電子商務(wù)專業(yè)數(shù)字化資源建設(shè)

陸 沁

隨著教育改革的深入，我?！皣抑械嚷殬I(yè)教育改革示范建設(shè)”開展得如火如荼，支撐職業(yè)教育教學(xué)、實訓(xùn)、實習(xí)、科研和管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)數(shù)字化資源建設(shè)變得尤為重要。

職業(yè)教育精品課程建設(shè)并不等同于高校的精品課程建設(shè)，其目的是不僅要通過信息技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享，“示范”帶動其他課程的建設(shè)，更要結(jié)合社會和行業(yè)需要，強(qiáng)化專業(yè)知識教學(xué)和職業(yè)技能訓(xùn)練，把職業(yè)素質(zhì)教育貫徹于教育全過程，使教學(xué)內(nèi)容與崗位技術(shù)規(guī)范結(jié)合，實現(xiàn)知識和技能相融通，強(qiáng)調(diào)“實踐、實際”。其中，專業(yè)精品課程的網(wǎng)絡(luò)資源建構(gòu)是職業(yè)教育提高人才質(zhì)量的重點和關(guān)鍵，對于真正達(dá)到精品課程建設(shè)的教學(xué)改革具有極其重要的作用。

在電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的實踐中開展科學(xué)研究，總結(jié)經(jīng)驗，尋找問題，探求根源，必將進(jìn)一步豐富現(xiàn)有的職業(yè)教育精品課程資源共享建設(shè)，進(jìn)一步推動電子商務(wù)專業(yè)的引領(lǐng)示范作用。

一、電子商務(wù)專業(yè)數(shù)字化資源建設(shè)的現(xiàn)實意義

1.明確電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的特色

電子商務(wù)專業(yè)課程資源不同于一般的精品網(wǎng)絡(luò)課程，資源的建設(shè)主要是為了讓教學(xué)資源結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)工作實踐，使教師從精品課程資源中獲得符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)需求的教學(xué)信息以提高和促進(jìn)自己的教學(xué)質(zhì)量，同時使學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)資源鍛煉專業(yè)技能，提高專業(yè)能力。

2.明確電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)影響教學(xué)改革的思路

電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的思路是結(jié)合我校電子商務(wù)示范專業(yè)建設(shè)，圍繞電子商務(wù)三大崗位群，以建立與之相對應(yīng)的教學(xué)資源平臺為目標(biāo)，進(jìn)行學(xué)校電子商務(wù)運營平臺、在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫三大系統(tǒng)的開發(fā)。通過創(chuàng)設(shè)多個層次的情境仿真，建設(shè)以“電子商務(wù)三崗平臺為載體、虛擬業(yè)務(wù)崗位為引領(lǐng)、項目任務(wù)為驅(qū)動、虛擬場景為實訓(xùn)環(huán)境、虛擬與現(xiàn)實結(jié)合的實訓(xùn)操作為核心”為設(shè)計原則的電子商務(wù)專業(yè)精品資源共享平臺，以滿足相關(guān)專業(yè)學(xué)生校內(nèi)專業(yè)實訓(xùn)和頂崗實習(xí)的需要，并可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)等擴(kuò)展功能。

3.明確電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的共享應(yīng)用，對推動職業(yè)教育精品課程資源建設(shè)發(fā)展具有積極意義

精品課程資源的網(wǎng)絡(luò)共享不僅是教學(xué)資料共享、名師資源共享，還應(yīng)是先進(jìn)教育思想和理念的共享，更應(yīng)是工學(xué)結(jié)合的實訓(xùn)環(huán)境共享。通過數(shù)字化資源建設(shè)，希望建立獨具電子商務(wù)專業(yè)特色的精品課程資源共享，推進(jìn)職業(yè)教育精品課程建設(shè)項目發(fā)展。

二、電子商務(wù)數(shù)字化資源建設(shè)影響教學(xué)改革的基本內(nèi)容與重點

在信息技術(shù)支持下，圍繞電子商務(wù)專業(yè)三大崗位群，建設(shè)精品教學(xué)資源庫，開放資源環(huán)境，實現(xiàn)教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)信息化，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供平臺，為教師教學(xué)研究、資源共享提供平臺。

1.基于網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群建設(shè)學(xué)校電子商務(wù)運營平臺

