微博在高職院校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用探索

黃晶華 胡選子

（東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院；廣東 東莞 523808）

1.前言

2000年，博客開始進(jìn)入中國(guó)，其發(fā)展的速度異常迅猛。因此，有學(xué)者斷言：“二十一世紀(jì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的頭十年將會(huì)是屬于博客的頭十年。”可是，之后博客的表現(xiàn)并未像人們預(yù)期的那樣輝煌。中國(guó)民眾對(duì)博客的認(rèn)識(shí)來源于2004年的“木子美事件”。博客在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用開始于2005年。2009年，圖書館界的著名博客?“老槐也博客”、“竹帛齋主”等宣告不再續(xù)寫博客，博客在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用陷入低迷。

微博的出現(xiàn)，重新掀起了博客在圖書領(lǐng)域的新一輪發(fā)展，成為新一代的圖書館網(wǎng)絡(luò)新貴。微博(Micro-blog)是一種迷你版的博客，其本質(zhì)也是博客的一種類型。它是一個(gè)基于用戶關(guān)系的平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)信息的分享、傳播及獲取。用戶可以通過WEB（World W ide Web）、WAP（W ireless Application Protocol）等網(wǎng)絡(luò)工具，或者其他各類客戶端組建虛擬個(gè)人社區(qū)。一般以140個(gè)字符左右的文字量來更新信息，實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)共享。最早出現(xiàn)的微博是美國(guó)的Twitter，由博客的創(chuàng)始人Evan W illiams于2006年推出，通過該平臺(tái)，用戶可以通過手機(jī)短信等工具即時(shí)發(fā)布并更新信息。比較知名的微博網(wǎng)站有嘀咕網(wǎng)(已關(guān)閉)、飯否網(wǎng)(已關(guān)閉)、滔滔網(wǎng)、貧嘴網(wǎng)、新浪微博等。

微博，作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)工具，具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

（1）多元性

博客是一種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，所有的人，不論其職位、年齡、性別、國(guó)界，都可以利用因特網(wǎng)注冊(cè)自己的個(gè)人微博，在上邊撰寫日記、抒發(fā)個(gè)人情感、傳播信息、與其他人進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，博客的主體呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)。

（2）自由性

所有的個(gè)人，只需在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，就可以擁有屬于自己的個(gè)人微博，并可以在上邊隨心所欲地書寫東西，發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)。內(nèi)容不受語法、格式、規(guī)范的限制，可以是一句話或者幾句話，不必?fù)?dān)心所寫的內(nèi)容是否充實(shí)，非常的自由、個(gè)性化。

（3）互動(dòng)性

微博與傳統(tǒng)的個(gè)人郵件相比，更加的便捷。用戶在通過個(gè)人微博，發(fā)布信息的同時(shí)，還可以非常方便的鏈接到信息的出處，也可以隨時(shí)查詢并反饋信息，方便用戶間的互動(dòng)交流，這為圖書館提供了有效的信息交流平臺(tái)。

（4）即時(shí)性

借助于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)世界性的平臺(tái)，微博可以非常即時(shí)的共享信息。在5·12汶川地震發(fā)生后，Twitter第一時(shí)間發(fā)布了信息，比彭博新聞社快22秒。伊朗大選發(fā)生了動(dòng)亂，Twitter代替了傳統(tǒng)傳媒的作用，成為實(shí)時(shí)新聞的來源。由此可以看出，微博具有即時(shí)性的優(yōu)點(diǎn)，這使得其在對(duì)突發(fā)性事件的報(bào)道中，具有傳統(tǒng)媒體所無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

（5）便捷性

用戶可以通過各站終端，例如個(gè)人手機(jī)、IM軟件和外部API接口等途徑，發(fā)布一定字?jǐn)?shù)的一段話，還可將感興趣的圖片、視頻上傳到個(gè)人微博，非常的簡(jiǎn)單、方便。

（6）原創(chuàng)性

微博的使用主體是多元化的，其操作簡(jiǎn)單，入門門檻低，即時(shí)沒接受過任何相關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練的用戶，也能夠熟練的操作。其簡(jiǎn)單的操作與隨性而發(fā)的方式，極大的滿足了用戶的創(chuàng)作需求。個(gè)性話、口語化的敘事風(fēng)格是微博的主流，由此也催生出了不少原創(chuàng)性的網(wǎng)絡(luò)作品。

