制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展思考

苗桂銀 上海理工大學(xué)管理學(xué)院

一、制造業(yè)的困境及遇到的挑戰(zhàn)

根據(jù)據(jù)聯(lián)合國工業(yè)組織相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國已成為制造業(yè)大國。然而中國相當(dāng)一部分還停留于單純制造階段，低價(jià)競爭和低成本的規(guī)模擴(kuò)張是這些制造企業(yè)獲得優(yōu)勢的手段，這種以原料工業(yè)和一般加工業(yè)為主,并且多數(shù)為勞動(dòng)密集型企業(yè)，技術(shù)、資金的密集型較少，形成了勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)層次，其產(chǎn)業(yè)層次只能處于全球制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的末端,附加值低下。

很多人可能認(rèn)為中國是一個(gè)世界工廠，然而現(xiàn)實(shí)卻是中國缺少可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)和產(chǎn)品，中國制造業(yè)目前的發(fā)展方式依然屬于高能耗但是低效率的發(fā)展模式，那些技術(shù)含量高，并且附加值比較高的零部件目前大多數(shù)還是被外資所控制的。

基于國內(nèi)制造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求，目前這種局面是無法實(shí)現(xiàn)在客戶需求復(fù)雜多變和競爭日益激烈的市場環(huán)境下，制造企業(yè)適應(yīng)服務(wù)型制造的客觀趨勢，向客戶提供優(yōu)質(zhì)和完整的整體方案的要求，而不是簡簡單單要完成一件產(chǎn)品的基本功?，F(xiàn)代制造業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是如何及時(shí)把握顧客的需求，對市場的變化做出有效及時(shí)的反應(yīng)。在這樣的背景下，制造業(yè)服務(wù)化應(yīng)運(yùn)而生，制造業(yè)服務(wù)化成為發(fā)展趨勢。

二、制造業(yè)服務(wù)化的介紹

制造業(yè)服務(wù)化最早是由Vandermerwe于1988 年提出的，物品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí)，提出服務(wù)provider是價(jià)值增值的主要源泉。

在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈中，附加值更多是體現(xiàn)在“微笑曲線”的兩端，微笑曲線包括研發(fā)，生產(chǎn)，銷售三部分，生產(chǎn)是處于曲線的中間環(huán)節(jié)，其附加值也是較低的。企業(yè)要做的將不再是單一的產(chǎn)品提供者，而是以產(chǎn)品為中心向服務(wù)增值延伸，成為集成服務(wù)提供商。

服務(wù)化是制造活動(dòng)和服務(wù)相互融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是目前制造領(lǐng)域的一種先進(jìn)制造模式。企業(yè)通過融合產(chǎn)品與服務(wù)和整合制造資源，實(shí)現(xiàn)顧客全程參與和制造模式的創(chuàng)新。服務(wù)化制造模式在生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，有效結(jié)合企業(yè)和客戶需求的特點(diǎn)，融合了生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)。在與客戶進(jìn)行溝通交流的過程中，將客戶參與的過程擴(kuò)展到企業(yè)研發(fā)、制造等環(huán)節(jié)中，獲得有效的客戶反饋信息，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的知識(shí)共享與經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)了制造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

三、制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展與思考

從國際制造業(yè)的發(fā)展來看，引領(lǐng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的必將是制造業(yè)服務(wù)化的進(jìn)程，制造業(yè)服務(wù)化帶給企業(yè)將是保持可持續(xù)發(fā)展的競爭力。世界上很多知名的跨國企業(yè)集團(tuán)，如羅爾斯—羅伊斯、國際商用機(jī)器（IBM）等，它們原來都是集中在制造業(yè)領(lǐng)域，而目前這些國際制造玩家都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)制造向制造服務(wù)業(yè)的華麗變身。IBM 全球的營收體系中，目前大約有55%的收入來自IT 服務(wù)，2004年IBM將其個(gè)人電腦部出售給Lenovo聯(lián)想公司, 正式成為為面向客戶需求的服務(wù)提供商。

國內(nèi)制造企業(yè)也嘗試著類似的產(chǎn)業(yè)升級，由制造業(yè)向服務(wù)化的轉(zhuǎn)型，其中不乏一些成功的案例。例如陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)，其服務(wù)化戰(zhàn)略是為客戶量身定做，陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)給客戶提供的不僅是風(fēng)機(jī)的生產(chǎn)，同時(shí)還為客戶提供系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、遠(yuǎn)程設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控管理，同時(shí)還提供了非常完整的一攬子解決方案，包括融資服務(wù)，備品備件庫存管理等，從這個(gè)案例中我們可以發(fā)現(xiàn)陜西鼓風(fēng)機(jī)根據(jù)其自身特點(diǎn)成功實(shí)現(xiàn)了由生產(chǎn)型制造到服務(wù)化制造的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

當(dāng)然從總體上看我國仍處于起步階段。一方面，企業(yè)集團(tuán)向新興服務(wù)化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和拓展的力度不夠。另外一方面，提供集成服務(wù)和整體解決方案的能力上，我們的能力還是不夠的，能夠?yàn)闉樾袠I(yè)提供整體解決方案的企業(yè)仍然為數(shù)不多。鑒于制造服務(wù)業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿Γ覈鴳?yīng)大力推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展，將作為新時(shí)期推進(jìn)低端制造業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要發(fā)力點(diǎn)。

一方面，從政策面上國家需要大力支持，制造服務(wù)業(yè)仍是一個(gè)新興領(lǐng)域，一些大型制造業(yè)集團(tuán)已逐步認(rèn)識(shí)其由簡單制造業(yè)向制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的緊迫性和必要性，國家在政策面上還是需要將制造業(yè)服務(wù)化作為一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，在這方面加大政策面的支持，將現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)放到一個(gè)戰(zhàn)略的高度。

另一方面，我們也要注意到風(fēng)險(xiǎn)及資金支持的問題，這是由于制造業(yè)服務(wù)化將面臨很多不確定因素以及需要一定的金融支撐，如果僅靠企業(yè)本身來解決資金問題，對于一般的中小企業(yè)其難度必定比較大，融資成本也會(huì)比較高。因而我們應(yīng)該鼓勵(lì)和支持企業(yè)充分利用資本市場、同時(shí)銀行應(yīng)提供相應(yīng)的低息貸款、支持金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新，從而在政策面上為制造型企業(yè)服務(wù)化解決后顧之憂。

另外制造業(yè)服務(wù)化對技術(shù)有較高的要求，我國制造業(yè)需做強(qiáng)而不是只大不強(qiáng)，所以必須掌握差別化的核心技術(shù)，提供差異化、個(gè)性化的集成服務(wù)方案，提高自己的資金實(shí)力，行業(yè)話語權(quán)。

四、總結(jié)

發(fā)展制造業(yè)服務(wù)化是中國制造業(yè)抓住機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，由低附加值的生產(chǎn)型制造轉(zhuǎn)向高附加值的服務(wù)型制造的重要戰(zhàn)略抉擇。

制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是大勢所趨，中國制造業(yè)應(yīng)結(jié)合行業(yè)環(huán)境客戶群的需求以及國際制造業(yè)發(fā)展的趨勢適當(dāng)拓展服務(wù)化，堅(jiān)持顧客為中心，借助企業(yè)的專業(yè)化技術(shù)優(yōu)勢，不斷開拓創(chuàng)新產(chǎn)品領(lǐng)域，提供高附加值的服務(wù)來延伸企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)化價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。制造業(yè)服務(wù)化將對我國國民經(jīng)濟(jì)的增長方式的轉(zhuǎn)變、提高制造業(yè)在全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競爭能力起到十分重要的意義。

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