我們需要什么樣的電子商務(wù)

白洋

前不久看到一位運(yùn)作某家電品牌的電商朋友發(fā)的一條微博“晚上和一品牌商負(fù)責(zé)電商渠道的朋友吃飯，講到他們的兩個(gè)淘寶渠道的代理商，這兩家公司都是淘寶上的知名運(yùn)營(yíng)商，一家銷售了一個(gè)多億，另一家店鋪年底就關(guān)掉了。同樣的產(chǎn)品完全不同的結(jié)果，問其原因，說要關(guān)掉的這家店鋪一年多的時(shí)間店長(zhǎng)換了四五個(gè)，可見團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要，多品牌運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定最重要。”

這條微博不禁讓人想到前兩天的另外一條新聞“萬達(dá)試水電子商務(wù)，重金挖來電商團(tuán)隊(duì)”，原阿里巴巴國(guó)際站技術(shù)負(fù)責(zé)人龔義濤，以200萬的高年薪挖墻腳過檔萬達(dá)擔(dān)任電商CEO。目前萬達(dá)普通的“網(wǎng)頁制作工程師”的年薪在18萬～38萬元，平臺(tái)技術(shù)部總經(jīng)理則超過百萬年薪。此前，萬達(dá)董事長(zhǎng)王健林曾高喊，除了馬云、劉強(qiáng)東，誰都能挖。萬達(dá)的口號(hào)似乎依然印證著“重賞之下必有勇夫”的商業(yè)原則。

再向前追溯，多個(gè)品牌的包括總負(fù)責(zé)人電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)更迭的事件，從目前傳統(tǒng)企業(yè)以及第三方平臺(tái)的電商化的進(jìn)程來看，這些在傳統(tǒng)市場(chǎng)風(fēng)生水起的大品牌，又打破了“金錢和勇夫”原則，依然在發(fā)展電子商務(wù)上遇阻。

我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？

電子商務(wù)作為商業(yè)模式的一種，與線下相比，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈、銷售模式花樣翻新。所以，電子商務(wù)絕對(duì)不是將傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)方式簡(jiǎn)單的從線下照搬到線上，而是需要專門的團(tuán)隊(duì)做專業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

姜總從最初的某廚電品牌網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展至今，形成以家電、服裝為主營(yíng)品類，以自建商城、第三方專營(yíng)和旗艦店為主要運(yùn)作方式的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，從創(chuàng)業(yè)至今，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和管理架構(gòu)的完善保證了其發(fā)展的穩(wěn)健。

電商與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的相通之處在于各司其職、職權(quán)劃分明確，在人員崗位和工作內(nèi)容設(shè)定上存在差異性劃分。在姜總看來，只有權(quán)責(zé)明確，明確工作范圍和內(nèi)容，才能夠讓每個(gè)員工明白他們?cè)撟鍪裁?，碰到不同的問題該怎么做。

首先，程序員是必需人員之一，是搭建整個(gè)網(wǎng)站后臺(tái)的“幕后推手”。因?yàn)槌绦騿T屬于技術(shù)性比較強(qiáng)的專業(yè)人員，所以在管理程序員的時(shí)候，老板一定要找好自己的角色定位?！安欢b懂”、“指手畫腳”是程序員最忌諱的。

一般來講，姜總招聘程序員有兩種傾向，一是集中在22～26歲的應(yīng)屆畢業(yè)生或者年輕人，年輕的程序員更注重經(jīng)驗(yàn)的積累和職業(yè)前景規(guī)劃，薪資是第二位要求。其次，年輕人充滿活力、好奇心和創(chuàng)新精神，工作效率高且迅速，比較適合創(chuàng)業(yè)初期的電商企業(yè)。

