工商管理專業(yè)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系障礙的形成原因和改善對(duì)策探討

劉中艷，譚 娟

(湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院，湖南株洲412008)

工商管理作為管理學(xué)的重要分支，是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的專業(yè)，也是高校熱門專業(yè)之一。工商管理專業(yè)大學(xué)生在宿舍的時(shí)間很多，每天有一半以上的時(shí)間在宿舍度過。宿舍不僅是休息、生活和學(xué)習(xí)的地方，也是人際交往和交流的重要場所。作為工商管理專業(yè)學(xué)生日常交流非常重要的場所，宿舍對(duì)工商管理專業(yè)學(xué)生的人際技能的提高有著舉足輕重的作用。

一 工商管理專業(yè)大學(xué)生和諧的宿舍人際關(guān)系的重要性

和諧的宿舍對(duì)于工商管理學(xué)生來說，是將書本知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用的良好場所。因此，營造和諧的宿舍氛圍對(duì)于推動(dòng)工商管理學(xué)生的全面發(fā)展，提高其綜合能力素養(yǎng)，有著舉足輕重的作用。

1.和諧的宿舍人際關(guān)系有利于職業(yè)勝任

職業(yè)勝任主要表現(xiàn)在員工完成職業(yè)活動(dòng)時(shí)所需要的能力和技能，其包含表面的部分和深層的部分，表面的部分即我們可以看到的知識(shí)和技能等，這只是冰山一角;而隱藏在水下的深層部分雖很難用肉眼辨別，但它包含的是更為重要的部分，包括人際技能和綜合能力等。人際關(guān)系狀況與職業(yè)勝任有著密不可分的關(guān)系［1］。而作為大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分的宿舍人際關(guān)系的和諧與否，對(duì)職業(yè)勝任能力的強(qiáng)弱起著關(guān)鍵作用。和諧的宿舍人際關(guān)系可以提高工商管理大學(xué)生的人際技能，提高學(xué)生的交流能力，在應(yīng)對(duì)面試時(shí)留下深刻的印象，提高工商管理學(xué)生的求職錄取率，并為學(xué)生以后的職業(yè)生涯發(fā)展鋪墊道路。

2.和諧的宿舍人際關(guān)系有利于品德修煉

在集體生活的過程中，人們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)思維方式、行為觀念都趨于相似，這就是所謂的趨同性。宿舍作為集體生活的一種形式也會(huì)使各自的行為趨同，因此整個(gè)宿舍的行為模式，道德修養(yǎng)，價(jià)值觀，價(jià)值取向的選擇會(huì)對(duì)同宿舍的同學(xué)產(chǎn)生潛移默化的影響。和諧的宿舍人際關(guān)系為學(xué)生的品德修養(yǎng)的養(yǎng)成和修煉提供了和諧的人文環(huán)境和精神家園。

3.和諧的宿舍人際關(guān)系有利于集體穩(wěn)定

和諧的宿舍人際關(guān)系直接影響集體的穩(wěn)定性和團(tuán)結(jié)性。進(jìn)入大學(xué)后，學(xué)生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀逐漸發(fā)展和完善，并需要彼此之間的交流和分享。宿舍則是最佳的場所，宿舍成員也是最佳的傾訴對(duì)象。在和諧的宿舍人際關(guān)系下，人與人之間的交流逐漸加深，伴隨的是情感的逐漸深入，群體文化逐漸加強(qiáng)，集體目標(biāo)逐漸趨同。這樣就有利于提高集體的凝聚力，增強(qiáng)集體的穩(wěn)定性。

4.和諧的宿舍人際關(guān)系有利于身心健全

工商管理專業(yè)是一門傾向于文科的專業(yè)，文科的同學(xué)大部分傾向于感性思考，有著較為強(qiáng)烈而又復(fù)雜的感情思維，愛恨分明，喜怒哀樂常常一觸即發(fā)［2］。特別是在集體生活中，摩擦是不可避免的，這種沖動(dòng)性的情緒往往更加容易爆發(fā)。從中學(xué)到大學(xué)，人際交往的環(huán)境發(fā)生了變化，處在新環(huán)境中的文科生往往會(huì)感覺到孤獨(dú)，而同一宿舍的同學(xué)是最早接觸和交流的，這種交流無形中使大家找到了歸屬感，不再寂寞和彷徨。隨著宿舍和諧人際關(guān)系的建立，逐步可以代替對(duì)親人、朋友的依賴，使精神上得到滿足，身心得到健全的發(fā)展。

