心理契約對(duì)公安交管人力資源管理的價(jià)值研究
——以湖南省公安廳交警總隊(duì)高速公路管理支隊(duì)為例

劉盛

（湖南省公安廳交警總隊(duì)，湖南 長(zhǎng)沙 410001）

心理契約對(duì)公安交管人力資源管理的價(jià)值研究
——以湖南省公安廳交警總隊(duì)高速公路管理支隊(duì)為例

劉盛

（湖南省公安廳交警總隊(duì)，湖南 長(zhǎng)沙 410001）

隨著改革開放的不斷深入和經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，使得交通問題越來越突出，新的形勢(shì)給公安交管部門帶來了新的挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，目前公安交管人力資源管理中不太注重民警的心理需求，也越來越成為制約部門進(jìn)一步發(fā)展的障礙。心理契約正是從滿足民警心理需求的角度，研究如何提高民警的工作滿意度，激發(fā)民警工作熱情，提升隊(duì)伍凝聚力的重要理論。因此，將心理契約引人公安交管人力資源管理實(shí)踐，對(duì)破解當(dāng)前交通面臨的壓力和問題有著重要意義。

心理契約；公安交管；人力資源

一、引言

心理契約是個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。心理契約是一種非正式的、不成文的心理感覺,所反映的是組織與組織成員彼此間對(duì)于對(duì)方所“應(yīng)有”的一系列隱性權(quán)利義務(wù)關(guān)系的理解，它是聯(lián)系民警和組織之間的心理紐帶。心理契約存在于所有的管理活動(dòng)和組織中，同樣也存在于公安機(jī)關(guān)交通管理部門對(duì)交通民警的管理活動(dòng)中，它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又發(fā)揮著一種有形契約的影響，是制度契約的有效補(bǔ)充，對(duì)民警的行為具有一定的調(diào)控力和內(nèi)驅(qū)力。

二、心理契約對(duì)公安交管人力資源管理的意義

(一)有助于加快民警隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)

公安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的首要問題是民警的素質(zhì)問題，加強(qiáng)民警素質(zhì)培訓(xùn)、增強(qiáng)素質(zhì)管理是組織與民警之間心理契約內(nèi)容契合的重要方面。民警的素質(zhì)管理是心理契約在公安交管人力資源管理中有效運(yùn)用的重要內(nèi)容，通過增強(qiáng)素質(zhì)管理既提高了民警自身素質(zhì)和工作勝任能力，又提高了組織的服務(wù)能力和管理水平，實(shí)現(xiàn)了組織與民警的協(xié)同發(fā)展。

(二)有助于提升民警的政治文化素養(yǎng)

公安交管隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，要求交通民警具備相應(yīng)的政治文化素養(yǎng)，并將個(gè)人努力奉獻(xiàn)給組織的強(qiáng)烈意愿，增強(qiáng)組織與交通民警之間心理契約的契合度是形成這種意愿的前提。組織與民警建立良好的心理契約關(guān)系，有助于民警進(jìn)一步提升理念認(rèn)識(shí)、創(chuàng)新思想觀念，全面規(guī)范公安交通管理執(zhí)勤執(zhí)法工作，切實(shí)提高依法行政能力，不斷打牢立警為公，執(zhí)法為民的思想基礎(chǔ)，使執(zhí)法服務(wù)工作更加規(guī)范、透明、便民，為創(chuàng)建穩(wěn)定、安全、暢通、健康、和諧的道路交通環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(三)有助于建立和諧的人際關(guān)系

公安交管工作的順利完成依賴于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，建立在組織內(nèi)部和諧的人際關(guān)系之上。組織與民警建立良好的心理契約關(guān)系，有助于培養(yǎng)民警言行有禮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，誠(chéng)實(shí)守信，品行端正的優(yōu)良作風(fēng)，有助于組織內(nèi)全體交通民警的意愿凝聚在共同的事業(yè)中，有助于交通民警個(gè)體認(rèn)識(shí)到“自我”的價(jià)值需要在與其他組織成員的合作中才能體現(xiàn)，必須把同事視為拓展豐富“自我”生命維度的契機(jī)，為實(shí)現(xiàn)共同的愿望而與同事并肩作戰(zhàn)，而這正是和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

