以用戶體驗(yàn)為中心的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)

肖 瑋

（阜陽師范學(xué)院 信息工程學(xué)院，安徽 阜陽 236041）

基于全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子貿(mào)易，具有網(wǎng)戶多、信息量大、交易迅速方便、高效率、低成本等諸多優(yōu)勢，目前年交易額有望達(dá)到15萬億元[1].被各國企業(yè)一致認(rèn)為是未來國際貿(mào)易的首選方式和發(fā)展方向.越來越多的經(jīng)理人和企業(yè)家已經(jīng)在迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和方針，將企業(yè)經(jīng)營及時(shí)納入網(wǎng)絡(luò)化的軌道，以使企業(yè)在21世紀(jì)的國際競爭中取得有利的位置[2].針對數(shù)字媒體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)成為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的首要工作.網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)能使企業(yè)管理創(chuàng)新，掌握信息發(fā)布的主導(dǎo)權(quán)，實(shí)現(xiàn)主客體共享，在更寬廣的平臺(tái)上塑造企業(yè)形象，獲得更大商機(jī).

1 高科技網(wǎng)絡(luò)形象應(yīng)體現(xiàn)用戶認(rèn)知與情感需求

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)是基于人類創(chuàng)造性需要，由“多媒體信息交換”產(chǎn)生的“媒介化”電子商務(wù)空間.是依照美的規(guī)律創(chuàng)造的具有藝術(shù)化和審美化的高科技網(wǎng)絡(luò)文化世界.情感是其最高級(jí)的表現(xiàn)形式.高技性需要高情感性的補(bǔ)充，符合用戶的心理特征，使企業(yè)品牌形象成為情感的代表.反映目標(biāo)消費(fèi)群要求的產(chǎn)品才會(huì)是暢銷的產(chǎn)品.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)了解設(shè)計(jì)活動(dòng)中人與人、群體與群體（主要是設(shè)計(jì)師與受眾）之間相互溝通、影響的原因、過程和結(jié)果，以及因這些溝通、影響而產(chǎn)生的社會(huì)習(xí)俗興趣、思潮傾向、群體心理和社會(huì)結(jié)構(gòu)機(jī)制，還有他們背后的社會(huì)力量.要研究文化設(shè)計(jì)及文化模式、個(gè)體文化在整合過程中如何兼容并蓄、不斷創(chuàng)新[3].人們總是依據(jù)消費(fèi)狀態(tài)把自己劃分在不同的“圈子”里，即形成“身份認(rèn)同”，以導(dǎo)致某種潮流或社會(huì)風(fēng)尚的產(chǎn)生.或者追求個(gè)性化或最小的邊緣差異.這些社會(huì)化特征都深深的影響著網(wǎng)絡(luò)用戶和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的設(shè)計(jì).

感覺是網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)重要的基點(diǎn)，生理的感覺尤其重要.用戶對設(shè)計(jì)物的消費(fèi)建立在外部感覺的基礎(chǔ)上，進(jìn)而形成內(nèi)部的感覺，引起生理與精神的愉悅.設(shè)計(jì)與技術(shù)都要縝密、細(xì)致地探索人類的下意識(shí)領(lǐng)域并以這個(gè)領(lǐng)域作為主要設(shè)計(jì)對象.如通過了解用戶中大多數(shù)的共同經(jīng)歷，關(guān)心他們歲月中具有共性的回憶，選取具有時(shí)代特征的人物形象、圖形符號(hào)、音樂插曲、電影片段等，在設(shè)計(jì)中將這些融入其中.產(chǎn)生“情景化的”、“富有意義的”、“有情感的”、“可記憶的”、“持續(xù)的”……虛擬愉快經(jīng)歷，贏得忠實(shí)顧客.這樣的網(wǎng)絡(luò)形象不僅是功能設(shè)計(jì)的典范，還體現(xiàn)了對用戶的尊重.有效的界面能夠在用戶群體中產(chǎn)生成功、勝任、主人等正面的感覺.最好的情況下，界面幾乎消失，使得用戶能夠?qū)Ｗ⒂诠ぷ?、探索及享受，給予用戶融入環(huán)境的感覺.

