以先進(jìn)文化打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的探索

李 群

底蘊(yùn)深厚的醫(yī)院文化是我院核心競(jìng)爭(zhēng)力的不竭源泉，也是我院實(shí)現(xiàn)持續(xù)、和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。以“傳承百年仁愛精通濟(jì)世醫(yī)術(shù)”為代表的蘇北醫(yī)院精神是醫(yī)院幾代人經(jīng)過(guò)實(shí)踐凝練而成的文化核心。醫(yī)院精神集中反映廣大醫(yī)務(wù)人員的理想、信念，代表了醫(yī)院發(fā)展方向的文化要求。進(jìn)入新的歷史時(shí)期，隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的日益深入和醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的日趨激烈，醫(yī)院的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，要求得生存和發(fā)展，就必須適時(shí)調(diào)整自己，全方位地提升自身文化品位和綜合實(shí)力，醫(yī)院的理念、精神、信條同樣需要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，在前進(jìn)中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，這樣才能使醫(yī)院精神真正成為全體職工的文化理念。

1 堅(jiān)持以人為本管理理念 注重醫(yī)院軟件建設(shè)

1．1 營(yíng)造人文氛圍 倡導(dǎo)人文關(guān)愛 醫(yī)院文化是以人為本的文化，是圍繞人力資源開發(fā)的文化，是人性關(guān)懷、人文服務(wù)的文化。和諧順暢的人際環(huán)境，是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力、戰(zhàn)斗力，促進(jìn)人才健康成長(zhǎng)的重要因素。而這種良好的人際環(huán)境，是以濃厚的人文關(guān)愛為基礎(chǔ)的。要在工作生活上給予職工關(guān)懷，為其解除后顧之憂，從而增強(qiáng)集體的凝聚力、向心力。要不斷加大力度，倡導(dǎo)情感管理，逐漸在醫(yī)院內(nèi)部形成良好的人文關(guān)愛的大環(huán)境。從孔孟到孫吳，從“愛民”到“視卒如愛子”的倡導(dǎo)，從“感人心者，莫先乎情”，到“融財(cái)不如融智，融智不如融心”，打造一個(gè)非血緣關(guān)系的親情平臺(tái)，讓信任、關(guān)心、愛護(hù)和尊重貫穿我們的工作始終，這既符合中國(guó)傳統(tǒng)文化的理念，也是醫(yī)院人文管理的核心智慧。

1．2 培育健康向上的人文精神 創(chuàng)造優(yōu)美文明的人文風(fēng)貌 對(duì)內(nèi)要體現(xiàn)人本管理，對(duì)外更是要以人為本，“一切以病人為中心”，通過(guò)職工行為規(guī)范等崗位準(zhǔn)則，從職工的舉止、服飾、儀表到語(yǔ)言都做出明確規(guī)定，同時(shí)通過(guò)各種講座培訓(xùn)進(jìn)行灌輸強(qiáng)化，讓服務(wù)理念與技巧等文明禮儀在職工中落地生根，并逐步升華為工作習(xí)慣，用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心服務(wù)每一位病人，讓患者在就醫(yī)診療的全過(guò)程都能感受到尊重、關(guān)愛、公平與保護(hù)，并使之成為醫(yī)院寶貴的精神財(cái)富。同時(shí)還要努力營(yíng)造出一種具有廣泛兼容性和高度親和力的環(huán)境，制定細(xì)致周到的便民措施，讓病人感到熱情、放心與便捷。

