網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法在社會學(xué)中的應(yīng)用及局限

周 艷

（河海大學(xué),南京 211100）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電腦和網(wǎng)絡(luò)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊粏T，占據(jù)著十分重要的地位?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)民的數(shù)量不斷增加，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為大眾獲得信息、相互溝通的重要渠道。于是，利用計算機以及Internet進行網(wǎng)上訪談的調(diào)查方式隨之興起。然而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法并不是一開始就得到人們的認同，伴隨時間的推移，網(wǎng)絡(luò)訪談?wù){(diào)查所具有的潛力也得到越來越多的人認可以及運用。這一新方法的興起，對傳統(tǒng)的社會調(diào)查方法產(chǎn)生了很大的影響。網(wǎng)絡(luò)訪談方法在節(jié)省人力物力方面具有很大的優(yōu)勢，將會是未來調(diào)查研究中不可缺少的一部分。在社會學(xué)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作為一種適應(yīng)信息媒體變革的新的調(diào)查方式應(yīng)運而生，并有了相當(dāng)程度的應(yīng)用。但是與傳統(tǒng)的社會調(diào)查相比，仍舊存在一些問題和缺陷。

1 何為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

在社會研究中，傳統(tǒng)調(diào)查研究的方法有文獻法，問卷法，實地訪談法等，隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，在傳統(tǒng)的調(diào)查方法的基礎(chǔ)上，衍生出了許多新型的調(diào)查方法，這就是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。這種調(diào)查方法是對已有的社會研究方法的補充以及升華。然而，在進行社會研究時，除了要綜合的運用這些方法，也需要了解不同方法的功效，以達到較為準(zhǔn)確的獲取調(diào)查資料，提高調(diào)查的可信度。

1.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的含義

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查又稱在線調(diào)查，是指通過互聯(lián)網(wǎng)及其調(diào)查系統(tǒng)把傳統(tǒng)的調(diào)查方法在線化，智能化。這是一種以互聯(lián)網(wǎng)為載體的各種技術(shù)手段為研究工具，利用網(wǎng)頁問卷、電了郵件問卷、網(wǎng)上聊天室、公告板等網(wǎng)絡(luò)多媒體通信手段來收集調(diào)查數(shù)據(jù)和訪談資料的一種新式調(diào)查方法。該方法相對于傳統(tǒng)的調(diào)查方法來說，不僅降低了科研的成本，提高了科學(xué)研究的效率，同時也增加了調(diào)查數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，有效地降低了傳統(tǒng)調(diào)查可能出現(xiàn)的各種調(diào)查測量誤差，以及樣本采樣困難，調(diào)研費用高，周期長等一些列的問題。

1.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的類型與特點

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的類型

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查根據(jù)所采用的手段工具的不同，類型劃分主要有網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法、電子郵件問卷調(diào)查法、聊天室訪談法、網(wǎng)絡(luò)電話訪談法、網(wǎng)絡(luò)社會專題深入訪談法、網(wǎng)絡(luò)觀察法、網(wǎng)絡(luò)文獻調(diào)查法等，研究者在進行社會研究時可根據(jù)不同的調(diào)查對象、調(diào)查目的以及是否便利的要求來選擇采用不同的調(diào)查方法。

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查特點

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查信息具有受限小的特點。互聯(lián)網(wǎng)是沒有時空、地域限制的，無論是調(diào)查者還是被調(diào)查者，只需擁有一臺電腦就可以進行，比實地調(diào)查更便捷。這是基于網(wǎng)絡(luò)自身優(yōu)勢的一個特點。由于網(wǎng)絡(luò)的延展性，導(dǎo)致被調(diào)查者失去了時間地點空間的限制，使同樣的調(diào)查可以在不同的時間地點同時進行。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的及時性以及節(jié)約成本的特點。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查由于受到的限制較小，因此可以在很短的時間內(nèi)完成。同時，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查由于將調(diào)查的過程放在了一個數(shù)據(jù)平臺上，無需工作者親臨現(xiàn)場，對信息采集人員的培訓(xùn)。因此節(jié)省了許多人工費，差旅費等調(diào)查所需的經(jīng)費，大大節(jié)約了成本。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的具有失真性的特點。這一點是相對于問卷調(diào)查而言，通過網(wǎng)絡(luò)查找資料以及進行訪談則會在資料的獲取上出現(xiàn)失真的風(fēng)險。由于網(wǎng)絡(luò)資料信息量大、具有重復(fù)性，想要找到直接相關(guān)的、準(zhǔn)確的信息需要耗費大量的時間和精力進行篩選、辨別、判斷。因為某些新聞報道為了吸引公眾注意、增加點擊率，可能會夸大、渲染事實，而且報道一般比較簡略，詳細的信息多是通過深入的了解才可能搜集到。甚至有的媒體屬于官方報紙，新聞可信度更低，而論壇中網(wǎng)友的帖子可能也會有情緒化、有偏見，或者失去本真的言語表達，會影響對調(diào)查事件基本事實的判斷，因此，在對資料的搜集上，除了通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式尋找調(diào)查內(nèi)容外，還需要研究者必須對事件具體的、細節(jié)的、真實的情況繼續(xù)展開調(diào)查。