2 層層架構(gòu)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交互體驗(yàn)空間

作為以用戶體驗(yàn)為中心的交互設(shè)計(jì)形式，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)是用虛擬現(xiàn)實(shí)與視景仿真技術(shù)創(chuàng)建出具有視、聽、觸、嗅、味等多種感知功能的虛擬的審美心理空間體驗(yàn)[4].在這樣的“情境任務(wù)”中要以視覺、聽覺和觸覺等界面表現(xiàn)形式來建立一個(gè)綜合的行為模式，規(guī)劃產(chǎn)品信息的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)方式來引導(dǎo)用戶的使用，分析、描述和制定用戶的任務(wù)，設(shè)定過程如何在環(huán)境下活動(dòng)，關(guān)注行為模式里所有元素和用戶之間的相互影響和變化，并逐步改進(jìn)，形成更有吸引力完全與環(huán)境協(xié)調(diào)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)[5].設(shè)計(jì)師應(yīng)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和目標(biāo)用戶的性質(zhì)來決定互動(dòng)是以清晰易懂、因果方式來規(guī)劃，還是更開放、鼓勵(lì)用戶自己去探究.

2.1 整體設(shè)計(jì)定位

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)需要想象用戶角色怎樣使用產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)從了解預(yù)期使用者開始，包括他們的年齡、性別、教育、文化和種族背景、個(gè)性等.始終聚焦于用戶的需求去考慮界面的易用性及互動(dòng)細(xì)節(jié)的處理.針對用戶體驗(yàn)需要設(shè)定情境，如功能會(huì)被用在何時(shí)何地，需要快速的訪問嗎？這個(gè)功能被頻繁的使用嗎？對目標(biāo)用戶來說，怎樣才是最舒適的使用姿勢等[6].界面布局應(yīng)遵守邏輯性原則如體現(xiàn)用戶操作時(shí)的一般順序——從左至右或由上而下.用戶經(jīng)常使用的圖形界面元素應(yīng)當(dāng)放在突出位置；在為電子商務(wù)網(wǎng)站所做的用戶研究中，用戶說他們希望將購物車形象放在網(wǎng)頁的右上角，設(shè)計(jì)時(shí)最有可能就放在那個(gè)地方.對于那些需要具備一定條件才可以使用的元素，要顯示成灰色狀態(tài)，當(dāng)具備了使用條件時(shí)才改變成正常狀態(tài).也可在一些項(xiàng)下面加下畫線、箭頭、破折號(hào)或用較大尺寸吸引更多的注意[7]；可使用4種標(biāo)準(zhǔn)顏色并在有限的域中謹(jǐn)慎地使用閃爍的顏色顯示及動(dòng)態(tài)變化就能夠期待得到更好的視覺吸引力.

2.2 導(dǎo)航設(shè)計(jì)引領(lǐng)

