激活網(wǎng)站平臺要素提升市場服務(wù)能力

■ 李鋒

（西部產(chǎn)權(quán)交易所，西安710061）

激活網(wǎng)站平臺要素提升市場服務(wù)能力

■ 李鋒

（西部產(chǎn)權(quán)交易所，西安710061）

產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站不僅要具備先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與設(shè)備、可靠運行的安全保障，更重要的是如何激活網(wǎng)站平臺要素活力，將產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站打造成為一個輻射力強(qiáng)、影響力大的知名品牌，能夠形成以網(wǎng)站平臺為代表的，具有市場活躍、交易便捷、發(fā)現(xiàn)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高，受交易各方歡迎的市場主體。

產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站平臺是產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)發(fā)布項目信息，組織交易活動，吸引項目資源，發(fā)現(xiàn)投資客戶，培育交易市場，開展咨詢服務(wù)的重要信息平臺，是開展產(chǎn)權(quán)交易活動重要的有型市場平臺載體，是實現(xiàn)公開、公平、公正交易原則的重要抓手，是發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)，實現(xiàn)資源流轉(zhuǎn)的重要市場要素之一，也是產(chǎn)權(quán)工作者的主戰(zhàn)場。

1 網(wǎng)站是產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)活動的有力工具

網(wǎng)站作為一個機(jī)構(gòu)對外的窗口，既是形象，也是工作平臺，它已成為現(xiàn)代社會電子信息化水平的一個重要標(biāo)志。產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站作為產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)對外發(fā)布信息和工作交流的一個專業(yè)平臺，每天接受成千上萬次瀏覽量，通過參與網(wǎng)上信息對接完成眾多的項目交易。事實證明，產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站既是項目交易信息的聚散平臺，也是開展產(chǎn)權(quán)交易活動的重要陣地，是體現(xiàn)市場發(fā)現(xiàn)功能的重要抓手，是開展產(chǎn)權(quán)交易專業(yè)化服務(wù)的有力武器。產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站作為專業(yè)的項目交易虛擬平臺，按照分類、功能、用途等區(qū)分為不同的信息區(qū)域，將不同的項目信息分布在網(wǎng)站的不同位置，又通過點擊、閱覽、交流、留言等方式，為各類投資人、意向合作者提供交流和對接渠道。

產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站如同現(xiàn)實社會中的大超市，商家通過在超市提供各類商品給消費者自由選擇，超市工作者通過提供各種服務(wù)吸引消費者到超市方便購物，實現(xiàn)了贏利和方便群眾生活的目的?，F(xiàn)階段，超市購物商業(yè)模式已經(jīng)被廣大群眾普遍認(rèn)可和接受。作為構(gòu)建產(chǎn)權(quán)交易的大超市商業(yè)模式，通過進(jìn)入產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站平臺了解項目信息，開展產(chǎn)權(quán)交易活動，正受到人們的追捧和認(rèn)可。這種新型電子商務(wù)平臺是市場經(jīng)濟(jì)中促進(jìn)資產(chǎn)合理流動、提高交易效率、節(jié)省交易成本、實現(xiàn)保值增值的有效平臺，也是影響區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要要素平臺之一，代表著市場經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)交易活動的商業(yè)發(fā)展潮流和方向。

2 網(wǎng)站平臺建設(shè)原則應(yīng)該是以人為本

構(gòu)建產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站平臺，基本理念是基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商業(yè)運用，實現(xiàn)交易信息的及時對接與便捷交流。如何建設(shè)好產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站，如何運用好產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站，如何發(fā)揮好產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站功能，是產(chǎn)權(quán)工作者經(jīng)常思考的一個課題。通過學(xué)習(xí)全國各地產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗教訓(xùn)，咨詢專業(yè)電子商務(wù)運營服務(wù)平臺，并通過多年從事產(chǎn)權(quán)交易活動實踐，我認(rèn)為，建設(shè)產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站平臺應(yīng)該堅持以人為本，功能多樣，便于交流，利于發(fā)現(xiàn)和安全便捷的原則。堅持以人為本就是要牢固樹立網(wǎng)站平臺是為投資者、合作者服務(wù)的理念，堅持予人方便，適合人的一般行為特點，以多數(shù)群眾喜歡接受的方式、風(fēng)格，為瀏覽者提供一個方便操作、易于識別、功能強(qiáng)大、方便溝通的電子信息平臺。