我校電子商務(wù)運營平臺將發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)平臺上，具體內(nèi)容包括電子商務(wù)網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、宣傳推廣、商品管理、單管理、客戶服務(wù)、支付管理、供應(yīng)商管理以及教學(xué)管理、商城管理、系統(tǒng)管理等功能，以創(chuàng)設(shè)真實的學(xué)校電子商務(wù)運營平臺為核心。學(xué)生不但可以在此平臺上充分進(jìn)行CTOC實訓(xùn)，而且可以利用課余時間在學(xué)習(xí)的同時進(jìn)行初步創(chuàng)業(yè)嘗試。教師可通過學(xué)生交易量、好評率、信譽度等網(wǎng)店交易的常見指標(biāo)加以衡量，客觀評價學(xué)生實訓(xùn)成績。電子商務(wù)運營平臺是職業(yè)院校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)開展生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)的有力工具，同時也可以進(jìn)行校內(nèi)或者區(qū)域內(nèi)的電子商務(wù)運營比賽。

(1)學(xué)校電子商務(wù)運營平臺主要功能

班級任務(wù)：指導(dǎo)教師可以根據(jù)商品的特色在不同階段布置不同的實訓(xùn)任務(wù)內(nèi)容。

我的店鋪：打開個人店鋪的主界面，查看店鋪布局設(shè)置，店鋪商品分類等信息。

分類管理：個人店鋪內(nèi)的商品分類管理，可以給商品添加多級不同分類。商品可以來自與學(xué)校合作的企業(yè)產(chǎn)品，也可以來自學(xué)生自己的產(chǎn)品渠道。

商品管理：自建商品，并對商品信息進(jìn)行維護(hù)，也可以選擇供貨商提供的商品進(jìn)行銷售，通過商品推廣代碼可以將商品信息生成外鏈代碼發(fā)布到其他平臺上進(jìn)行推廣。

訂單管理：訂單統(tǒng)計與分析、訂單處理、訂單管理等功能，可根據(jù)訂單的狀態(tài)檢索。

配送管理：根據(jù)自己店鋪所銷售的商品類別不同，校外選擇不同的物流公司及EMS等多種配送方式，并以不同的配送方式設(shè)定物流配送價；校內(nèi)可采取到取貨點取貨和上門送貨的形式得以實現(xiàn)。

支付管理：校外可以選擇第三方支付，系統(tǒng)需要提供綁定多種第三方支付接口，用戶只需注冊第三方支付賬戶，即可綁定支付；校內(nèi)可以采用校內(nèi)一卡通進(jìn)行電子支付，便于教師統(tǒng)計學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

店鋪設(shè)置：依據(jù)店鋪所銷售商品風(fēng)格，選擇適合的店鋪模板，上傳店鋪Logo和店鋪形象圖片，通過生成店鋪推廣代碼，生成包含店鋪Logo和店鋪名稱的外鏈代碼，將代碼發(fā)布到QQ群、論壇等平臺，從而達(dá)到推廣的目的。

首頁設(shè)置：設(shè)計首頁顯示內(nèi)容，可自行添加顯示模塊，針對店鋪內(nèi)的商品、信息等分類顯示，也可設(shè)定最新商品、熱門商品等。

供貨商訂單：查看供貨商商品訂單信息，進(jìn)行訂單狀態(tài)維護(hù)。

客戶留言：對用戶留言進(jìn)行管理，可進(jìn)行回復(fù)、刪除、顯示等操作。

評價管理：對商品評價內(nèi)容進(jìn)行管理。

(2)學(xué)校電子商務(wù)運營平臺與網(wǎng)絡(luò)營銷方向課程整合

將學(xué)校電子商務(wù)運營平臺與網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群方向主要專業(yè)課程整合，支撐市場營銷實務(wù)、電子商務(wù)實務(wù)、產(chǎn)品圖片采集、網(wǎng)店經(jīng)營與管理、網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)等課程的實踐教學(xué)，達(dá)到“做中學(xué)、學(xué)中做”的教學(xué)目的(見表1)。

表1 學(xué)校電子商務(wù)運營平臺與網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群專業(yè)課程整合表

表1(續(xù))

2.基于在線客戶服務(wù)崗位群建設(shè)在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對電子商務(wù)人才的最大需求往往是在線商務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)推廣、咨詢、售后、客戶關(guān)系維護(hù)等工作崗位，專業(yè)授課通常只講解相關(guān)理論性知識，缺少有針對性、實用性的教學(xué)應(yīng)用系統(tǒng)講授，學(xué)生很難在課堂上完全了解在線商務(wù)的操作流程，不能對其深刻掌握，從而不能很好地適應(yīng)社會需求。

