務(wù)，把服務(wù)內(nèi)容有專門的匯報(bào)說(shuō)明轉(zhuǎn)變成豐富的游覽參觀，把服務(wù)對(duì)象由過(guò)去的專家領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變成普通公眾，把服務(wù)性質(zhì)由以前的免費(fèi)考察轉(zhuǎn)變成有償參觀。此外，工業(yè)企業(yè)在開(kāi)展工業(yè)旅游時(shí)要實(shí)現(xiàn)三種轉(zhuǎn)化：把本單位的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成旅游商品，對(duì)產(chǎn)品的包裝進(jìn)行改進(jìn)；把紀(jì)念品轉(zhuǎn)化成企業(yè)宣傳品，在紀(jì)念品上刻上企業(yè)標(biāo)識(shí)；把本企業(yè)的理念轉(zhuǎn)化成游客的常識(shí)，讓游客認(rèn)同并記住企業(yè)的理念。而在旅游和生產(chǎn)關(guān)系上，可以有限度地實(shí)行錯(cuò)時(shí)機(jī)制，即工業(yè)企業(yè)主要在節(jié)假日接待旅客，這樣可減少旅游對(duì)生產(chǎn)的影響。工業(yè)企業(yè)也要注意旅游的功能，要處理好企業(yè)宣傳和旅游創(chuàng)收關(guān)系，不能讓工業(yè)旅游變成廣告之旅。

三是在推進(jìn)工業(yè)旅游項(xiàng)目時(shí)，工業(yè)企業(yè)要在旅游服務(wù)改進(jìn)、游客權(quán)益保障和旅游安全方面有所作為。要重視增加服務(wù)規(guī)范和改善服務(wù)質(zhì)量。在工業(yè)旅游中，游客與企業(yè)近距離接觸，對(duì)企業(yè)印象直觀，企業(yè)服務(wù)人員的熱情程度、工作能力、管理水平和精神風(fēng)貌都直接影響到游客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因而要不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。要尊重游客權(quán)益，游客花錢旅游，企業(yè)應(yīng)提供良好服務(wù)，如允許游客拍攝，如果企業(yè)認(rèn)為游客拍攝可能造成企業(yè)技術(shù)秘密的泄露，企業(yè)在旅游路線設(shè)計(jì)時(shí)可避開(kāi)這些區(qū)域。此外，為保證游客安全，企業(yè)應(yīng)在危險(xiǎn)作業(yè)區(qū)設(shè)置護(hù)欄，同時(shí)對(duì)游客指出參觀過(guò)程中應(yīng)注意的安全問(wèn)題，開(kāi)展安全警示教育。

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