深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”提升服務(wù)水平加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司

1月19日，公司總經(jīng)理秦紅三在二屆四次職工代表大會(huì)暨2013年工作會(huì)議上作了題為《深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”提升服務(wù)水平 加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司》的工作報(bào)告，現(xiàn)將報(bào)告主要內(nèi)容摘要刊出。

2012 年工作回顧

2012年，面對(duì)復(fù)雜的外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和繁重的內(nèi)部改革發(fā)展任務(wù)，公司上下堅(jiān)決貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞省委省政府工作大局，全面落實(shí)公司二屆三次職代會(huì)暨2012年工作會(huì)議部署，團(tuán)結(jié)拼搏、攻堅(jiān)克難，各方面工作取得顯著成效。

（一）安全供電水平持續(xù)提升

扎實(shí)開展“安全年”活動(dòng)。推廣應(yīng)用農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)支持平臺(tái)。完成36家單位安全性評(píng)價(jià)。開展線路防鳥害等專項(xiàng)治理，完成68條線路防雷差異化改造。加快推進(jìn)變電站無(wú)人值班改造。5項(xiàng)科技成果榮獲省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，4項(xiàng)QC成果榮獲國(guó)家優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。加強(qiáng)應(yīng)急體系建設(shè)，85家縣公司應(yīng)急指揮中心投入運(yùn)行?？焖傩迯?fù)吉安、贛州、景德鎮(zhèn)部分地區(qū)因?yàn)?zāi)受損電力設(shè)施。圓滿完成黨的十八大等重要保電任務(wù)，確保了全省電力可靠供應(yīng)。

（二）順利完成“三集五大”體系建設(shè)任務(wù)

公司“三集五大”體系建設(shè)順利通過綜合驗(yàn)收。進(jìn)一步深化人財(cái)物集約化管理，優(yōu)化整合內(nèi)部資源，組建省市公司經(jīng)研院（所），實(shí)現(xiàn)規(guī)劃、評(píng)審、設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)的一體化運(yùn)作；建立按電壓等級(jí)運(yùn)維檢修的生產(chǎn)體系，初步實(shí)現(xiàn)調(diào)控一體化和運(yùn)維一體化；建成省供電服務(wù)中心和計(jì)量中心，實(shí)現(xiàn)95598客戶服務(wù)、計(jì)量檢定全省集中。23家全資縣公司體系建設(shè)同步通過驗(yàn)收，推行農(nóng)電10千伏配網(wǎng)集中管理。運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心成功上線運(yùn)行。建立涵蓋各專業(yè)、貫通各層級(jí)的制度標(biāo)準(zhǔn)體系，同步完成信息系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整。

（三）電網(wǎng)建設(shè)取得新進(jìn)展

±800800千伏溪洛渡—浙西特高壓線路（江西段）工程順利推進(jìn)。編制原中央蘇區(qū)、九江彭湖地區(qū)電網(wǎng)專項(xiàng)規(guī)劃，完成“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃滾動(dòng)調(diào)整。500千伏夢(mèng)安線、新余Ⅱ等96項(xiàng)輸變電工程獲得核準(zhǔn)。建成投產(chǎn)500千伏雷公山、220千伏馬袁線等65項(xiàng)工程。按期完成貴溪、九江電廠擴(kuò)建電網(wǎng)配套工程建設(shè)。風(fēng)電、光伏并網(wǎng)容量分別增長(zhǎng)25%和163%。在國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)率先完成年度農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)任務(wù)。

（四）經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)

深入開展管理提升活動(dòng)。居民階梯電價(jià)順利實(shí)施。10家市公司、1家縣公司臺(tái)區(qū)達(dá)2A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，48家縣公司達(dá)A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。建成城鎮(zhèn)“十分鐘交費(fèi)圈”，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村繳費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”。5家縣公司被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)一流縣級(jí)供電企業(yè)，8個(gè)供電所被評(píng)為標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。積極開展合同能源管理和節(jié)能調(diào)度。完成發(fā)電權(quán)交易電量40.79億千瓦時(shí)，節(jié)約標(biāo)煤32.2萬(wàn)噸。

（五）依法治企全面加強(qiáng)

深入開展依法治企自查自糾。審計(jì)成果應(yīng)用得到加強(qiáng)，公司被評(píng)為全國(guó)內(nèi)部審計(jì)示范企業(yè)。持續(xù)深化工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題等專項(xiàng)治理，接待、會(huì)議、車輛等管理進(jìn)一步規(guī)范。17家縣公司地方股權(quán)成功上劃。完成市縣公司層面主多分開任務(wù)。完成集體企業(yè)清產(chǎn)核資。開展土地、房產(chǎn)權(quán)屬清理，確權(quán)比例分別達(dá)96%和81%，宜春、鷹潭公司全面完成。省市縣公司全部設(shè)立電力警務(wù)中心（室）。江西省電力設(shè)施保護(hù)辦法和反竊電辦法修訂發(fā)布。