堅持功能多樣就是要集信息發(fā)布、信息檢索、信息推介、交流互動、參與交易、政策咨詢、案例介紹、交易指南、行業(yè)分析等功能于一體，使投資者、合作者能夠通過網(wǎng)站平臺一站式獲取需要的內(nèi)容和信息，提供產(chǎn)權(quán)交易全過程、全要素服務(wù)所需工作內(nèi)容與方法。堅持便于交流就是要通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，實現(xiàn)文字交流、語音交流、圖片展示交流、視頻互動交流、交易價格變化狀態(tài)交流、重點信息提醒告知交流等方式方法，實現(xiàn)投資者、合作者與產(chǎn)權(quán)交易工作者之間的全方位便捷溝通，使交易信息的不對等現(xiàn)象通過網(wǎng)站平臺實現(xiàn)信息對等和便捷交流。堅持利于發(fā)現(xiàn)就是要以網(wǎng)站信息交流為基本手段，實現(xiàn)項目交易潛在投資人發(fā)現(xiàn)和項目交易價值發(fā)現(xiàn)。利于發(fā)現(xiàn)是基于掌握更多項目信息、投資意向，實現(xiàn)交易撮合，以及市場供求關(guān)系的變化，通過完善交易規(guī)則等制度，以競價方式實現(xiàn)價值發(fā)現(xiàn)。堅持安全便捷就是要通過建立技術(shù)先進(jìn)、設(shè)備性能可靠、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架合理、應(yīng)用方便快捷的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境和應(yīng)用技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運營和應(yīng)用技術(shù)可靠支撐。

3 形成特色是激活網(wǎng)站平臺的基本方法

網(wǎng)站是一個靜態(tài)的信息載體，如何使用好網(wǎng)站平臺，激活網(wǎng)站要素活力，發(fā)揮好網(wǎng)站平臺的功能，更好地為產(chǎn)權(quán)交易活動服務(wù)，是長期以來產(chǎn)權(quán)交易工作的一個重點，也是一個難點問題。作者認(rèn)為，提高網(wǎng)站平臺利用效率，發(fā)揮網(wǎng)站平臺功能優(yōu)勢，關(guān)鍵在于如何使靜態(tài)的項目信息與動態(tài)的投資需求相匹配，如何通過交流互動幫助投資者選擇合適的項目信息完成交易，使靜態(tài)的信息載體平臺變?yōu)槟軌蚪涣骰拥氖袌鼋灰灼脚_?；痉椒☉?yīng)該堅持創(chuàng)新理念，廣泛對接，加強(qiáng)合作，主動服務(wù)，形成特色。

