探析計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理

馬曉輝

（赤峰學(xué)院 第一附屬醫(yī)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

1 緒論

現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，計(jì)算機(jī)已經(jīng)被人們普遍使用了.因此計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)項(xiàng)目涉及的范圍也更加廣泛.由于系統(tǒng)項(xiàng)目具有復(fù)雜性、技術(shù)性、時(shí)間性、獨(dú)特性等特點(diǎn)，外加技術(shù)不斷改進(jìn)、所在地方變換快、人員變動(dòng)非常大、需求多樣性等，計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)項(xiàng)目管理越來(lái)越難.針對(duì)此問(wèn)題，下面就計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的重點(diǎn)方面進(jìn)行了探討，并預(yù)測(cè)了系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的發(fā)展趨勢(shì).

2 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理重點(diǎn)

2.1 項(xiàng)目質(zhì)量過(guò)程管理

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程大致有以下四個(gè)環(huán)節(jié).

2.1.1 建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理的關(guān)鍵和前提就是確立恰到好處的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn).項(xiàng)目質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要包括質(zhì)量指標(biāo)、實(shí)施步驟、項(xiàng)目的范圍、成本、周期、具體要求以及客戶滿意水平等方面的內(nèi)容.全面性、完整性、合理性與科學(xué)性是項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系必須具備的要素，而且還要加強(qiáng)各方的溝通，以保證其完整且能在實(shí)踐中具備可行性.

2.1.2 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控.在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，要采取有效措施，以便很好的監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作.在其運(yùn)行的這個(gè)過(guò)程中，為了更好地實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，需要根據(jù)要求收集相關(guān)信息，進(jìn)而分析項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的實(shí)際狀況.為了實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)控，往往實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、里程碑會(huì)議、項(xiàng)目例會(huì)以及讓與項(xiàng)目有關(guān)各方人員進(jìn)行不定期的非正式交流、溝通等監(jiān)控措施和溝通方法.

2.1.3 將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)比較.將項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的實(shí)際狀況與項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照比較，找出差異.在監(jiān)控與跟蹤的過(guò)中，常常需要解決這樣那樣的不同問(wèn)題，比如，“如果發(fā)生了執(zhí)行結(jié)果偏離了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的狀況，是什么原因?qū)е碌模俊?，“?xiàng)目進(jìn)展速度合適嗎”.通過(guò)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)衡量標(biāo)準(zhǔn)的全面分析，客觀全面的反映項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量，以方便項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況采取快速有效地監(jiān)控、管理措施，以此來(lái)保證項(xiàng)目能按照預(yù)期的設(shè)想來(lái)良好完成.

2.1.4 糾錯(cuò)糾偏.從實(shí)際的具體情況出發(fā)，采取合理有效的糾正措施.通過(guò)比較與分析，發(fā)現(xiàn)偏差，采取有效的糾正措施，使項(xiàng)目的執(zhí)行回到既定軌道.較為有效的糾正措施有重新確定項(xiàng)目步驟、重新制定項(xiàng)目計(jì)劃、重新匹配項(xiàng)目咨源等措施.

2.2 項(xiàng)目文檔管理

程序和文檔結(jié)合一起就形成了軟件，這是大家公認(rèn)的定理，所以文檔是占據(jù)重要位置.軟件開(kāi)發(fā)公司，要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目文檔的管理，制定的文檔要及時(shí)、合格，一個(gè)好的文檔就能夠使得整個(gè)項(xiàng)目完成更加順利，也更加有質(zhì)量.項(xiàng)目文檔管理，也要有相應(yīng)的規(guī)范要求，我們可以參照ISO9000和CMM等.好的項(xiàng)目文檔，在工作人員進(jìn)行管理工作的時(shí)候更加方便，可以從中了解一些情況，找出問(wèn)題，還可以對(duì)這個(gè)項(xiàng)目做一個(gè)總結(jié)，在以后的做項(xiàng)目的時(shí)候，也可以用來(lái)參考，作為一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)范例.

2.3 項(xiàng)目的用戶關(guān)系管理

用戶對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，是判斷這次項(xiàng)目是否成功的一個(gè)重要依據(jù)，系統(tǒng)集成項(xiàng)目都是根據(jù)用戶的需要來(lái)設(shè)定的，我們要和用戶建立密切的關(guān)系，這樣可以了解用戶的真正需求，所以在維持客戶關(guān)系的時(shí)候需要注重以下幾點(diǎn)：（1）我們應(yīng)該知道客戶需要什么樣的東西.客戶到底需要一個(gè)怎樣的項(xiàng)目，這是我們一定要了解的問(wèn)題，只有了解客戶需求，才能制定準(zhǔn)確的方案.（2）對(duì)于客戶的需要，一般都有主要和次要的注重點(diǎn).主要的意思就是客戶希望達(dá)到的要求，我們要把握客戶的需要，才能做出好的項(xiàng)目.（3）如果用戶的要求是我們不能夠達(dá)到的，也要對(duì)用戶進(jìn)行說(shuō)明解釋.