1．3 整合健康優(yōu)秀的文化資源 打造富于特色的文化品牌 醫(yī)院要提高綜合實(shí)力，就要突出有特色的醫(yī)院文化建設(shè)，必須認(rèn)真總結(jié)醫(yī)院多年來(lái)在開展規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、形象工程、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院等活動(dòng)中積累的經(jīng)驗(yàn)，制定專題實(shí)施方案，設(shè)計(jì)系列活動(dòng)項(xiàng)目，打出特色文化品牌，以最直觀的形式將醫(yī)院文化外向化表現(xiàn)出來(lái)，既體現(xiàn)醫(yī)院的傳統(tǒng)，又反映醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)，還要展示出醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院中心工作的兼融并蓄。同時(shí)通過(guò)文化傳播的力量，內(nèi)以院報(bào)、宣傳欄、網(wǎng)站為陣地，外以報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體向社會(huì)全方位展示醫(yī)院的精湛技術(shù)、先進(jìn)文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外提高影響力，樹立醫(yī)院優(yōu)秀的社會(huì)形象。再者通過(guò)各種凝聚了品牌個(gè)性的視覺識(shí)別形象，如院徽、院標(biāo)、院旗等，通過(guò)全方位的傳播渠道，有計(jì)劃、準(zhǔn)確、快捷地傳播給社會(huì)公眾，使之形成持久而深刻的視覺效應(yīng)。全方位從理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺識(shí)別等方面豐富文化底蘊(yùn)，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院文化奠定基礎(chǔ)。

2 文化建設(shè)展新姿 多措并舉顯成效

2．1 形成了豐富的視覺文化 我們?cè)谌郝毠ぶ虚_展了征集醫(yī)院精神、院徽及院歌的活動(dòng)，提煉出了“傳承百年仁愛，精通濟(jì)世醫(yī)術(shù)”的醫(yī)院精神，確定了以綠色為基調(diào)，橄欖枝、十字圖案及蘇北醫(yī)院英文單詞縮寫組成的院徽;旋律優(yōu)美、符合我院特點(diǎn)的《生命之歌日夜唱》作為院歌在全院傳唱;2004年創(chuàng)立了院報(bào)《蘇北人民醫(yī)院》，每月1期，每期印發(fā)24 000份，其中有名投遞17 000多份。開通了蘇北醫(yī)院網(wǎng)站，報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)等不同的宣傳形式，將醫(yī)院的工作目標(biāo)、愿景規(guī)劃、文化理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等進(jìn)行了展示，在團(tuán)結(jié)凝聚人心方面起到了重要作用，更重要的是方便了廣大患者。以打造一流的院容院貌為目標(biāo)，高度重視醫(yī)院建筑的規(guī)劃與布局。充分利用門診樓、醫(yī)技樓、病區(qū)室內(nèi)墻壁，大量展出當(dāng)?shù)氐拿視?、職工?shī)書畫作品、揚(yáng)州的風(fēng)景名勝，設(shè)計(jì)有特色的“科室文化墻”等等。重視員工的著裝和胸牌，經(jīng)過(guò)多方調(diào)研，今年全院醫(yī)務(wù)人員的工作服全面換新，更好地體現(xiàn)出了廣大職工良好精神的風(fēng)貌。

2．2 打造了嚴(yán)格的制度文化 我們一方面嚴(yán)格遵守國(guó)家制定的醫(yī)院工作制度和醫(yī)療管理各項(xiàng)制度規(guī)定，從學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育著手，牢固樹立依法治院、依法行醫(yī)、按章辦事的理念，使每一位干部職工、每一位醫(yī)務(wù)人員都能養(yǎng)成依法辦事、按“規(guī)矩”辦事的習(xí)慣和自覺性。把醫(yī)院管理納入法制化、制度化軌道，用制度管人、管事。修訂匯編了醫(yī)院的《制度與職責(zé)》，做到有崗位就有制度，有人員就有職責(zé)，促進(jìn)了工作的程序化和服務(wù)的規(guī)范化。加強(qiáng)了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等國(guó)家法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、監(jiān)督考核;嚴(yán)格執(zhí)行好機(jī)構(gòu)、人員、技術(shù)、設(shè)備等醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入管理的各項(xiàng)規(guī)定;建立完善醫(yī)院自身的制度規(guī)定，在科教興院、職業(yè)道德建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)學(xué)科?？平ㄔO(shè)等方面制定完善了一系列的制度和規(guī)定，保證了各項(xiàng)工作的有效落實(shí)。

