地方高校圖書館讀者群體服務(wù)分析研究——以九江學(xué)院圖書館為例

沈江波

（九江學(xué)院圖書館，江西 九江 332000）

1 引言

服務(wù)是圖書館永恒的主題， 是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 不同的讀者群體對信息也有著不同的需求，因此必須了解讀者的信息需求，有針對性地開展信息服務(wù)工作。 高校是知識高度密集的區(qū)域， 依不同的社會(huì)分工在高校內(nèi)部和外部形成了多種類、多層次的信息讀者群體。根據(jù)讀者在文獻(xiàn)信息資料獲取中形成的各自的特點(diǎn)分為校內(nèi)讀者群和校外讀者群， 校內(nèi)讀者群又可分為學(xué)生群體、教師群體、科研群體等。

高校圖書館應(yīng)針對不同的讀者群體開展信息服務(wù)，首先要了解讀者群體的不同信息需求特點(diǎn)，才能從資源、設(shè)備和服務(wù)等各個(gè)方面來開展服務(wù)。

2 高校讀者群體信息需求分類及特點(diǎn)

2.1 學(xué)生群體

作為高校圖書館服務(wù)的主要對象的學(xué)生讀者群體，人數(shù)最多。 該群體因?yàn)槿雽W(xué)年序、專業(yè)不同及知識層次各異等原因， 他們的信息需求表現(xiàn)各不相同， 并隨著學(xué)習(xí)內(nèi)容的變化而不斷變化。 為此， 圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)生讀者群體各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)開展各種形式的服務(wù)： 對新生主要進(jìn)行圖書館基本知識和基本技能教育， 使其對圖書館有一個(gè)基本認(rèn)識，認(rèn)識圖書館的基本功能，學(xué)會(huì)如何熟練利用圖書館；對其他各階段的讀者，需要結(jié)合學(xué)生所學(xué)專業(yè)，開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，培養(yǎng)學(xué)生獲取和利用信息資源的技能，提高他們的自學(xué)能力，幫助學(xué)生拓寬學(xué)習(xí)視野， 全面接觸能夠反映學(xué)科前沿的專業(yè)知識； 畢業(yè)班學(xué)生和研究生有能力參加一定的科研活動(dòng)， 需要有較專深的專業(yè)文獻(xiàn)檢索和信息分析處理能力，此時(shí)應(yīng)指引他們?nèi)绾尉幹莆恼?、索引、綜述，如何利用館際互借和文獻(xiàn)傳遞，如何撰寫學(xué)術(shù)論文及論文如何投稿等。

2.2 教師群體

高校教師承擔(dān)傳播知識、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生成才的職責(zé)， 文獻(xiàn)信息資源對他們而言是一種不可或缺的重要資源。 因此，圖書館必須了解他們的信息需求、信息行為能力和信息行為習(xí)慣，有針對性、高效地開展信息服務(wù)工作。 高校教師所需要的信息大多主題比較明確，范圍比較確定，讀者心態(tài)也比較穩(wěn)定， 他們的需求表現(xiàn)為與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)， 往往盡可能多地搜集與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的參考資料和最新教材， 部分教師還承擔(dān)著國家或地方級科研項(xiàng)目， 圖書館工作人員應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與這些教師的合作，深入了解他們的信息需求，主動(dòng)為他們提供課題查新及所需原始文獻(xiàn)和最新的研究動(dòng)態(tài)。

2.3 科研群體

高?？蒲腥藛T是一組較高層次的知識群體，在本專業(yè)造詣較深，并取得了較高的學(xué)術(shù)成就，得到了同行的認(rèn)可。 他們信息獲取的特點(diǎn)與專業(yè)特點(diǎn)緊密相連，其信息需求一般是圍繞課題展開，對課題進(jìn)行仔細(xì)分析和研究后， 會(huì)根據(jù)若干條線索搜集信息，特別重視理論性較強(qiáng)的一次信息。 他們在利用圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源方面具有穩(wěn)定性，主要行為特征是原始文獻(xiàn)查尋、文獻(xiàn)信息定題檢索、課題成果查新、信息編譯和分析研究。 一般要求某些科研過程或階段結(jié)果的記錄以及某些社會(huì)活動(dòng)的紀(jì)實(shí)，如內(nèi)部匯報(bào)、專題報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、動(dòng)態(tài)分析、 探索性和建設(shè)性意見等供內(nèi)部參考的原始文獻(xiàn)。 社會(huì)科學(xué)類人員以調(diào)查數(shù)據(jù)方面的需求為主， 而自然類科研人員以實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)方面的需求為主。

