以郵政窗口英語為例探討EOP英語教學

彭朝霞 劉云霞

(石家莊郵電職業(yè)技術學院,河北石家莊 050021)

隨著中國國際化的腳步加快,越來越多郵政窗口要求員工能提供雙語服務。作為向郵政行業(yè)輸送人才的專業(yè)院校,石家莊郵電職業(yè)技術學院多年來一直在郵政系開設郵政窗口英語課程,郵政窗口英語教學屬于專門用途英語(ESP)范疇內的職業(yè)用途英語 (EOP)教學。ESP以專業(yè)需求為基礎,其精髓是分析和滿足不同學習者的不同需要,以提高教學效果,培養(yǎng)既懂外語又懂專業(yè)知識的復合型人才。Jordana(1997)將ESP根據(jù)學習者最終語言使用目的和環(huán)境兩分為：EAP(English for Academ ic Purpose)和EOP(English for Occupational Purpose),即學術英語和職業(yè)英語。EOP是培養(yǎng)學生在一定(特定)的工作環(huán)境 (職場)中運用英語進行交際的能力,它以學習者需求為中心,強調教學內容和學習任務的真實性和職業(yè)性,突出教學做一體化,緊緊圍繞學生需求和職業(yè)需求。

為了做好職業(yè)需求分析,我學院每年按計劃選派外語教師,利用寒、暑假,深入郵政企業(yè)第一線,進行企業(yè)調研,到上海、北京、廣州等地的郵局進行頂崗實習。為了了解營業(yè)員和外賓常使用的語言,我們在郵政窗口一個柜臺一個柜臺地跟班,一句話一句話的聽,一呆就是半個月,真正了解了企業(yè)從業(yè)人員的外語水平,以及他們對外語的需求。這樣,我們英語教師也就能夠將英語教學與行業(yè)發(fā)展相聯(lián)系,徹底貫徹“以就業(yè)為導向”的高職高專教育方針,大力推動高職高專英語教學的改革與發(fā)展。下面我就郵政窗口英語的一些教學實踐與大家分享：

一、根據(jù)崗位需求,編寫特色教材

通過不斷深入郵政企業(yè)一線,學習、了解郵政,了解外語在企業(yè)中的應用,同時也了解企業(yè)對外語的需求,在收集大量國內、外第一手資料的同時,編寫出非常具有針對性、符合企業(yè)需求、實用性強的講義及教材。我們外語系編寫的 《郵政窗口英語》教材是郵政職工培訓教材建設委員會推薦教材,先后被數(shù)萬名全國郵政窗口一線員工學習使用,特別是在北京郵政局備戰(zhàn)2008年北京奧運會郵政窗口服務培訓當中,發(fā)揮了至關重要的作用。這本教材涵蓋了郵政窗口服務中的交寄信函、明信片、印刷品、小包、包裹、特快專遞、郵件封裝、集郵、西聯(lián)匯款、外幣儲蓄、結售匯業(yè)務等工作場景中的服務對話,還對郵政窗口服務用語作了歸納,這本書以便捷的口袋書的形式出版,目的是學習者走到哪兒都可以學到哪兒,方便隨時查看與記憶。

二、根據(jù)學生需求,組織多種多樣的教學活動

下面以交寄賀卡這一工作場景的教學活動為例,來具體說明課堂的組織安排。

在美國,有一個關于交寄賀卡的笑話：A guy walks into a post office one day to see am iddle-aged,baldingman standing at the counter placing“Love” stamps on bright pink envelopes with hearts all over them.He then takes out a perfume bottle and starts spraying scent allover them.H is curiosity get-ting thebetter of him,he goes up to the balding man and asks him what he is doing.Theman says”I'm sending out 1,000 Valentine cards signed,'Guess w ho?'” But why?” asks theman.” I'm a divorce law yer,” theman replies.