（六）“三個(gè)建設(shè)”再創(chuàng)佳績(jī)

認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的十八大精神，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，公司直屬單位黨委被評(píng)為全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織。同步做好“三集五大”體系基層黨組織建設(shè)。推廣應(yīng)用縣公司“三重一大”決策報(bào)備系統(tǒng)，建成公司反腐倡廉教育基地。

扎實(shí)開展干部作風(fēng)整治，“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)取得新成果。廣泛開展崗位練兵、技術(shù)比武，競(jìng)賽調(diào)考綜合成績(jī)?cè)趪?guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)排名第六。全面加強(qiáng)班組建設(shè)，建立30個(gè)勞模工作室、43個(gè)職工技術(shù)創(chuàng)新工作室，4個(gè)班組榮獲全國(guó)工人先鋒號(hào)。

大力實(shí)施“三品”工程，新增152152個(gè)職工文化服務(wù)設(shè)施。本部食堂被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)公司健康食堂。組建114支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。發(fā)布駐贛央企首份社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告。

深化企業(yè)民主管理，積極開展愛心幫扶和送溫暖。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作。認(rèn)真落實(shí)離退休老同志政治、生活待遇。廣泛開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，公司團(tuán)委被評(píng)為中央企業(yè)五四紅旗團(tuán)委。深入開展精神文明創(chuàng)建，9家單位被評(píng)為全國(guó)文明單位。

奮斗伴隨艱辛，成績(jī)來(lái)之不易。通過這些年的發(fā)展積淀，公司各方面工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步，管理基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，效益效率持續(xù)提升，發(fā)展質(zhì)量明顯提高，公司的內(nèi)質(zhì)外形發(fā)生了根本變化。一是科學(xué)發(fā)展的方向更加明晰。在反復(fù)的探索與實(shí)踐中，我們沿著集約化、扁平化、專業(yè)化方向，立足實(shí)際、主動(dòng)作為，著力推行抓根本、打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的舉措，堅(jiān)持依法從嚴(yán)治企，嚴(yán)控用工規(guī)模，強(qiáng)化專業(yè)管理，狠抓制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，公司實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變，走上了一條符合省情網(wǎng)情企情的科學(xué)發(fā)展道路。二是戰(zhàn)勝困難的信心更加堅(jiān)定。在深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”中，我們以大坐標(biāo)明確定位，以大氣魄推動(dòng)發(fā)展，緊緊抓住制約公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的突出矛盾和關(guān)鍵問題，真抓實(shí)干、砥礪前行，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)的突破，廣大干部員工戰(zhàn)勝困難的信心、加快發(fā)展的決心更加堅(jiān)定。三是進(jìn)位趕超的干勁更加充足。正是通過不懈奮斗與追求，我們收獲了豐碩的成果，分享了成功的喜悅，干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情進(jìn)一步高漲，工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性明顯增強(qiáng)，思想境界、發(fā)展視野、工作標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提高，工作中不斷自我加壓，追求精益求精，呈現(xiàn)出敢比敢拼、敢為人先的生動(dòng)局面。

在今后的工作中，公司上下要持續(xù)強(qiáng)化“安全第一、品牌服務(wù)、依法治企、改革創(chuàng)新、效益效率”五種觀念，繼續(xù)堅(jiān)持“循規(guī)為綱、強(qiáng)基為本、務(wù)實(shí)為要、創(chuàng)效爭(zhēng)先”基本工作要求，結(jié)合實(shí)際、堅(jiān)持實(shí)干、注重實(shí)效，以新的視野、新的思維、新的舉措，促進(jìn)公司在更高層次、更高水平、更高質(zhì)量上發(fā)展。

準(zhǔn)確把握電網(wǎng)功能和企業(yè)定位，更好地服務(wù)全面小康社會(huì)建設(shè)

黨的十八大作出了全面建成小康社會(huì)的新部署。省委省政府提出，到2020年與全國(guó)同步全面建成小康社會(huì)。劉振亞總經(jīng)理在國(guó)家電網(wǎng)公司2013年“兩會(huì)”上，系統(tǒng)總結(jié)了十年來(lái)的發(fā)展成就和寶貴經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)要牢牢把握戰(zhàn)略機(jī)遇期，到2020年全面建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，更好地服務(wù)全面小康社會(huì)建設(shè)。

