從異化勞動(dòng)理論視角看我國導(dǎo)游員職業(yè)倦怠現(xiàn)象

方雅賢

(大連外國語學(xué)院，遼寧 大連 116044)

異化理論是馬克思思想體系中重要的組成部分，在《1844年經(jīng)濟(jì)學(xué)哲學(xué)手稿》中，作為一個(gè)哲學(xué)概念，異化是指主體在自己的發(fā)展過程中，由于自身的活動(dòng)而產(chǎn)生出自己的對(duì)立面，然后這個(gè)對(duì)立面又作為一種外在的、異己的力量反過來反對(duì)主體自身。異化勞動(dòng)理論中折射出的人本思想為人的全面發(fā)展指明了方向。研究馬克思的異化勞動(dòng)理論，對(duì)今天的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

一、我國導(dǎo)游員職業(yè)倦怠現(xiàn)象

1961年，美國作家Green 在小說《A Born－out Case》中描寫了一名建筑設(shè)計(jì)師因難以承受精神上的巨大痛苦和折磨，放棄自己待遇優(yōu)厚的工作，逃往非洲原始叢林的故事?！熬氲　边@個(gè)詞之后便進(jìn)入了美國百姓的語匯。然而“職業(yè)倦怠”(Job Burnout)這一概念最早由心理治療學(xué)家Freuden berger 提出，他根據(jù)自己在紐約開設(shè)的診所內(nèi)所得的經(jīng)驗(yàn)與感受，于1974年提出Job Burnout 一詞，他將職業(yè)倦怠定義為由于工作本身對(duì)個(gè)體的精力、能力和資源的過度要求，導(dǎo)致個(gè)體感到枯竭、焦慮以及精疲力盡，并且對(duì)于工作感到束手無策，從而造成情緒衰竭的一種狀態(tài)。根據(jù)李曉亞的研究結(jié)果顯示，目前我國旅行社導(dǎo)游員具有較高水平的職業(yè)倦怠感。旅行社導(dǎo)游員所體驗(yàn)到的職業(yè)倦怠中，以情緒疲潰感表現(xiàn)最為明顯，其次是個(gè)人成就感低落，最后是去人性化。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)復(fù)雜的高智能、高技能和高體能的服務(wù)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，且?guī)F(tuán)過程中經(jīng)常面臨突發(fā)事件，導(dǎo)游員已經(jīng)成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，這對(duì)其本身、旅游企業(yè)乃至整個(gè)旅游業(yè)都是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)?；乜坌≠M(fèi)問題、旅游市場不規(guī)范、導(dǎo)游保障體制不健全等因素也容易引起導(dǎo)游員職業(yè)倦怠。導(dǎo)游員一旦產(chǎn)生職業(yè)倦怠，會(huì)損害導(dǎo)游員的身心健康，失去積極工作的動(dòng)力，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下滑，同游客發(fā)生矛盾與沖突，引起游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的不滿。如此惡性循環(huán)，一方面必然造成導(dǎo)游員職業(yè)認(rèn)同感降低，引起導(dǎo)游員的跳槽、離職，另一方面會(huì)降低旅游服務(wù)質(zhì)量，影響旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

二、我國導(dǎo)游員的異化勞動(dòng)表現(xiàn)

(一) 導(dǎo)游員與自身的勞動(dòng)產(chǎn)品相異化

“工人生產(chǎn)得越多，他能夠消費(fèi)的越少;他創(chuàng)造價(jià)值越多，他自己越?jīng)]有價(jià)值、越低賤;工人的產(chǎn)品越完美，工人自己越畸形;工人創(chuàng)造的對(duì)象越文明，工人自己越野蠻;勞動(dòng)越有力量，工人越無力;勞動(dòng)越機(jī)巧，工人越愚笨，越成為自然界的奴隸?！笨梢?，工人同他的勞動(dòng)產(chǎn)品的關(guān)系是同一個(gè)異化的對(duì)象之間的關(guān)系，產(chǎn)品由工人創(chuàng)造對(duì)于工人卻是異己的力量，不是產(chǎn)品從屬于工人，而是工人從屬于產(chǎn)品，受自己生產(chǎn)的產(chǎn)品的支配。即“勞動(dòng)所生產(chǎn)的對(duì)象，即勞動(dòng)產(chǎn)品，作為異己的東西，作為不依賴于生產(chǎn)者的獨(dú)立力量，是同勞動(dòng)者相對(duì)立的?！迸c此同時(shí)，工人所創(chuàng)造的財(cái)富被資本家所占有，成為資本，變成支配工人的力量。導(dǎo)游員的勞動(dòng)產(chǎn)品即他們所提供的服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品成為導(dǎo)游員外在的東西，導(dǎo)游員給旅行社創(chuàng)造的財(cái)富越多，反而越感覺到身心俱疲、情緒低落、萌生退意，職業(yè)倦怠感越發(fā)明顯，導(dǎo)游員在工作的過程中不是感到幸福和自由自在而是恰恰相反。

