提高QC小組活動(dòng)診斷能力保證成果評審質(zhì)量

張俊嶺 馮剛云 許秀菊 蔡?hào)|梅 胡衛(wèi)紅 周愛芳

1.中國石化中原油田分公司 建設(shè)集團(tuán)公司 （河南 濮陽 457001）

2.中國石化中原油田分公司 采油三廠 （河南 濮陽 457061）

QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，越來越受到世界各國的重視，目前已成為世界各國質(zhì)量工作的一個(gè)重要部分。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們質(zhì)量意識(shí)的不斷提高，各地開展QC小組活動(dòng)更加普及，其內(nèi)容也更加廣泛、更加豐富，活動(dòng)質(zhì)量也越來越高，對QC小組診斷師的要求也越來越高。無論是省部級還是國家級的QC小組活動(dòng)診斷師，必須具備一定的素質(zhì)和較強(qiáng)的評審能力，才能確保成果評審質(zhì)量。

1 QC小組活動(dòng)診斷師應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1.1 系統(tǒng)接受過省部級或國家級診斷師培訓(xùn)，取得“資格證”

作為一名QC小組活動(dòng)診斷師，除了具備一定的學(xué)歷職稱，具備較高的質(zhì)量管理水平和豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)以外，還要系統(tǒng)地參加一次或多次質(zhì)量管理小組的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。如果是初次參加入門培訓(xùn)，那么通過培訓(xùn)將對QC小組活動(dòng)產(chǎn)生基本的認(rèn)識(shí)，能夠明白QC小組是什么，了解QC小組的基本概念、性質(zhì)、特點(diǎn)及其活動(dòng)宗旨和作用，學(xué)習(xí)掌握QC小組的組建與推進(jìn)方法、小組活動(dòng)程序、成果評審標(biāo)準(zhǔn)、常用統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)及其在QC小組活動(dòng)中的應(yīng)用等。如果是參加提高班培訓(xùn)，則有機(jī)會(huì)聆聽到國內(nèi)權(quán)威質(zhì)量管理專家講授的質(zhì)量管理理念和方法，提高診斷師的質(zhì)量管理水平。

1.2 熟練掌握QC小組活動(dòng)的基本程序

QC小組診斷師首先必須明確PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理活動(dòng)中的重要性，認(rèn)識(shí)到PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的根本，是QC小組活動(dòng)的基礎(chǔ)。其次對QC小組程序“四個(gè)階段、十個(gè)步驟”的內(nèi)容應(yīng)該捻熟于心，評審時(shí)才能游刃有余。當(dāng)然，一項(xiàng)好的QC成果，決不是簡單套用程序步驟，因?yàn)槊恳粋€(gè)步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系，而且具有嚴(yán)密的邏輯性，如果只是生搬硬套，則會(huì)出現(xiàn)程序不貫通，內(nèi)容前后不對應(yīng)的問題。

1.3 能夠準(zhǔn)確區(qū)分不同類型QC小組活動(dòng)之間的程序差異

QC小組根據(jù)課題類型分為5種:現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型和創(chuàng)新型，按照活動(dòng)程序5種類型又歸類為“問題解決型”（現(xiàn)場、攻關(guān)、管理、服務(wù)）和“創(chuàng)新型”?！皠?chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題存在著本質(zhì)上的不同。

兩者的主要差異有以下4個(gè)方面:

（1）立意不同:“創(chuàng)新型”立足于原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等，而“問題解決型”是在原有基礎(chǔ)上的進(jìn)行改進(jìn)或提高。

（2）程序不同:“問題解決型”課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策并加以實(shí)施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題的現(xiàn)狀沒有問題，所以就不需要分析造成問題的原因，但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態(tài)，尋找突破點(diǎn)，研究、確定最佳實(shí)施方案就成為其主要內(nèi)容，因此在活動(dòng)程序上就有一定的差距。

（3）結(jié)果不同:“創(chuàng)新型”經(jīng)過活動(dòng)可以取得新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工具、新材料等；“問題解決型”是在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

（4）參與人員不同:“問題解決型”通常是以生產(chǎn)和服務(wù)一線領(lǐng)導(dǎo)、管理技術(shù)人員、員工為主體開展活動(dòng)，“創(chuàng)新型”課題常為科研人員、設(shè)計(jì)開發(fā)人員、技術(shù)人員與管理人員共同合作。

問題解決型根據(jù)課題來源不同又可分為 “自選型”和“指令型（或指導(dǎo)型）”。如果診斷師對“自選目標(biāo)”和“指令性目標(biāo)”界定不清、活動(dòng)步驟或內(nèi)容顛倒；程序內(nèi)容描述與步驟的標(biāo)題不符，步驟之間邏輯關(guān)系不清，就不能做出判斷，找不出問題的癥結(jié)，評審時(shí)也就不能切中要害，達(dá)不到診斷的效果了。

