新市民文化素質(zhì)的提升①——以圖書館的服務(wù)職能為視角

賴 寧，劉 平，蔣飛云

(湖南大學(xué)a.圖書館;b.馬克思主義學(xué)院，湖南長沙410082)

隨著新一輪城鎮(zhèn)化的提速，新市民也將出現(xiàn)大幅增加。包括城鎮(zhèn)化過程中的“失地農(nóng)民”、進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工以及城市自然增長等人口在內(nèi)的人群構(gòu)成了一個數(shù)目龐大的新市民群體。新市民中的生活居住環(huán)境從農(nóng)村轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘校h(huán)境的改變并不能代表該群體文化素質(zhì)的提升，因此，為了使新市民與城市文明之間達(dá)成和諧和平衡，以達(dá)到相互促進(jìn)和提高，需要新市民群體和社會文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的共同努力。黨的十八大提出要“推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，興起社會主義文化建設(shè)新高潮，提高國家文化軟實力，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會、推動發(fā)展的作用”。按照這一總要求，以公民文化建設(shè)為視角，以公民文化建設(shè)與新市民文化素質(zhì)有機(jī)結(jié)合為創(chuàng)新，從圖書館的社會文化體系的特有地位出發(fā)，以圖書館的服務(wù)職能來探索有效提升新市民文化素質(zhì)的途徑與方法，促進(jìn)新市民更和諧的融入城市生活。

一 加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)力度，夯實圖書館服務(wù)新市民的基礎(chǔ)

作為公共文化事業(yè)的圖書館，是提高新市民文化素質(zhì)的重要場所，而圖書館的文獻(xiàn)信息資源則是服務(wù)新市民的重要基礎(chǔ)，需要圖書館管理部門認(rèn)真對待。

(一)總結(jié)新市民的文獻(xiàn)信息需求，把握建設(shè)重點

文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的重要組成部分，是提高文獻(xiàn)信息資源的采訪質(zhì)量，也是圖書館工作重要的方面，是保障圖書館文獻(xiàn)信息資源質(zhì)量的基礎(chǔ)。圖書館采訪工作人員應(yīng)經(jīng)常對館藏進(jìn)行檢查和研究，針對新市民所在社區(qū)、工作環(huán)境、文獻(xiàn)信息需求的基本情況，明確圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方向并系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)圖書館的文獻(xiàn)信息資源，確定文獻(xiàn)信息資源的采訪范圍，滿足新市民的文獻(xiàn)信息需求。圖書館采訪人員應(yīng)和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和群眾建立經(jīng)常性的聯(lián)系，作好重點文獻(xiàn)信息資源需求的調(diào)查與分析，了解重點人群利用文獻(xiàn)信息資源情況和信息需求的變化情況。通過圖書館自動化系統(tǒng)對文獻(xiàn)信息資源的各種關(guān)鍵信息進(jìn)行科學(xué)的比較和分類統(tǒng)計，掌握第一手資料，確立文獻(xiàn)信息資源的采訪范圍。在圖書館主頁上設(shè)置文獻(xiàn)信息資源擬采目錄，讓社區(qū)居民及新市民可以參加選書和薦書。圖書館通過分析、歸納新市民的反饋信息，將其作為圖書館文獻(xiàn)信息資源采訪的參考，盡可能滿足廣大新市民的文獻(xiàn)信息資源需求，還可通過借閱統(tǒng)計了解閱讀的趨勢，及時補(bǔ)充需求量大的文獻(xiàn)信息資源，保證文獻(xiàn)信息資源的最大供給?；谶@樣的良性互動，可以更好地滿足廣大新市民文獻(xiàn)信息資源的需求，還可以提高圖書館文獻(xiàn)信息資源的質(zhì)量。

(二)加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源多元化建設(shè)，擴(kuò)大文獻(xiàn)信息資源的覆蓋面