導(dǎo)航就是提供一種體驗(yàn)形式來查找和使用網(wǎng)站內(nèi)容與功能.在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里應(yīng)該用準(zhǔn)確的導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)使消費(fèi)者突破電腦屏幕的平面性，直觀的了解網(wǎng)站信息的立體結(jié)構(gòu)，快速到達(dá)信息目的地，穿梭自由.導(dǎo)航包含多種方法，如超鏈接、簡單的下拉菜單、代空間的工具欄及在物理空間里的操作.一般導(dǎo)航是文字和紋理的結(jié)合，如果只用圖形表示應(yīng)該很明確其所指代的信息.當(dāng)訪問者由主導(dǎo)航進(jìn)入到子頁面時(shí)，導(dǎo)航系統(tǒng)可以通過顏色肌理或大小的變化來指示訪問者當(dāng)前所處的位置，使訪問者避免重復(fù)進(jìn)入相同的頁面[9].導(dǎo)航按鈕是多媒體交互行為的觸發(fā)點(diǎn)，是吸引用戶矚目的焦點(diǎn)，也是多媒體交互所呈現(xiàn)出的視覺效果的集中體現(xiàn).其設(shè)計(jì)應(yīng)與界面整體風(fēng)格相吻合.可借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，結(jié)合三維模型來模擬對現(xiàn)實(shí)物體的仿生效果，如塑造皮毛、金屬或玻璃的質(zhì)感和肌理.也可添加立體感，使用一些細(xì)致的斜面、給分隔條的邊緣來個(gè)輕微的倒角，給背景一點(diǎn)空間感、倒影或漸變.這些都將增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感受.可口可樂網(wǎng)站中，按鈕設(shè)計(jì)成有樹葉聚合成的世界版圖，鼠標(biāo)經(jīng)過就分散成散開的樹葉[8].

2.3 動(dòng)畫演示及虛擬交互

設(shè)計(jì)良好的二維界面在顯示信息方面是有效的.三維界面則能在整體設(shè)計(jì)中富于變化，動(dòng)靜結(jié)合，制造更多趣味中心更好的吸引訪問者的點(diǎn)擊行為.目前網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫演示已經(jīng)成為一種現(xiàn)代高技術(shù)藝術(shù)形式.眾多網(wǎng)站在首頁的上部背景增添動(dòng)畫效果，使界面豐富而具有情趣感，改變傳統(tǒng)界面過于理性、冷漠的特點(diǎn)，帶給使用者愉悅的心情.而一些網(wǎng)站在當(dāng)用戶點(diǎn)擊導(dǎo)航按鈕時(shí)，頁面之間的轉(zhuǎn)跳過程設(shè)計(jì)加入豐富的動(dòng)畫動(dòng)態(tài)效果增強(qiáng)網(wǎng)站的交互功能.如Dunun公司，隨瀏覽者依次點(diǎn)擊導(dǎo)航按鈕，頁面也仿佛如電影鏡頭般向前推進(jìn).有些企業(yè)通過三維的標(biāo)識(shí)、動(dòng)畫和音樂、視頻信息的共同呈現(xiàn)營造日益豐富的網(wǎng)站多媒體體驗(yàn)，來炫耀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)特征，建立一種正面的產(chǎn)品形象，吸引潛在用戶.虛擬展示技術(shù)能深入設(shè)計(jì)產(chǎn)品形體內(nèi)部的各個(gè)細(xì)節(jié)，拉近放大縮小，或進(jìn)入內(nèi)部進(jìn)行漫游，使觀者沉浸在虛擬展示環(huán)境中，并適當(dāng)?shù)嘏c虛擬環(huán)境中的產(chǎn)品實(shí)體進(jìn)行交互，建立親密關(guān)系，體驗(yàn)穿越到產(chǎn)品形體內(nèi)部的更真實(shí)的“觸摸”[9].更深入的設(shè)計(jì)技術(shù)包括改變用戶行為的勸導(dǎo)技術(shù)和隨用戶情緒狀態(tài)做出反應(yīng)的情感界面.

