論網(wǎng)絡(luò)社會行為失范及其法律規(guī)制*

王韶春， 陶海波

(沈陽工業(yè)大學(xué) 文法學(xué)院， 沈陽 110870)

2013年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，微博用戶規(guī)模為3.09億，手機微博用戶規(guī)模為2.02億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億，保持了持續(xù)的增長[1]。網(wǎng)絡(luò)正在以不可逆轉(zhuǎn)的力量侵入人們的生活，人機交流、人網(wǎng)交流的交往方式，正促使我們的社會向網(wǎng)絡(luò)社會轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)社會，人與人之間的接觸轉(zhuǎn)化為人機交流、人網(wǎng)交流，交往更具隨機性和不確定性。網(wǎng)絡(luò)自身特點決定了對網(wǎng)絡(luò)社會的行為規(guī)制不能照搬現(xiàn)實社會的規(guī)則，用以維系現(xiàn)實社會正常運轉(zhuǎn)的道德約束、制度監(jiān)督和法律制裁等各種機制，在網(wǎng)絡(luò)社會中卻遭遇了嚴(yán)重困難。為此，需要探索新的可以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)社會行為失范的手段和辦法，對網(wǎng)絡(luò)失范行為進行有效的法律規(guī)制，從而重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)社會秩序。

一、網(wǎng)絡(luò)社會及其行為特征

1. 網(wǎng)絡(luò)社會的構(gòu)成要素

何謂“網(wǎng)絡(luò)社會”，學(xué)界并沒有統(tǒng)一的概念，學(xué)者們往往從網(wǎng)絡(luò)社會的表現(xiàn)形式和特征等方面對其進行概念性描述。從現(xiàn)有的概念界定而言，一般認為網(wǎng)絡(luò)社會的構(gòu)成主要有兩個關(guān)鍵要素，即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會活動。

(1) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)社會依托于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所有的網(wǎng)絡(luò)社會行為都與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身有著密不可分的關(guān)聯(lián)性，這是網(wǎng)絡(luò)社會區(qū)別于傳統(tǒng)社會的主要標(biāo)志。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)使用者通過各種形式的網(wǎng)絡(luò)工具，包括網(wǎng)絡(luò)聊天工具、網(wǎng)絡(luò)查詢工具、網(wǎng)絡(luò)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)支付工具等形成能夠與他人互動的網(wǎng)絡(luò)平臺和虛擬空間，參與其中的成員可以借助這種不需要固定聚會時間和實體聚會地點的虛擬平臺進行有效的交流、溝通，分享信息，從而對現(xiàn)實的社會行為產(chǎn)生重要的社會影響。因此，網(wǎng)絡(luò)社會又被稱為虛擬社會、數(shù)字社會、電子社會和虛擬社群等[2]。

(2) 社會活動。網(wǎng)絡(luò)社會既是一種社會形態(tài)，又是一種社會建構(gòu)，其本身的產(chǎn)生、興起和發(fā)展主要依靠網(wǎng)絡(luò)參與者的社會活動來推動，這些社會活動主要包括：在網(wǎng)絡(luò)社會中創(chuàng)造某些特殊的符號用以表達特定的含義，網(wǎng)絡(luò)參與者主要通過這些特殊的網(wǎng)絡(luò)符號進行不同意見的表達和溝通形式的創(chuàng)造；通過虛擬、隱匿的方式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中構(gòu)建社群角色，并通過長時間的角色活動凸顯網(wǎng)絡(luò)社會中的個人身份，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的社會地位；通過網(wǎng)絡(luò)行為自律等道德約束機制維系網(wǎng)絡(luò)社會關(guān)系，同時網(wǎng)絡(luò)社會行為受到法律的必要規(guī)制。

2. 網(wǎng)絡(luò)社會的行為特征

作為一種社會模型，網(wǎng)絡(luò)社會盡管以虛擬性作為主要特征，但其靈魂仍然是在表層的數(shù)字維系下遮蔽的人與人之間的真實關(guān)系。因此，網(wǎng)絡(luò)社會中，人的行為一方面具有現(xiàn)實社會的普遍特點即社會性特征，另一方面還具有自身的獨特標(biāo)志即個體性特征。