我圍繞這個笑話中的動作,設計了幾個句子,例如：you are walking into a post office to buy an envelope;you are sticking a stamp to envelope;you are taking out a perfumebottle and sp raying on an envelope;you are giving your customer small change等,把這些句子課前打印出來,做成紙條,上課時,讓學生做猜猜看的游戲。具體玩法如下：先找一名同學到臺上,讓他選出一張紙條,默讀后交還給老師,然后做動作來表演出紙條上的句子,表演完用英語問同學們：“What am Idoing?”學生中誰能準確說出紙條上的句子者為勝。這是一個很好的語言游戲,不僅能活躍課堂氣氛,還能幫助學生提高語言能力。接著老師用英語將這個笑話繪聲繪色地講給學生聽,然后讓學生來復述故事梗概,由于以前的游戲已經(jīng)貫穿了故事梗概,所以學生不會覺得難。復述完故事,讓學生們分組討論三個開放性問題,讓學生們各抒己見。討論完之后,讓學生們兩人一組,一人扮演郵局工作人員,一人扮演笑話中來郵局買賀卡的律師,按照下列內容來進行角色扮演：

郵局營業(yè)員：早上好,請問你辦理什么業(yè)務?/顧客：我要買1000張情人節(jié)賀卡,1000張帶有愛情字樣或圖案的郵票,1000個布滿桃心圖案的亮粉色的信封。/郵局營業(yè)員：對不起,我不太明白。請您說慢點好嗎?/顧客：……,一共多少錢?/郵局營業(yè)員：請稍等,我正算著呢。一共是856元。/顧客：這是一千元。/郵局營業(yè)員：這是您的1000張情人節(jié)賀卡,1000張愛情郵票,1000個粉色信封,還有找你的錢。對不起,讓你久等了。/顧客：我要在你的柜臺上往每個信封上噴香水,你不介意吧。/郵局營業(yè)員：我不介意。/顧客：那你能幫我在每張情人節(jié)賀卡上打上“這么多年來,我依舊深愛著你,猜猜我是誰?”的字樣嗎?/郵局營業(yè)員：你為什么要這么做呢?/顧客：因為我是一個離婚律師!

通過以上寓教于樂的游戲與活動,學生們能很好地掌握教材中關于交寄賀卡的常用句型。整個課堂都體現(xiàn)了參與式學習模式 “The way of learning”。正如本杰明?弗蘭克林所說的 “Tellme and I forget,teach me and I remember,involveme and I learn”,只有參與式學習才是真正讓學生學會知識、技能的最有效學習方式。學生通過親身體驗的實踐活動,提高了自身參與程度,從被動地接受到主動動手創(chuàng)造,在愉快的氣氛中去獲取知識。推行參與式學習,可以培養(yǎng)學生對專業(yè)學習的情感,提高學生的分析問題能力、解決問題的能力,使學生從學習中得到成功的體驗,增強學習興趣和學習的信心,學生有了興趣,就會自覺鉆研,更刻苦學習。這是提高教學質量,實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標最強大的推動力。

三、采用適合EOP模式的教學評價,建立多元化的評價考核體系

科學的考核方式能促進職業(yè)英語的教學效果,也更有利于促使學生主動去提高英語職業(yè)能力。這種考核形式要求打破傳統(tǒng)的以考試為最終標準的考核形式,突出學生對職業(yè)技能的掌握,將學生的課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)完成情況、團隊學習情況等都納入到最終的考核體系之中。職業(yè)核心能力不僅體現(xiàn)在考試分數(shù)的高低上,更重要的是體現(xiàn)在學生對實際職業(yè)環(huán)境中英語聽說技能的掌握上。所以我們加大學生的平時成績的比重,學生的平時成績占總評的50%。平時成績、期末成績都要明顯體現(xiàn)他們的參與程度、體現(xiàn)完成的實操性任務效果。學生的實踐能力還可以與獎學金掛鉤,激勵他們更積極的參加實踐。郵政窗口英語檢測內容以完成辦理信函、印刷品、小包、包裹(航空包裹、水陸路包裹、空運水陸路包裹)、特快專遞、全球優(yōu)先函件、窗口投遞、郵件的封裝、購買郵票、國際匯兌、國際回信券等實際工作崗位任務所需的職業(yè)英語應用技能為主,兼顧英語國際地名、郵政專業(yè)術語等行業(yè)知識,突出學生對行業(yè)技能的掌握。

[1]Coffey B.State of the art article ESP：English for Specific Purposes[J].English language teaching,1984

[2]Hutchinson T.&WatersA.English for Specific Purposes[M].Cambridge：Cambridge University Press,1987

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