優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手外科護理中的應(yīng)用心得

馬 琳

（新疆葉城縣人民醫(yī)院信息科 新疆 葉城 844900）

隨著人們生活水平的提高，在接受臨床質(zhì)量過程中，患者希望獲得更為優(yōu)質(zhì)的臨床護理服務(wù)。我院相應(yīng)衛(wèi)生部門提出的在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的示范工程活動。筆者選取我院于2012年6月到2013年4月收治的90例接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的患者，其臨床護理效果顯著，現(xiàn)將其總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：選取我院于2012年6月到2013年4月收治的90例接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的患者，作為觀察組，未接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的90例患者，作為參照組。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)組90例患者中，男54例，女36例，年齡為44.6±12.4歲，其中出現(xiàn)手部先天畸形11例，手部腫物21例，外傷58例。參照組90例患者，其一般臨床資料與觀察組對比無明顯差異，無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 樹立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念：在實施護理工作中，醫(yī)護人員應(yīng)注意堅持“以人為本”的理念，給予患者關(guān)懷，讓患者真正感受深層次的、人性化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”。醫(yī)院可通過在科室內(nèi)、院內(nèi)張貼宣傳欄，對患者進行相關(guān)方面的知識宣講，營造一個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的文化氛圍。

1.2.2 提高護理人員的專科理論技能：強化對科室護理人員的相關(guān)理論知識以及操作技能方面的培訓，注重整體的和諧統(tǒng)一，不能忽視細節(jié)，提高臨床護理質(zhì)量水平?？砂才乓慌吣曩Y護理人員出外接受先進知識方面的學習培訓，之后由他們對我科室護理人員進行相關(guān)方面的培訓，采用業(yè)務(wù)學習、三級查房、小組講課與實踐操作相結(jié)合的方式，對患者進行必要的理論、實踐、行為以及禮儀方面的培訓。

1.2.3 制定護理流程并對崗位職責進行修正：根據(jù)衛(wèi)生部所出現(xiàn)的基礎(chǔ)護理服務(wù)相關(guān)方面的內(nèi)容，對手外科患者給予嚴格的規(guī)范護理行為。制定一整套完整的護理接診、入院宣教、處理、術(shù)前準備、術(shù)后護理以及出院指導等工作流程。在整個臨床護理工作中，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的人文理念融入到護理工作方方面面。

1.2.4 組織計劃階段：組織科室內(nèi)人員客觀分析科室內(nèi)的具體現(xiàn)狀，針對其中存在的問題以及困難采取有針對性措施進行改進，積極發(fā)言關(guān)于實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的觀點。同時組織高年資護理人員制定一套合理的護理計劃，其護理工作重點在于提高患者的護理滿意度，改善護理服務(wù)質(zhì)量，做好基礎(chǔ)護理，和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)我院手外科的具體情況，制定符合實際情況的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，并具體安排相關(guān)活動，逐步實施并推進工作進展。

1.2.5 成立護理監(jiān)督小組實施相應(yīng)的激勵機制：成立護理監(jiān)督小組，其中護士長為組長，制定質(zhì)檢的相應(yīng)標準，同時護理人員應(yīng)注意嚴格執(zhí)行。護士長可組織小組成員不定時對護理工作進行抽檢，考核科室護理服務(wù)質(zhì)量，同時結(jié)合一定的激勵機制，針對護理人員的優(yōu)秀表現(xiàn)，給以一定的肯定與表揚，充分調(diào)動護理人員的工作積極性。

1.3 效果評價：實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后，對業(yè)務(wù)水平、護理態(tài)度、日常護理、總體評價三方面進行問卷調(diào)查分析，分為很滿意、一般滿意以及不滿意等三個等級。

1.4 統(tǒng)計學分析：本次研究所有患者的臨床資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件處理。

2 結(jié)果

實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，業(yè)務(wù)水平、護理態(tài)度、日常護理、總體評價三方面護理滿意度均顯著優(yōu)于實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前，對比差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），具體見表1：

表1 實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后患者護理滿意度對比（n／%）

3 討論

在我國傳統(tǒng)的護理模式中，多注重臨床，一些護理人員在對患者實施護理工作中，對患者的生活護理以及正常需求不夠重視，導致在臨床護理中，患者家屬以及護工人員代由進行，這一定程度上表明我們的護理工作逐漸退化，其護理人員正常的本職工作被逐漸忽視或不重視。而優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作則是主要針對護理工作中各個環(huán)節(jié)實施有針對性的護理，力求做到方方面面有效的護理，在護理工作中，本著服務(wù)患者，服務(wù)社會的原則，秉持“人性化”護理理念。隨著當前醫(yī)療行業(yè)的不斷興盛發(fā)展，其競爭也越來越激烈，在當今社會中，醫(yī)患關(guān)系是一個值得關(guān)注的重要問題。在這種情況下，如何處理好醫(yī)患關(guān)系，提高臨床護理服務(wù)水平以及質(zhì)量，是一個相當重要的問題。護理工作作為連接醫(yī)院與患者、護士以及醫(yī)生關(guān)系的紐帶和橋梁，其護理水平質(zhì)量的優(yōu)劣是與醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。而患者的護理滿意度則是對護理人員護理水平質(zhì)量的直接反應(yīng)。因此，提高臨床護理水平質(zhì)量，，可有效避免護患糾紛，是具有相當重要的意義。我院于2012年6月開始實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，強化對護理工作的監(jiān)督管理，增強手外科患者的護理滿意度，其臨床護理效果顯著。由此可見，采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，本著服務(wù)于患者，滿足患者需求的原則，和諧醫(yī)患關(guān)系，可大大改善臨床護理質(zhì)量。

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