(1) 社會性特征。首先，網(wǎng)絡(luò)社會的參與者是在可見的網(wǎng)絡(luò)表層上以一些稱號或符號等虛擬身份存在的眾多自然個體。在表層數(shù)字關(guān)系下的自然個體實際上是借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行著相互的交流、溝通和信息傳遞，通過這些交互過程傳達個人的情感和價值，進行個人的社會互動和交往，實現(xiàn)個人的社會價值和意義。正是基于此，網(wǎng)絡(luò)溝通具有公共性的特征，網(wǎng)絡(luò)社會才被稱為社會。

其次，網(wǎng)絡(luò)社會形成了網(wǎng)絡(luò)參與者普遍遵守的規(guī)范，參與者要受這些規(guī)范的制約，否則會有被群體排斥的危險。只是與現(xiàn)實社會不同的是，網(wǎng)絡(luò)社會較難形成整個網(wǎng)絡(luò)世界共同遵守的規(guī)則，而通常是集中在某一特定區(qū)域(例如論壇里的糾紛大多會由版主或者通過其他成員的輿論來化解)，只是這種規(guī)則多數(shù)不是成文的。網(wǎng)絡(luò)社會的開放不是無限的，因達成共識而形成的管理規(guī)范和行為準(zhǔn)則會嚴(yán)格地驅(qū)逐“違法者”，抵御“冒犯者”[3]。

最后，由于網(wǎng)絡(luò)社會的參與者仍然是一個個自然人，其形成及運行過程不可避免地受到現(xiàn)實社會中人們思想觀念的制約，因此，在現(xiàn)實社會中人類長期積累下來的實踐經(jīng)驗在帶領(lǐng)人類社會逐步邁向文明的過程中，也會推動網(wǎng)絡(luò)社會不斷向健康、文明方向發(fā)展。同時，網(wǎng)絡(luò)社會也會不斷形成、積累新的生存觀念、行為準(zhǔn)則等，沖擊或者彌補現(xiàn)實社會的不足。

(2) 個體性特征。首先，網(wǎng)絡(luò)社會的個體性主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)活動的隱匿性上。網(wǎng)絡(luò)社會的人際溝通主要通過計算機與計算機之間的聯(lián)絡(luò)，而較少有現(xiàn)實社會的實際接觸。這種網(wǎng)絡(luò)社會的溝通方式與現(xiàn)實社會最大的差異就在于其沒有“面對面”直觀感受的特征，即交流具有極大的隱匿性。恰是這種隱匿性，使得網(wǎng)絡(luò)社會的參與者在交互方式上更趨于原始、直接和個性，而較少受到既定社會道德規(guī)范的束縛。

其次，網(wǎng)絡(luò)社會的個體性還表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)行為與現(xiàn)實行為的交互影響上。在網(wǎng)絡(luò)交互行為隱匿性的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)社會的參與者在網(wǎng)絡(luò)社交中經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)隔離現(xiàn)實后，重構(gòu)對自我的認知，然后往往將網(wǎng)絡(luò)的虛擬身份和行為模式帶進現(xiàn)實社會，逐漸產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)社會虛擬身份同現(xiàn)實身份的混淆，進而在現(xiàn)實社會中重塑自己的身份認同，從而拒絕現(xiàn)實社會的制度規(guī)范和行為制約。

二、網(wǎng)絡(luò)社會行為失范的表現(xiàn)形式和原因

網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上的特殊性使網(wǎng)絡(luò)社會面臨新的倫理問題，許多國內(nèi)外學(xué)者很早就發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)社會的失范現(xiàn)象[4]。美國學(xué)者理查德斯皮內(nèi)洛也認為：“技術(shù)往往比倫理學(xué)理論發(fā)展得快，而這方面的滯后效應(yīng)往往會給我們帶來相當(dāng)大的危害?！盵5]12為此，對于網(wǎng)絡(luò)社會行為失范問題的探討就顯得尤為重要。

1. 網(wǎng)絡(luò)社會行為失范的表現(xiàn)形式

由于規(guī)范有序的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播秩序尚未建立，某種程度上造成了社會道德標(biāo)準(zhǔn)被顛覆、善惡判斷尺度被混淆的惡劣影響。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性在擴大公民言論自由度的同時，也釋放了一些人的丑惡欲望，造成了網(wǎng)絡(luò)社會行為失范，主要表現(xiàn)為：