另外，當(dāng)公司發(fā)展到一定階段，可以招募30歲左右的程序人員。很多人都認(rèn)為對(duì)于程序員職位來講，過了30歲無疑被打入“冷宮”，因?yàn)橹R(shí)的更新?lián)Q代。老程序員的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力下降，而且薪資要求較高。但從另一方面來考慮，老程序員有一定的經(jīng)驗(yàn)，而且家庭負(fù)擔(dān)會(huì)讓其在工作上更負(fù)責(zé)任，更穩(wěn)定，忠誠(chéng)度也較高?？梢愿鶕?jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r選擇不同類型的人才，技術(shù)出身的姜總最初只招聘了一個(gè)年輕的程序員，隨著幾年公司的發(fā)展自己培養(yǎng)起來這名程序員，再進(jìn)行續(xù)招。

美工

美工是很重要的角色，美工的美感，div+css即網(wǎng)頁的布局方法和能力直接決定了網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)站信用度。

B2C最重要的是產(chǎn)品圖片的處理、美化，如果美工在這方面能力不行，將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)站訂單率下降，因?yàn)樽銐蛭说拿缊D是導(dǎo)致買家直接下單的原因。

策劃和編輯

策劃主要工作是策劃活動(dòng)，網(wǎng)站布局，最好能夠懂用戶體驗(yàn)。

編輯除了擔(dān)任日常編輯工作外，還會(huì)擔(dān)任線上客戶會(huì)員的服務(wù)，比如評(píng)論的維護(hù)，等等。

客服

客服的重要性就不言而喻了，客服實(shí)際上直接決定了公司的收入。

客服一般通過電話、QQ，Email等方式進(jìn)行前期銷售和后期回訪服務(wù)，最好是女生，有售前電話客服經(jīng)驗(yàn)。在網(wǎng)站開發(fā)階段一般不招募，上線開始有流量，客服就需要到崗。

推廣

推廣在網(wǎng)站開發(fā)的過程中，可能還不需要，后面就需要增加了，開發(fā)階段不招募，推廣人員一般兩名，一個(gè)負(fù)責(zé)友情鏈接交換這種，小型網(wǎng)站合作，一個(gè)負(fù)責(zé)手動(dòng)鏈接建設(shè)，因?yàn)镾EO是電子商務(wù)最有效經(jīng)濟(jì)的推廣方式，所以初期的推廣一般都立足于SEO。

電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，70%以上的都是年輕人，自由和溝通很重要，冗長(zhǎng)的會(huì)議能省則省，自由溝通更能提高效率。

另外，一個(gè)部門一名負(fù)責(zé)人，初期老板除了管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候也兼任各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)管理，工作安排，檢視工作，網(wǎng)站發(fā)展進(jìn)度規(guī)劃，對(duì)外公關(guān)，大型媒體合作，等等，這些都是初期老板需要重點(diǎn)規(guī)劃的。

我們需要什么樣的理念？

電商化已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。做電子商務(wù)，不僅要求老板有眼光，還要有魄力。

從線下做到線上已經(jīng)成為了傳統(tǒng)企業(yè)的共識(shí)，但對(duì)于傳統(tǒng)制造企業(yè)來講，想在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利是不現(xiàn)實(shí)的，這個(gè)階段需要考慮的是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和規(guī)模，要做好打攻堅(jiān)戰(zhàn)和持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

從某制造企業(yè)電商部負(fù)責(zé)人崗位離職的范總曾表示，企業(yè)老總必須要頂住來自傳統(tǒng)渠道的巨大壓力以及可以承受暫時(shí)的利潤(rùn)銷售額下滑，而堅(jiān)決支持電商部門才是電商走下去的根本，但是要做到這一點(diǎn)卻很困難。一種模式的開發(fā)和市場(chǎng)的開拓，老總的本質(zhì)目的是賺錢，在商言商。而且電商部需要其他部門的配合才有可能成功，但在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部，這些部門同時(shí)還要配合原有的傳統(tǒng)渠道，一是分身乏術(shù)，二是讓其他部門完全放棄傳統(tǒng)渠道的利益也不現(xiàn)實(shí)。

還有傳統(tǒng)制造廠家表示準(zhǔn)備投入資金來做電商，但至于能夠接受多久不盈利，“我們現(xiàn)在也沒想那么多，暫時(shí)公司不缺資金，而且團(tuán)隊(duì)比較反對(duì)引入風(fēng)投資金，但是如果市場(chǎng)迎來爆發(fā)點(diǎn)、需要將銷售規(guī)模做到更大，公司可能會(huì)改變態(tài)度”。