堅持創(chuàng)新理念的前提條件就是要解放思想，要針對當(dāng)前網(wǎng)站平臺僅是一個靜態(tài)的信息載體，網(wǎng)站平臺的活躍程度不高、輻射范圍不廣、影響力不大、發(fā)現(xiàn)能力不強(qiáng)、對接交流不暢等問題，在網(wǎng)站設(shè)計理念、網(wǎng)站風(fēng)格、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站宣傳、交流手段、交易方式等方面向經(jīng)營較好的實體大超市商業(yè)模式學(xué)習(xí)，力爭將一個虛擬的、電子化商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺辦成一個人氣很旺、輻射范圍廣、影響力大、發(fā)現(xiàn)能力強(qiáng)的虛擬市場交易平臺。如：建立在線服務(wù)平臺，及時接受來訪者的政策咨詢與項目信息交流；建立典型案例宣傳窗口，用典型案例交易事實宣傳產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站平臺的市場發(fā)現(xiàn)功能與平臺優(yōu)勢；建立項目信息推介專區(qū)，圖文并茂展示項目全面信息資料；建立經(jīng)濟(jì)形勢分析和行業(yè)專家評論專欄，解讀國家政策、提供行業(yè)發(fā)展資料和市場分析、提供項目價值分析等高級咨詢服務(wù)內(nèi)容，吸引產(chǎn)權(quán)交易參與者學(xué)習(xí)了解相關(guān)知識和產(chǎn)業(yè)背景情況；建立項目信息互動專欄，鼓勵各類參與者對項目交易發(fā)表見解，不斷完善項目交易方案；創(chuàng)新交易方式，嘗試集合競價、一次報價、限時報價、分段式競價等交易方式，接受有條件受讓申請，發(fā)揮產(chǎn)權(quán)交易工作者撮合談判服務(wù)能力；建立投資人信息管理與投資意向撮合平臺，通過計算機(jī)信息管理和自動撮合系統(tǒng)，提高項目信息與相關(guān)投資意向?qū)有?；?gòu)建視屏、語音、文字、圖片等多手段交流互動模式，使目前的靜態(tài)網(wǎng)絡(luò)平臺能夠發(fā)展成為動態(tài)互動交流平臺。

堅持廣泛對接，加強(qiáng)合作就是要影響和調(diào)動一切與交易相關(guān)的機(jī)構(gòu)和人員，要在更廣范圍、更多群體、更多人員參與中完成一宗宗產(chǎn)權(quán)交易項目。實現(xiàn)這一目標(biāo)一是要重視加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站之間的合作交流，實現(xiàn)資源共享，努力使項目信息在短時間內(nèi)在更廣泛的地區(qū)傳播。二是要重視加強(qiáng)與各類媒體，特別是項目所在地媒體的合作交流，通過不同途徑實現(xiàn)項目信息的廣泛推介宣傳。三是要調(diào)動更多的合作會員、意向合作方參與到項目信息的對接交流中，要通過項目考察、項目推介會、項目價值分析、完善交易方案策劃等活動，啟發(fā)調(diào)動會員、意向合作者參與熱情。四是要在項目交易利益分配方面形成能夠吸引各類會員、合作者參與的體制機(jī)制，要體現(xiàn)按勞分配、多勞多得的利益分配原則，調(diào)動參與者的工作熱情和積極性。五是要在加強(qiáng)合作中注意優(yōu)勢互補(bǔ)，形成工作合力。針對產(chǎn)權(quán)交易項目的產(chǎn)權(quán)界定、價值判斷、交易方案等重大事項，可依托有經(jīng)驗的經(jīng)紀(jì)公司、法律事務(wù)所、評估機(jī)構(gòu)等專業(yè)人員解答，實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)交易全過程一站式跟蹤服務(wù)，不斷提升服務(wù)能力水平，幫助項目交易各參與方解決在實際工作中遇到的困難和問題。