二 工商管理專業(yè)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系障礙的形成原因

隨著大學(xué)的擴(kuò)招，不同文化背景和價(jià)值取向的工商管理大學(xué)生碰撞在一起。宿舍就成為了矛盾和意見升級(jí)的首要場地，宿舍的和諧人際關(guān)系的建立也逐漸遇到各種障礙，具體的形成因素主要有以下6個(gè)方面。

1.心理因素

進(jìn)入大學(xué)，作為情感豐富的工商管理大學(xué)生心理形成了很大的落差，沒有固定的教室，沒有時(shí)時(shí)刻刻陪伴的班主任，沒有熟悉的伙伴，這些都使他們存在較為強(qiáng)烈的孤獨(dú)感。加上處于世界觀形成的階段，心理素質(zhì)不成熟，心理承受能力不強(qiáng)，思想就容易產(chǎn)生偏差，情緒極端化，久而久之就會(huì)嚴(yán)重影響宿舍和諧的人際關(guān)系的建立。

2.家庭因素

目前大部分的工商管理專業(yè)大學(xué)生屬于90后，且大部分是獨(dú)生子女。一部分獨(dú)生子女從小嬌生慣養(yǎng)，生活上衣來伸手飯來張口，再加上老一輩的溺愛，因而個(gè)性分明，自尊心、自信心和表現(xiàn)欲強(qiáng)。在獲得認(rèn)同和滿足感受到挫折時(shí)，宿舍人際關(guān)系難以和諧發(fā)展。另有部分家庭較為貧困的大學(xué)生，由于經(jīng)濟(jì)上的拮據(jù)，在其他同學(xué)面前容易產(chǎn)生自卑的心理，害怕別人看不起，很容易將自己局限于自我的圈子里，不愿意與人交流，長此以往，便成為了和諧的宿舍人際關(guān)系的阻礙因素［3］。

3.異性因素

進(jìn)入大學(xué)后，由于學(xué)習(xí)壓力小，時(shí)間充足等因素，一部分工商管理專業(yè)學(xué)生會(huì)交異性朋友。一旦有了異性朋友后，大部分的閑暇時(shí)間就和異性朋友相處，從而忽略了與室友的交流。自然許多的思想觀念等不能達(dá)成共識(shí)。所以說異性因素的影響也使和諧的宿舍人際關(guān)系的發(fā)展受阻。

4.網(wǎng)絡(luò)因素

處于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展時(shí)代的工商管理大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)、電子郵件和微信等自然而然成為了生活中最重要的部分。從學(xué)習(xí)到生活，工商管理類大學(xué)生受網(wǎng)絡(luò)的影響很大［4］。工商管理學(xué)生大部分在宿舍的時(shí)間都與計(jì)算機(jī)為伍。雖然網(wǎng)絡(luò)有積極的一面，可以獲取有用的信息;但在人際關(guān)系的角度，網(wǎng)絡(luò)同時(shí)充斥著大量的虛假信息，這些信息在潛移默化中改變著工商管理大學(xué)生的價(jià)值觀。還有一些自制力差的工商管理大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)這一虛擬世界中，與室友的交流越來越少，人際關(guān)系得不到有效的處理，人際技能得不到鍛煉。

5.社會(huì)因素

當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)利益充斥著人的大腦。功利主義、享樂主義、金錢至上等不正確的價(jià)值觀沖擊著工商管理大學(xué)生還不健全的價(jià)值觀體系。加上利益至上的思想［5］，導(dǎo)致一些工商管理大學(xué)生集體主義淡化，自我意識(shí)強(qiáng)烈。在與人交往遇到障礙時(shí)，總覺得自己是對(duì)的，別人應(yīng)當(dāng)服從自己，而且不善于聽取老師、同學(xué)的建議，心胸自私狹隘，嚴(yán)重地影響人際交往和諧和人際關(guān)系融洽。