1.3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法在社會學(xué)領(lǐng)域中的運用

在社會學(xué)領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法運用最多的首先是利用E-mail進行問卷調(diào)查。以被調(diào)查者的郵箱地址為樣本框，將事先擬好的問卷以文件的形式隨機發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中，被調(diào)查者在通過郵件的形式將結(jié)果反饋給信息處理終端。其次是利用Web站點的方式。即通過訪問量較高的網(wǎng)絡(luò)站點，根據(jù)被調(diào)查者的興致來點擊回答相關(guān)的問卷內(nèi)容。這一方式帶有很大的個人意愿性。隨著上述方法的普及，以及一些聊天板塊的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)訪談方法也成為一種常用的調(diào)查方式。下面將通過網(wǎng)絡(luò)訪談?wù){(diào)查法來分析網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在社會學(xué)中的應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)訪談?wù){(diào)查可以通過QQ、MSN、SKYPE等聊天工具進行。網(wǎng)絡(luò)訪談是在一個虛擬空間進行的，具有隱匿性、保護性。訪談?wù)吆捅辉L人都可以根據(jù)具體情況選擇隱匿或者告知真實身份。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查給訪談雙方一定的空間和自由，被訪人不會受到訪問員的影響和干擾，回答問題可以憑借自己的感受和直覺，可能對暴露個人信息的疑慮要少一些。對于一些具有敏感性、秘密性的問題，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，被訪者更容易作出真實回答。實地訪談可以通過語言、神情、手勢等幫助傳達訪談人的信息，而且即問即答，網(wǎng)絡(luò)訪談只有生硬的語言，可能要猜測、揣度被訪人的語氣、態(tài)度等，被訪人可能拖延回答的時間，可能問題半天也得不到回應(yīng)，影響訪談的效果。網(wǎng)絡(luò)訪談中訪談人也要通過一定的訪談技巧才能從被訪人那里獲得有用的、真實的信息，一兩次網(wǎng)絡(luò)訪談還不能把握對方的情緒、態(tài)度和觀點，因此訪談人需要多次訪談才能弄清情況、對談話內(nèi)容的真實性作出一定的判斷。

2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢

社會研究中，由于調(diào)查的對象本身存在各式各樣的差異，這就需要調(diào)查者運用不同的調(diào)查方式，而每一種調(diào)查方法都有著自身獨特的特點以及作用，同時也包括自身存在的缺陷。與傳統(tǒng)社會調(diào)查方法相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有其獨特的優(yōu)勢。

2.1 獲得資料快捷迅速

調(diào)查的時間地點可以根據(jù)調(diào)查者的時間自行安排。因此可以在全天的任何一個時間進行，無論是調(diào)查者還是被調(diào)查者，比傳統(tǒng)調(diào)查快速便捷，效率高，而且節(jié)省調(diào)查成本。

2.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查信息具有及時性和共享性

強大的搜索引擎可以提供給我們相當(dāng)多的信息，媒體的第一時間報道可以給為調(diào)查者提供調(diào)查的線索。同時，后續(xù)的跟蹤報道，可以讓調(diào)查者預(yù)知事件的未來發(fā)展方向以及各方對同樣的事件的看法和態(tài)度，便于了解不同的聲音，任何人都可以公平的享有這些資料。

2.3 網(wǎng)絡(luò)訪談具有隱匿性、保護性

網(wǎng)絡(luò)訪談可以通過聊天工具進行。對于一些具有敏感性、秘密性的話題，在現(xiàn)實社會中不方便尋找到調(diào)查對象，但是通過一定的聊天板塊，聊天吧，或者同質(zhì)性很高的人群聚集的網(wǎng)絡(luò)中，容易找到被訪者。同時，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，被訪者由于少了被曝光的風(fēng)險，更容易作出真實回答。尤其是涉及到同性戀、艾滋病等隱秘性強的人群，采用傳統(tǒng)的社會調(diào)查就有困難，用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以更容易介入，被訪者的配合程度要高一些。