傳統(tǒng)企業(yè)做電商最大的優(yōu)勢(shì)在于品牌和渠道，在未來會(huì)有廣闊的前景，但是對(duì)于短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利不要抱太大希望，電商是一個(gè)需要不斷試錯(cuò)的過程，也有可能做電商會(huì)喪失一些機(jī)會(huì)、但也會(huì)給品牌帶來新的機(jī)會(huì)。

“做電商還是要有點(diǎn)冒險(xiǎn)精神，要做好打水漂的心理準(zhǔn)備，做最壞的打算，做最大的努力！”范總?cè)缡钦f。

我們需要什么樣的模式？

其實(shí)經(jīng)過無數(shù)次證明，電商化這項(xiàng)革命從傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部很難自身完成的話，也可以選擇借助外面的力量，很多事情都是如此，靠自覺和靠自己做好很難，借助外部力量卻可以實(shí)現(xiàn)目的，比如傳統(tǒng)企業(yè)可以專門成立或者收購(gòu)一家電子商務(wù)公司，給這家公司自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，脫離原來的環(huán)境束縛，也許能闖出一條新路來，事實(shí)上很多企業(yè)也正是如此操作的，深圳泉匯來凈水科技有限公司正是采取另外單獨(dú)成立一家公司專門運(yùn)作電子商務(wù)。

另一方面，如果確實(shí)對(duì)電商化有疑慮，其實(shí)也可以找一家外包公司來做，這樣對(duì)自身公司的影響較小，外包公司熟悉電子商務(wù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而且有更大可能很快取得成功，傳統(tǒng)企業(yè)也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)培養(yǎng)自身的電子商務(wù)人才。

例如諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、HTC、柏仙多格，家電行業(yè)的海爾、A.O.史密斯等知名品牌的電子商務(wù)就是采取這種做法，將電子商務(wù)外包給興長(zhǎng)信達(dá)，照樣運(yùn)營(yíng)的有聲有色。

始創(chuàng)于2006年的佛山市小冰火人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司目前和美的、貝爾萊德、索奇、奧德爾、東菱、艾美特等家電品牌建立合作關(guān)系，由小冰火人負(fù)責(zé)其淘寶商城旗艦店的運(yùn)營(yíng)及淘寶體系分銷，B2C獨(dú)立平臺(tái)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)服務(wù)，為品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式建立電子商務(wù)的營(yíng)銷模式。

現(xiàn)在，除了B2C，O2O也成為了傳統(tǒng)電商和制造商合作的新探索，有人認(rèn)為，傳統(tǒng)電商通過O2O炒作擴(kuò)大知名度，通過知名度獲得客戶，是一種電商初始狀態(tài)的發(fā)展模式，但是電商開拓自己的線下業(yè)務(wù)充滿艱難，同時(shí)傳統(tǒng)行業(yè)也在努力發(fā)展自己的線上業(yè)務(wù)。電商通過與傳統(tǒng)行業(yè)的合作，發(fā)揮自己在線上業(yè)務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)業(yè)者的線下資源，成為傳統(tǒng)電商和制造商在O2O上的新探索，從而使線上線下實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，加上后期服務(wù)的加強(qiáng)和完善，也不失為一種探索和嘗試。

前不久中央經(jīng)濟(jì)臺(tái)曾經(jīng)報(bào)道：“未來5年，地面上70%的公司將走入電子商務(wù)！我們不用出門，只需要輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，敲敲鍵盤就可以完成一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，電子商務(wù)真正的能做到坐在家里創(chuàng)業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)的趨勢(shì)就是與互聯(lián)網(wǎng)的融合，是大勢(shì)所趨?！?/p>

隨著一大批知名傳統(tǒng)企業(yè)開拓電商業(yè)務(wù)，電商企業(yè)利用傳統(tǒng)企業(yè)資源擴(kuò)大市場(chǎng)份額，也許是一種能夠?qū)崿F(xiàn)更大價(jià)值的雙贏商機(jī)。