站在新的歷史起點(diǎn)，我們必須承擔(dān)起重大責(zé)任和歷史使命，在建設(shè)美麗中國(guó)、奮力邁向小康的歷史進(jìn)程中勇挑重?fù)?dān)，在保障和改善民生、提升公共服務(wù)水平的時(shí)代主題中主動(dòng)作為，不辜負(fù)黨和人民的重托。為此，公司決定今年全面開展“服務(wù)年”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)能力，完善服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。

（一）認(rèn)清形勢(shì)、深化認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)提升服務(wù)水平的緊迫感

充分認(rèn)識(shí)公司服務(wù)全面小康社會(huì)建設(shè)承擔(dān)的艱巨任務(wù)。電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，電力供應(yīng)充足、優(yōu)質(zhì)、可靠，是保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和人民群眾幸福生活的重要基礎(chǔ)之一。然而，我省一次能源資源匱乏、發(fā)電裝機(jī)偏少、跨區(qū)輸電能力不足，主干網(wǎng)架不夠堅(jiān)強(qiáng)、配電網(wǎng)薄弱。這些都充分說明，有效發(fā)揮電網(wǎng)大范圍優(yōu)化配置資源的作用，滿足江西全面建成小康社會(huì)的電力需求，對(duì)我們而言是前所未有的歷史考驗(yàn)。公司上下要充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前和未來(lái)保障電力供應(yīng)的嚴(yán)峻形勢(shì)，堅(jiān)持發(fā)展為先，堅(jiān)定不移地加快推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，專心致志地運(yùn)營(yíng)維護(hù)好電網(wǎng)，全面提高電網(wǎng)裝備水平、供電能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

充分認(rèn)識(shí)提升服務(wù)水平是保障和改善民生用電的迫切要求。隨著小康社會(huì)建設(shè)的加快推進(jìn)，廣大客戶已不再滿足于“有電用”，更要求“用好電、服好務(wù)”。然而，我們有的干部員工服務(wù)意識(shí)淡薄，想問題、做事情還沒有做到真正從客戶的需求出發(fā)，在保障供電、方便客戶上思考不多、作為不夠；個(gè)別員工服務(wù)態(tài)度粗暴，催費(fèi)方式簡(jiǎn)單，存在違規(guī)報(bào)裝、違規(guī)收費(fèi)等現(xiàn)象；有的單位對(duì)客戶投訴重視不夠，對(duì)責(zé)任人考核處理不嚴(yán)，服務(wù)事件時(shí)有發(fā)生。這些問題，嚴(yán)重影響了民生用電，人民群眾急盼解決。公司上下要充分認(rèn)識(shí)保障民生用電的極端重要性，堅(jiān)持民生為重，加快解決人民群眾最急迫、最現(xiàn)實(shí)的優(yōu)質(zhì)供電和可靠用電問題。

充分認(rèn)識(shí)提升服務(wù)水平是轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式的內(nèi)在需要。國(guó)家電網(wǎng)公司以巨大的創(chuàng)新勇氣推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)，最終目的就是要提高效率效益和服務(wù)水平。公司“三集五大”體系建設(shè)雖然取得明顯成效，但部分干部員工內(nèi)部服務(wù)意識(shí)依然淡漠，導(dǎo)致各層級(jí)縱向貫通不暢、各專業(yè)橫向協(xié)同存在壁壘，加之業(yè)務(wù)流程、制度標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作不盡匹配，全面覆蓋、緊密銜接和高效協(xié)同的工作機(jī)制尚未真正形成，新體系應(yīng)有的高效能沒有得到充分釋放。公司上下要充分認(rèn)識(shí)到體制機(jī)制變革的重要意義，堅(jiān)持服務(wù)為本，進(jìn)一步促進(jìn)管理提質(zhì)提效，使內(nèi)部變革的成效傳遞到對(duì)外服務(wù)上。

（二）轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)，加快養(yǎng)成全員服務(wù)的工作理念