6.競爭因素

目前工商管理專業(yè)就業(yè)形勢越發(fā)嚴(yán)峻，求職用人單位也越來越重視工商管理學(xué)生的實(shí)際能力，是否是學(xué)生干部、三好學(xué)生，是否獲得過各類獎(jiǎng)學(xué)金，是否參加過各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，成為了能在就業(yè)競爭中取得有利地位的重要資本。為了在競爭中處于有利地位，很多工商管理大學(xué)生從入學(xué)伊始就暗地里展開了各種較量。受社會(huì)上一些不正當(dāng)競爭思想的影響，少數(shù)學(xué)生在明爭暗斗過程中，會(huì)想一些辦法來提高自己的聲望和競爭優(yōu)勢，如簡歷上編造一系列的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，給自己的簡歷增添色彩;建立小團(tuán)體，拉攏親信，離間和詆毀對(duì)手，千方百計(jì)削弱和打壓對(duì)方力量。形形色色的社會(huì)競爭壓力，無形中給工商管理大學(xué)生以自我為中心、自私自利等不健康心理的產(chǎn)生不利影響，從而影響到宿舍和諧的人際關(guān)系。

三 工商管理專業(yè)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系障礙的改善對(duì)策

當(dāng)代工商管理專業(yè)大學(xué)生的宿舍人際關(guān)系障礙的解決刻不容緩，高校、教師和學(xué)生三個(gè)層面應(yīng)聯(lián)合起來，并采取一系列行之有效的措施來改善這一狀況。

1.樹立正確交往觀，培養(yǎng)樂觀心態(tài)

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，大學(xué)生存在強(qiáng)烈的人際交往的心理需求和欲望。樹立積極、主動(dòng)、良好的交往觀是健康交往的基礎(chǔ)。一方面，工商管理大學(xué)生既要通過課堂、書本、網(wǎng)絡(luò)等途徑學(xué)習(xí)和掌握人際交往的技能和知識(shí)，又要在老師、同學(xué)和朋友間的交流中來不斷實(shí)踐和提高人際交往的實(shí)際技能。另一方面，工商管理大學(xué)生還要學(xué)會(huì)認(rèn)真評(píng)價(jià)自己的人際關(guān)系，正視自己人際交往的缺點(diǎn)，努力改進(jìn)并不斷提高和完美。其三，工商管理大學(xué)生要樂觀地面對(duì)生活、學(xué)習(xí)和感情上的挫折，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，開闊視野，不要急功近利，不要嫉妒優(yōu)秀，從而和諧處理與室友和其他同學(xué)的人際關(guān)系。

2.加強(qiáng)人際技能教育，妥善處理關(guān)系

作為一門工商管理專業(yè)的獨(dú)立課程，人際技能課程幾乎沒有開設(shè)，學(xué)生通過課堂可以學(xué)到的人際技能只是很有限。學(xué)校加強(qiáng)工商管理大學(xué)生人際技能的培養(yǎng)，一方面可將人際技能課程作為一門獨(dú)立的課程來開設(shè)。人際技能課程不同于其他的課程，靠單純的填鴨式教學(xué)，書面的考試來衡量是不可取的。因此，在開設(shè)人際關(guān)系相應(yīng)課程時(shí)，要將理論與實(shí)踐相結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，提高學(xué)生在實(shí)際工作中的操作能力，以增強(qiáng)學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。另一方面，亦可將人際技能知識(shí)以講座的形式或者貫穿在其他課程中加以教育培養(yǎng)和強(qiáng)調(diào)落實(shí)。高?？山?jīng)常舉辦一些關(guān)于人際關(guān)系的講座，讓大學(xué)生了解處理人際關(guān)系的技巧和方法，增加對(duì)身邊新發(fā)生的人際關(guān)系的問題進(jìn)行討論，提醒大家在處理宿舍、班級(jí)和學(xué)校等個(gè)層面的人際關(guān)系時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。其次，還也可以加強(qiáng)與其他高校的交流合作，加強(qiáng)與企業(yè)的參觀、見習(xí)和實(shí)習(xí)，為工商管理大學(xué)生提供眾多與專業(yè)對(duì)口的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上提高大學(xué)生的人際技能。

3.增加心理健康教育，健全自信心理

加強(qiáng)校園心理咨詢，重視心理健康教育，是目前高校必須重視的一項(xiàng)日常工作。面對(duì)心理落差和預(yù)期偏差，許多大學(xué)生會(huì)產(chǎn)生一些消極、懶散、抑郁、偏激甚至悲觀厭世的心理，如果不采取及時(shí)的心理健康普查來了解大學(xué)生心理狀況，對(duì)出現(xiàn)心理問題或有心理隱患的大學(xué)生加以跟蹤指導(dǎo)和心理健康教育，必然會(huì)產(chǎn)生遺憾、惋惜甚至是禍害。近些年，一些高校出現(xiàn)大學(xué)生跳樓事件，毒死同宿舍室友等眾多極端現(xiàn)象，都是由于心理問題凝結(jié)、思想極端化所造成的。加強(qiáng)心理健康教育，健全學(xué)生自信心理，可以讓學(xué)生懂得人際交往中的心理知識(shí)，在人際交往過程中不觸碰對(duì)方底線，不要嫉妒室友或班級(jí)、年級(jí)、學(xué)校同學(xué)在某一方面的優(yōu)勢，以平和的心態(tài)、自信的心理去對(duì)待和處理每一件事和每一個(gè)人，從而培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系。

