基于消費者導向的企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新研究

■牛 璠 湖北生物科技職業(yè)學院

當下，電子商務(wù)的在社會各企業(yè)領(lǐng)域中，迅速確立及發(fā)展。不僅改變了現(xiàn)代企業(yè)的營銷方式，也改變了企業(yè)內(nèi)部的構(gòu)建體系，改變了企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭力，同時還為企業(yè)帶來了最直接、詳細的營銷手段。但其一切的總出發(fā)點都是以消費者為向?qū)е行牡摹１疚闹饕槍σ韵M者對導向的現(xiàn)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略的改革、創(chuàng)新、實施，進行有效的探索、研究。詳細分析以消費者為企業(yè)營銷措施發(fā)展核心的營銷戰(zhàn)略設(shè)計、制定方案。把消費者的需求作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略設(shè)計的設(shè)計基礎(chǔ)，構(gòu)建出一套合理、完善符合當代社會經(jīng)濟發(fā)展的企業(yè)營銷戰(zhàn)略措施。

一、基于消費者為企業(yè)發(fā)展導向的企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新型發(fā)展模式的設(shè)計思路、理念

企業(yè)營銷戰(zhàn)略改革、創(chuàng)新和設(shè)計，主要是針對企業(yè)營銷總體思路框架規(guī)劃的全局動態(tài)的謀劃以及規(guī)定，其根本實質(zhì)是企業(yè)憑借某種價值理念及企業(yè)自身的管理水平在一定的資源稟賦基礎(chǔ)上營銷核心競爭力的過程。

1.準確了解、把握消費對象的自身實際需求情況，并對此進行合理有效的營銷模式設(shè)計

對消費這得自身實際需求的了解和掌握，以及對現(xiàn)代社會市場的調(diào)查，研究是一個企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略體系的前提條件和基礎(chǔ)保障。企業(yè)需要根據(jù)消費者不同的自身需求屬性，考慮其個性、愛好、復雜、分散化等特征，盡最大可能的設(shè)計、制定出滿足不同層次結(jié)構(gòu)的消費對象。當消費者在購買決策時受到的外界影響和刺激變得非常復雜，其行為和模式越來越具有很強的外部誘導性，因此企業(yè)的營銷戰(zhàn)略在給予目前需求以有效關(guān)注的同時，要超越現(xiàn)有市場需求的范圍，創(chuàng)造市場引導消費取向，從動態(tài)的視角來審視消費者需求，主動地開發(fā)潛在市場并創(chuàng)造需求。

2.企業(yè)營銷戰(zhàn)略設(shè)計中盡量把企業(yè)業(yè)務(wù)的實施流程和消費對象形成相呼應(yīng)的需求關(guān)系為核心產(chǎn)業(yè)鏈

把企業(yè)業(yè)務(wù)的實施流程和消費對象形成相呼應(yīng)的需求關(guān)系為核心產(chǎn)業(yè)鏈座位企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定的核心價值。并且在此關(guān)系下對企業(yè)業(yè)務(wù)鏈進行左右延伸、拓展。讓企業(yè)和消費者之間建立相互信任的合作關(guān)系，為兩方的供求問題探索出最合理化的解決、處理方式。從而實現(xiàn)，營銷戰(zhàn)略的實施對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的利益最大化，同時對消費者而言，其企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，極大的滿足了消費者的需求。有效的實效雙贏的營銷戰(zhàn)略手段。

二、淺析以消費者為核心基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新設(shè)計的具體實施方案

由于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的出現(xiàn)，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發(fā)生巨大的空前改變，新時代的消費者主要呈現(xiàn)七大基本特征：個性化的消費需求、消費者需求的差異性、消費的主動性增強、消費者與廠家、商家的互動意識增強、追求方便的消費過程、消費者選擇商品的理性化、價格仍是影響消費心理的重要因素。因此，現(xiàn)代經(jīng)濟社會中企業(yè)營銷戰(zhàn)略的設(shè)計和就必須要以繞“以消費者為中心”，開展下去的。

1.滿足消費者不同個性需求特點的切身體驗式營銷

企業(yè)相關(guān)部門人員不僅要考慮本企業(yè)的目標及潛在客戶的愛好、消費觀、以及價值觀，受教育程度等各種因素，還要對自身企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及同行業(yè)內(nèi)的知名度和銷售量都要有充分的了解。在體驗式營銷戰(zhàn)略具體實施過程中，要本著消費者切身體驗為設(shè)計理念，加大對企業(yè)產(chǎn)品的體驗程度，針對不同的顧客設(shè)計、制定不同的體驗場景。在此過程中，企業(yè)人員要注重于體驗者的溝通交流，詳細了解掌握不同層次消費者的心理和對產(chǎn)品的感受，從而制定出，符合消費者心理需求的企業(yè)產(chǎn)品。

2.體現(xiàn)企業(yè)個性的精準式營銷策略

現(xiàn)代計算機數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對于有效地研究和分析消費者的需求特征和購買模式提供了更加智能化、快捷化的可靠解決方案，通過對消費者消費信息和購買數(shù)據(jù)的綜合計算，分析可以做到對于消費者購買行為和購買習慣的精準化預測和界定，在這個基礎(chǔ)上營銷者可以制定更加具有精準性的營銷方案來實現(xiàn)與消費者的有效的一對一互動。

通過對消費對象的消費方式進行精準的研究、分析，為其建立一個完整的數(shù)據(jù)庫，從而能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品市場的定位進行準確的把握。與消費者構(gòu)建一對一的買賣平臺，實時掌握客戶的心理需求東西，為客戶提供符合客戶個性的產(chǎn)品，并根據(jù)不同的消費者設(shè)計、擬定不同的產(chǎn)品服務(wù)措施，營銷人員在要具備良好的自身素質(zhì)，耐心回答、解決客戶的產(chǎn)品問題，與客戶維系、建立一個信任、融洽的買賣關(guān)系。只有對社會市場需求以及企業(yè)產(chǎn)品消費對象的精準把握，才能夠為企業(yè)帶來更多的新老客戶源，符合市場的發(fā)展需求，最大程度上增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.以樹立消費者為導向觀念的服務(wù)營銷

企業(yè)要想可持續(xù)性長久發(fā)展下去，不僅要重視對產(chǎn)品的各種經(jīng)營，還要重視對顧客的經(jīng)營，要使消費者滿意。服務(wù)營銷措施實施的前提，是要對市場進行詳細調(diào)查、研究，了解客戶的需求，開發(fā)讓客戶滿意的產(chǎn)品。企業(yè)要對員工進行“顧客向?qū)苑?wù)”的培訓教育，讓“顧客是上帝”的營銷理念深入人心，企業(yè)要最大程度上滿足客戶的需求。

三、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略措施時，必須要以消費者為營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新研究的核心。企業(yè)要有換位思考的經(jīng)營理念，多以消費者的角度去思考企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展銷售問題。最大程度的滿足消費者需求，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。

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