提升服務(wù)理念是當(dāng)務(wù)之急。理念是行動(dòng)的先導(dǎo)。要徹底摒棄“以我為主、與我方便”的慣性思維，切實(shí)把以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，貫穿到電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修和營(yíng)銷服務(wù)等核心業(yè)務(wù)中來(lái)。公司系統(tǒng)只要發(fā)生供不上電、供不好電的事件，我們每個(gè)單位、每個(gè)部門、每個(gè)專業(yè)、每個(gè)同志都要緊張起來(lái)，都要認(rèn)真考量自己的責(zé)任所在，都要認(rèn)真吸取教訓(xùn)、改進(jìn)工作，真正做到“你用電、我用心”。要密切跟蹤全省產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，主動(dòng)圍繞地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做好電網(wǎng)規(guī)劃，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化，著力服務(wù)好重大產(chǎn)業(yè)基地和重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)發(fā)展。要加大城鄉(xiāng)配網(wǎng)建設(shè)投入，著力解決配網(wǎng)薄弱問題，努力提供優(yōu)質(zhì)電能，保障可靠供電，更好地服務(wù)城鎮(zhèn)化發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)。要充分認(rèn)識(shí)到“保證電網(wǎng)安全也是服務(wù)”、“不停電是最基本的服務(wù)”，不斷提高電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)水平，有效防范大面積停電事故。要真正從思想上將過去的“用電管理”轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓摹笆袌?chǎng)營(yíng)銷”，始終站在客戶的角度思考和設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容，盡最大努力滿足客戶的服務(wù)需求，使服務(wù)更加人性化。

構(gòu)建“大服務(wù)”格局是重中之重。服務(wù)質(zhì)量“現(xiàn)于外而煉于內(nèi)”。要強(qiáng)化內(nèi)部客戶意識(shí)，進(jìn)一步完善規(guī)劃為基建、基建為生產(chǎn)、生產(chǎn)為營(yíng)銷、營(yíng)銷為客戶的服務(wù)鏈，構(gòu)建機(jī)關(guān)服務(wù)基層、管理服務(wù)一線、全員服務(wù)客戶的“大服務(wù)”格局，真正做到服務(wù)工作“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。要密切橫向協(xié)同，推行部門服務(wù)承諾，規(guī)范部門工作行為，全局工作做到“誰(shuí)發(fā)起，誰(shuí)協(xié)調(diào)”，業(yè)務(wù)資料做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)提供”，信息數(shù)據(jù)做到“誰(shuí)提供、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)共享和流程融合。要加強(qiáng)縱向貫通，切實(shí)增強(qiáng)專業(yè)工作的穿透力，實(shí)現(xiàn)省市縣公司工作一體化；各級(jí)本部要設(shè)身處地為基層著想，主動(dòng)幫助基層解決工作中的實(shí)際問題，切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)。

強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)是根本保障。做好本職工作是做好服務(wù)的基礎(chǔ)。要切實(shí)做到事故和差錯(cuò)不因我而產(chǎn)生、流程和時(shí)限不因我而耽擱、投訴和抱怨不因我而引發(fā)、品牌和形象不因我而受損。要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，各級(jí)負(fù)責(zé)同志要深刻領(lǐng)會(huì)中央關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)要求的精神實(shí)質(zhì)，努力做到求“三實(shí)”（實(shí)干、實(shí)用、實(shí)效）、戒“三表”（表面、表層、表演），經(jīng)常性地深入現(xiàn)場(chǎng)了解客戶用電狀況，用心感悟民生需求，急客戶之所急，想客戶之所想，真心實(shí)意地為客戶解決實(shí)際困難。要加強(qiáng)服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，主動(dòng)適應(yīng)客戶對(duì)提高服務(wù)水平的新期待、新要求。要積極培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，以文化的力量規(guī)范職業(yè)操守、培養(yǎng)行為習(xí)慣、提升工作業(yè)績(jī)，引導(dǎo)廣大員工愛崗敬業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)，切實(shí)增強(qiáng)維護(hù)“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象的高度自信和自覺。

（三）創(chuàng)新舉措、強(qiáng)化管理，持續(xù)提升服務(wù)水平

全面加強(qiáng)服務(wù)考核。服務(wù)無(wú)小事，要像抓安全一樣抓服務(wù)，用“鐵的紀(jì)律、鐵的面孔、鐵的手腕”處理服務(wù)事件。要健全服務(wù)考核機(jī)制，出臺(tái)供電服務(wù)事件調(diào)查處理辦法，完善內(nèi)部服務(wù)投訴舉報(bào)制度，將服務(wù)納入全員績(jī)效考核，不斷規(guī)范服務(wù)行為。要加大考核問責(zé)力度，實(shí)行服務(wù)事件“說清楚”制度，對(duì)重大服務(wù)事件要追根溯源、做到“四不放過”，對(duì)發(fā)生特別重大服務(wù)事件的單位主要領(lǐng)導(dǎo)要從嚴(yán)問責(zé)。要強(qiáng)化制度執(zhí)行的剛性約束，加大投訴舉報(bào)調(diào)查力度，對(duì)重大服務(wù)事件隱瞞不報(bào)、調(diào)查過程中弄虛作假的，將嚴(yán)肅處理、絕不姑息。要加強(qiáng)服務(wù)事件分類管理，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題在管理上找差距，對(duì)普遍出現(xiàn)的問題在制度上找原因，實(shí)現(xiàn)從源頭上加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)。