3 網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)的反饋、測試方式

目前設(shè)計(jì)師使用在線調(diào)查、訪談、討論組、顧問、建議箱、簡訊和研討會(huì)等多元測試方法從而快速改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì).如在有參與者和觀察者坐在工作站中的可用性實(shí)驗(yàn)室中測試，記錄設(shè)備捕捉用戶動(dòng)作和屏幕內(nèi)容，而麥克風(fēng)捕捉出聲思考的評(píng)論.測試監(jiān)視器位于有單向鏡的另一個(gè)房間，參與者是可見的.在測試監(jiān)視器的控制站，有各種控制臺(tái)用于搜集數(shù)據(jù)，并顯示參與者屏幕上的內(nèi)容.當(dāng)設(shè)計(jì)人員看到參與者反復(fù)挑選錯(cuò)誤的菜單項(xiàng)時(shí)，他們以后就會(huì)改變標(biāo)簽或位置.另一個(gè)相對新的測試技術(shù)是眼動(dòng)跟蹤軟件，能夠顯示參與者注視屏幕的位置和注視實(shí)踐.其結(jié)果以顏色編碼熱圖顯示[7].在測試過程中，用戶不僅是測試對象，還可能是設(shè)計(jì)過程的參與者，不斷參加設(shè)計(jì)的改進(jìn)過程形成日益豐富的網(wǎng)站多媒體體驗(yàn).當(dāng)然，設(shè)計(jì)的見解不能全部都依賴用戶反饋，因會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)的視野狹窄.人體測量學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等技術(shù)支持了更詳細(xì)的用戶調(diào)研方式并促進(jìn)理解用戶在身體、智力和個(gè)性之間的差異以使網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)創(chuàng)新發(fā)展.如對人的數(shù)百個(gè)特征進(jìn)行數(shù)千次測量后得到人體尺寸的基本數(shù)據(jù)提供用于設(shè)計(jì)范圍的數(shù)據(jù)；可測量用戶普遍的動(dòng)態(tài)動(dòng)作——諸如坐著時(shí)的可達(dá)距離、手指按壓的速度或拾起的力量；深入研究既定用戶對閃爍、光移動(dòng)的敏感度和深度感知；對鍵盤和觸摸屏輸入的觸覺和對可聽見的信號(hào)、語調(diào)和語音輸入或輸出的聽覺的調(diào)查論證等[7].

4 結(jié)論

人機(jī)交互把科學(xué)、尖端的技術(shù)和對人類需要的敏感性結(jié)合一起.此時(shí)，高科技對人類生活質(zhì)量的優(yōu)化與改善幅度是以往歷史上任何一次媒介革命所不能比擬的.互動(dòng)本身已經(jīng)不是技術(shù)層面的問題，而在于人類思考方式的改變.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)是信息體系建設(shè)、交互和信息設(shè)計(jì)，以及感覺導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重疊.是一個(gè)復(fù)雜的有不同學(xué)科參與的工程，認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、藝術(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等都扮演著重要的角色.其人性化、個(gè)性化的設(shè)計(jì)需滿足人類審美需求的多樣性、信息傳遞的準(zhǔn)確性與速度，應(yīng)對企業(yè)文化進(jìn)行全方位展現(xiàn)，才能使企業(yè)躋身新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展洪流之中開拓進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展.

〔1〕中國網(wǎng)絡(luò)信息中心—簡稱CNNIC.http://www.cnnic.cn/gywm/cnnicjj.

〔2〕王偉建，宋巖峰.數(shù)字媒體時(shí)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象建立的意義與策略[J].藝術(shù)論壇,2005（1）：46.

〔3〕廖曄.網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)及其學(xué)科相關(guān)性研究[D].湖南師范大學(xué)，碩士學(xué)位論文，2007.20，32.

〔4〕辛向陽.交互設(shè)計(jì)的對象是人的活動(dòng)[J].裝飾，2010（1）：16.

〔5〕保羅-內(nèi)爾福特.交互設(shè)計(jì)已死，體驗(yàn)設(shè)計(jì)長存[J].裝飾，2010（1）：20.

〔6〕Dan Saffer.交互設(shè)計(jì)指南[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010（6）：126.

〔7〕Ben Shneiderman.Catherdine Plaisant.用戶界面設(shè)計(jì)—有效的人機(jī)交互策略[M].北京：電子工業(yè)出版社，2011（1）：14，88，219，313.

〔8〕馬楠.網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)形態(tài)研究[D].河南大學(xué)，碩士學(xué)位論文，2004.23.

〔9〕錢小蘭.論多媒體廣告中的觸覺設(shè)計(jì)[J].視覺雜談，（10）：80.