2.4 項(xiàng)目的技術(shù)管理

項(xiàng)目進(jìn)行的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)很多技術(shù)方面的難題，一些是以前出現(xiàn)沒(méi)有解決的，還有一些是新出現(xiàn)的問(wèn)題，而技術(shù)對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)行時(shí)非常重要的，我們要注重以下幾點(diǎn)：（1）項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，涉及的方方面面的知識(shí)，這需要我們?nèi)チ私?，在遇到技術(shù)問(wèn)題的時(shí)候，就不會(huì)那么吃力，也可以發(fā)揮自己所學(xué)到的知識(shí)，解決問(wèn)題.（2）重視技術(shù)文檔的作用，在項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程中要求技術(shù)人員的技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些“非標(biāo)準(zhǔn)”的工作，更要詳細(xì)留檔，以便項(xiàng)目技術(shù)回顧審查和改進(jìn).

3 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的發(fā)展趨勢(shì)

總體來(lái)講，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理正呈現(xiàn)出向兩個(gè)相反方向發(fā)展的發(fā)展趨勢(shì)，一個(gè)方向是用變化適應(yīng)變化，不再一味遵循固有的模式，在實(shí)際事實(shí)的基礎(chǔ)之上來(lái)確定項(xiàng)目的人員職位、組織結(jié)構(gòu)和管理辦法.另一個(gè)方向則是用標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系來(lái)管理項(xiàng)目，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的流程的管理方法，使項(xiàng)目的執(zhí)行減少不確定性，增強(qiáng)可預(yù)測(cè)性，保證項(xiàng)目產(chǎn)出的可靠性和穩(wěn)定性.這兩種方法各有所長(zhǎng)，選擇何種發(fā)展方向是系統(tǒng)集成公司根據(jù)其自身發(fā)展階段，管理者的經(jīng)營(yíng)理念，以及所處行業(yè)背景等因素來(lái)決定的.

3.1 以變化應(yīng)對(duì)變化

“求變”的管理模式適合尚未發(fā)展成熟的系統(tǒng)集成公司，或面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)竟?fàn)幮问揭约靶袠I(yè)內(nèi)技術(shù)變化迅速、不斷出現(xiàn)新技術(shù)的情況，“求變”更能使處在發(fā)展中的系統(tǒng)集成公司突出重圍加快成長(zhǎng)步伐.在今天的社會(huì)，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到投入使用之間的時(shí)間非常短，沒(méi)有足夠的時(shí)間讓一個(gè)需要發(fā)展的公司很扎實(shí)的穩(wěn)步成長(zhǎng)，過(guò)去的項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段受到諸多條件的限制，被極度壓縮，因此只有通過(guò)采取靈活有效的措施，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目，才能取得效較好的效益.雖然這個(gè)發(fā)展方向會(huì)更多的遭遇到由不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，但在如逆水行舟不進(jìn)則退的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，如果只“求穩(wěn)”，而無(wú)絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，多半會(huì)導(dǎo)致公司處于被動(dòng)局面.“求變”要求項(xiàng)目執(zhí)行者和管理者有較高的素質(zhì)，是一種創(chuàng)新，它的成功建立在充分了解自身和新技術(shù)的基礎(chǔ)之上.

3.2 項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化

項(xiàng)目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化是另一種發(fā)展方向，例如在系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中引入CMM軟件成熟度模型或IS09000等標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓項(xiàng)目的實(shí)施更加有序化，增強(qiáng)可控制性.標(biāo)準(zhǔn)化能節(jié)約成本，創(chuàng)造效益，能使項(xiàng)目管理向較理想的規(guī)范化方向發(fā)展，是一個(gè)系統(tǒng)集成公司壯大規(guī)模的可靠選擇.然而，許多公司并不具備實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)有的條件，特別是中小型公司，過(guò)分追求標(biāo)準(zhǔn)化，可能會(huì)導(dǎo)致效率低下.很多只成立兩到三年的系統(tǒng)集成公司，在不具備條件的起步階段就開(kāi)始著手籌措建立某些理論化的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理模式，但因缺乏基礎(chǔ)而致使效率不高，反倒喪失了原有的活力.因此，系統(tǒng)集成公司應(yīng)根據(jù)自身實(shí)力，從實(shí)際情況出發(fā)，以實(shí)事求是的態(tài)度，選擇適合自身發(fā)展的項(xiàng)目管理模式.

4 結(jié)論

總之，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目方面的管理作為跨學(xué)科領(lǐng)域?qū)⒊蔀閺V泛的一項(xiàng)工作，除開(kāi)上述的幾個(gè)重點(diǎn)要素之外，還存在著諸多的要素要予以注重.項(xiàng)目的管理主體，重點(diǎn)要掌握怎樣對(duì)于這部分要素進(jìn)行有效的權(quán)衡，讓這些要素能夠更好的存在于項(xiàng)目之中，從而確保項(xiàng)目整體上朝著良好的方向前進(jìn)，這便要求我們持續(xù)的進(jìn)行思考以及實(shí)踐.

〔1〕劉慶磊,信師國(guó),李曉林.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理研究[J].信息技術(shù)與信息化,2010(1).

〔2〕周黎.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理初探[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2009(8).

〔3〕郝峰媛.論信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理[J].華章,2012(13).