2．3 創(chuàng)新了貼心的便民文化 以病人為中心，是醫(yī)院文化建設(shè)的主導(dǎo)方向，在醫(yī)院核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神的指引下，努力踐行以病人為中心的服務(wù)理念，積極發(fā)展先進(jìn)的服務(wù)文化［2］。實(shí)行彈性排班，門診的掛號(hào)收費(fèi)、抽血檢驗(yàn)、便民門診等窗口根據(jù)季節(jié)變化特點(diǎn)相應(yīng)提前。開通了預(yù)約掛號(hào)，由一站式服務(wù)中心負(fù)責(zé)，分別有電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、來(lái)院預(yù)約、醫(yī)生診間預(yù)約等多種形式。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，MRI、CT室、B超室、臨床醫(yī)學(xué)檢測(cè)中心等醫(yī)技科室，病人隨到隨查，工作人員加班加點(diǎn)及時(shí)出具報(bào)告。專家門診“全日制”，使那些需要做復(fù)雜檢查而半天時(shí)間不能結(jié)束的病人，下午能找到同一位專家看病。許多病人所患疾病涉及多個(gè)科室，為了診治疑難雜癥，還設(shè)立專家會(huì)診中心。同時(shí)有特色門診、醫(yī)生護(hù)士聯(lián)合出診、無(wú)縫隙延時(shí)門診等等。甚至許多細(xì)節(jié)都為患者考慮到了，比如，為鐵質(zhì)候診椅配上綿軟坐墊，替病人免費(fèi)寄存箱包，“一站式護(hù)理”的護(hù)士為行動(dòng)不便病人全程陪同，空腹病人檢查后用餐，食堂工作人員將早點(diǎn)送到臨檢中心門外等。總之，凡有病人之處，都在“便民”。

2．4 構(gòu)建了和諧的暖心文化 醫(yī)護(hù)人員需要有渠道去紓解他們的壓力，而語(yǔ)言則是人們情感交流的重要手段。為此醫(yī)院黨委制定了職工訪談制度，要求各黨支部認(rèn)真抓好落實(shí)，做到職工思想波動(dòng)時(shí)必談;新進(jìn)或調(diào)入本院的職工上崗前必談;職工崗位變動(dòng)前必談;職工家中有困難必談;職工受到批評(píng)處分或職工之間發(fā)生矛盾時(shí)必談;職工獲得局級(jí)以上的表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)必談。談心方式為面對(duì)面交流、電話溝通、短信互動(dòng)等。并且為每個(gè)支部配備了談話記錄本，詳細(xì)記錄下每次談話的具體情況。黨委對(duì)一些重點(diǎn)對(duì)象適時(shí)進(jìn)行跟蹤，著力解決員工的實(shí)際困難。同時(shí)醫(yī)院是高層次人才聚集的地方，思想活躍，民主黨派成員較多，仍有不少碩、博士等高學(xué)歷人才向共產(chǎn)黨組織靠攏的積極性不高。為此，我院黨委建立了黨外高層人才和新進(jìn)職工黨員聯(lián)系人制度，做到博士生有黨支部書記親自聯(lián)系、碩士生有支部委員負(fù)責(zé)聯(lián)系，新進(jìn)員工有指定的思想素質(zhì)高、黨性意識(shí)強(qiáng)、能起先鋒模范作用的優(yōu)秀黨員與之結(jié)對(duì)聯(lián)系，樹立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和科學(xué)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，同時(shí)體會(huì)到黨組織的溫情，進(jìn)而加入到黨員隊(duì)伍中來(lái)。

1 姚堅(jiān)．現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)踐研究［J］．中國(guó)醫(yī)院管理，2010，30(5):53－54．

2 于榮麗，孫立紅，王洪杰．醫(yī)院科室品牌建設(shè)與科室文化建設(shè)［J］．中國(guó)醫(yī)院管理，2008，28(9):57 －58．