著力解決突出問題。要進(jìn)一步提高工作的針對(duì)性和有效性，從客戶最需要的地方做起，從客戶反映最強(qiáng)烈的問題改起，讓客戶切身感受到“服務(wù)年”活動(dòng)帶來(lái)的新變化、新成效。要在“少停電、不停電”上下功夫，大力推行配網(wǎng)不停電作業(yè)，嚴(yán)格停電計(jì)劃管理，著力提高電纜故障診斷水平，確保各類停電故障迅速修復(fù)，最大限度地縮短停電時(shí)間和故障搶修時(shí)間。要在減少客戶投訴上下功夫，著力規(guī)范服務(wù)行為，杜絕對(duì)居民客戶違規(guī)停電催費(fèi)，徹底解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中違規(guī)收費(fèi)等問題。要在解決民生用電上下功夫，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、敏感性，積極服務(wù)好保障性住房建設(shè)，幫助困難企業(yè)實(shí)施職工用電“一戶一表”改造，抓緊解決農(nóng)村“低電壓”問題。

健全服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。建立高效運(yùn)作的管理體系，是做好服務(wù)的重要保障。要積極做好“三集五大”體系的完善提升，轉(zhuǎn)變工作方式，改進(jìn)行為模式，創(chuàng)新工作方法，切實(shí)做到管理更集約服務(wù)更周到、組織更扁平服務(wù)更高效、業(yè)務(wù)更專業(yè)服務(wù)更協(xié)同。要全面推進(jìn)縣公司“三集五大”體系建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)電統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化。要積極發(fā)揮人財(cái)物等關(guān)鍵資源集約化和核心業(yè)務(wù)專業(yè)化的作用，用創(chuàng)新管理的成效提升服務(wù)。要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，從便民利民的角度出發(fā)，分階段、有計(jì)劃地推出一批群眾看得見、得實(shí)惠的服務(wù)項(xiàng)目，千方百計(jì)讓客戶用上放心電、滿意電。

服務(wù)工作無(wú)止境。抓服務(wù)不是一年之計(jì)，更不是一時(shí)之計(jì)，必須常抓不懈。在服務(wù)工作上要始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷量化服務(wù)指標(biāo)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)程序，規(guī)范服務(wù)行為，努力促進(jìn)公司服務(wù)水平持續(xù)提升。

2013 年重點(diǎn)工作

公司工作總的要求是：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司二屆三次職代會(huì)暨2013年工作會(huì)議部署和省委省政府工作要求，以“服務(wù)年”活動(dòng)為主線，轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)管理、提素質(zhì)，加快推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展，深化“三集五大”體系建設(shè)，確保完成全年各項(xiàng)任務(wù)，更好地服務(wù)全面小康社會(huì)建設(shè)。

重點(diǎn)做好以下八個(gè)方面工作：

（一）突出抓好安全生產(chǎn)，保障電力可靠供應(yīng)

杜絕發(fā)生人身事故。以“保人身”為首要任務(wù)，全面開展“安全管理提升”活動(dòng)。加大對(duì)生產(chǎn)、基建、營(yíng)銷、農(nóng)電等保證體系的監(jiān)督考核力度。開展施工分包專項(xiàng)監(jiān)督，落實(shí)高空作業(yè)等安全防護(hù)措施。農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)支持平臺(tái)應(yīng)用率達(dá)100%。加強(qiáng)“三種人”的管理。加強(qiáng)“兩票三制”專項(xiàng)督查，杜絕無(wú)計(jì)劃作業(yè)和無(wú)票作業(yè)行為。

保障電網(wǎng)安全運(yùn)行。完善電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)“掛牌警示”機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)重要斷面、重大跨越線路的在線監(jiān)測(cè)，組織對(duì)特種作業(yè)車輛駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)。推行縣調(diào)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行10千伏設(shè)備調(diào)度許可制度，所有配電線路運(yùn)行狀態(tài)改變必須經(jīng)調(diào)度審批。完善應(yīng)急體系建設(shè)。

加強(qiáng)設(shè)備精益化管理。全面實(shí)施狀態(tài)檢修，確保通過國(guó)家電網(wǎng)公司達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。開展線路涉鳥故障和防外破專項(xiàng)治理。將10千伏及以上線路跳閘率納入統(tǒng)一管控，500千伏線路跳閘率要控制在0.4次/百公里·年以內(nèi)，220千伏控制在0.8次以內(nèi)。實(shí)施老舊開關(guān)柜改造，全面更換銅鋁過渡線夾。市公司要全面建成配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)，縣公司要全面實(shí)施10千伏配網(wǎng)集中管理，并同步做好后勤等配套保障工作。城區(qū)配電線路標(biāo)準(zhǔn)化整治率達(dá)30%。配變實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)率市公司達(dá)100%、縣公司超過60%。