2.4 校外群體

主要指校外讀者。 由于這個(gè)群體構(gòu)成比較復(fù)雜，讀者相對分散，其對于信息的需求大多是職業(yè)性的，他們的信息行為呈現(xiàn)出極大的隨意性，涉及深淺不一，對文獻(xiàn)信息需求傾向不穩(wěn)定。 目前高校圖書館一般采用解答咨詢的方式來提供信息資料服務(wù)。

3 高校圖書館加強(qiáng)讀者群體服務(wù)措施

3.1 加強(qiáng)高校圖書館讀者群體研究

高校圖書館作為信息服務(wù)中心， 其工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)就是為教師與學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，因此必須加強(qiáng)對讀者群體的研究，了解他們的信息需求、信息行為能力及信息行為習(xí)慣，有針對性、準(zhǔn)確地開展信息服務(wù)工作。 新的信息環(huán)境下，讀者利用圖書館的各種平臺進(jìn)行自我服務(wù)的比重不斷增大，由圖書館提供的信息服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向“讀者的自我服務(wù)”。 圖書館要做的就是通過對信息的分析，判斷信息的優(yōu)劣，使更多的讀者了解信息獲取的途徑， 從而使讀者通過最簡單的途徑獲取最有用的信息。 這樣，圖書館為讀者信息服務(wù)的重點(diǎn)將從文獻(xiàn)的傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)橹R和信息的傳遞， 從提供文本信息服務(wù)向活化的信息咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變。 為達(dá)到此效果，很多圖書館建立了學(xué)科館員制度，希望通過這一制度為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，然而實(shí)際效果不盡人意。 筆者認(rèn)為最貼切的方法就是根據(jù)讀者群體用戶的不同信息需求， 提高讀者自身的文獻(xiàn)信息獲取能力。 正如古人所說的那樣，授人以漁則終身受用無窮。

3.2 提高圖書館館員素質(zhì)

要提高讀者的信息獲取能力， 首先要提高館員的素質(zhì)。 只有從自身做起， 提高圖書館館員素質(zhì)，才能開發(fā)信息資源，針對不同讀者群體進(jìn)行信息素養(yǎng)教育及培訓(xùn)。 在網(wǎng)絡(luò)化、信息化環(huán)境下，信息服務(wù)的內(nèi)容、形式、手段發(fā)生了根本性的變化，圖書館的讀者與館員的關(guān)系同樣發(fā)生了巨大的變化：讀者對館員的依賴正逐漸變?yōu)閷W(wǎng)絡(luò)的依賴，服務(wù)也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上服務(wù)， 從淺層次的文獻(xiàn)借閱服務(wù)走向具有豐富內(nèi)涵的高層次服務(wù)。 因此，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)新型復(fù)合人才，提高隊(duì)伍素質(zhì)是圖書館現(xiàn)代化的當(dāng)務(wù)之急。 然而，就我國目前地方高校人員而言，其信息素質(zhì)相對偏低，面對這種情況，圖書館必須整合現(xiàn)有人才資源，根據(jù)館員的層次和知識結(jié)構(gòu)制定出素質(zhì)教育培訓(xùn)計(jì)劃， 把終身學(xué)習(xí)作為館員一生的追求。

