保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐與思考

朱 勇

保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)是保險(xiǎn)公司的重要組成部分，是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)社會(huì)的前沿陣地，承載著風(fēng)險(xiǎn)保障和客戶(hù)服務(wù)以及防災(zāi)防損等職能。目前，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，保險(xiǎn)人才特別是保險(xiǎn)高素質(zhì)人才十分匱乏。保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)應(yīng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高員工素質(zhì)，提升保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

一、準(zhǔn)確把握學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的內(nèi)涵和意義

著名管理學(xué)大師彼得·圣吉曾經(jīng)指出:“所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效?！碑?dāng)前保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)的發(fā)展正處在由人海戰(zhàn)術(shù)、粗放經(jīng)營(yíng)向知識(shí)化、集中化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)于提高員工綜合素質(zhì)有更高更嚴(yán)的要求，因此需要通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，樹(shù)立全員不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作理念，為拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)新領(lǐng)域和提升保險(xiǎn)服務(wù)效率以及適應(yīng)公司內(nèi)部集中統(tǒng)一化的管控奠定人才基礎(chǔ)?？梢哉f(shuō)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)的生存之本和發(fā)展之魂。

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐

近年來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)無(wú)錫分公司以“做人民滿(mǎn)意的保險(xiǎn)公司”的共同愿景和人保江蘇省分公司提出的“建設(shè)全面領(lǐng)先型百億元省級(jí)分公司”的目標(biāo)為指導(dǎo)，始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)型組織建設(shè)為抓手，以科學(xué)理念提升管理，以創(chuàng)新思維引領(lǐng)職場(chǎng)，以共同愿景凝聚員工，以先進(jìn)文化熔煉團(tuán)隊(duì)，公司員工的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力顯著增強(qiáng)，公司的市場(chǎng)份額保持穩(wěn)定，綜合成本率和賠付率持續(xù)走低，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健且步入良性循環(huán)。

(一)整合人力資源，夯實(shí)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)基礎(chǔ)

公司通過(guò)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和人力資源的改革，積極引進(jìn)和培養(yǎng)青年人才，優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)基層團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。一是對(duì)原有的組織架構(gòu)和管理隊(duì)伍進(jìn)行改革，明晰各自的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和發(fā)展方向;同時(shí)，實(shí)行員工上下平行交流，讓相關(guān)崗位人員“流動(dòng)”起來(lái)。二是公司全面規(guī)劃人才梯隊(duì)，從新人引進(jìn)、在崗人員培訓(xùn)、流失骨干“倦鳥(niǎo)歸巢”、青年員工成才計(jì)劃、聘用員工加入工會(huì)同享福利、優(yōu)秀編外員工逐步入編等多方面著手，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，一批70 后和80 后骨干人才脫穎而出。

(二)打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，培育組織細(xì)胞

公司通過(guò)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，以打造專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)為重要手段，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的蛻變和一線(xiàn)人員銷(xiāo)售能力的提升。一是在“渠道為王”的時(shí)代，將公司直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造成為專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的順利轉(zhuǎn)型。二是加大團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。公司按照客戶(hù)類(lèi)別、技術(shù)類(lèi)別、服務(wù)類(lèi)別等，建立20 個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。展業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，新進(jìn)銷(xiāo)售人員也有了學(xué)習(xí)的基地，在一定程度上破解了公司銷(xiāo)售渠道交叉和銷(xiāo)售能力弱化的難題，為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)找到了一個(gè)新的發(fā)展方向。

(三)嘗試“項(xiàng)目管理”，推動(dòng)學(xué)以致用

公司通過(guò)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)推動(dòng)管理創(chuàng)新。一是公司將項(xiàng)目管理作為一個(gè)重要的落腳點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)項(xiàng)目管理的方式，對(duì)公司的重點(diǎn)工作進(jìn)行規(guī)范、創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化管理。二是開(kāi)辟轉(zhuǎn)型發(fā)展系列論壇、車(chē)險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)論壇，集思廣益，群策群力，并運(yùn)用項(xiàng)目管理工具推動(dòng)保險(xiǎn)管理創(chuàng)新和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)新領(lǐng)域的拓展。三是通過(guò)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，打造服務(wù)價(jià)值鏈，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，理順內(nèi)部服務(wù)流程，營(yíng)造服務(wù)文化。

(四)落地“實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)”，營(yíng)造學(xué)習(xí)型文化

