我國企業(yè)網絡營銷中存在的問題及對策分析①

哈爾濱商業(yè)大學設計藝術學院 張博

目前，我國多數企業(yè)都建立了自己的網站，既能通過這種網絡營銷的方式將產品介紹給消費者，又能尋找到企業(yè)自己生產所需要的商品，網絡營銷為企業(yè)和消費者都提供了便利。網絡已經走入人們生活的方方面面，使人們的消費觀念也有所轉變，也因此誕生了數量巨大的網絡消費群體。針對這種消費群體的網絡營銷模式在我國發(fā)展迅猛，但是我國的網絡營銷起步較晚，落后于發(fā)達國家，且存在著一些問題，制約著我國企業(yè)網絡營銷的發(fā)展。

1 企業(yè)網絡營銷的發(fā)展前景及重要性

2013年1月15日，根據中國互聯網絡信息中心發(fā)布的《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中的數據顯示，到2012年12月底，我國互聯網普及率為42.1%，網民數量達到5.64億，其中包括了超過4億的寬帶網民和4.2億的手機網民，且這些網民集中于城市地區(qū)，具有年輕、受教育程度高和收入水平高等特點，是最具消費能力的一大群體。巨大的上網人數，也帶來了巨大的商機，網絡營銷成為企業(yè)面向廣大網民的一種新型營銷方式。

隨著當今社會新鮮事物的不斷產生，消費者的消費理念已開始發(fā)生轉變，企業(yè)要想抓住客戶，就要與時俱進，把握商機，尋找新的營銷方式。網絡對我們已經不再陌生，加之網絡具有傳播范圍廣、信息含量大等特點，網絡營銷就成為企業(yè)適應時代步伐的必然產物，成為企業(yè)獲取更多收益的必然方式?；诰W絡的眾多優(yōu)點，網絡營銷使企業(yè)產品形象得到了推廣，使企業(yè)的知名度得到提高，獲得了廣大消費者的認可，增強了企業(yè)的綜合競爭力。

2 企業(yè)網絡營銷中存在的問題

2.1 消費者對企業(yè)網絡營銷產品缺乏信任感

這主要是由于消費者仍持有傳統(tǒng)的消費觀念，習慣了通過對實物產品進行質地、手感、做工、色澤和外觀等方面的比對，來挑選自己滿意的商品。而且，有的網絡營銷產品就給出幾句口號，或是簡單介紹了產品的一些基本信息，如價格、尺碼、重量等，再就是幾張關于各產品的照片，無法給出令消費者滿意的充足的信息，更談不上得到消費者對產品的信任。

2.2 企業(yè)網絡營銷的技術問題

在技術方面既包括硬件設施，又包括軟件設施。硬件是指建立企業(yè)網站的網絡設備。軟件是指能夠進行網站制作、網站美工、網站優(yōu)化、網站營銷的網絡技術和網絡工作人員。有的企業(yè)在建立了網站后，就放松了對網站的管理，網站的后續(xù)完善工作都沒有進行，如引進新產品、引進新技術等對企業(yè)銷售產品具有正面影響的信息都沒有在網站上得到體現，同時網站在建立后，沒有設立專門的崗位和專門的人員對網站進行管理。

2.3 企業(yè)網絡營銷廣告效果不佳

企業(yè)制作的廣告過于簡單，或是廣告內容不能突出產品特色，缺乏生趣，無法吸引消費者。

2.4 企業(yè)網絡營銷具有被動性

消費者只能通過網頁單方面地觀察產品，面對想要購買的產品由于信息了解不夠充分，無法與企業(yè)進行便捷的咨詢、交流，企業(yè)在網絡營銷過程中也沒有建立與客戶交流的平臺，使得企業(yè)的網絡營銷過程變得尤為被動。

2.5 企業(yè)網絡營銷的安全性問題

據中國互聯網絡信息中心統(tǒng)計，有84.8%的網民遇到過信息安全事件，如網絡黑市、電訊欺詐、手機短信欺詐、惡意插件、盜用上網流量、侵犯消費者隱私甚至盜取消費者錢財等問題，由此可見，企業(yè)網絡營銷的安全狀況不容樂觀。

3 優(yōu)化企業(yè)網絡營銷的主要對策

3.1 加大宣傳，消除消費者的不信任感

缺少信任是制約我國網絡消費的重要原因，網絡營銷的目的就是吸引消費者，所以要加大宣傳力度，與傳統(tǒng)的營銷模式結合使用，讓消費者多方面、多渠道了解產品的優(yōu)良特性。了解產品的人越多，則購買該產品的人就越多，從而消除了消費者的不信任感，引導消費者挑選和購買商品的消費方式，建立一個良好的市場氛圍。其他消費者對產品的評價也是一種增強信任的方式，人大都有從眾心理，在選擇購買某種商品時，往往先看看買過該商品的人對產品的評價，這種評價有時會直接影響消費者對企業(yè)產品的信任感。

3.2 企業(yè)引進網絡營銷人才

企業(yè)通過引入網站制作、網站美工、網站優(yōu)化、網站營銷等專業(yè)技術型人才，為企業(yè)網絡營銷提供技術保障，同時對網站的維護、版面的美化以及新產品的信息錄入等進行管理。還要設立專人負責與消費者的溝通，運用回復技巧，回答消費者咨詢的問題，嘗試去了解消費者，保留真實有效的客戶信息、聯系方式等，爭取為企業(yè)留住客戶。

3.3 完善廣告網頁頁面，提高圖片拍攝水準

廣告網頁可以是靜態(tài)圖片，也可以是Flash動畫，當消費者觀看到網上廣告，并對產品感興趣時，就會點擊鏈接到企業(yè)網站上。拍攝水準高的圖片可以讓消費者觀看到的商品更直觀，一眼就能看出圖片里所要傳達的信息，通過全方位各個角度的拍攝，還能讓挑剔的消費者充分觀察到商品各個細節(jié)。

3.4 建立企業(yè)潛在客戶數據庫

通常情況下都是瀏覽網站的人多，而購買產品的人較少，這樣白白浪費了很多潛在的客戶。但是，如果能讓這些客戶在登錄企業(yè)網站的時候，先將聯系方式留下，那么隨著網絡營銷的不斷開展，慢慢將這些客戶轉變成企業(yè)的忠實客戶，這樣才是完美的營銷策略。比如，通過注冊個人帳號，可以給企業(yè)留言，咨詢企業(yè)是否擁有消費者所需要的產品，將具體要求留在上面，重點是留下電話號或是其他能夠聯系得上的聯系方式，等企業(yè)擁有滿足上面要求的商品時，可以聯系消費者，完成交易，這樣才是扭轉網絡營銷的被動局面。

3.5 加強企業(yè)網絡營銷信息安全性管理

十一屆全國人大于2012年12月28日通過了《關于加強網絡信息保護的決定》，該項決定的公布，能夠更好地保障網絡信息安全，維護國家安全與社會公共利益。企業(yè)還要定期對網絡營銷的硬件設施進行殺毒，防止木馬病毒等對營銷的網絡系統(tǒng)進行破壞，保護企業(yè)及客戶的重要信息不被盜用。

[1]盧智慧.我國網絡營銷發(fā)展策略研究[J].黑龍江對外經貿,2011(6).

[2]同甲佳,李秦.我國網絡營銷發(fā)展的現狀與對策[J].河西學院學報,2010(2).

[3]劉任重.食品安全規(guī)制的重復博弈分析[J].中國軟科學,2010(10).