(1) 社會責(zé)任感缺失。由于網(wǎng)絡(luò)社會的虛擬性和隱匿性，個體在網(wǎng)絡(luò)社會中獲得了最大的自由，往往容易在網(wǎng)絡(luò)社會中找到身份認同，與此同時，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性加固了個體與現(xiàn)實社會的隔離，網(wǎng)絡(luò)行為越來越演變?yōu)閭€體追逐自我認同的過程，對現(xiàn)實社會的關(guān)心逐漸淡化，社會責(zé)任感逐漸淪喪，對他人的倫理關(guān)懷和義務(wù)逐漸喪失。

(2) 無政府主義流行。無政府主義(或安那琪)，是一系列政治哲學(xué)思想，它的基本立場是反對包括政府在內(nèi)的一切統(tǒng)治和權(quán)威，提倡個體之間的自助關(guān)系，關(guān)注個體的自由和平等[6]。網(wǎng)絡(luò)為個體自由權(quán)利的行使提供了極大的開放空間，在這種開放的空間中，個體更為追求無限制的自由和平等，更為提倡個體之間的自助關(guān)系，更為信賴大眾的輿論和信息，而傾向反對和懷疑包括政府在內(nèi)的一切統(tǒng)治和權(quán)威，這便造成了無政府主義思想的流行。

(3) 網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)事件頻發(fā)。網(wǎng)絡(luò)社會從其建立之初就是以技術(shù)為基礎(chǔ)的，這就決定了網(wǎng)絡(luò)社會的一切活動都能夠被技術(shù)采集，被掌握技術(shù)的人觀看。因此，在網(wǎng)絡(luò)社會，隱私就變得尤其珍貴。由于監(jiān)視等極端技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)社會已經(jīng)變成了一個“虛擬監(jiān)獄”，社會成員的一舉一動和相互交往對管理者而言比以往更加透明。由于網(wǎng)絡(luò)傳播的迅捷，網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)侵權(quán)事件頻發(fā)；另外，網(wǎng)絡(luò)的快速復(fù)制和傳播，使得知識產(chǎn)權(quán)在網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展變得更加不易。

(4) 虛假和物欲膨脹，文化和理性淡化。應(yīng)當(dāng)說，物欲膨脹和理性缺失是當(dāng)前現(xiàn)實社會較為嚴(yán)重的現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)社會的管理者很早就看到了網(wǎng)絡(luò)賦予人們的自由和經(jīng)濟利益的聯(lián)系，尤其是將“利益誘惑”與“欲望挑動”發(fā)揮到極致，更加激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)參與者欲望的膨脹，加之缺乏有效的規(guī)范制約，個體的膨脹和過度宣泄導(dǎo)致了理性的淡化及人文關(guān)懷的缺失。

2. 網(wǎng)絡(luò)社會行為失范的原因

(1) 技術(shù)的異化。所謂技術(shù)的異化，就是指盡管技術(shù)根源于人類的實踐，反映著人的本質(zhì)力量，但技術(shù)在其發(fā)展過程中，尤其是通過技術(shù)再造物的過程，技術(shù)越來越多地干擾人的本質(zhì)力量的發(fā)揮，進而抑制人類的文明進步[7]34。最能體現(xiàn)技術(shù)異化理論的技術(shù)成果就是計算機以及在其基礎(chǔ)上的人工智能。目前，在網(wǎng)絡(luò)社會，技術(shù)已日益成為一種社會活動必需的工具，仿佛語言一樣，這種工具已經(jīng)日益成為超出多數(shù)人控制的外在力量。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的異化導(dǎo)致對現(xiàn)實和人性的忽視，導(dǎo)致人的物化和精神的空虛。

(2) 傳統(tǒng)道德引導(dǎo)的乏力。我們生活的現(xiàn)實社會無時無刻不在接受傳統(tǒng)道德的引導(dǎo)，無論直接或間接，傳統(tǒng)道德都在以不可阻擋的力量推動社會中無形規(guī)范的建立。而在網(wǎng)絡(luò)社會，由于缺乏傳統(tǒng)道德的基礎(chǔ)，并且在發(fā)展過程中又急于擺脫傳統(tǒng)道德的束縛，傳統(tǒng)道德觀念被大大沖擊，同時，適用于網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展的新的道德規(guī)范又沒有及時建立起來，使得網(wǎng)絡(luò)社會由于缺乏道德的引導(dǎo)而變得更加難以規(guī)制，容易使法律的努力變成“無源之水”。