1.4 掌握統(tǒng)計(jì)工具用途和繪制方法

選擇適宜的統(tǒng)計(jì)工具，可以有效地對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，以提高判斷問題的準(zhǔn)確性，提高解決問題的效率。作為一名QC小組活動(dòng)診斷師，不僅自身要明確新老7種工具及常用的柱狀圖、餅分圖、折線圖、正交試驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)方法的用途和繪制要求，而且能夠舉一反三，指導(dǎo)小組成員正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法有效的解決問題。目前，由于診斷師水平的參差不齊，有些申報(bào)省部級及國優(yōu)的QC成果仍然存在統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用不當(dāng)或錯(cuò)誤的問題,這些問題主要如下:

（1）有的QC小組成果只應(yīng)用傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法，如兩圖一表（柱狀圖、因果圖、對策表），排列圖、正交試驗(yàn)、箭條圖、PDPC法等質(zhì)量工具用的比較少。

（2）有的成果盲目追求新穎、復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)方法，失去應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的意義。有些小組對統(tǒng)計(jì)方法不理解，用后不但起不到應(yīng)有的作用，反而畫蛇添足，甚至導(dǎo)致結(jié)果錯(cuò)誤。

（3）對常用的工具方法也存在選擇和使用不正確情況。如樹圖、因果圖、關(guān)聯(lián)圖選用不當(dāng)，排列圖繪制錯(cuò)誤，正交試驗(yàn)沒有對選出的最佳因素組合進(jìn)行試驗(yàn)等問題。

（4）由于對QC活動(dòng)中統(tǒng)計(jì)方法不了解或不掌握，有些QC小組活動(dòng)中可以選用統(tǒng)計(jì)方法而沒有選用。如在實(shí)施對策環(huán)節(jié)，小組活動(dòng)進(jìn)入了質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)質(zhì)性操作階段，各種改進(jìn)過程及活動(dòng)效果都需用數(shù)據(jù)表達(dá)，因此，可用的工具及方法也很多。如:調(diào)查表、直方圖、控制圖、矩陣圖、PDPC法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等，很多小組活動(dòng)人員由于對統(tǒng)計(jì)方法不熟悉，沒有根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實(shí)際需要恰當(dāng)?shù)氖褂?，而是采用一些非?shù)據(jù)性的統(tǒng)計(jì)方法，如用文字描述，不能生動(dòng)、直觀展現(xiàn)成果的對策實(shí)施過程，降低了QC小組成果質(zhì)量。

2 QC成果診斷和評審的側(cè)重點(diǎn)

2.1 注重程序評審

在日常評審中發(fā)現(xiàn)不少成果報(bào)告有明顯的倒裝，套用痕跡，思路不清晰，程序不正確，有些成果是按照科技論文、技術(shù)方案的格式編寫的。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要是小組成員對PDCA程序不熟悉，各階段之間的內(nèi)在關(guān)系不清楚，簡單地照搬照抄，導(dǎo)致成果邏輯混亂。作為QC小組活動(dòng)診斷師，必須思路清晰，迅速理清QC成果的程序結(jié)構(gòu)和存在問題，從方法步驟上給予正確的指導(dǎo)和評價(jià)。

2.2 注重事實(shí)評審

（1）判斷小組選題是否能夠圍繞現(xiàn)場存在的問題進(jìn)行，通過開展QC小組活動(dòng)，是否解決了生產(chǎn)現(xiàn)場的工藝、設(shè)備、儀表等問題，并達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

（2）小組是否以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。QC小組活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該建立在事實(shí)和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上。為什么選這個(gè)課題？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對策是否包含相應(yīng)的措施，是否已完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果等，都需要用證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。收集的數(shù)據(jù)要能反映客觀事實(shí)、要具有可比性和時(shí)效性。有些成果要因確認(rèn)環(huán)節(jié)沒有到現(xiàn)場驗(yàn)證、測試、測量，只是理論分析；有些定性描述的多，定量分析的少，沒有體現(xiàn)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話的原則。診斷師在成果評審時(shí)要能夠煉出火眼金睛，根據(jù)成果材料中提供的數(shù)據(jù)、圖片和錄像等資料進(jìn)行綜合分析判斷，確定成果活動(dòng)的真實(shí)性，解決問題的成效性。

2.3 注重專業(yè)評審，但避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖

QC小組成果是質(zhì)量管理理論與專業(yè)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，這也是質(zhì)量管理小組活動(dòng)與其它成果的主要不同之處。很多初次參與QC成果評審的診斷師，由于在某些專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域造詣深厚，遇見專業(yè)問題就抓住不放，剖根問底，使成果發(fā)布會(huì)成了專業(yè)分析會(huì)，偏離了QC小組是質(zhì)量管理小組，主要是運(yùn)用PDCA循環(huán)程序和多樣化的方法來解決身邊的各種技術(shù)、質(zhì)量問題的原則。因此，QC小組診斷師在評審現(xiàn)場攻關(guān)型或創(chuàng)新型的成果時(shí)，應(yīng)注重專業(yè)評審，但是避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。