(四)有助于提升民警的歸屬感與忠誠(chéng)感

不斷變化的內(nèi)外部形勢(shì)決定了公安交管工作復(fù)雜程度，這些變化給公安交管人力資源管理工作帶來諸多困難，組織只有通過了解心理契約管理的特征，與民警建立良好的心理契約關(guān)系，才可以增強(qiáng)組織與交通民警之間的契合度，減少彼此之間的不信任感，才能更好地吸引、激勵(lì)與留住優(yōu)秀的公安民警，從而提高交通民警對(duì)組織的歸屬感和忠誠(chéng)感。

在公安隊(duì)伍建設(shè)中,心理契約起著中間者的作用[1]，心理契約的構(gòu)建對(duì)隊(duì)伍日益龐大、作用愈加凸顯的公安機(jī)關(guān)交管部門有著重要的意義和深遠(yuǎn)的影響，因此系統(tǒng)探究心理契約理論在我國(guó)公安交通管理部門人力資源管理中的應(yīng)用，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為公安交通管理部門的健康發(fā)展提供有力的支撐，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

三、心理契約的實(shí)證調(diào)查分析

（一）調(diào)查研究模型

公務(wù)員心理契約的滿足程度與工作績(jī)效成正相關(guān)[2]，心理契約的動(dòng)態(tài)平衡可以促進(jìn)民警工作績(jī)效的提高，違反契約使這種平衡被打破之后，會(huì)影響交通民警對(duì)工作的投入，降低民警工作的積極性和主動(dòng)性，從而影響民警的工作績(jī)效，嚴(yán)重的失衡狀態(tài)會(huì)使民警重新評(píng)價(jià)個(gè)人與組織的關(guān)系，可能導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果，例如不作為、慢作為、玩忽職守、徇私舞弊、離職行為等[3]。而個(gè)人工作績(jī)效是組織績(jī)效的基礎(chǔ)，組織績(jī)效是個(gè)人工作績(jī)效的整體體現(xiàn)，心理契約的違背最終會(huì)影響到組織依法行政、服務(wù)百姓的能力，如圖1所示。因此，通過建立民警積極的心理契約來實(shí)現(xiàn)民警工作績(jī)效的目標(biāo)是研究的重點(diǎn)。

圖1 心理契約對(duì)組織績(jī)效的影響機(jī)制

根據(jù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)此相關(guān)問題研究的基礎(chǔ)上，本研究將心理契約和工作績(jī)效歸納入一個(gè)模型之中，建立心理契約-工作績(jī)效研究模型，整體來探討兩者之間的關(guān)系。根據(jù)Rousseau的研究結(jié)果將心理契約分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約[4]，心理契約作為自變量，工作績(jī)效作為因變量，如圖2所示。

圖2 研究模型

（二）調(diào)查研究假設(shè)

根據(jù)以上研究模型，提出如下假設(shè)：

H1：交通民警心理契約對(duì)工作績(jī)效有正向影響

H1a:交通民警交易型心理契約對(duì)工作績(jī)效有正向影響

H1b：交通民警關(guān)系型心理契約對(duì)工作績(jī)效有正向影響

（三）調(diào)查研究工具及問卷設(shè)計(jì)

1.心理契約問卷量表

文章主要參考了Rousseau(2000)PCI問卷，陳加洲等人（2003）編制的“我國(guó)員工心理契約調(diào)查問卷”，以及公務(wù)員心理契約相關(guān)調(diào)查問卷。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)研究需要，對(duì)問題進(jìn)行整合后選取16個(gè)題目作為測(cè)量心理契約的工具，其中交易型關(guān)系契約包括6個(gè)題目，關(guān)系型心理契約包括10個(gè)題目。從Q1到Q6是交易維度，Q7到Q16是關(guān)系維度。

在問卷預(yù)測(cè)過程中，隨機(jī)抽取80個(gè)樣本進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行信度、效度和因子分析后，對(duì)問卷題項(xiàng)進(jìn)行篩選，刪除了Q2，Q3，Q5，Q9，Q11，Q14，16,保留了9項(xiàng)具有較高負(fù)荷因子的題目組成心理契約量表的正式問卷。其中交易型心理契約有3道題（Q1，Q4，Q6），關(guān)系型心理契約有6道題(Q7，Q8，Q10，Q12，Q13,Q15)。問卷采用Liker的5點(diǎn)評(píng)分法。