3. 網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)制的缺失

網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)制是網(wǎng)絡(luò)社會運行的基本要素，經(jīng)常是以約束者的面目出現(xiàn)，通過各種途徑和方式引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制人們的網(wǎng)絡(luò)行為。網(wǎng)絡(luò)社會中的成員只有認同、接納一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，才開始意識到自己是網(wǎng)絡(luò)社會中的一員，在這一過程中，網(wǎng)絡(luò)規(guī)范把個人與整體性的網(wǎng)絡(luò)社會全面地聯(lián)系起來，能夠從人們網(wǎng)絡(luò)行動的目標(biāo)、網(wǎng)上行為方式和網(wǎng)絡(luò)價值選擇等各方面來影響人們在網(wǎng)絡(luò)社會中的行動和觀念，引導(dǎo)和協(xié)調(diào)人們在網(wǎng)絡(luò)社會中自如地存在和發(fā)展。但是，網(wǎng)絡(luò)社會區(qū)別于現(xiàn)實社會的最大不同是個體特征的極致發(fā)揮。從嚴(yán)格意義上講，網(wǎng)絡(luò)社會應(yīng)該被稱為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)更為適宜，因為在網(wǎng)絡(luò)社交中，個體具有充分的選擇自由，即使在某一社區(qū)個體因為沒有遵守該社區(qū)的規(guī)則而被排斥，其仍然可以在網(wǎng)絡(luò)社會中繼續(xù)活動，并最終實現(xiàn)自我的身份認同。因此，網(wǎng)絡(luò)社會統(tǒng)一行為規(guī)則的缺失也是網(wǎng)絡(luò)社會行為失范的原因之一。

三、網(wǎng)絡(luò)社會行為失范法律規(guī)制的困境

1. 法律規(guī)范缺乏道德規(guī)范的基礎(chǔ)，難以真正發(fā)揮作用

從較寬泛的意義上講，法律就是具有強制執(zhí)行力的道德規(guī)范，法律的產(chǎn)生、運行及作用的發(fā)揮，是以強大的道德約束力為基礎(chǔ)的，沒有道德的支撐，法律就會變成無源之水、無本之木，最終會被歷史遺忘。網(wǎng)絡(luò)社會具有不同于現(xiàn)實社會的規(guī)范基礎(chǔ)，建構(gòu)在傳統(tǒng)道德基礎(chǔ)上的法律規(guī)范，由于網(wǎng)絡(luò)的全球性和開放性，正越來越失去道德規(guī)范的基礎(chǔ)，變得無力規(guī)制網(wǎng)絡(luò)社會。人們的思想觀念、價值取向在網(wǎng)絡(luò)社會難免發(fā)生激烈碰撞并產(chǎn)生新的道德需求，網(wǎng)絡(luò)社會需要一種全新的規(guī)范和道德來制約和調(diào)整，嘗試對人們的網(wǎng)絡(luò)行為加以約束，為法律層面的規(guī)制提供了深厚的基礎(chǔ)。

2. 法律難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會的多元化

在網(wǎng)絡(luò)社會中，對每個成員有共同的規(guī)范要求(如不得散布計算機病毒、不得非法侵入他人計算機等)，這些規(guī)范要求較容易實現(xiàn)。但與此同時，由于網(wǎng)絡(luò)的存在，不同民族、性別和地區(qū)等形形色色的人在瞬間實現(xiàn)了溝通和交流，也產(chǎn)生了多元文化的碰撞與沖突，尤其是普世價值之外的交易習(xí)慣、信仰等方面的問題，法律作為相對滯后的統(tǒng)一規(guī)范，難以很好地應(yīng)對多元善變的網(wǎng)絡(luò)社會。

3. 網(wǎng)絡(luò)社會中法律規(guī)制的可操作性不強

法律規(guī)范的實現(xiàn)即操作，就是針對具體的人的具體行為進行權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的調(diào)整。而在網(wǎng)絡(luò)社會中，匿名性是其主要特征，行為人之間在網(wǎng)絡(luò)上可能非常熟知，但對對方的姓名、地址、職業(yè)等信息可能一無所知。傳統(tǒng)意義上的社會關(guān)系、法律關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)社會中可能需要重新認識和檢驗，法律設(shè)定的各條具體規(guī)范受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此，在網(wǎng)絡(luò)社會，法律規(guī)范的操作較難，即使理論再嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范再完備，其可操作性也是不能令人滿意的。

四、網(wǎng)絡(luò)社會行為秩序的法律重構(gòu)