(1)在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)與客戶服務(wù)崗位群的課程整合

將在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)與客戶服務(wù)崗位群方向主要專業(yè)課程整合，支撐客戶服務(wù)、CRM客戶管理等課程的實踐教學(xué)，以B/S架構(gòu)下的網(wǎng)絡(luò)交互軟件為核心，集成網(wǎng)游式角色扮演、3D虛擬漫游與交互操作、任務(wù)升級獎勵機(jī)制、隨機(jī)性項目任務(wù)安排、任務(wù)完成的人工與自動評價、角色間的自由組合與任務(wù)配合、教學(xué)資源和任務(wù)案例的整合等過程仿真完成電子商務(wù)交易過程中推廣、咨詢、售后有關(guān)工作任務(wù)。另外，軟件系統(tǒng)可以方便教師進(jìn)行遠(yuǎn)程及本地指導(dǎo)，可以使教師通過系統(tǒng)軟件進(jìn)行課件制作及原始資料整理、歸檔、后期編輯等工作。

(2)在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)角色分析

基于角色的在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)為電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)提供了一個高效、有利的教學(xué)平臺。為完成實踐與教學(xué)的完美結(jié)合，系統(tǒng)以劃分各種不同的角色來運行(見表2)。

表2 在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)角色分析表

3.基于網(wǎng)絡(luò)編輯崗位群建設(shè)網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫

將網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫與網(wǎng)絡(luò)編輯崗位群方向主要專業(yè)課程整合，支撐網(wǎng)站界面設(shè)計、電子商務(wù)靜態(tài)網(wǎng)站設(shè)計、動態(tài)網(wǎng)站制作等課程的實踐教學(xué)，利用動畫形式創(chuàng)設(shè)工作任務(wù)情境，利用視頻錄像形成學(xué)生學(xué)習(xí)資源，集教學(xué)資源(電子教材、電子教案、電子課件、實驗指導(dǎo)書、媒體資料)、知識拓展、自測平臺、交流平臺、下載專區(qū)為一體，方便后期教師及學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫進(jìn)行教學(xué)和交流活動(見表3)。

表3 網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫建設(shè)一覽表

三、電子商務(wù)數(shù)字化資源建設(shè)研究預(yù)計突破的難點與主要創(chuàng)新處

1.電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)是一個集教學(xué)改革與信息技術(shù)于一身的綜合任務(wù)

它既要體現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的實訓(xùn)企業(yè)、崗位和業(yè)務(wù)的完整真實流程，又要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)接近真實的實訓(xùn)場景，同時還要將職業(yè)教育宗旨和學(xué)習(xí)理念貫穿在虛擬仿真開發(fā)過程中。實訓(xùn)設(shè)計既要充分采用現(xiàn)有的技術(shù)條件，又要有超前意識，并具備不斷升級的能力，使軟件具有較長的生命期。

2.電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)要以“以虛擬企業(yè)為載體、仿真崗位為引領(lǐng)、仿真任務(wù)為驅(qū)動、虛擬場景為實訓(xùn)環(huán)境、實訓(xùn)操作為核心”的多層次虛擬基地構(gòu)建新的教學(xué)模式

由不同專業(yè)企業(yè)的項目部構(gòu)造與專業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)崗位，根據(jù)此崗位派分不同技能等級、操作對象和操作場景的項目任務(wù)，最終通過實訓(xùn)操作完成業(yè)務(wù)流程中的任務(wù)。在實訓(xùn)操作任務(wù)的編制中，不僅要考慮電子商務(wù)的實際業(yè)務(wù)，同時要按照職業(yè)教育的人才培養(yǎng)規(guī)律，進(jìn)行學(xué)生職業(yè)能力的綜合培養(yǎng)。從專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)業(yè)能力等幾個層面策劃實訓(xùn)項目和任務(wù)，精心設(shè)計每個虛擬仿真實訓(xùn)任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生能力的全面提高。

3.在仿真實訓(xùn)教學(xué)改革中教師的作用不可或缺

教師要通過電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺以相應(yīng)角色登錄后，在電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)中對學(xué)生完成任務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控，并完成協(xié)助學(xué)生選擇適合角色、管理實訓(xùn)任務(wù)庫、對學(xué)生完成任務(wù)情況進(jìn)行評判、擴(kuò)充聯(lián)機(jī)教學(xué)資源、人工干預(yù)分層分組教學(xué)等工作。電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)項目全程考慮教師管理監(jiān)控指導(dǎo)評價作用(如圖1所示)。

圖1

四、結(jié)束語

通過電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)，最終完成基于網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群建設(shè)學(xué)校電子商務(wù)運營平臺，基于在線客戶服務(wù)崗位群建設(shè)在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)，基于網(wǎng)絡(luò)編輯崗位群建設(shè)網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫，進(jìn)而從根本上實現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)實踐資源、虛擬仿真資源、精品網(wǎng)站資源的建設(shè)，為專業(yè)資源共享和教學(xué)改革提供全新的思路。

[1] 李燕玲,苑立娟.基于角色的高校電子商務(wù)教學(xué)模擬系統(tǒng)研究與設(shè)計[J].商場現(xiàn)代化,2008(27):145-146.