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，各種網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源的不斷出現(xiàn)，圖書館的文獻(xiàn)信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，各種電子型文獻(xiàn)信息資源的出現(xiàn)，如視聽型，光盤型，這些資源極大的豐富了館藏內(nèi)容。圖書館要根據(jù)實際情況，以讀者需求為最終目的，用合理的方式，形成紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源和虛擬文獻(xiàn)信息資源共存的復(fù)合型、多元化模式。特別是網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，它使圖書館的文獻(xiàn)信息資源打破了時間和地域的界限，文獻(xiàn)信息資源的網(wǎng)絡(luò)傳播使得圖書館書目數(shù)據(jù)庫、文摘、專題數(shù)據(jù)庫等越來越多的圖書館文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行網(wǎng)上交流，實現(xiàn)了更大范圍的傳遞和流通，大大提高了圖書館文獻(xiàn)信息資源傳播的開放性和利用率，擴(kuò)大了文獻(xiàn)信息資源的受眾范圍［1］。

(三)加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源特色化建立，提供趣味和具有專業(yè)深度文獻(xiàn)信息資源

根據(jù)社區(qū)新市民的文化結(jié)構(gòu)特點，開發(fā)有趣味和專業(yè)特色的文獻(xiàn)信息資源是各圖書館工作的創(chuàng)新之為。也就是說，要建立有趣和有特色的數(shù)據(jù)庫。圖書館應(yīng)根據(jù)實際情況和社區(qū)特定的用戶需要，有針對性地加強(qiáng)熱點或地方特色領(lǐng)域的文獻(xiàn)信息資源采集，通過系統(tǒng)分析和科學(xué)設(shè)計，加強(qiáng)與所在地區(qū)的聯(lián)合，有重點地建設(shè)趣味或?qū)ｎ}文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)庫，提供有趣的和有專業(yè)深度的文獻(xiàn)信息資源［2］。

二 創(chuàng)新文獻(xiàn)信息資源建設(shè)體制，提高圖書館服務(wù)新市民的能力

(一)建立文獻(xiàn)信息資源推廣員制度

圖書館應(yīng)該知道如何運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法來管理圖書館，才能實現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的收集和傳播。設(shè)立文獻(xiàn)信息資源推廣員應(yīng)該是一個不錯的選擇，它就是在圖書館設(shè)立專崗專人與一個或多個對口區(qū)域建立聯(lián)系，在這些對口區(qū)域與圖書館之間架起一座溝通的橋梁，互相交流，為新市民讀者積極的、有針對性地收集和提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。圖書館建立文獻(xiàn)信息資源推廣員制度，能夠提高圖書館的服務(wù)能力和影響能力，這主要表現(xiàn)在:文獻(xiàn)信息資源推廣員可以將圖書館文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)有針對性的提供給讀者，使圖書館的文獻(xiàn)信息資源得到充分的利用，有助于提高圖書館的文獻(xiàn)信息資源利用率。文獻(xiàn)信息資源推廣員本身不僅對圖書館文獻(xiàn)信息資源較為熟悉，而且對對口區(qū)域的文獻(xiàn)信息資源需求也比較了解，可以根據(jù)對口區(qū)域的新市民讀者對文獻(xiàn)信息資源的需求，為圖書館的文獻(xiàn)信息資源采訪提出合理的建議，使圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源建設(shè)更加合理，并使文獻(xiàn)信息資源得到及時宣傳和利用。目前來看，文獻(xiàn)信息資源推廣員制度還是一個比較陌生的服務(wù)模式，需要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)展和完善。