確保電力可靠供應(yīng)。建成智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)，35千伏及以上變電站調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)覆蓋率達(dá)95%。堅(jiān)持“三公”調(diào)度，定期發(fā)布電力市場(chǎng)交易信息。加快建設(shè)用電負(fù)荷管理系統(tǒng)。合理安排火電機(jī)組檢修和脫硝改造，確保應(yīng)對(duì)1580萬(wàn)千瓦統(tǒng)調(diào)負(fù)荷不拉閘限電。

提升科技信息化水平。推進(jìn)變電站綜自改造，110～220千伏變電站無(wú)人值班率力爭(zhēng)達(dá)100%，農(nóng)網(wǎng)35千伏變電站達(dá)60%。加快信息通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，220千伏及以上變電站“雙路由”率達(dá)100%。深化SG-ERP系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理。

（二）加強(qiáng)規(guī)劃建設(shè)工作，提高電網(wǎng)發(fā)展質(zhì)量

切實(shí)做好電網(wǎng)規(guī)劃。滾動(dòng)調(diào)整“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃，上半年完成市縣公司配網(wǎng)規(guī)劃修編。6月份完成公司三年重點(diǎn)發(fā)展計(jì)劃（2013-2015年）編制，并認(rèn)真組織實(shí)施。省經(jīng)研院設(shè)計(jì)資質(zhì)達(dá)到甲級(jí)，至少6家市經(jīng)研所設(shè)計(jì)資質(zhì)達(dá)到乙級(jí)。

加大前期工作力度。全力推動(dòng)1000千伏武漢—南昌特高壓交流工程盡早取得“路條”，500千伏石鐘山—洪源等66項(xiàng)工程獲得核準(zhǔn)。做好線路路徑、變電站站址的選定，保護(hù)好線路走廊和站址資源。開展110千伏及以上項(xiàng)目時(shí)間效益分析和投資后評(píng)估，優(yōu)化項(xiàng)目建設(shè)時(shí)序。

推進(jìn)特高壓和配網(wǎng)建設(shè)。按期完成±800千伏溪洛渡—浙西特高壓直流線路工程（江西段）建設(shè)，提前做好運(yùn)維準(zhǔn)備。優(yōu)化城鄉(xiāng)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高重要負(fù)荷區(qū)域建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，電壓監(jiān)測(cè)裝置同步安裝率達(dá)100%，配變超載率降至3%以下。全面完成年度農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，重點(diǎn)解決贛南等原中央蘇區(qū)現(xiàn)有農(nóng)村“低電壓”問題。

統(tǒng)籌推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)。加快物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程建設(shè)，建成共青城智能電網(wǎng)綜合示范工程。完成年度用電信息采集改造任務(wù)，所有市公司實(shí)現(xiàn)智能電表全覆蓋、全采集。開展風(fēng)電、分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目接入專題研究，確保新能源發(fā)電可靠接入和消納。

完成年度重點(diǎn)工程任務(wù)。建成投產(chǎn)500千伏新余Ⅱ、馬迴嶺、夢(mèng)山—安源等輸變電工程，完成鷹潭變電站擴(kuò)建。220千伏夢(mèng)祥線改造、110千伏紅谷灘等一批輸變電工程要按期投產(chǎn)，220千伏陽(yáng)明東、七里街變電站力爭(zhēng)上半年開工，如期完成滬昆客運(yùn)專線供電配套工程建設(shè)。

提高工程建設(shè)質(zhì)量。繼續(xù)實(shí)施安全質(zhì)量和工藝水平三年提升計(jì)劃，推廣應(yīng)用施工現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量管控平臺(tái)。加強(qiáng)質(zhì)量通病防治，嚴(yán)格工程質(zhì)量過程監(jiān)督，35千伏及以上優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)100%，10千伏及以下達(dá)95%。

（三）深化“三集五大”體系建設(shè)，全面做好完善提升

深化人資集約管理。進(jìn)一步強(qiáng)化“三定”、“三考”，暢通員工職業(yè)發(fā)展通道。加強(qiáng)全員績(jī)效考核。試點(diǎn)推行薪點(diǎn)工資，實(shí)施班組積分制。完成員工綜合制度改革試點(diǎn)。