心理契約量表

2.工作績(jī)效問卷量表

高速公路管理支隊(duì)作為服務(wù)百姓、依法行政的政府部門，對(duì)其工作績(jī)效的測(cè)量存在一定的難度和不準(zhǔn)確性，為了確保研究結(jié)果的真實(shí)準(zhǔn)確，文章依據(jù)公務(wù)員考核規(guī)定和高支隊(duì)主要職責(zé),按照“德、能、勤、績(jī)、廉”選取7個(gè)題目作為測(cè)量湖南省公安廳交警總隊(duì)高速公路管理支隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱“高支隊(duì)”）民警工作績(jī)效的工具。

在問卷預(yù)測(cè)過程中，隨機(jī)抽取80個(gè)樣本進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行信度、效度和因子分析后，對(duì)問卷題項(xiàng)進(jìn)行篩選，刪除了Q6，Q7,保留了5項(xiàng)具有較高負(fù)荷因子的題目組成工作投入量表的正式問卷。問卷采用Liker的5點(diǎn)評(píng)分法。

工作績(jī)效問卷量表

（四）調(diào)查研究數(shù)據(jù)分析

運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件①SPSS（Statistical Product and Service Solutions，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)解決方案）是當(dāng)今國(guó)際上最流行的統(tǒng)計(jì)軟件之一，具有界面友好、統(tǒng)計(jì)功能強(qiáng)大、前后處理功能完善等優(yōu)點(diǎn)。進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，主要通過描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度和效度分析、相關(guān)分析、回歸分析來驗(yàn)證初始假設(shè)。

1.描述性統(tǒng)計(jì)分析

為更好地做好本次實(shí)證研究，調(diào)查采用了了非概率抽樣中的定額抽樣方式，在高支隊(duì)發(fā)放360份匿名調(diào)查問卷，共回收315份問卷，總回收率為87.5%，其中除去無效問卷20份，共有295份有效問卷，有效率為93.7%。符合問卷統(tǒng)計(jì)的一般標(biāo)準(zhǔn)，保證了科學(xué)性、規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性和代表性。

變量 樣本數(shù) 項(xiàng)目數(shù) 均值 標(biāo)準(zhǔn)差心理契約 295 9 3.435 0.608交易型心理契約 295 3 3.350 0.741關(guān)系型心理契約 295 6 3.478 0.655工作績(jī)效 295 5 3.368 0.773

從表中可以看出，心里契約量表的均值為3.435，標(biāo)準(zhǔn)差為0.608，表明高支隊(duì)和民警之間的心理契約履行程度較好，兩個(gè)維度之間的均值和標(biāo)準(zhǔn)差相差較小，說明交易型心理契約和關(guān)系型心理契約之間存在差異性但不明顯。

工作績(jī)效量表中，均值為3.368，標(biāo)準(zhǔn)差為0.773，表明被試者工作績(jī)效較好。

2.信度分析

信度是指重復(fù)測(cè)量同一事物時(shí)，所得結(jié)果的一致性程度，主要用來反映測(cè)量工具的穩(wěn)定性和可靠性。本文采用測(cè)量信度最常用的方法—Cronbach a系數(shù)法對(duì)問卷進(jìn)行信度分析。

變量 題項(xiàng) Cronbach’s Alpha心理契約 9 0.843交易型心理契約 3 0.732關(guān)系型心理契約 6 0.835工作績(jī)效 5 0.889

從表中可知，各個(gè)維度的Cronbach’s值都大于0.7，均符合問卷信度要求。因此本研究的問卷整體有較高的可靠度。

3.效度分析

效度是指對(duì)問卷中的所涉及到的某種行為為特征進(jìn)行測(cè)量得出的準(zhǔn)確度，主要有內(nèi)容效度和架構(gòu)效度。本研究中初試問卷的編制采用查閱文獻(xiàn)和訪談研究相結(jié)合的方法，參考了大量的國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究，并對(duì)79名交通民警進(jìn)行了實(shí)地訪談，在此基礎(chǔ)上，篩選出有代表性的題項(xiàng)作為初試問卷，因此內(nèi)容效度較好。有的學(xué)者認(rèn)為，效度分析最理想的方法是利用因子分析測(cè)量量表或整個(gè)問卷的架構(gòu)效度。在因子分析的過程中，首先需要進(jìn)行KMO檢驗(yàn)及Bartlett球形檢定，以驗(yàn)證各個(gè)問項(xiàng)之間是否具有相關(guān)性，只有符合KMO〉0.7，Bartlett球形檢驗(yàn)顯著性水平〈0.01時(shí)，才適合做因子分析。