3.3 針對不同讀者群體的服務(wù)措施

3.3.1 學(xué)生群體

高校圖書館有著良好的學(xué)習(xí)環(huán)境， 能為讀者提供獨(dú)立學(xué)習(xí)、思考、研究的良好條件。 圖書館環(huán)境作為圖書館的硬件條件， 越來越成為吸引學(xué)生讀者的重要因素，它能潛移默化地影響學(xué)生。 高校圖書館環(huán)境本身就是一種文化。 建設(shè)良好的圖書館環(huán)境不僅給人以文化享受，還給人文化熏陶，充分體現(xiàn)深邃的文化內(nèi)涵和典雅的文化氛圍以及圖書館的博大胸懷和包容天下知識的氣魄， 使之成為每位學(xué)生向往的地方。 圖書館提供自由寬敞的閱讀空間及自由活潑的學(xué)習(xí)氣氛， 大學(xué)生能夠更好地按照自己的興趣、目的與方法獲取知識，借鑒不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，培養(yǎng)個(gè)人興趣、獨(dú)立思考能力及創(chuàng)造能力。 它不僅使學(xué)生獲得知識，還會(huì)給予學(xué)生積極向上的動(dòng)力。 當(dāng)讀者首次來到圖書館時(shí)，由導(dǎo)讀人員向其介紹本校館藏情況、 特色館藏及本館的布局情況， 同時(shí)還可以向其推薦一些優(yōu)秀的書籍，使其對圖書館有個(gè)基本的了解。 如九江學(xué)院圖書館（以下簡稱我館）設(shè)立“濂溪書架”，向讀者推薦本校教授、學(xué)者出版的著作，激勵(lì)和鞭策同學(xué)積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，注意提高自身素質(zhì)與能力。我館還與校讀者協(xié)會(huì)共同主辦 《讀者與館員》刊物，其宗旨是引導(dǎo)、溝通、共建，即傳播利用圖書館的知識和方法，交流治學(xué)之路的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，開發(fā)館藏資源，引導(dǎo)讀者多讀書、讀好書，充分發(fā)揮圖書館的教育職能， 使之成為溝通讀者與館員關(guān)系的橋梁；另外還開設(shè)了新浪微博，方便館員與讀者在線溝通，使讀者及時(shí)了解圖書館的動(dòng)態(tài)。 高年級的學(xué)生讀者有完成論文寫作和畢業(yè)設(shè)計(jì)的任務(wù)，圖書館可以根據(jù)各類畢業(yè)生的信息需求，有針對性、系統(tǒng)地為他們提供專業(yè)文獻(xiàn)信息， 編制特色性的專題目錄，建立學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫；另外對考研的學(xué)生可開展相應(yīng)的信息服務(wù)， 圖書館可以幫助他們及時(shí)掌握相關(guān)考研信息及學(xué)習(xí)資料， 根據(jù)各類考生的需要， 系統(tǒng)地提供專業(yè)書刊文獻(xiàn)并檢索有關(guān)的需求信息， 編制具有特色的供考研用的專題資料目錄。

3.3.2 教師群體和科研群體

據(jù)統(tǒng)計(jì)， 教師和科研群體網(wǎng)上訪問高校圖書館的次數(shù)明顯高于其他群體。 因此，高校圖書館應(yīng)重點(diǎn)根據(jù)網(wǎng)上信息資源的類型和特點(diǎn)， 培養(yǎng)這些讀者的檢索、獲取、評價(jià)、利用網(wǎng)上信息資源的能力。 圖書館還可以根據(jù)教師群體網(wǎng)上查詢信息使用情況，分析出其上網(wǎng)檢索要求、檢索過程及選擇檢索結(jié)果， 將個(gè)人化界面和圖書館服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來，形成“讀者個(gè)人圖書館”，通過各種信息推送技術(shù)把讀者所需要的有效信息及時(shí)、 定期地傳送給教師。

圖書館可以對承擔(dān)重點(diǎn)科研基金項(xiàng)目的讀者群體建立業(yè)務(wù)檔案，根據(jù)讀者的不同專業(yè)、不同課題研究方向、 不同的教學(xué)研究和科研活動(dòng)進(jìn)行有針對性的連續(xù)服務(wù)， 并保證對讀者決策過程的跟蹤和全面信息服務(wù)， 其服務(wù)效果的驗(yàn)證也以是否解決讀者問題為標(biāo)準(zhǔn)。 圖書館提供文獻(xiàn)資料的基本要求是在保證完整性的前提下強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確性，對情報(bào)檢索的檢全率和檢準(zhǔn)率要求非常高。 我館專門設(shè)立了研究室， 分配給學(xué)校的各個(gè)省級重點(diǎn)學(xué)科，當(dāng)作重點(diǎn)學(xué)科研究室使用，以支持學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。 室內(nèi)配備了空調(diào)、書櫥、網(wǎng)絡(luò)接口、電話線、桌椅等設(shè)施，環(huán)境寧靜清幽，獲取信息便捷，為學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科相關(guān)人員學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研討、項(xiàng)目建設(shè)以及各種交流活動(dòng)發(fā)揮了積極的作用。

3.3.3 校外群體

高校圖書館逐步實(shí)施為社會(huì)讀者服務(wù)的大方向是確定無疑的， 校外讀者已經(jīng)成為我館讀者的一個(gè)重要組成部分。 我館于2011 年對外開放，服務(wù)對象為本市年滿18 歲的個(gè)人、本校畢業(yè)生及單位集體辦證人員。 除正常圖書借閱以外，還根據(jù)條件開展電子閱覽、課題查新、文獻(xiàn)傳遞及信息素質(zhì)培訓(xùn)等一系列服務(wù)。

4 結(jié)束語

地方高校圖書館在經(jīng)費(fèi)、硬件設(shè)備、館舍及人員素養(yǎng)等方面在本地區(qū)有較強(qiáng)優(yōu)勢， 根據(jù)不同讀者群體信息需求的不同特點(diǎn)， 采取相應(yīng)的措施加強(qiáng)服務(wù)，能夠取得更好的服務(wù)效果。

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