以創(chuàng)先爭優(yōu)為抓手 推動醫(yī)院健康發(fā)展

邵金花 陳 芬

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是近年來黨中央加強黨的建設(shè)、推動科學(xué)發(fā)展的有力抓手和有效活動載體。我院黨委緊緊抓住這次教育契機，結(jié)合醫(yī)院實際，扎實有效開展了一系列創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動，并取得了明顯成效，推動了醫(yī)院健康快速發(fā)展。

1 圍繞中心工作 注重三個結(jié)合

1．1 與“創(chuàng)等晉級”、“三好一滿意”活動相結(jié)合院黨委把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與創(chuàng)“三甲”及“三好一滿意”等醫(yī)院中心工作、重點工作緊密結(jié)合起來，全院黨、團員始終保持旺盛的斗志，充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。特別是在醫(yī)院創(chuàng)“三甲”及應(yīng)對突發(fā)事件的關(guān)鍵時刻，他們用最實際、最具體、最生動的行動詮釋了全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

1．2 與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合 醫(yī)院將之前提出的“仁心、妙術(shù)、醇和、創(chuàng)新、高效”的三院精神、“五心十個一點”的工作理念、“物質(zhì)豐富生活、榮譽激勵心靈、安康祜佑幸福、積德永遠(yuǎn)快樂”的人生價值理念等系列理念、觀點凝練總結(jié)出“三院文化集錦”。通過醫(yī)院精神、塑造醫(yī)院形象、創(chuàng)建醫(yī)院品牌、加強職業(yè)道德建設(shè)等，增加醫(yī)院文化的吸引力、感染力和影響力，形成共同的價值觀，使職工在濃郁的文化氛圍中充分展現(xiàn)自我，實現(xiàn)自我價值。

1．3 與醫(yī)院服務(wù)品牌相結(jié)合 近年來，我院領(lǐng)導(dǎo)班子審時度勢，提出了創(chuàng)建“醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)患和諧”的“白求恩式醫(yī)院”的更高目標(biāo)，致力于以服務(wù)品牌帶動醫(yī)院整體水平的提升。要求廣大黨員、職工在日常工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做“對工作極端的負(fù)責(zé)任、對同志對人民極端的熱忱、對技術(shù)精益求精”的“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”。

2 組織領(lǐng)導(dǎo)有力 落實四項措施

2．1 建立機構(gòu)早 活動伊始，我院迅速成立了深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，院長、黨委書記擔(dān)任組長，成員由全體院黨委委員、院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及支部書記組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院黨委辦公室，負(fù)責(zé)具體工作。全院上下形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局，做到組織到位、責(zé)任到位、工作到位。

2．2 宣傳發(fā)動廣 我院召開了深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會。為了將深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的氛圍營造得更為濃烈，我們在醫(yī)院主干道的沿路布置了宣傳標(biāo)語，在醫(yī)院網(wǎng)站上專設(shè)了創(chuàng)先爭優(yōu)專欄，相關(guān)活動報道及時見諸院報，并通過電臺、電視等媒體全方位、多形式的宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的進(jìn)展。此外，我們還編印了活動簡報，分發(fā)到黨支部，并及時向上級黨組織報送。

2．3 制定方案實 明確了此次活動的指導(dǎo)思想、活動主題、口號及爭創(chuàng)活動主要內(nèi)容，以創(chuàng)建“五好”先進(jìn)黨支部、爭當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要目標(biāo)，圍繞創(chuàng)建“白求恩式醫(yī)院”，爭當(dāng)“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”的活動主題，號召全體黨員“立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)”“履行天職，黨員沖在前!”，在全院范圍中積極開展“育、亮、建、惠、新”五大系列活動。

2．4 活動形式多 一是以支部為單位，開展集中理論學(xué)習(xí)。二是廣泛宣傳學(xué)習(xí)先進(jìn)人物和先進(jìn)典型事跡。三是積極開展“崗位建功”、“履行天職”等系列實踐活動。做到創(chuàng)先爭優(yōu)活動以實踐為載體，以發(fā)展為目標(biāo)，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展。

3 創(chuàng)新活動載體 抓好五項工作

3．1 圍繞“育”字開展“黨性教育”活動 開展“履行天職”系列活動。組織全體黨員進(jìn)行“履行天職，爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的承諾簽名，號召黨員模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，工作中努力做到“五帶頭”。開展“廉政教育月”系列活動，以“四個一”(上好一堂廉政教育課、觀看一部警示教育片、組織一次現(xiàn)場警示教育、完善一套廉政檔案)為抓手，組織全院黨員認(rèn)真開展廉政教育活動。開展“醫(yī)院文化建設(shè)主題年”活動，特邀衛(wèi)生部干部培訓(xùn)中心教授來院作“文化的品味與追求”專題講座。開設(shè)了以“傳承無紅包精神，爭當(dāng)“白求恩式醫(yī)護員工”為主題的“道德講堂”，按照誦一段經(jīng)典、講一個故事、作一番點評、唱一首歌曲、看一部短片“五個一”有序開展，結(jié)合并融入我院精神文明建設(shè)特色和亮點。