深化財(cái)務(wù)集約管理。全面推行基建標(biāo)準(zhǔn)成本，加強(qiáng)工程其他費(fèi)用管理，加快工程財(cái)務(wù)決算。嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策。全面完成土地、房產(chǎn)權(quán)屬登記。

深化物資集約管理。非物資類全部納入電子商務(wù)平臺(tái)招標(biāo)。加強(qiáng)辦公用品超市化采購(gòu)計(jì)劃管理，進(jìn)一步做好清倉(cāng)利庫(kù)工作。完善物資采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，物資需求計(jì)劃準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。加大抽檢力度，保證設(shè)備質(zhì)量。加強(qiáng)物資調(diào)配中心管理。

做好新體系磨合提升。落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司34條驗(yàn)收意見的整改，編制完善提升方案。開展流程梳理和制度標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，通過信息系統(tǒng)固化定型。進(jìn)一步加強(qiáng)科研、信息、通信、培訓(xùn)、后勤等支撐能力建設(shè)。加強(qiáng)工作總結(jié)提煉，積極創(chuàng)建國(guó)家電網(wǎng)公司最佳實(shí)踐。

發(fā)揮運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心功能。實(shí)施數(shù)據(jù)提升工程，改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)，消除人工數(shù)據(jù)和紙質(zhì)報(bào)表。全面監(jiān)測(cè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，實(shí)施運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)分析，全景展示管理成效，有力支撐經(jīng)營(yíng)決策，實(shí)現(xiàn)公司全部資源和經(jīng)營(yíng)行為可控在控。

（四）扎實(shí)開展“服務(wù)年”活動(dòng)，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾

精心組織各階段工作。1～2月份完成動(dòng)員部署，分層分級(jí)細(xì)化工作安排；3～11月份全面推進(jìn)，制定部門服務(wù)行為規(guī)范；12月份開展總結(jié)提升，評(píng)估服務(wù)績(jī)效，提煉典型經(jīng)驗(yàn)，固化制度標(biāo)準(zhǔn)。

全面推行內(nèi)部服務(wù)承諾。認(rèn)真落實(shí)本部服務(wù)十項(xiàng)承諾。會(huì)議、文件、報(bào)表數(shù)量要精簡(jiǎn)20%以上；落實(shí)首問負(fù)責(zé)，做到誰(shuí)接待、誰(shuí)受理；實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，7個(gè)工作日批復(fù)基層請(qǐng)示、1個(gè)工作日完成部門會(huì)簽；嚴(yán)格遵守“一嚴(yán)禁、四不準(zhǔn)”，抓好承諾兌現(xiàn)考核。

嚴(yán)格兌現(xiàn)對(duì)外服務(wù)承諾。對(duì)照國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，在公司提升供電保障能力和服務(wù)水平十六條措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際制定具體工作計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任人員，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做好過程管控，嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾。

（五）加強(qiáng)精益化管理，提升營(yíng)銷服務(wù)水平

豐富營(yíng)銷服務(wù)方式。開通95598客戶服務(wù)網(wǎng)站和官方微博，完善短信服務(wù)平臺(tái)功能。加強(qiáng)省供電服務(wù)中心管理，95598電話全年人工接聽率不得低于90%。推進(jìn)客戶分級(jí)管理和服務(wù)，建立重點(diǎn)客戶服務(wù)檔案。加強(qiáng)多渠道繳費(fèi)宣傳和運(yùn)營(yíng)管理，居民電費(fèi)社會(huì)化代收比例超過90%。加大節(jié)能服務(wù)力度，完成年度節(jié)能減排任務(wù)。

加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理。深入開展臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)，市縣公司全部要達(dá)A級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)，其中40%達(dá)2A標(biāo)準(zhǔn)，10%達(dá)3A標(biāo)準(zhǔn)。大力推進(jìn)分次劃撥、預(yù)付費(fèi)，完成電費(fèi)帳務(wù)省級(jí)集中。建成以營(yíng)銷GIS為核心的自動(dòng)化平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)全省電表集中檢定、統(tǒng)一及時(shí)配送。

強(qiáng)化營(yíng)銷工作稽查考核。嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)事件調(diào)查處理辦法。規(guī)范客戶工程和供用電合同管理，嚴(yán)把入網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量關(guān)。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、停送電等環(huán)節(jié)的時(shí)限管控。嚴(yán)肅查處客戶受電工程“三指定”、私攬工程和亂收費(fèi)等行為。

（六）切實(shí)加強(qiáng)依法治企，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)