(二)了解新市民的文獻(xiàn)信息資源需求，樹立全新的服務(wù)理念

現(xiàn)代圖書館文獻(xiàn)信息資源服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)不僅體現(xiàn)在實體館藏文獻(xiàn)信息資源擁有量和電子文獻(xiàn)信息資源的購買量上，更有效的評估方法體現(xiàn)在能為讀者提供更多有效的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)上，要深入調(diào)查、了解新市民的文獻(xiàn)信息資源需求狀況，以利于新的服務(wù)理念的確立。文獻(xiàn)信息資源共享是現(xiàn)代圖書館館藏建設(shè)的發(fā)展趨勢，它不僅可以大大提高文獻(xiàn)信息資源利用率，提高圖書館文獻(xiàn)信息資源的服務(wù)質(zhì)量，是圖書館的服務(wù)方式多元化的發(fā)展趨勢。當(dāng)前文獻(xiàn)信息資源共享建設(shè)，主要體現(xiàn)在館際互借、文獻(xiàn)傳遞等工作上。實現(xiàn)館際互借、文獻(xiàn)傳遞是圖書館文獻(xiàn)信息資源服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)張，使圖書館的文獻(xiàn)信息資源類型更豐富、來源更廣泛，有效提高文獻(xiàn)信息資源服務(wù)質(zhì)量。圖書館應(yīng)樹立競爭觀念、效率觀念、創(chuàng)新觀念。確立“服務(wù)第一、讀者至上”的服務(wù)理念，把工作重點從館藏文獻(xiàn)信息資源收藏為中心轉(zhuǎn)變到以讀者為中心的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)上。以讀者的需求為依據(jù)、以讀者的滿意度來衡量服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供深層次、全方位的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)［3］。

三 更新文獻(xiàn)信息資源建設(shè)模式，提升圖書館服務(wù)新市民的水平

(一)建立和強(qiáng)化“以人為本，服務(wù)基層”的模式

“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心，也是圖書館工作的出發(fā)點和落腳點，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實施人性化管理，充分發(fā)揮人的主觀能動性，提供人性化服務(wù)，圖書館應(yīng)創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境、活躍和諧的學(xué)習(xí)氛圍，以方便讀者為出發(fā)點，在開放、公平、高效的基礎(chǔ)上，建立內(nèi)涵豐富、形式多樣、設(shè)備完善的新市民讀者服務(wù)體系。

為新市民讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)成為圖書館的工作目標(biāo)和核心任務(wù)之一，把新市民讀者的需求和利益在重要位置，從新市民讀者的角度來思考圖書館的服務(wù)與管理工作，實行開門辦館，向新市民敞開大門，實行平等服務(wù)，對新市民讀者一視同仁，簡化手續(xù)，減少對新市民讀者的限制，延長開放時間，盡可能地保障新市民讀者在任何時間內(nèi)入館學(xué)習(xí)，為新市民讀者的信息需求提供個性化的服務(wù)。

(二)提高館員的公益性服務(wù)意識

由于圖書館實行免費服務(wù)，在人員編制、服務(wù)空間沒變的情況下，每個單位面積、時間內(nèi)接待的讀者數(shù)量大大增加了。因此，為了讓館員保持良好的服務(wù)狀態(tài)，需要強(qiáng)化服務(wù)意識，從細(xì)節(jié)入手，對圖書館員進(jìn)行除業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)外，還要進(jìn)行禮儀知識的培訓(xùn)，努力縮小館員與讀者之間的距離，以新穎活潑、生動有趣的服務(wù)內(nèi)容來吸引新市民，以提高全民文化素質(zhì)［4］。

提高圖書館的服務(wù)能力和工作質(zhì)量是圖書館工作永恒的主題，圖書館服務(wù)工作是圖書館工作的起點，永遠(yuǎn)的起點。因此，要根據(jù)新市民讀者的具體情況和需求來選擇不同的服務(wù)模式，從而使得圖書館工作的服務(wù)更貼近基層、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到最佳效果。

［1］徐 穎.高職院校圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的思考［J］.圖書館工作與研究，2011(9).

［2］沈 策.對高校圖書館的服務(wù)工作的探討［J］.劍南文學(xué)(經(jīng)典教苑)，2011(5).

［3］傅云霞.公益性視閾下公共圖書館的服務(wù)策略［J］.圖書館學(xué)刊，2011(10).