1. 法律重構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)與原則

(1) 技術(shù)與人文配套，以人文為目的。關(guān)于技術(shù)和人文，馬克思有過深刻的探討，其辯證地認為科技是推動人類社會進步的重要力量，這一理論進而被鄧小平發(fā)展為科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的理論。而對科學(xué)技術(shù)的發(fā)展做人文思考，則是一種“新思維”、“高思維”，也是科學(xué)發(fā)展觀以人為本核心的體現(xiàn)[8]。網(wǎng)絡(luò)社會的產(chǎn)生源于技術(shù)，但在網(wǎng)絡(luò)社會中傳播的則是濃郁的人文精神，其發(fā)展最重要的依托和歸宿還是對人性的深刻挖掘。

(2) 限制與自由平衡，以自由為根基。自由與限制自古以來就是一個爭論不休的命題，究竟是自由多點好還是限制多點好，至今仍在被廣泛探討。當(dāng)然，普遍的觀點都認為，完全的自由是不存在的，絕對的自由就是絕對的不自由。然而，在網(wǎng)絡(luò)社會，由于參與者的匿名性和無形性，相對于現(xiàn)實社會，個人享有更加充分的自由。這也是各種網(wǎng)絡(luò)社會問題頻發(fā)的重要原因。因此，在網(wǎng)絡(luò)社會，成員要遵循自覺性，把自律原則看作一種最高的道德訴求，為自己的行為負責(zé)，自我約束，由此實現(xiàn)個人的最大自由。

(3) 傳承與發(fā)展結(jié)合，以發(fā)展為依托。網(wǎng)絡(luò)社會無時無刻不在對現(xiàn)實社會及其賴以發(fā)展的傳統(tǒng)道德觀念產(chǎn)生重大沖擊。時至今日，我們已無法阻止，也不應(yīng)當(dāng)阻止網(wǎng)絡(luò)社會對人們的思想觀念、道德情感、價值取向產(chǎn)生的沖擊。網(wǎng)絡(luò)社會與現(xiàn)實社會價值觀念的碰撞是不可避免的事實，只有適應(yīng)全新的虛擬空間發(fā)展規(guī)律，積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會的價值沖擊，尋求新的道德和法律規(guī)范來約束和調(diào)整人們的網(wǎng)絡(luò)行為，才能真正促進網(wǎng)絡(luò)社會健康有序的發(fā)展。

(4) 虛擬與現(xiàn)實銜接，以現(xiàn)實為落腳。網(wǎng)絡(luò)社會的形成與發(fā)展從來都不是脫離現(xiàn)實社會而獨立進行的。網(wǎng)絡(luò)社會不過是人類現(xiàn)實社會生活在互聯(lián)網(wǎng)上的投射，現(xiàn)實社會通過互聯(lián)網(wǎng)的交互行為改造著虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會，同時網(wǎng)絡(luò)社會也通過互聯(lián)網(wǎng)的交互行為改造著現(xiàn)實社會。換句話說，網(wǎng)絡(luò)社會仍然是現(xiàn)實社會的某個縮影，網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)生的現(xiàn)象無不是現(xiàn)實社會的反映或預(yù)兆。因此，對網(wǎng)絡(luò)社會行為秩序的重構(gòu)需要把握虛擬與現(xiàn)實的銜接，并能夠?qū)⒓m紛最終落在現(xiàn)實的角度。

2. 法律重構(gòu)的具體措施

網(wǎng)絡(luò)社會的法律秩序建構(gòu)是龐大的系統(tǒng)工程，它必須與網(wǎng)絡(luò)時代的社會結(jié)構(gòu)在整體上相協(xié)調(diào)、相匹配。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)社會秩序的建立原則，應(yīng)當(dāng)從加強適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會的道德規(guī)范建設(shè)、主動融入多元化的網(wǎng)絡(luò)社會、實行網(wǎng)絡(luò)行為實名化等方面建立新的網(wǎng)絡(luò)社會秩序體系。

(1) 加強適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會的道德規(guī)范建設(shè)，打好法律秩序根基。加強網(wǎng)絡(luò)社會成員的道德自律，樹立良好的網(wǎng)絡(luò)道德意識，要求廣大網(wǎng)民培養(yǎng)強烈的社會責(zé)任感，把自己的行為與社會義務(wù)結(jié)合起來；應(yīng)當(dāng)把握判斷是非的正確標(biāo)準(zhǔn)，反映大多數(shù)人的利益和愿望；要理性地從事網(wǎng)絡(luò)社會活動，維護基本的網(wǎng)絡(luò)活動秩序，制止不道德的廣告行為。如果中國近5.7億網(wǎng)民能認識到道德體現(xiàn)自身需要，認識到他人利益、公共利益和自身利益具有根本一致性，就能使網(wǎng)絡(luò)社會的主體自立規(guī)范，并身體力行，在網(wǎng)絡(luò)社會的活動實踐中主動追求高尚的道德境界。