2.微博在高職院圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

（1）利用微博，可加大圖書館與讀者互動(dòng)。

各高校的圖書館都在尋求多元化的服務(wù)模式，以進(jìn)一步提升其服務(wù)品質(zhì)。一個(gè)好的與讀者交流平臺(tái)，成為改進(jìn)其服務(wù)的關(guān)鍵。目前，絕大部分的圖書館仍采用與讀者面對(duì)面交流、留言板留言、或者發(fā)送電子郵件的方式進(jìn)行信息收集和反饋，實(shí)時(shí)性差、反饋周期長(zhǎng)，影響了問題解決的進(jìn)度。微博，能夠非常好地解決這一不足，使得圖書館的相關(guān)工作人員能夠第一時(shí)間獲取讀者的意見信息，并給予解決。

（2）通過微博能使讀者參與監(jiān)督，提升圖書館的服務(wù)水平。

網(wǎng)絡(luò)微博，使得每個(gè)用戶都有了話語權(quán)，能夠隨意發(fā)表自己的感受。正如Get Satisfaction網(wǎng)站的總裁蘭·貝克所說的，對(duì)品牌的真正話語權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。圖書館的管理人員可利用微博這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)自身的工作人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，跟蹤讀者的評(píng)價(jià)變化，即時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，并進(jìn)行改進(jìn)，為圖書館領(lǐng)導(dǎo)層制定良好的決策提供依據(jù)。

（3）利用微博，能夠及時(shí)有效地向讀者發(fā)布相關(guān)信息

微博，具有信息發(fā)布的及時(shí)性與共享性，其往往采用的一種單向廣播的傳播模式。因此，圖書館可通過微博，向讀者發(fā)布最新的書目目錄、書目推薦、圖書評(píng)論、通知公告、講座培訓(xùn)和資源導(dǎo)航等信息，使得讀者能夠在第一時(shí)間了解圖書館的最新動(dòng)態(tài)。

（4）通過微博，可使讀者獲得更多的知識(shí)

高職院的學(xué)生，抽象思維能力相對(duì)較弱，但其接受新事物的能力卻較強(qiáng)，其在校絕大部分時(shí)間均是在網(wǎng)絡(luò)上度過的。因此，圖書館可針對(duì)高職院在校生的這一特點(diǎn)，借助網(wǎng)絡(luò)微博，先以條目的形式，將相關(guān)的知識(shí)信息呈現(xiàn)給學(xué)生讀者，學(xué)生再通過微博提供的相關(guān)鏈接獲取到相關(guān)主題的詳細(xì)信息內(nèi)容。此外，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多媒體工具，相關(guān)知識(shí)信息還能夠以圖片、動(dòng)畫等以學(xué)生喜聞樂見的形式表現(xiàn)出來，使得學(xué)生在一種寬松的環(huán)境中獲取到相關(guān)知識(shí)。

以上主要是希望為大家提供一個(gè)有用的分析例子，以助教師以Eggleston模式去分析及選取適當(dāng)及更有效的學(xué)習(xí)經(jīng)歷去上課。

（5）微博可加強(qiáng)讀者間的交流

利用微博的主題群，可以把有相同問題的讀者聚集到一起，即可方便館員對(duì)問題的解答，又能使有相同問題的讀者互相交流，互相討論，形成頭腦風(fēng)暴，碰撞出知識(shí)的火花。

3.微博在圖書館服務(wù)應(yīng)用中存在的問題

（1）發(fā)帖量仍然偏少，信息更新不及時(shí)

由于目前絕大多數(shù)圖書館并未安排專職人員對(duì)其微博進(jìn)行維護(hù)，導(dǎo)致其發(fā)布的信息量仍然偏少，平均每?jī)商焐踔撩咳觳庞懈?。如果微博的信息更新不及時(shí)，沒有新鮮的內(nèi)容，則很難吸引到學(xué)生讀者。

（2）需要額外的財(cái)力支出與人員配備

盡管用戶可以通過免費(fèi)注冊(cè)的方式開通個(gè)人微博，但要真正發(fā)揮微博在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，則需要配備專人對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)地管理。負(fù)責(zé)管理微博的相關(guān)人員必須對(duì)自身圖書館整體上要有詳盡的了解，還需具備較好的責(zé)任心，才能代表圖書館進(jìn)行信息發(fā)布。

與此同時(shí)，要開通圖書館微博服務(wù)，往往需要支出一筆費(fèi)用，用于前期的宣傳冊(cè)制作、學(xué)生與員工的培訓(xùn)、搭建平臺(tái)的第三方軟件，這對(duì)于國(guó)內(nèi)有些經(jīng)費(fèi)比較緊張的圖書館而言，將是一個(gè)較大的負(fù)擔(dān)。

（3）內(nèi)容仍然較為呆板

微博最大的優(yōu)勢(shì)就在于其信息的即時(shí)性，吸引讀者的是其簡(jiǎn)短的內(nèi)容中所包含的豐富的信息量?？墒?，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)的高校圖書館，其微博往往只有文字，沒有充分應(yīng)用圖片、視頻、動(dòng)畫等各種多媒體工具來吸引年輕的學(xué)生讀者，行文內(nèi)容仍然過于單調(diào)。

