打造無(wú)私的公司

柏唯良

先來(lái)假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景：你我一起從事非法活動(dòng)，被警察抓住了。如果我們都不招供，各自都會(huì)被判兩年徒刑。但警察給你開(kāi)了個(gè)條件：如果你把所知道的我的罪行統(tǒng)統(tǒng)告訴他們，你就可以立刻回家，而我則會(huì)在監(jiān)獄里待20年。他們也給我提出了同樣的條件，讓我把你的罪行都講出來(lái)。但同時(shí)他們還警告說(shuō)：如果我們都招了，那么我們倆都會(huì)被判10年。我應(yīng)該招供嗎？你呢？

如果你招了，那我顯然也要招，這樣只需要坐10年牢，而不是20年。

如果你沒(méi)有招，我還是應(yīng)該招，這樣我就可以直接回家，而不是坐2年牢。

無(wú)論你怎么決定，我都應(yīng)該招。所以，在理性的思考之后，我決定招。你也做了同樣的決定。于是我們雙雙被判10年——而不是2年。個(gè)體的理性決定可能會(huì)造成集體的非理性結(jié)果。

這就是適用于所有人類(lèi)協(xié)作活動(dòng)中的“囚徒悖論”。投機(jī)取巧的士兵會(huì)躲在其他士兵身后，但如果這樣的聰明人太多了，就會(huì)吃敗仗，所有士兵都會(huì)被敵人殺死。當(dāng)客戶走進(jìn)一家公司時(shí)，前臺(tái)視而不見(jiàn)地繼續(xù)煲電話粥，這也是以公司的利益為代價(jià)的。自私員工的懶惰和貪婪正是建立在犧牲其他員工和全公司利益的基礎(chǔ)之上的。

那么，我們應(yīng)該怎樣倡導(dǎo)無(wú)私的行為呢？我的答案有三條：黑手黨、家庭、分享。

一、黑手黨。誰(shuí)敢招供，黑手黨都會(huì)殺他滅口。所以，在加入黑手黨之后，我們?nèi)}其口，因此只需要坐2年牢，得到雙贏的結(jié)果。公司領(lǐng)袖的職責(zé)之一就是做“黑手黨”：在自私行為開(kāi)始傳染之前發(fā)現(xiàn)并懲罰它。

2009年在英國(guó)展開(kāi)的一項(xiàng)針對(duì)1919名經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的經(jīng)理們都從未因他人的工作受到過(guò)贊揚(yáng)，只有7%聲稱(chēng)他們經(jīng)常如此。經(jīng)理中的絕大多數(shù)都不會(huì)有意欺騙同僚，否則公司早就垮臺(tái)了。但博弈論告訴我們，總會(huì)有一小部分經(jīng)理能通過(guò)欺騙獲取成功，他們也會(huì)一直欺騙下去，因?yàn)檫@就是他們的生存手段：做公司的吸血蟲(chóng)。如果公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)了太多這樣的吸血蟲(chóng)，歪風(fēng)邪氣就會(huì)開(kāi)始傳染，公司就將進(jìn)入自我毀滅的死循環(huán)。

二、家庭。如果我們的公司像家庭一樣，自私行為就會(huì)減少。如果你和自己的母親一起犯罪，那就算是沒(méi)有黑手黨的威脅，你也還是會(huì)保持沉默。

如果你的兒子將來(lái)會(huì)子承父業(yè)，那你必然會(huì)盡最大努力來(lái)讓你的兒子比你當(dāng)初更成功。要是你的繼任者只是個(gè)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的家伙呢？你還會(huì)希望他青出于藍(lán)嗎？我看難。這就是為什么我們要讓公司有家的感覺(jué)。

商業(yè)文獻(xiàn)一般都假定自私行為是進(jìn)化的必然，但事實(shí)有時(shí)候并非如此。進(jìn)化論告訴我們，基因是自私的，但人不是。你自私的基因并不在乎你，它們將會(huì)讓你為了家人——或者類(lèi)似家人的人們——去犧牲自己，因?yàn)槲覀兊募胰艘矓y帶了我們那些（自私的）基因。這正是公司想要成為你的家庭的原因所在，這正是我們需要公司文化的原因所在，這也正是那些聰明的CEO們努力想要扮演父親和母親的角色的原因所在——將軍、總統(tǒng)和黑手黨老大也一樣。

三、分享。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，自私行為就是損人利己。當(dāng)人們能分享他人的費(fèi)用和收益時(shí)，自私行為自然就會(huì)減少。當(dāng)回報(bào)是基于他人的成功時(shí)，極度無(wú)私的行為就會(huì)出現(xiàn)了。杜蘭商學(xué)院曾經(jīng)實(shí)施過(guò)這樣一項(xiàng)計(jì)劃：最差的教師們教學(xué)評(píng)分的增長(zhǎng)情況將會(huì)決定最好的教師們的獎(jiǎng)金。美國(guó)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商蘇維爾（Sewell）不向他的公司文員們支付固定工資，而是每銷(xiāo)售一輛車(chē)就給他們支付傭金。這些文員們自然不會(huì)在顧客進(jìn)門(mén)的時(shí)候還忙著煲電話粥。找到那些能讓支出和利益分享的辦法，無(wú)私的行為就會(huì)自然而然地出現(xiàn)。再比如，當(dāng)新的銷(xiāo)售人員來(lái)公司時(shí)，如果他們工作得好，可以為此獎(jiǎng)勵(lì)老銷(xiāo)售人員。公司可以找到千百種辦法去為了他人的成功獎(jiǎng)勵(lì)員工。

那么，在新一年剛剛開(kāi)始的時(shí)候，趕快把握住2013年，創(chuàng)造你自己的無(wú)私的公司吧！