堅持主動服務(wù)，形成特色就是要調(diào)動一切促進(jìn)產(chǎn)權(quán)交易工作

的正能量和積極因素，以飽滿的工作熱情、積極的工作態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)能力、特色的網(wǎng)站風(fēng)格與功能優(yōu)勢等，促進(jìn)產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站成為一個輻射范圍廣、影響力大、受各方歡迎的一站式綜合服務(wù)平臺。產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站平臺與一般的企業(yè)網(wǎng)站在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)方面區(qū)別很大，知名網(wǎng)站平臺的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)就是要堅持網(wǎng)站平臺特色鮮明、功能完善、優(yōu)勢明顯、理論創(chuàng)新活躍、市場引領(lǐng)作用強(qiáng)。構(gòu)建知名產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站平臺要重點抓好以下工作：一是要主動拓展新業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)充網(wǎng)站平臺項目信息量。產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)設(shè)立的背景是為了服務(wù)國有企業(yè)改革，防止國有資產(chǎn)流失。目前，國有企業(yè)改革已進(jìn)入了新的歷史階段，現(xiàn)有的國有資產(chǎn)交易量已經(jīng)很難滿足產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)網(wǎng)站平臺的建設(shè)要求，如何拓展新業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)充網(wǎng)站平臺項目信息量是產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)發(fā)展面臨的重要課題。如：各地產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)正在積極拓展的金融企業(yè)國有資產(chǎn)、行政事業(yè)資產(chǎn)、實物資產(chǎn)、民營企業(yè)資產(chǎn)、訴訟資產(chǎn)交易業(yè)務(wù)，有的機(jī)構(gòu)還積極開展為中小企業(yè)股權(quán)托管服務(wù)業(yè)務(wù)、探索非上市股份有限公司股權(quán)交易業(yè)務(wù)等，極大地豐富了產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站平臺信息量，擴(kuò)大了產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)工作的領(lǐng)域和交易品種。有的交易機(jī)構(gòu)還通過開展房產(chǎn)交易、車輛交易、閑置設(shè)備交易等與老百姓生活相關(guān)聯(lián)的大眾化產(chǎn)權(quán)交易業(yè)務(wù)，豐富了網(wǎng)站平臺信息內(nèi)容，提高了產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)網(wǎng)站平臺的輻射力和影響力。二是要主動開展宣傳，不斷擴(kuò)大產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站平臺的影響力。由于產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)以前的業(yè)務(wù)對象主要是國有企業(yè)，在開展宣傳工作方面主要圍繞政策要求和國有企業(yè)進(jìn)行。隨著業(yè)務(wù)品種和交易對象的變化，產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)要主動向社會開展宣傳，要將過去的政策宣講變?yōu)榫W(wǎng)站平臺優(yōu)勢介紹，要將過去服務(wù)國企變?yōu)榉?wù)社會，通過探討公開、公平、公正交易理念與交易規(guī)則，介紹典型案例，提升專業(yè)服務(wù)能力，發(fā)揮網(wǎng)站平臺優(yōu)勢等宣傳工作，不斷擴(kuò)大產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站平臺在當(dāng)?shù)厣鐣挠绊懥ΑＨ且鲃娱_展服務(wù)對接，通過開展項目推介和策劃等活動加強(qiáng)與產(chǎn)權(quán)交易相關(guān)群體的對接交流。開展活動是激活網(wǎng)站平臺要素的有效方法。產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)要重視開展服務(wù)對接活動工作，在通信技術(shù)高度發(fā)達(dá)，信息交流變得簡單方便之時，一方面不要忽視面對面肯談、傳統(tǒng)項目推介會、項目策劃討論活動的作用和效果，要適時組織開展各類活動，通過主動服務(wù)對接，將人的凝聚力和感染力轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站平臺的凝聚力。另一方面要結(jié)合現(xiàn)代生活快節(jié)奏特點，重視利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展各類活動，讓更多的產(chǎn)權(quán)交易相關(guān)群體通過網(wǎng)絡(luò)平臺參與到各類活動之中。四是通過完善網(wǎng)站平臺功能和理論創(chuàng)新，努力彰顯產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站平臺特色和優(yōu)勢。產(chǎn)權(quán)交易的歷程已經(jīng)發(fā)展了20多年，產(chǎn)權(quán)交易完成的項目成千上萬，但產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)站平臺輻射力不廣、影響力不大的問題長期困繞著產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)。造成這個現(xiàn)象的原因一方面是交易業(yè)務(wù)品種單一，交易不活躍，參與交易的群體有限。另一方面是不重視完善網(wǎng)站平臺功能和理論創(chuàng)新。只是滿足簡單的完成項目交易活動，抓好收入任務(wù)完成，不善于在交易活動中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，完善功能，宣傳平臺。■