3．2 圍繞“亮”字開展“亮牌示范”活動 “白求恩式醫(yī)院”創(chuàng)建活動是我院繼“無紅包”醫(yī)院之后，在更高起點上進(jìn)行職業(yè)道德教育的新機制、新抓手。我們既讓白求恩形象“入眼”，在綜合大樓西側(cè)、醫(yī)院中心位置豎立了白求恩雕像，也讓白求恩精神“入心”，我們在大力宣傳醫(yī)院評選表彰的第一批“白求恩式醫(yī)生”“白求恩式護士”先進(jìn)事跡的同時，有序推進(jìn)第二輪“白求恩式醫(yī)生”“白求恩式護士”推薦評選活動，并“亮牌上崗”。通過評選表彰激勵，把“醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)患和諧”的服務(wù)理念植入每個醫(yī)務(wù)工作者心中，在院內(nèi)形成“人人學(xué)習(xí)白求恩、人人爭做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”的濃郁氛圍。

3．3 圍繞“建”字開展“崗位建功”活動 圍繞“建”字，各支部以“為黨旗增輝、為三院添彩”為主題紛紛開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的“崗位建功”黨日活動。組織黨員慰問病中老黨員，進(jìn)行醫(yī)院發(fā)展大討論;組織黨員觀看反映共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為題材的電影;觀看《三院之路》短片、重溫醫(yī)院發(fā)展史，激發(fā)黨員繼承和發(fā)揚醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)。開展了評選“文明窗口示范崗”“門診窗口服務(wù)明星”，開展了“最滿意護士表彰暨現(xiàn)場交流會”。在醫(yī)院各窗口科室推進(jìn)文明窗口示范崗評選活動，以評促改，院黨委對評比中獲得前三名的科室予以通報表揚，并頒發(fā)了文明窗口示范崗流動紅旗。

3．4 圍繞“惠”字開展“惠民便民”活動 一是結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)及文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作全面迎查，落實人性化服務(wù)舉措。全面實施省衛(wèi)生廳《改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施》，改進(jìn)服務(wù)流程。二是構(gòu)建服務(wù)評價信息化平臺，把服務(wù)的監(jiān)督權(quán)、評價權(quán)交給病人。開展了窗口服務(wù)滿意度即時評價工作，在門診窗口安裝了20臺服務(wù)滿意度即時電子評價器，促進(jìn)了門診窗口服務(wù)質(zhì)量的提高，窗口服務(wù)投訴量明顯減少。同時，我院投資10多萬元在全市率先建立起了出院病人電話隨訪系統(tǒng)，在全院22個病區(qū)單元和行風(fēng)辦分別安裝了電話端口，將醫(yī)生的電話隨訪工作和行風(fēng)部門的服務(wù)滿意度測評工作集成一體，構(gòu)建電子信息化平臺，讓出院患者電話回訪工作操作更便捷、高效，服務(wù)滿意度測評數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、真實，便于院行風(fēng)管理部門及時、全面地掌握全院服務(wù)情況的一手動態(tài)資料，并督促相關(guān)科室、人員認(rèn)真及時整改，從而促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)水平的持續(xù)改善。

3．5 圍繞“新”字開展“組織創(chuàng)新”活動 多年來，院黨委加強對基層支部的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極抓好黨支部組織建設(shè)。2011年，院黨委積極探索基層支部組織創(chuàng)新，根據(jù)醫(yī)院各科室實際，對原黨支部進(jìn)行重新劃分，選拔充實了一批年輕、素質(zhì)好、有思想、有熱情的骨干擔(dān)當(dāng)新支部領(lǐng)頭人，并對他們進(jìn)行了基本黨務(wù)知識的培訓(xùn)，開展了星級支部評選活動，增添了黨支部的工作活力。

4 取得顯著成效 推動醫(yī)院發(fā)展

4．1 有力推動了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 凈化了醫(yī)院風(fēng)氣創(chuàng)先爭優(yōu)活動使全體黨員、職工先鋒模范作用得到充分發(fā)揮，在不斷提升業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)水平的同時，特別注重自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，真正成為患者信任的“守護神”，百姓滿意的“貼心人”。醫(yī)院涌現(xiàn)出了一批醫(yī)德高尚、德藝雙馨的標(biāo)兵。醫(yī)院集中組織對他們的事跡進(jìn)行廣泛宣傳，用身邊的人來教育身邊的人?，F(xiàn)在全院醫(yī)護人員“人人學(xué)習(xí)白求恩、人人爭做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”已蔚然成風(fēng)。

4．2 進(jìn)一步提升了醫(yī)療服務(wù)的滿意度 通過積極開展“志愿者服務(wù)”、“人民滿意窗口評選”、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”等活動，全體醫(yī)護人員立足崗位，創(chuàng)先進(jìn)爭優(yōu)秀，內(nèi)強員工素質(zhì)，外塑醫(yī)院形象，病人滿意率提高。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展兩年多來，我院對出院病人問卷函調(diào)中，病人對在我院就診綜合滿意率達(dá)98%以上。我院連續(xù)多年在江蘇省衛(wèi)生廳對全省60家醫(yī)院進(jìn)行的患者滿意度調(diào)查中，位于南通市市直醫(yī)院前茅。

4．3 促進(jìn)了醫(yī)院各項工作任務(wù)的全面完成 創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，煥發(fā)了廣大黨員、職工干事創(chuàng)業(yè)、積極奉獻(xiàn)的激情，促進(jìn)了醫(yī)院各項工作的全面超額完成。2010年底，我院成功晉級三級甲等?？漆t(yī)院行列。此后，我院不斷以創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意為抓手，一直按照三甲標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范內(nèi)外兼修，醫(yī)院總診療人次、出院人次、手術(shù)臺次同比穩(wěn)步增長，平均住院日同比不斷降低。2012年，我院再次榮獲全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體的殊榮。