(二) 導(dǎo)游員與自身的勞動(dòng)活動(dòng)相異化

馬克思考察了工人同勞動(dòng)的關(guān)系，指出勞動(dòng)產(chǎn)品的異化根源于勞動(dòng)活動(dòng)的異化。勞動(dòng)產(chǎn)品的異化是物的異化，表現(xiàn)為對(duì)象世界對(duì)人的統(tǒng)治以及人和對(duì)象世界的分裂為二。勞動(dòng)活動(dòng)的異化是勞動(dòng)者的自我異化，這種勞動(dòng)不是他自己的，而是別人的;他在勞動(dòng)中不是肯定自己而是否定自己，不是感到幸福而是感到不幸，不是自由地發(fā)揮自己的體力智力，而是使自己的肉體受到折磨，精神遭到摧殘?！皬膭趧?dòng)的結(jié)果看，這種勞動(dòng)不是他自己的，而是別人的;勞動(dòng)不屬于他;他在勞動(dòng)中也不屬于他自己，而是屬于別人?！焙芏嗦眯猩鐬榱宋慰蛥F(tuán)，往往報(bào)出低團(tuán)費(fèi)，但由此產(chǎn)生的利潤指標(biāo)就落在了導(dǎo)游員身上，導(dǎo)游員不得不加班加點(diǎn)、壓縮行程、增加自費(fèi)項(xiàng)目和進(jìn)店購物次數(shù)，以此來完成旅行社下達(dá)的“掙錢任務(wù)”。導(dǎo)游員的這種勞動(dòng)是被迫的，是一種自我物化的勞動(dòng)活動(dòng)，為導(dǎo)游員的職業(yè)倦怠埋下了伏筆。

(三) 導(dǎo)游員與自己的類本質(zhì)相異化

馬克思認(rèn)為“人是類的存在物”，“生產(chǎn)生活本來就是類生活，”正是在改造對(duì)象的世界中，人才真正證明自己是類的存在物。自由自覺的活動(dòng)即勞動(dòng)是人的生命活動(dòng)，是人的類本質(zhì)，而人的勞動(dòng)產(chǎn)品，他所創(chuàng)造的對(duì)象世界，是人的對(duì)象化的類本質(zhì)，是人化的自然界。這二者同人相異化成為異化了的人的本質(zhì)，這正表明人既喪失了自由自覺的生命活動(dòng)，也喪失了他活動(dòng)的對(duì)象世界，固而同自己的類本質(zhì)相異化。導(dǎo)游員從事的旅游工作本是帶領(lǐng)游客游覽美景、將自己的知識(shí)與感受與游客分享、與游客一起體驗(yàn)愉悅經(jīng)歷的過程，在幫助游客創(chuàng)造難忘美好體驗(yàn)的同時(shí)自身也從中得到成就感、自豪感和幸福感?？墒?，如前所述，異化勞動(dòng)把自由自覺的為我活動(dòng)貶低為手段，也就把人的類生活變成維持人的肉體生存的手段。導(dǎo)游員不能進(jìn)行自由自覺的勞動(dòng)，也就意味著勞動(dòng)變成了異己的力量，成為了他想要掙脫的力量。