(2) 主動融入多元化的網(wǎng)絡(luò)社會，以化解糾紛為手段調(diào)整網(wǎng)絡(luò)法律關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法部門要擯棄傳統(tǒng)的執(zhí)法理念，樹立網(wǎng)絡(luò)時代的情報信息意識，保持對網(wǎng)上輿論及事態(tài)發(fā)展的洞察力[9]；應(yīng)當(dāng)主動到網(wǎng)絡(luò)中聽取意見，將虛擬社會的糾紛盡量放在虛擬社會去解決，在網(wǎng)絡(luò)上為公民提供多樣化的溝通方式和糾紛解決方式，如在網(wǎng)上建立統(tǒng)一受理糾紛的平臺，開設(shè)糾紛處理在線公開系統(tǒng)，把糾紛處理的每個過程直至結(jié)果在網(wǎng)上公布等。同時，對于網(wǎng)絡(luò)上無法解決的糾紛，應(yīng)及時移送現(xiàn)實社會中的有關(guān)部門予以解決。

(3) 實行網(wǎng)絡(luò)行為的實名化，促進虛擬向現(xiàn)實的轉(zhuǎn)化，提高法律規(guī)制的可操作性。身份的虛擬化使得一些網(wǎng)絡(luò)社會成員利用網(wǎng)絡(luò)身份進行違法犯罪和失德行為，因此，有必要建立一種網(wǎng)上身份確認制度，使每一個網(wǎng)絡(luò)身份具有唯一的確定性，能與其真實身份相對應(yīng)，以便有效地規(guī)制消費方在網(wǎng)絡(luò)中的行為[10]。一些發(fā)達國家為維護網(wǎng)絡(luò)安全，已經(jīng)開發(fā)并應(yīng)用了各種生理身份認證技術(shù)。如日本根據(jù)基因序列和指紋來制作個人特定的數(shù)值信息；芬蘭從1999年開始實行公民電子身份證，這種身份證不僅存儲了有關(guān)個人身份的各種信息，同時存儲了持證人的簽名手跡，持證人可以用電子身份證辦理各種電子事務(wù)。我國可以借鑒這些做法，提高法律規(guī)制的可操作性。

網(wǎng)絡(luò)行為需要法律規(guī)制的觀念，隨著時間的積累和人們網(wǎng)絡(luò)行為的增加，將逐漸積淀在人們的意識中，使之深入人心，自覺或不自覺地影響人們的網(wǎng)絡(luò)行為。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)社會才能沿著健康的軌道向前發(fā)展，才不至于陷入一片混亂和噩夢當(dāng)中。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告 [EB/OL].[2013-07-15].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201301/t20130115_38508.htm.

[2]崇維祥.虛擬社會是現(xiàn)實社會新的存在形式：以網(wǎng)絡(luò)沖突事件為例 [J].合肥學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版，2012，29(1)：46-49.

[3]徐宏.自由的狂歡場還是罪惡的源流地 [D].北京：中國人民大學(xué)，2008：3-28.

[4]周運清，蘇娜.網(wǎng)絡(luò)行為與社會控制 [J].情報雜志，1999，18(3)：55-57.

[5]理查德·斯皮內(nèi)洛.鐵籠，還是烏托邦：網(wǎng)絡(luò)空間的道德與法律 [M].李倫，譯.北京：北京大學(xué)出版社，2007.

[6]陶文昭.網(wǎng)絡(luò)無政府主義及其治理 [J].探索，2005(1)：67-71.

[7]陳慧平.科學(xué)技術(shù)時代的人文精神反思 [M].北京：中國社會科學(xué)出版社，2011.

[8]袁峰.社會管理體制如何適應(yīng)“虛擬社會” [J].人民論壇，2011(11)：44-48.

[9]黃學(xué)成，張清亮.實名制的探討：從現(xiàn)實社會實名制看虛擬社會實名制 [J].南方論刊，2010(8)：11-15.