2.4 注重效果評審

（1）課題是否具備時(shí)效性。評審QC小組課題時(shí)一般應(yīng)從以下3個(gè)方面來考慮:①課題是否在專業(yè)技術(shù)方面具備先進(jìn)性；②是否從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；③是否以前申報(bào)過此類課題。以前申報(bào)過的課題如果重復(fù)申報(bào)，不僅浪費(fèi)了時(shí)間、精力，而且成果在管理和技術(shù)上都已經(jīng)落后，不具備時(shí)效性。

（2）是否體現(xiàn)了改進(jìn)和創(chuàng)新。評審一個(gè)QC成果是否優(yōu)秀，不僅判斷其是否符合程序，邏輯是否清楚，其核心和亮點(diǎn)部分是在“對策實(shí)施”環(huán)節(jié)中，要考察QC小組成員是否全部參與，改進(jìn)、創(chuàng)新成分是否顯著，統(tǒng)計(jì)方法是否具有啟發(fā)性。這樣的成果才具有推薦價(jià)值，才能在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)和推廣。

（3）鞏固措施是否可行。①把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施（如改進(jìn)的工作方法、工藝參數(shù)等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，技術(shù)含量高的技術(shù)創(chuàng)新可申請國家專利或者企業(yè)工法，以體現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化情況；②是否再到現(xiàn)場檢查確認(rèn)，是否按新的標(biāo)準(zhǔn)、方法、制度操作（工作）和執(zhí)行；③在取得效果后的鞏固期內(nèi)是否做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。

3 成果診斷和評審應(yīng)關(guān)注的問題

3.1 善于發(fā)現(xiàn)成果評審中出現(xiàn)的各種問題

QC小組活動(dòng)診斷師，不僅具備診斷QC成果常見問題的基本能力，如QC小組活動(dòng)選題太大、口號(hào)式、手段加目的；選題理由太多、不直接；現(xiàn)狀調(diào)查未給目標(biāo)值設(shè)定提供依據(jù)；目標(biāo)值太多、不定量；原因分析選用工具錯(cuò)誤或工具運(yùn)用存在問題；要因確認(rèn)采用0、1法或舉手表決、只挑出部分末端因素進(jìn)行確認(rèn)；對策表項(xiàng)目不全、目標(biāo)不可查；對策實(shí)施文字多圖表少；效果檢查沒有鞏固期、沒有有關(guān)部門確認(rèn)、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益用假定年度；鞏固措施沒有將對策表中有效的措施納入具體標(biāo)準(zhǔn)等。而且，對于QC成果呈現(xiàn)出的各種“疑難雜癥”，更需要診斷師的真功夫，診斷師要能在成果發(fā)布過程中迅速對成果進(jìn)行全面深入的解讀，號(hào)準(zhǔn)脈，找準(zhǔn)問題，為小組成員提出高水平的建議和意見，利于成果質(zhì)量進(jìn)一步提升。

3.2 提高QC成果評審的權(quán)威性

如果QC診斷師內(nèi)功不夠，對QC小組活動(dòng)程序、專業(yè)技術(shù)及多媒體新技術(shù)不熟悉，現(xiàn)場評審時(shí)不能準(zhǔn)確地分析問題、找出問題根源，只憑印象、感覺來判斷，對專業(yè)技術(shù)問題沒有提到點(diǎn)子上，甚至出現(xiàn)“外行話”，降低QC成果評審的權(quán)威性，起不到拋磚引玉、相互交流、學(xué)習(xí)和提高的目的。

評審時(shí)應(yīng)注重提高人員素質(zhì)，以人為本，對相關(guān)單位和人員的活動(dòng)成效應(yīng)予以肯定和鼓勵(lì)。指出不足之處時(shí)，要實(shí)事求是，抓住重點(diǎn)，具體指出每一個(gè)問題，并說明依據(jù)。針對不足，還要指出應(yīng)該采取的正確做法，以便下次活動(dòng)加以改進(jìn)。

4 結(jié)論和建議

目前，QC小組活動(dòng)已經(jīng)拓展到節(jié)能、安全、環(huán)保等多個(gè)領(lǐng)域，為進(jìn)一步提高小組活動(dòng)成效，改進(jìn)企業(yè)管理水平，QC小組診斷師只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷掌握新知識(shí)，新方法、質(zhì)量管理新理論，力爭在QC小組活動(dòng)程序上成為專家，在專業(yè)技術(shù)上成為行家、通家，這樣才能更好地推進(jìn)本企業(yè)和同行業(yè)的QC小組活動(dòng)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，創(chuàng)造出更多的社會(huì)價(jià)值。

[1]呂青,陳秀云.質(zhì)量行動(dòng)力 QC小組活動(dòng)ABC[M].北京:中國計(jì)量出版社，2009.