堅(jiān)持依法從嚴(yán)治企。加大審計(jì)成果運(yùn)用和考核力度。加強(qiáng)會(huì)議和接待管理，完成車輛清理整頓，規(guī)范職務(wù)消費(fèi)行為。開展物資招投標(biāo)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治和作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)督查。做好電力設(shè)施保護(hù)和反竊電辦法的宣貫。依托警電聯(lián)合工作機(jī)制，嚴(yán)肅查處竊電和破壞電力設(shè)施行為。

規(guī)范集體企業(yè)管理。完成集體企業(yè)整合重組，建立健全制度標(biāo)準(zhǔn)體系。加強(qiáng)集體企業(yè)監(jiān)管，著力規(guī)范主業(yè)與集體企業(yè)之間物業(yè)、車輛和用工管理。規(guī)范集體企業(yè)財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)一會(huì)計(jì)政策和科目。

加強(qiáng)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理。完善管理和業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，充分體現(xiàn)基層單位貢獻(xiàn)度。健全評(píng)價(jià)考核機(jī)制，強(qiáng)化指標(biāo)的過程管控，嚴(yán)格兌現(xiàn)考核。積極培樹典型經(jīng)驗(yàn)，努力爭(zhēng)創(chuàng)各類標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)同業(yè)對(duì)標(biāo)名次大幅進(jìn)位。將同業(yè)對(duì)標(biāo)與管理提升活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，持續(xù)提升管理水平。

實(shí)施“二十四節(jié)氣表”。各單位要制定和落實(shí)本單位的“二十四節(jié)氣表”，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性和主動(dòng)性。

（七）強(qiáng)化農(nóng)電統(tǒng)一管理，推動(dòng)縣公司協(xié)調(diào)發(fā)展

促進(jìn)縣公司管理提升。鞏固23家全資縣公司“三集五大”體系建設(shè)成果，全面啟動(dòng)73家控股縣公司體系建設(shè)，3月份完成宣傳發(fā)動(dòng)、方案制定，4月份完成方案批復(fù)，7月份完成新模式導(dǎo)入，10月份具備驗(yàn)收條件。實(shí)施縣供電企業(yè)及供電所管理提升工程，所有縣公司要達(dá)到省公司一流標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建8個(gè)國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。

做實(shí)做強(qiáng)新農(nóng)村電力服務(wù)公司。加快推進(jìn)實(shí)體化運(yùn)作，3月份完成機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備；5月份完成電力工程施工資質(zhì)辦理。

強(qiáng)化農(nóng)電專業(yè)化管理。在南昌、九江公司開展縣公司人財(cái)物直管試點(diǎn)。加大“抓兩頭、帶中間”工作力度，重點(diǎn)幫建奉新等4家示范縣公司、幫扶萬(wàn)安等8家困難縣公司。推進(jìn)縣公司地方股權(quán)上劃，積極與地方政府簽訂劃轉(zhuǎn)協(xié)議。

（八）加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”，促進(jìn)和諧健康發(fā)展

深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神。扎實(shí)開展以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主題的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。不斷創(chuàng)新黨建工作，推進(jìn)黨支部規(guī)范化建設(shè)。積極培樹先進(jìn)典型。加大思想政治工作力度，及時(shí)做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作。

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司和公司黨組一號(hào)文件各項(xiàng)要求。大幅精簡(jiǎn)會(huì)議，嚴(yán)格執(zhí)行接待和公務(wù)活動(dòng)規(guī)定。推行紀(jì)檢監(jiān)察巡察，全面推廣應(yīng)用縣公司“三重一大”決策報(bào)備系統(tǒng)，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為。

大力弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化。完成“三品”工程三年建設(shè)任務(wù)。打造共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)卓越品牌。加強(qiáng)品牌傳播策劃。著力從源頭上防范和化解輿情。推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理，充分彰顯“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象。

著力提升隊(duì)伍素質(zhì)。深化“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建，實(shí)施后備干部三年培養(yǎng)計(jì)劃。加快實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)，廣泛開展崗位練兵、技術(shù)比武，確保競(jìng)賽調(diào)考取得好成績(jī)。實(shí)施職業(yè)能力認(rèn)證，開展各類專家人才遴選，推行分級(jí)分類管理。深化班組建設(shè)，充分發(fā)揮勞模工作室和職工技術(shù)創(chuàng)新工作室作用。

健全職工民主管理體系，加強(qiáng)廠務(wù)公開。做好后勤保障，辦好健康食堂。關(guān)心離退休人員生活，落實(shí)老同志“兩項(xiàng)待遇”。深入開展精神文明建設(shè)活動(dòng)。支持團(tuán)員青年創(chuàng)新創(chuàng)效，打造青年志愿者服務(wù)特色品牌。加強(qiáng)保密宣傳教育。高度重視信訪穩(wěn)定工作，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定大局。