變量 KMO測(cè) Bartlett球形檢定心理契約 0.827近似卡方值A(chǔ)pprox.Chi-Square自由度df顯著性水平Sig.工作績(jī)效 0.795 854.758 36 .000近似卡方值A(chǔ)pprox.Chi-Square自由度df顯著性水平Sig. 814.970 10 .000

從表中可知，研究所涉及的各個(gè)變量中KMO值都大于0.7，并且Bartlett球形檢驗(yàn)達(dá)到0.000的顯著性水平，滿足一般條件，適合做因子分析。

4.因子分析

（1）心理契約的因子分析

變量 測(cè)量題目 因子1 因子2交易型心理契約 B1 0.684 B4 0.838 B6 0.686關(guān)系型心理契 B7 0.688 B8 0.672 B10 0.676 B12 0.670 B13 0.760 B15 0.735各因素方差解釋率(%) 34.166 23.112累積方差解釋率(%) 34.166 57.278

根據(jù)上表可知，旋轉(zhuǎn)后心理契約各個(gè)題目的負(fù)荷值都大于0.5，通過因子分析共提取2個(gè)因子，與最初想法一致，心理契約可分為兩個(gè)維度，符合研究的結(jié)構(gòu)維度。兩個(gè)因子的方差解釋率分別為34.166%，23.112%，累積方差解釋率為57.278%，能夠?qū)π睦砥跫s變量做出較好解釋。

（2）工作績(jī)效的因子分析

變量 測(cè)量題目 因子1 D1 0.827 D2 0.829工作績(jī)效 D3 0.845 D4 0.818 D5 0.846方差解釋率(%) 69.399

根據(jù)上表可知，工作績(jī)效各個(gè)題目的負(fù)荷值都大于0.5，通過因子分析共提取1個(gè)因子，與最初想法一致，符合論文研究的結(jié)構(gòu)維度。該因子方差解釋率為69.399%，顯然，工作績(jī)效量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度。

5.相關(guān)分析

為進(jìn)一步探討心理契約和工作績(jī)效之間的關(guān)系，需要對(duì)兩個(gè)變量進(jìn)行相關(guān)分析，相關(guān)分析是指兩個(gè)變量在發(fā)展變化上存在一定的關(guān)系，文章主要采用的是Pearson積差相關(guān)系數(shù)來進(jìn)行相關(guān)分析。

工作績(jī)效Pearson相關(guān)系數(shù) .591**心理契約 顯著性水平 .000 N 295 Pearson相關(guān)系數(shù) .461**交易型心理契約 顯著性水平 .000 N 295 Pearson相關(guān)系數(shù) .562**關(guān)系型心理契約 顯著性水平 .000 N 295

**相關(guān)性在0.01水平上顯著(2-tailed).

分析結(jié)果顯示，心理契約與工作績(jī)效整體上在0.01水平上顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.591.心理契約下的兩個(gè)維度同工作績(jī)效在0.01水平上也是顯著正相關(guān)，其相關(guān)系數(shù)分別為0.461,0.562。這說明，高支隊(duì)和民警之間的心理契約履行程度越好，那么民警工作績(jī)效也越好，同時(shí)關(guān)系型心理契約對(duì)工作績(jī)效的影響程度大于交易型心理契約對(duì)工作績(jī)效的影響。

6.回歸分析

回歸分析是主要探討變量之間的因果關(guān)系，一般情況下，主要是通過多元回歸分析來評(píng)價(jià)自變量對(duì)因變量的預(yù)測(cè)力和影響力。在前面的相關(guān)分析中已經(jīng)知道心理契約和工作績(jī)效之間有顯著的相關(guān)性，為進(jìn)一步檢驗(yàn)心理契約對(duì)工作績(jī)效的作用，文章主要是采用多元逐步回歸分析，對(duì)自變量和因變量之間的因果關(guān)系進(jìn)行驗(yàn)證。