2.4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查便于搜集資料

網(wǎng)上問卷形式的調(diào)查，可以通過專門的處理軟件快速整理資料。而在網(wǎng)絡(luò)上進行的訪談?wù){(diào)查，所形成的文本便于整理訪談內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上的文本訪談有聊天記錄便于以后整理訪談記錄，但是語音聊天的內(nèi)容卻沒有辦法用設(shè)備記錄下來，但是訪談?wù)呖梢赃吜倪呌霉P作記錄，或者通過第三方做現(xiàn)場記錄，被訪人看不到記錄的場面，訪談過程將不會受到影響。

3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的缺陷

3.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查依賴互聯(lián)網(wǎng)在線

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查只有在網(wǎng)絡(luò)開通的情況下才能查閱信息和網(wǎng)絡(luò)訪談。一旦失去了網(wǎng)絡(luò)在線的條件，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式將無法進行。因此，相對于傳統(tǒng)的社會調(diào)查方法，這一方式更多的依賴于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，而傳統(tǒng)的社會調(diào)查方式除了需要更多成本外，并不受高新技術(shù)的影響。

3.2 網(wǎng)絡(luò)資料信息量大、具有重復(fù)性

調(diào)查者想要找到直接相關(guān)的、準(zhǔn)確的信息需要耗費大量的時間和精力進行篩選、辨別、判斷。因為新聞報道為了吸引公眾注意、增加點擊率，可能會夸大、渲染事實，而且報道一般比較簡略，甚至有的媒體屬于官方報紙，新聞可信度更低，而論壇中網(wǎng)友的帖子可能也會有情緒化、有偏見，會影響我們對基本事實的判斷，所以我們還必須對事件具體的、細節(jié)的、真實的情況繼續(xù)展開調(diào)查。

3.3 網(wǎng)絡(luò)訪談內(nèi)容的真實性難以判別

這一缺陷實則也是該調(diào)查方式的一個特點。實地訪談可以通過語言、神情、手勢等幫助傳達訪談人的信息，而且即問即答，網(wǎng)絡(luò)訪談只有生硬的語言，可能要猜測、揣度被訪人的語氣、態(tài)度等，被訪人可能拖延回答的時間，可能問題半天也得不到回應(yīng)，影響訪談的效果。網(wǎng)絡(luò)訪談中訪談人也要通過一定的訪談技巧才能從被訪人那里獲得有用的、真實的信息，一兩次網(wǎng)絡(luò)訪談還不能把握對方的情緒、態(tài)度和觀點，因此訪談人需要多次訪談才能弄清情況、對談話內(nèi)容的真實性作出判斷。然而，網(wǎng)絡(luò)世界并不是像某些人想象中的那樣虛假，訪談人可以根據(jù)與被訪人多次聊天的具體情況對所得信息有一定的判斷。一般不涉及被訪人自身利益、威脅其安全的情況下，被訪人也愿意告訴訪談?wù)咭恍┗镜那闆r。

3.4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查樣本的代表性僅限于網(wǎng)民

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法的被訪者局限于網(wǎng)民，樣本框受到限制。而網(wǎng)民一般只能集中代表那些年紀(jì)輕、較高學(xué)歷、較高收入的人群。因此其代表性受到很大的限制。在調(diào)查中，調(diào)查者通過網(wǎng)絡(luò)訪談?wù){(diào)查對象的基本上都是懂網(wǎng)絡(luò)的年輕村民，雖然年輕村民有一定的文化知識、易于配合調(diào)查工作的進行，可以清楚的告訴調(diào)查者一些事況，但是畢竟其代表性不夠。

4 結(jié)論

電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，為社會調(diào)查提供了一個很好的調(diào)查方式，這就是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。而這一與時俱進的調(diào)查方式，將會被應(yīng)用的越來越得多的學(xué)科以及領(lǐng)域中。然而，每一種調(diào)查方式都必然的存在優(yōu)勢以及缺陷。因此，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法仍舊需要不斷的改善和提高。同時，調(diào)查者在面對具體問題時，應(yīng)根據(jù)問題的不同，恰當(dāng)?shù)?、綜合的運用各種社會調(diào)查方法，以科學(xué)的態(tài)度對待新型的研究方法，才能更好的掌握詳實而準(zhǔn)確的信息。

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