(四) 導(dǎo)游員與他人之間關(guān)系相異化

人與人的關(guān)系相異化是勞動(dòng)者同勞動(dòng)產(chǎn)品、勞動(dòng)本身和人的類本質(zhì)相異化的必然結(jié)果。馬克思指出，如果勞動(dòng)產(chǎn)品對(duì)工人說來是異己的，并作為一種異己的力量同工人相對(duì)立，那么，這只能是由于產(chǎn)品屬于工人之外的另一個(gè)人。“如果工人的活動(dòng)對(duì)他本身來說是一種痛苦，那么，這種活動(dòng)就必然給另一個(gè)人帶來享受和歡樂?！边@另一個(gè)人恰恰就是工人通過異化的勞動(dòng)產(chǎn)生出來的資本家。人與人相異化說明，當(dāng)人同自身相對(duì)立，他必然同他人相對(duì)立。導(dǎo)游員的工作不被理解，企業(yè)不斷催促導(dǎo)游員多帶團(tuán)多創(chuàng)造價(jià)值，社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游員拿回扣、加景點(diǎn)抱怨不斷，在質(zhì)疑聲中許多導(dǎo)游員萌生退意。沒有良好的社會(huì)聲譽(yù)，沒有得到應(yīng)有的尊重，導(dǎo)游的職業(yè)倦怠感愈發(fā)呈現(xiàn)出明顯的趨勢。

三、基于異化勞動(dòng)理論的導(dǎo)游職業(yè)倦怠現(xiàn)象的改善措施

異化勞動(dòng)使得很多導(dǎo)游失去工作動(dòng)力與樂趣，甚至離開了導(dǎo)游員的隊(duì)伍。要想真正消除或減少職業(yè)倦怠感，就要從異化勞動(dòng)轉(zhuǎn)變到快樂勞動(dòng)。

(一) 樹立“以人為本”的價(jià)值觀

要真正地消除異化，首先要樹立“以人為本”的價(jià)值觀，即必須明確地以完善人為宗旨，以人的存在與發(fā)展為最高目的。這一價(jià)值觀給我們消除異化提供了思想指導(dǎo)。旅行社要關(guān)心導(dǎo)游員的心理健康、技能提高和職業(yè)發(fā)展，要尊重導(dǎo)游員的工作，讓他們能從工作中獲得成就感和幸福感。

(二) 建立合理的薪酬制度調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員積極性

合理的收入分配制度是社會(huì)公平的重要體現(xiàn)。導(dǎo)游員的薪酬要合理，導(dǎo)游員的勞動(dòng)付出要與工資薪酬等相匹配。只有用合理的薪酬制度調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的工作積極性，使其工作時(shí)的感受是快樂的，而不是由于生存的壓力為了自費(fèi)景點(diǎn)和購物提成出賣良心，疲于奔波。

(三) 營造輕松的工作氛圍，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系

馬斯洛曾經(jīng)說過:“沉浸在一片純凈而完美的幸福之中，擺脫了一切懷疑、恐懼、壓抑、緊張和怯懦。他們的自我意識(shí)也悄然消逝。他們不再感到自己與世界之間存在著任何距離而相互隔絕，相反，他們覺得自己已經(jīng)與世界緊緊相融為一體。他們感到自己是真正屬于這個(gè)世界，而不是站在世界之外的旁觀者?！痹谳p松的工作氛圍、和諧的人際關(guān)系中，導(dǎo)游員才會(huì)有歸屬感和職業(yè)忠誠。

四、結(jié)語

我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制運(yùn)行中還存在著人對(duì)物的依賴關(guān)系即異化現(xiàn)象，需通過制度上的創(chuàng)新對(duì)市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。并隨著社會(huì)關(guān)系的發(fā)展，逐步揚(yáng)棄異化并實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。導(dǎo)游職業(yè)倦怠現(xiàn)象背后既有深刻的社會(huì)背景等體制原因，也有行業(yè)管理和企業(yè)管理方面存在的各種不足等原因。只有本著尊重員工、一切以員工為主、促進(jìn)員工全面自由發(fā)展的思想，才能逐步消除勞動(dòng)異化現(xiàn)象，讓員工快樂工作。

［1］潘寧，丁麗麗. 馬克思的異化勞動(dòng)理論及其當(dāng)代意義，［J］.江西社會(huì)科學(xué)，2010(3).

［2］李曉亞. 導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠的實(shí)證研究［J］. 中國商貿(mào)，2011(9).

［3］馬克思主義經(jīng)典著作精選導(dǎo)讀［M］. 長春:吉林大學(xué)出版社，2007.

［4］馬克思恩格斯全集，第42 卷，［M］.北京:人民出版社，第一版.

［5］馬斯洛. 人性能達(dá)到的境界［M］. 北京:商務(wù)印書館，1996.