基于用戶需求的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)模式探討

朱碧仙

（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館，湖北 武漢 430205）

1 前言

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（2002年修訂）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)程》）第21條規(guī)定：有條件的高校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放。這為高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)提供了政策支持。一些高校圖書館按照《規(guī)程》的要求，在為學(xué)校做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，積極開展社會(huì)化服務(wù)。但由于受觀念、館藏資源、經(jīng)費(fèi)、人力、技術(shù)多方面的影響，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)還存在一些問題，服務(wù)還需不斷深化。筆者通過梳理近年來國內(nèi)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出基于用戶需求的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)模式，希望能為高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)提供借鑒。

2 高校圖書館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀分析

高校圖書館具有豐富的文獻(xiàn)信息資源、訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，已具備開展社會(huì)化服務(wù)的基本條件。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國1000余所不同類型的高校圖書館擁有藏書6億余冊(cè)；擁有電子期刊的高校圖書館占65%，擁有聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫的占30%。高校圖書館85%以上工作人員都有大專以上學(xué)歷，圖書館學(xué)專業(yè)人員占50%。高校圖書館已建立各種數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化設(shè)施，以及配置大量新型的讀者自助借還、打印、復(fù)印、掃描等設(shè)備。近年來，我國高校圖書館不同程度地向社會(huì)開放，據(jù)葛艷等在《高校圖書館社會(huì)化服務(wù)比較研究》一文中調(diào)查統(tǒng)計(jì)可知，部屬院校中有60%已經(jīng)開展社會(huì)化服務(wù)，20%準(zhǔn)備開展社會(huì)化服務(wù)。42.2%的地方高校圖書館已經(jīng)開展了社會(huì)化服務(wù)，24%準(zhǔn)備開展社會(huì)化服務(wù)。38.5%的職業(yè)院校圖書館已經(jīng)開展了社會(huì)化服務(wù)，17%準(zhǔn)備開展社會(huì)化服務(wù)。雖然高校圖書館積極開展社會(huì)化服務(wù)，但從目前的情況看，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)還存在以下不足：（1）服務(wù)覆蓋面較窄。由于缺乏對(duì)外宣傳，社會(huì)用戶對(duì)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)認(rèn)知度不夠，大量社會(huì)用戶不了解高校圖書館文獻(xiàn)資源的收藏范圍及服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，高校圖書館一般只對(duì)有特殊需求的用戶（如科研用戶、團(tuán)體用戶）或鄰近用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，而沒有面向社會(huì)廣大用戶開放。如中國人民大學(xué)圖書館有限制地為校外讀者提供一定范圍內(nèi)的借閱服務(wù)。清華大學(xué)等高校圖書館需要讀者開具介紹信才能為讀者辦理臨時(shí)閱讀證，并且只能看一天。北京大學(xué)圖書館每年都會(huì)向一部分單位發(fā)放借書證，但主要是科研單位。江蘇大學(xué)圖書館社會(huì)服務(wù)主要面向鎮(zhèn)江、常州、無錫、蘇州等蘇南地區(qū)。（2）服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)。雖然大部分高校圖書館推出了書刊借閱服務(wù)、科技查新服務(wù)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、專題信息服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，但針對(duì)性不強(qiáng)，沒有調(diào)查分析用戶的信息需求，一般只提供原文或文獻(xiàn)線索，沒有提供集成化的知識(shí)服務(wù)，不能有效地幫助用戶解決生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)、研究中遇到的問題。很少能針對(duì)本地工作的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，收集、分析、篩選有關(guān)信息，為決策部門提供各個(gè)領(lǐng)域的決策性情報(bào)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)新提供專題信息服務(wù)。（3）服務(wù)手段落后。由于管理體制的制約，在開展社會(huì)化服務(wù)的過程中，大多數(shù)高校圖書館還是采取傳統(tǒng)的服務(wù)手段，沒有利用現(xiàn)代信息技術(shù)為社會(huì)用戶提供數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)、知識(shí)推送服務(wù)。如有的高校圖書館設(shè)置網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限，使得社會(huì)用戶難以檢索和利用高校圖書館數(shù)字資源。絕大多數(shù)高校圖書館沒有建立社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)，社會(huì)用戶難以獲取高校圖書館特色資源。

3 基于用戶需求的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)模式

3.1 面向普通用戶開展文獻(xiàn)借閱服務(wù)