心理契約對(duì)工作績(jī)效的回歸效果

模型 R R2 調(diào)整后R2 F值 顯著性水平1 .461a .212 .209 73.855 .000a 2 .591b .349 .345 73.316 .000b

a.Predictors:(Constant),交易型心理契約

b.Predictors:(Constant),交易型心理契約,關(guān)系型心理契約

c.Dependent Variable:工作績(jī)效

從表中可以看出，心理契約對(duì)工作績(jī)效的回歸可以形成兩個(gè)模型，模型1中，只有交易型心理契約進(jìn)入方程，此時(shí)復(fù)相關(guān)系數(shù)為0.461，調(diào)整后的判定系數(shù)為0.209，交易型心理契約能夠解釋20.9%的總變差。模型2中，交易型心理契約和關(guān)系型心理契約同時(shí)進(jìn)入回歸方程，此時(shí)復(fù)相關(guān)系數(shù)為0.591，調(diào)整后的判定系數(shù)為0.345，此時(shí)解釋量增加為34.5%，顯然，模型2解釋力更大，因此選擇模型2作為心理契約對(duì)工作績(jī)效的回歸模型。

心理契約對(duì)工作績(jī)效的逐步回歸結(jié)果

從表中可以看到，交易型心理契約和關(guān)系型心理契約這兩個(gè)變量之間的共線容忍度均大于0.5，說明兩個(gè)變量之間共線性比較小，能夠一起對(duì)因變量進(jìn)行回歸方程。

非標(biāo)準(zhǔn)回歸方程為：工作績(jī)效=0.788+0.228*交易型心理契約+0.522*關(guān)系型心理契約

標(biāo)準(zhǔn)回歸方程為：工作績(jī)效=0.219*交易型心理契約+0.442*關(guān)系型心理契約

從上述回歸方程中得出，工作中心理契約履行程度較好，對(duì)民警工作績(jī)效的提高是有益的，同時(shí)關(guān)系型心理契約對(duì)工作績(jī)效的影響程度大于交易型心理契約對(duì)工作績(jī)效的影響。

（五）調(diào)查研究總結(jié)

通過描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度分析、效度分析、相關(guān)分析、回歸分析等統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。將驗(yàn)證結(jié)果匯總?cè)缦拢?/p>

研究假設(shè) 驗(yàn)證結(jié)果H1：心理契約對(duì)工作績(jī)效有正向影響 成立H1a:交易型心理契約對(duì)工作績(jī)效有正向影響 成立H1b：關(guān)系型心理契約對(duì)工作績(jī)效有正向影響 成立

根據(jù)研究結(jié)果，文章的研究假設(shè)基本都能夠得到實(shí)證支持，這說明研究具有一定的實(shí)踐操作性。

結(jié)論：根據(jù)回歸分析結(jié)果，心理契約對(duì)工作績(jī)效成正向影響，民警的心理契約履行程度越好，那么民警工作績(jī)效會(huì)相應(yīng)提高。心理契約的兩個(gè)維度，交易型心理契約和關(guān)系型心理契約都對(duì)民警工作績(jī)效有較好的預(yù)測(cè)作用。

四、管理建議

在當(dāng)今社會(huì)，人力資源是最寶貴的資源，就公安機(jī)關(guān)交通管理部門來看，良好的心理契約關(guān)系對(duì)組織具有重要意義。但是要想徹底地實(shí)現(xiàn)好民警的心理契約是一件過于理想而又難于完成的事情，組織和民警之間對(duì)心理契約的理解、相互之間的承諾可能出現(xiàn)認(rèn)識(shí)偏差，民警對(duì)心理契約的要求可能過高，還可能有其它人力不可控制的負(fù)面因素，這些因素的突發(fā)與結(jié)合，可能會(huì)讓組織與民警的心理契約建設(shè)無法向預(yù)期的方向發(fā)展。本文基于理論基礎(chǔ)和實(shí)證分析的基礎(chǔ)，對(duì)公安機(jī)關(guān)交通管理部門如何構(gòu)建民警良好心理契約關(guān)系提出了相應(yīng)的管理建議。

（一）注重心理契約的管理

在前面的研究中，我們知道心理契約與工作投入正相關(guān)，心理契約和工作績(jī)效顯著正相關(guān)，關(guān)系型心理契約與工作績(jī)效的相關(guān)系數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)大于交易型心理契約與工作績(jī)效的相關(guān)系數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)。所以，組織要關(guān)注民警的內(nèi)心，加大對(duì)心理契約，特別是關(guān)系型心理契約的重視，提升心理契約的管理水平，這種良好的心理效應(yīng)有助于組織激發(fā)民警的創(chuàng)造激情和工作熱情，增強(qiáng)民警的成就感和工作滿意度，提高民警的投入度和忠誠(chéng)度，發(fā)揮人力資源的最大潛能。注重心理契約管理還可以用來規(guī)范雙方的權(quán)利、義務(wù)，滿足各自的期望，改善組織與民警的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織與民警同步發(fā)展的目標(biāo)。