（4）易受網(wǎng)絡(luò)的限制

微博是基于網(wǎng)絡(luò)的一種信息平臺(tái)，無論是通過電腦或者手機(jī)終端，要想使用微博，就必須上網(wǎng)，這限制了國(guó)內(nèi)一些生活條件較差的學(xué)生的使用。要想加大讀者用戶的普及程度，圖書館還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室的建設(shè)力度，使得年輕的學(xué)生讀者都能享受到良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

同時(shí)，微博的服務(wù)還非常容易受到網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的影響，網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)，一些重要的信息則無法及時(shí)地發(fā)送給讀者。

（5）無關(guān)信息過多

微博具有操作便捷、發(fā)表信息容易的優(yōu)點(diǎn)，但與此同時(shí)，也會(huì)造成微博上的無關(guān)內(nèi)容過多，使讀者被淹沒在信息的汪洋當(dāng)中，難以獲取所需的重要信息。另外，由于微博使用主體的多元性，無法對(duì)微博的用戶進(jìn)行控制，很可能會(huì)出現(xiàn)一些危害國(guó)家安全、擾亂社會(huì)治安的謠言和觸及政治的言論。因此，圖書館除了依靠網(wǎng)站自身的信息過濾以外，還需派專人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

4.對(duì)微博在圖書館服務(wù)應(yīng)用中的若干建議

（1）認(rèn)真選擇合適的微博平臺(tái)

目前，國(guó)內(nèi)微博平臺(tái)的供應(yīng)商非常的多，但不同的平臺(tái)仍然無法兼容，不能進(jìn)行跨平臺(tái)的互動(dòng)和交流。因此，在構(gòu)建圖書館微博時(shí)，要進(jìn)行仔細(xì)對(duì)比研究，既要考慮到安全性，更要考慮其兼容程度，以方便與同行間的交流與溝通。

（2）對(duì)微博的管理要到位

由于微博的開放性，因此加強(qiáng)對(duì)微博信息的管理非常的重要。圖書館應(yīng)研究構(gòu)建專門針對(duì)微博應(yīng)用的管理方法，指定專人負(fù)責(zé)，要規(guī)范微博內(nèi)容，加大隊(duì)圖書館微博的宣傳，更好服務(wù)讀者。

（3）加強(qiáng)對(duì)微博的認(rèn)證管理

加強(qiáng)對(duì)圖書館的認(rèn)證管理，可以保證圖書館微博的權(quán)威性，擴(kuò)大其影響力。避免他人借圖書館的名義注冊(cè)，隨意發(fā)布信息，誤導(dǎo)讀者。

（4）及時(shí)更新微博信息

開通圖書館微博不是目的，保持其良性的運(yùn)轉(zhuǎn)才是最重要的。如果不定期去對(duì)其進(jìn)行更新維護(hù)，圖書館微博便形同虛設(shè)。因此，圖書館部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，定期及時(shí)對(duì)所開通的微博進(jìn)行維護(hù)、管理，確保其信息的新穎性，杜絕“垃圾”信息、不良信息的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)其良性發(fā)展。

（5）準(zhǔn)確定位

有些高職院的圖書館，開通微博的目的不明確，開通之初沒有很好地定位，對(duì)開通微博的目的與建設(shè)步驟沒有進(jìn)行很好地分析與規(guī)劃，直接導(dǎo)致后期的出現(xiàn)各種問題，例如，內(nèi)容混亂、使用率低等。因此，各高職院的圖書館部門，在開設(shè)微博服務(wù)之初，應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)的論證，明確建設(shè)目標(biāo)，對(duì)其用戶對(duì)象、功能、內(nèi)容主題都要做好定位，以確保其建成后朝好的方向良性發(fā)展。

5.結(jié)語

微博，作為近年來興起的一種網(wǎng)絡(luò)工具，具有傳統(tǒng)的媒體所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。目前，各院校的圖書館部門對(duì)微博新平臺(tái)的應(yīng)用還處于初步階段，不可避免的存在一些問題。只要圖書館的管理部門明確定位，規(guī)劃好微博平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)與步驟，加強(qiáng)對(duì)其的管理的引導(dǎo)，微博在提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)方面一定大有可為。

[1]李華，趙文偉.微博客：圖書館的下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴工具[J].圖書與情報(bào)，2009，(4):78-82.

[2]高舒，劉萍.微博在高校圖書館的應(yīng)用[J].情報(bào)探索，2012，(5):106-108.