圖書館用戶來源廣泛，來自不同年齡、不同職業(yè)的用戶群體。圖書館普通用戶主要是指社區(qū)讀者、中小學(xué)師生及農(nóng)村地區(qū)讀者，他們利用圖書館的目的是擴(kuò)大知識(shí)面、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、滿足工作需要、娛樂消遣等。高校圖書館一般處在大中城市內(nèi)，在開放空間有限的情況下，面向普通用戶主要開展文獻(xiàn)借閱服務(wù)。讓普通用戶都到圖書館來借閱文獻(xiàn)，不但會(huì)給高校圖書館服務(wù)工作帶來較大的壓力，而且也影響高校師生利用圖書館資源。因此，高校圖書館可采取“走出去”的戰(zhàn)略，一是與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作，建立社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館，使廣大社區(qū)讀者及農(nóng)村讀者足不出戶地到圖書館借閱文獻(xiàn)。如：常州工學(xué)院圖書館與常州市天寧區(qū)天寧街道合作建立“常州工學(xué)院圖書館社區(qū)流動(dòng)圖書館”，將豐富的館藏資源最大限度地服務(wù)于社會(huì)，并開展“攜手共建和諧社會(huì)”活動(dòng)及“科學(xué)家教進(jìn)家庭”“心理按摩知識(shí)”講座等，有效地發(fā)揮地方高校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，提高了先進(jìn)文化的輻射力和影響力，進(jìn)一步繁榮了社區(qū)文化；四川大學(xué)錦城學(xué)院圖書館與成都市高新區(qū)合作，建立的“成都市高新區(qū)合作街道市民圖書館”，面向成都市高新區(qū)轄區(qū)內(nèi)各企業(yè)、中小學(xué)及社區(qū)市民免費(fèi)開放，市民只需憑一張借閱卡，便可前往圖書館學(xué)習(xí)“充電”。二是與公共圖書館、中小學(xué)圖書館合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。2009年天津高校圖書館聯(lián)盟與天津市圖書館等機(jī)構(gòu)開展資源共建共享，使天津市民能夠與在校大學(xué)生共享圖書資源。普通市民可以查詢天津市圖書館和高校圖書館的館藏信息，通過館際互借的方式獲取所需圖書。目前，中小學(xué)圖書館建設(shè)發(fā)展不平衡、管理服務(wù)水平普遍較低、圖書館管理隊(duì)伍素質(zhì)較差，為配合浙江省實(shí)施“農(nóng)村中小學(xué)書香校園工程”，解決農(nóng)村中小學(xué)校普遍存在的圖書數(shù)量少、種類單一、書籍陳舊等問題，寧波大學(xué)園區(qū)圖書館與寧波市中小學(xué)圖書館開展合作，為學(xué)生提供閱讀服務(wù)，為教師提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，通過人員培訓(xùn)、服務(wù)推廣、圖書館設(shè)備維護(hù)，提高了整個(gè)區(qū)域中小學(xué)圖書館內(nèi)部管理的水平。

3.2 面向科研用戶開展數(shù)字信息服務(wù)

高校圖書館館藏資源專業(yè)性強(qiáng)，是科研用戶獲取最新科研信息的重要渠道之一?？蒲杏脩粽w素質(zhì)、專業(yè)技能、外語水平均高于普通用戶，其信息需求內(nèi)容具有復(fù)雜性，已不再局限于某一學(xué)科，而是向多學(xué)科領(lǐng)域滲透?？蒲杏脩艨粗匦畔@取的便捷性，偏重獲取信息的時(shí)效性，其信息需求方式呈現(xiàn)電子化、自助化、互動(dòng)性特點(diǎn)。因此，高校圖書館面向校外科研用戶開展社會(huì)化服務(wù)，需要構(gòu)建便捷的信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的遠(yuǎn)程訪問、參考咨詢的即時(shí)回復(fù)、專題信息的及時(shí)推送。面向科研用戶服務(wù)的信息服務(wù)平臺(tái)是指以計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)為依托構(gòu)建的能夠?qū)崿F(xiàn)科研信息服務(wù)相應(yīng)功能模塊的應(yīng)用型平臺(tái)，平臺(tái)中應(yīng)整合相應(yīng)的科研資源與服務(wù)，圖書館員、用戶可以在平臺(tái)中進(jìn)行雙向互動(dòng)與溝通，平臺(tái)應(yīng)具有一定的擴(kuò)展性。