（二）實(shí)施有針對(duì)性的契約管理

在不同的職業(yè)和年齡階段，民警需要不同的心理契約，組織要針對(duì)不同階段的民警運(yùn)用不同的契約管理。對(duì)新入職的民警，組織要加強(qiáng)個(gè)人指導(dǎo)和崗前培訓(xùn)，使民警不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，增進(jìn)新技能，豐富工作經(jīng)歷，提高工作的勝任能力，努力使民警形成的心理契約更加明確合理；對(duì)職業(yè)發(fā)展期的民警，組織應(yīng)為民警提供必要的訓(xùn)練、教育、輪崗等成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，開辟多種升遷渠道，明確升遷標(biāo)準(zhǔn)，以調(diào)動(dòng)員工的積極性；對(duì)職業(yè)成熟期的民警，組織應(yīng)為他們提供更新知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，有重點(diǎn)地加強(qiáng)跟蹤培養(yǎng)，解決知識(shí)技能老化的危機(jī)。組織對(duì)心理契約的管理應(yīng)以人文關(guān)懷為主，要為所有民警創(chuàng)造更多有利于身心健康的內(nèi)外環(huán)境和條件，并提供多種培訓(xùn)途徑與渠道，加大對(duì)廣大民警的培訓(xùn)力度，健全科學(xué)的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系。

（三）建立合理的激勵(lì)體制

激勵(lì)是為了提高民警的工作投入程度，建立起合理的激勵(lì)機(jī)制是實(shí)施良性心理契約管理的重要保障?？茖W(xué)合理的薪酬體系與民警的工作績(jī)效正相關(guān)，所以，組織要注重對(duì)民警的物質(zhì)激勵(lì)。同時(shí)，在強(qiáng)化物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上，組織也應(yīng)大力發(fā)揮精神激勵(lì)的作用，要依據(jù)科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系對(duì)工作績(jī)效優(yōu)秀的民警給予充分的肯定和精神獎(jiǎng)賞，樹立典型，這種無形的心理契約較之于有形的經(jīng)濟(jì)契約更能滿足民警的精神需要、激發(fā)民警的榮譽(yù)感、增強(qiáng)民警的進(jìn)取心、責(zé)任感和事業(yè)心，而且就算心理契約出現(xiàn)了違背，民警也會(huì)因曾經(jīng)獲得過的非物質(zhì)激勵(lì)而更愿意選擇理解、寬容的態(tài)度。因此，管理者要樹立“以人為本”的管理理念，善于從工作中和生活上關(guān)心民警，滿足民警的正當(dāng)需求，統(tǒng)籌好物質(zhì)和精神的激勵(lì)方法，注意把握激勵(lì)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，努力提高對(duì)民警的激勵(lì)效果。

（四）建立公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

根據(jù)調(diào)查研究我們可以得出，民警對(duì)公平的晉升渠道相當(dāng)看重。組織的公平、公正對(duì)積極任用關(guān)系的建立和維護(hù)有著重要意義，組織公正度越高，對(duì)民警的態(tài)度和行為能夠產(chǎn)生正面的影響，反之，心理契約違背的現(xiàn)象就會(huì)出現(xiàn)，會(huì)對(duì)交通民警的態(tài)度和行為產(chǎn)生重要的負(fù)面影響。組織應(yīng)建立公開、公平、公正的用人制度和體系，根據(jù)公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則選拔任用干部，要進(jìn)一步嚴(yán)格選拔程序，細(xì)化選拔標(biāo)準(zhǔn)，量化指標(biāo)體系，完善考評(píng)機(jī)制，用一項(xiàng)項(xiàng)便于操作、無機(jī)可乘的規(guī)定，從制度上保證公平公正；同時(shí)，要對(duì)干部競(jìng)爭(zhēng)選拔嚴(yán)格監(jiān)督，拓展監(jiān)督方式，既要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，更要引入外部監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)由單一層次監(jiān)督向多層次民主監(jiān)督推進(jìn)，確保選出的干部讓人信服。提高選人用人的公信度，才能凝聚力量，共創(chuàng)公安交管工作的輝煌。