4.舉辦宿舍文化節(jié)，增進(jìn)人際交流

健康的宿舍文化，對(duì)提高工商管理大學(xué)生人際技能有很大的幫助。目前很多高校對(duì)宿舍的文化建設(shè)和管理僅局限于衛(wèi)生檢查，有些甚至是完全開放式，放任自由。要?jiǎng)?chuàng)建和諧的宿舍氛圍，可開展形式多樣、豐富多彩的宿舍文化節(jié)活動(dòng)，通過學(xué)生們動(dòng)手操作和美化創(chuàng)造，增進(jìn)宿舍成員之間的互動(dòng)交流和團(tuán)結(jié)友愛，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)新生活的美好憧憬和對(duì)大學(xué)生活的熱愛，宣揚(yáng)“宿舍是我家，美化靠大家”，“相親相愛一家人”的思想觀念，使同寢室的學(xué)生有著共同的奮斗目標(biāo)，有著共同的大家庭，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)宿舍的和諧發(fā)展，使宿舍不僅成為學(xué)習(xí)的好場所，同樣也成為培養(yǎng)和提高人際技能的最佳場所。

5.建立健全宿舍制度，規(guī)范宿舍管理

針對(duì)當(dāng)今工商管理專業(yè)學(xué)生的自我意識(shí)強(qiáng)，自尊心強(qiáng)的特點(diǎn)，高校不能再以前的老方式對(duì)寢室進(jìn)行管理，不能以一種管理者的姿態(tài)來告誡哪些學(xué)生不能做，不能運(yùn)用所謂上白板的高壓政策來迫使學(xué)生遵循宿舍的相關(guān)規(guī)定，這樣只能引起學(xué)生的逆反心理，破壞宿舍的和諧氣氛。因此，高校要采取人性化的宿舍管理方略，首先要要制定明確的管理規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲條例，并宣傳貫徹到每個(gè)學(xué)生。其次要加強(qiáng)對(duì)宿舍管理人員的培訓(xùn)，提高宿舍管理人員的服務(wù)意識(shí)和管理素養(yǎng)。第三，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)等團(tuán)體組織的功能，加強(qiáng)學(xué)生自主管理和民主管理。第四，制定應(yīng)急措施，遇有特殊情況、緊急情況和突發(fā)事件，需及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，解決難題，并換位思考。以此來促進(jìn)和諧的宿舍人際關(guān)系的建立。

6.創(chuàng)建和諧校園文化，培育主人翁意識(shí)

和諧宿舍文化是和諧校園文化的一個(gè)主要構(gòu)成部分，和諧宿舍文化的建設(shè)離不開和諧校園文化的建設(shè)。創(chuàng)建和諧校園文化，第一要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)美的校園環(huán)境，提高校園的舒適度;其次要提高學(xué)校的品位和檔次，提高全體師生的幸福指數(shù);其三要加強(qiáng)各方面管理，提高學(xué)校的管理水平。在和諧校園的大環(huán)境下，工商管理大學(xué)生沉浸在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，欣賞身邊的美景，關(guān)注身邊美好的事物，憧憬美好的幸福前景，享受純潔的校園生活，心境開闊，心情陶冶，因而產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和濃厚的主人翁精神，與朝夕與共的室友關(guān)系和諧溫馨，在閑暇時(shí)不至于與電腦為伴，與游戲?yàn)槲椤?/p>

四 結(jié)語

和諧的宿舍人際關(guān)系不僅可以建立健全工商管理專業(yè)大學(xué)生的世界觀，人生觀和價(jià)值觀，同時(shí)也有利于提高工商管理專業(yè)大學(xué)生的人際技能素質(zhì)和修養(yǎng)，提高就業(yè)率，并為今后的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的條件。防范和解決宿舍人際關(guān)系沖突和障礙刻不容緩。建立和諧的工商管理專業(yè)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系，需高校、教師和學(xué)生三方面共同努力。

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