公司通過(guò)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，打造了學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，并將這種文化通過(guò)具有地方特色的團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)融入到每位員工的日常工作和生活中去。一是公司邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名的學(xué)習(xí)型組織研究所對(duì)所有中層干部和骨干員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立具有特色的團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)模式。二是破解“部門(mén)壁壘”。公司以團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)為播種機(jī)，在不同的團(tuán)隊(duì)中組織開(kāi)展有針對(duì)性的討論，讓員工敞開(kāi)心扉，暢所欲言。三是公司借助團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練的平臺(tái)，發(fā)起管理、財(cái)務(wù)、承保、理賠、展業(yè)等各個(gè)層次的共同愿景大討論，并結(jié)合個(gè)人愿景的思考，引導(dǎo)員工在公司的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃征集中表達(dá)自我看法。公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)與員工代表談心，寫(xiě)公開(kāi)信，召開(kāi)“諸葛亮?xí)?，充分?tīng)取員工意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀?dòng)懻?，公司在各部門(mén)和單位團(tuán)隊(duì)愿景基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉了“夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升內(nèi)涵價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展持續(xù)盈利的常態(tài)化而努力奮斗”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，形成了“經(jīng)營(yíng)績(jī)效良好，市場(chǎng)地位穩(wěn)固，管理平穩(wěn)有序，社會(huì)口碑優(yōu)秀，深受客戶(hù)信賴(lài)，值得員工托付”的公司共同愿景。四是倡導(dǎo)系統(tǒng)思考，公司上下牢固樹(shù)立“快速發(fā)展，持續(xù)盈利”的思想觀念，牢固樹(shù)立“員工隊(duì)伍建設(shè)始終是公司長(zhǎng)治久安的根本保證”、“和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化是公司永葆青春的內(nèi)在動(dòng)力”的理念，通過(guò)系統(tǒng)思考，激發(fā)員工的內(nèi)在潛能和創(chuàng)新能力。

(五)堅(jiān)持文真化學(xué)真用，推進(jìn)組織學(xué)習(xí)

公司通過(guò)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，倡導(dǎo)“認(rèn)真教、投入學(xué)、重工具、講效用”的企業(yè)文化，確保學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的有效推進(jìn)。一是真學(xué)。公司上下不搞形式，不講排場(chǎng)，不作秀，在培訓(xùn)師資上嚴(yán)選，不但領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，中層和基層管理者學(xué)，而且所有員工都結(jié)合工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核，使之學(xué)有觸動(dòng)、學(xué)有所悟、學(xué)有所獲。二是讓學(xué)習(xí)變得有趣和有用。公司年度工作報(bào)告采用PPT 形式，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作突出個(gè)性和區(qū)域特色。公司把參加培訓(xùn)作為激勵(lì)員工的手段，邀請(qǐng)臺(tái)灣地區(qū)資深保險(xiǎn)人、美國(guó)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)講師授課，拓寬了員工的視野。

三、深化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的思考

(一)形成共識(shí)是前提

一是要廣泛宣傳和層層發(fā)動(dòng)，使員工們充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是關(guān)系員工成長(zhǎng)進(jìn)步和保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)，不斷增強(qiáng)員工們對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感。二是要深入研究學(xué)習(xí)型組織的理論，深刻理解學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵，聯(lián)系保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)的實(shí)際，確立創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的指導(dǎo)思想和工作規(guī)劃并認(rèn)真組織實(shí)施。

(二)領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手是否重視企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，直接決定保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)能否實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行和有效地開(kāi)展。只有保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)重視學(xué)習(xí)型組織的作用，才能確保創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的機(jī)構(gòu)、人員和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。只有保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)親歷親為，積極參與并以身作則，才能發(fā)揮學(xué)習(xí)型組織在促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展中的功能。

(三)長(zhǎng)效機(jī)制是保證

一是要健全學(xué)習(xí)型組織的保障機(jī)制。通過(guò)建立科學(xué)的工作機(jī)制，明確職責(zé)，分工合作，齊抓共管;同時(shí)要全面落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的執(zhí)行機(jī)構(gòu)、人員和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，做到“計(jì)劃早落實(shí)、工作細(xì)部署、效果及時(shí)評(píng)”。二是要完善教育培訓(xùn)機(jī)制。開(kāi)展全員培訓(xùn)制度，實(shí)施“員工增值工程”，要堅(jiān)持逐級(jí)培訓(xùn)和全面滲透相結(jié)合的原則，并建立學(xué)習(xí)積分卡制度來(lái)確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)的覆蓋面。三是要在高度重視綜合素質(zhì)提升和技能教育培訓(xùn)的同時(shí)，做好思想品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德的教育，堅(jiān)持以德育人，提高人的道德素質(zhì)，提升人的品位。四是健全定期的考評(píng)和評(píng)估機(jī)制。要按照學(xué)習(xí)型組織的考評(píng)制度和量化的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開(kāi)透明的考核，把學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的所謂“軟任務(wù)”變成“硬指標(biāo)”和“硬約束”，并與部門(mén)和員工的工作業(yè)績(jī)考核掛鉤，從而在保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍。

(四)持續(xù)提升是目標(biāo)

學(xué)習(xí)型組織建設(shè)包括物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化等各個(gè)層面，通常是一個(gè)從感性文化向理性文化延伸、無(wú)形資產(chǎn)向有形資源延伸、管理文化向文化管理延伸的過(guò)程。學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。要以持續(xù)提升和不斷評(píng)估改進(jìn)為原則，以長(zhǎng)期堅(jiān)持和持續(xù)培育為方法，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的良性循環(huán)和不斷深化。