（五）營(yíng)造良好的工作氛圍

心理契約可分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約，交易型心理契約是以物質(zhì)為基礎(chǔ)的交換關(guān)系，關(guān)系型心理契約則更多關(guān)注情感交換。民警更看重關(guān)系型心理契約，同事之間關(guān)系和睦諧有助于增加工作效率，上下級(jí)關(guān)系融洽會(huì)讓民警感受到上級(jí)的重視和關(guān)懷，會(huì)增加其對(duì)工作的積極性，良好的人際關(guān)系滿足了民警的社會(huì)交往，增加了民警的工作滿意度，使民警能夠更加有效的完成工作任務(wù)，良好的工作氛圍能增加民警對(duì)組織的信任感和情感投資。關(guān)系型心理契約更加符合民警的多層次需求，因此，在工作中，應(yīng)該建立一種積極友好的工作氛圍，通過這種關(guān)系型心理契約的建立和完善來改善組織的管理，進(jìn)一步來達(dá)到組織目標(biāo)[5]。

（六）建立有效的溝通機(jī)制

在公安機(jī)交通管理工作中，有效的溝通機(jī)制也是不可或缺的。交通民警和組織一旦建立任用關(guān)系，這種關(guān)系會(huì)隨著工作時(shí)間的增加、工作環(huán)境的變化而發(fā)生變化，這些變化會(huì)帶來心理契約的變化。如果心理契約的變化沒有被及時(shí)認(rèn)知，則有可能會(huì)造成誤解和偏差，甚至破裂，這將直接影響交通民警的工作態(tài)度和行為，產(chǎn)生不利的影響。因此，在長(zhǎng)期的任用關(guān)系中，組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和維護(hù)心理契約，保持良好的動(dòng)態(tài)平衡，要時(shí)刻關(guān)注民警的心理變化，理順組織內(nèi)部的信息反饋機(jī)制，建立健全各種正式、非正式的溝通渠道，管理者可以通過個(gè)別談話、會(huì)議討論、問卷調(diào)查等方式，搜集民警對(duì)工作環(huán)境、組織效率、福利待遇、激勵(lì)懲罰、培訓(xùn)晉升、人文環(huán)境等方面的信息，了解其對(duì)組織的滿意程度。當(dāng)組織中心理契約違背的現(xiàn)象發(fā)生后，能夠及時(shí)溝通，進(jìn)而采取有效措施，將負(fù)面影響降低到最低程度。如果組織在工作過程中遇到不確定因素而不能兌現(xiàn)承諾時(shí)，應(yīng)該及時(shí)和民警解釋和說明，盡可能采取補(bǔ)救措施，減輕不利影響。

[1]胡曉紅.關(guān)于公安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的分析——基于心理契約的視角[J].遼寧警專學(xué)報(bào).2009,(2).

[2]黃耀杰，王蕾，朱麗麗.心理契約與工作績(jī)效研究[J].理論探索.2011,(4).

[3]呂部.心理契約對(duì)組織績(jī)效影響的實(shí)證研究[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2011,(3).

[4]陳加州，凌文輇，方俐洛.心理契約的內(nèi)容、維度和類型[J].心理科學(xué)進(jìn)展.2003，（4）.

[5]彭澎.論經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展視野下“法治湖南”建設(shè)的價(jià)值內(nèi)涵[J].湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（2）.

Research on theValueofPsychologicalContract for Human ResourcesManagement of PublicSecurityTrafficManagement Department——Taking Highway Management Team of Hunan Province Public Traffic Police as an Example

LIU Sheng
(Highway Management Team of Hunan Province Traffic Police of Hunan Province,Changsha,Hunan,410001)

With the policy of reform and the high speed of economic growth,the urban traffic is growing to be an unprecedented challenge for the traffic management department of public security organs.What’s worse,because of the ignored psychological need of the police,makes the police to be passive about progressing and unwilling to engage service.This is gradually becoming an obstacle for the department’s development.Starting from the needs of the police,the psychological contract theory studies on how to increase satisfaction,inspire the enthusiasm,and improve the team cohesiveness of the police about their work is necessary.Introducing the psychological theory into the human resource management of the traffic management department of public security organs,which will make a good psychological contract between the department and the policeman.It will be beneficial in the way to solve the urban traffic problem.

psychological contract;traffic management department of public security organ;human resources

D631.5

A

2095-1140（2013）01-0054-06

（責(zé)任編輯：天下溪）

2012-11-20

劉盛（1984-），男，湖南長(zhǎng)沙人，湖南省公安廳交警總隊(duì)高速公路管理支隊(duì)交通民警，主要從事人力資源研究。