圖1 面向科研用戶的高校圖書館信息服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)

如圖1所示，高校圖書館在對(duì)紙質(zhì)資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合、建立專題數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，利用集成化的信息，為用戶開展科研信息服務(wù)。科研用戶通過該平臺(tái)，可獲得專、深、多的科研信息。如上海大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、寧夏大學(xué)圖書館都已建立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，可以利用已有的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，面向科研用戶開展科研專題信息服務(wù)。

3.3 面向團(tuán)體用戶開展知識(shí)服務(wù)

在學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)背景下，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體加大了學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的力度，倡導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，鼓勵(lì)員工積極參加各種學(xué)習(xí)。高校圖書館可充分利用文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體用戶提供學(xué)習(xí)資源及服務(wù)。如武漢大學(xué)圖書館在整合本校資源的基礎(chǔ)上，借助網(wǎng)絡(luò)共享的優(yōu)勢(shì)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)課程，開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)。又如樂山師范學(xué)院圖書館配合峨眉山市領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)型班子建設(shè)，開設(shè)圖書專架，建立專題電子資源，提供閱讀指導(dǎo)、讀書交流等服務(wù)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的新時(shí)期，企業(yè)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。高校圖書館可以借助豐富的館藏文獻(xiàn)資料和現(xiàn)代的信息搜集手段，進(jìn)行信息收集加工，為企業(yè)提供“所需的有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息、經(jīng)濟(jì)決策信息、管理信息、市場(chǎng)供求信息、政策措施、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熱點(diǎn)問題、同行企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)、經(jīng)營管理、科技發(fā)展、新產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)占有率等信息，為企業(yè)生產(chǎn)和決策服務(wù)。如復(fù)旦大學(xué)、上海交大等一大批高校圖書館已與企業(yè)開通“知識(shí)平臺(tái)”，有計(jì)劃地利用高校的人力資源和豐富的館藏資源為企業(yè)服務(wù)，受到企業(yè)熱烈歡迎。高校圖書館可以“圖企聯(lián)合”的方式，與企業(yè)聯(lián)合辦館，為企業(yè)運(yùn)行提供全方位的信息保證，使其“多、快、好、省”地獲取國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息。上海第二醫(yī)科大學(xué)圖書館與網(wǎng)絡(luò)公司合作，為大型藥廠制作網(wǎng)頁，在網(wǎng)上公布并不斷更新醫(yī)藥科技信息，提高了藥廠廣告宣傳效果，達(dá)到了“圖企”雙贏的效果。

高校圖書館可以項(xiàng)目合作的方式為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體提供專題信息服務(wù)。專題信息服務(wù)是高校圖書館針對(duì)社會(huì)用戶的需要而開展的專門服務(wù)，包括專題情報(bào)服務(wù)、專題社會(huì)信息服務(wù)等。如廣州大學(xué)圖書館與廣州市政務(wù)服務(wù)中心合作共建的“政務(wù)資訊廳”項(xiàng)目，廣州大學(xué)圖書館負(fù)責(zé)政務(wù)資訊廳建設(shè)期間的功能設(shè)計(jì)、內(nèi)部布局、家具采購、圖書期刊選擇、網(wǎng)絡(luò)對(duì)接調(diào)試等具體工作及建成運(yùn)作后的資訊服務(wù)提供。政務(wù)資訊廳的建成并向社會(huì)公眾開放，為企業(yè)、投資者及市民提供最具權(quán)威的經(jīng)貿(mào)、投資、政務(wù)等信息服務(wù)，為建設(shè)集中辦理、統(tǒng)一管理、公開透明、信息共享、便民高效的廣州市政務(wù)服務(wù)中心提供了有效的信息支持，同時(shí)也提高了廣州大學(xué)圖書館的知名度和美譽(yù)度。

4 結(jié)束語

高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的有序開展，離不開相關(guān)法律的支撐，更離不開圖書館資源、經(jīng)費(fèi)、人才、技術(shù)的保障。從國家層面看，應(yīng)健全法制，為高校圖書館社會(huì)化服務(wù)提供政策依據(jù)和良好的社會(huì)環(huán)境。從高校及高校圖書館層面看，需要加強(qiáng)資源建設(shè)、經(jīng)費(fèi)支持、技術(shù)設(shè)備配置、人才隊(duì)伍建設(shè)，為高校圖書館社會(huì)化服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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