基于職業(yè)倦怠干預(yù)的高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)

何義珠

（麗水學(xué)院圖書(shū)館，浙江 麗水 323000）

何義珠 女，1980年生，館員。

職業(yè)道德是隨著社會(huì)分工的發(fā)展并出現(xiàn)相對(duì)固定的職業(yè)集團(tuán)時(shí)產(chǎn)生的一種職業(yè)規(guī)范。圖書(shū)館員職業(yè)道德是指圖書(shū)館從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的行業(yè)規(guī)范，它是調(diào)整圖書(shū)館工作人員與讀者、社會(huì)各界、圖書(shū)館內(nèi)部人與人之間關(guān)系的一種價(jià)值體系，是職業(yè)道德的有機(jī)組成部分和分支。在信息時(shí)代，知識(shí)和知識(shí)結(jié)構(gòu)的嬗變，使得高校圖書(shū)館員在信息服務(wù)和信息素質(zhì)教育中的作用越來(lái)越重要，而圖書(shū)館員的職業(yè)道德又是決定其服務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵影響因子，因此加強(qiáng)職業(yè)道德和圖書(shū)館核心價(jià)值體系的建設(shè)是圖書(shū)館界需要直面的重要問(wèn)題。2002年，我國(guó)頒布了第一個(gè)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則——《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）》[1]，從此，我國(guó)圖書(shū)館員的職業(yè)道德有了具體化的內(nèi)容。

中國(guó)人力資源網(wǎng)曾公布過(guò)一項(xiàng)涉及4000名被調(diào)查者的網(wǎng)上職業(yè)倦怠調(diào)查，結(jié)果顯示：約70%的被調(diào)查者處于輕微工作倦??；39.2%處于中度職業(yè)倦??；13%處于高度職業(yè)倦怠。一方面是圖書(shū)館員職業(yè)道德規(guī)范的姍姍來(lái)遲，一方面是職業(yè)倦怠癥患者的大量涌現(xiàn)。如何將圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)與職業(yè)倦怠的干預(yù)和轉(zhuǎn)化結(jié)合起來(lái)是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。

1 國(guó)內(nèi)外館員職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)述評(píng)

美國(guó)是世界上最早開(kāi)始研究圖書(shū)館員職業(yè)道德規(guī)范的國(guó)家，于20世紀(jì)30年代就制訂出版了《圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》（Code of Ethics for Librarians）[2]，并且已有過(guò)多次修訂并形成了系統(tǒng)詳細(xì)的解釋。法國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)國(guó)家理事會(huì)于2003年3月23日發(fā)布了《圖書(shū)館員道德規(guī)范》。日本是亞洲最早發(fā)布此類(lèi)文件的國(guó)家，日本圖書(shū)館協(xié)會(huì)于1980年6月4日通過(guò)圖書(shū)館員道德規(guī)范——《圖書(shū)館員道德規(guī)范》。韓國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)于1997年10月30日發(fā)布了《韓國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)館員倫理準(zhǔn)則》[3]。2011年11月，國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)開(kāi)始就制訂世界通用的圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則展開(kāi)研究，并于2011年11月形成草案——《（International/IFLA-）Code of Ethics for Librarians（Draft）》為其他圖書(shū)館或信息機(jī)構(gòu)制訂或修改自身準(zhǔn)則提供借鑒[4]。這為全球通用的圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則的出爐打下了基礎(chǔ)。中國(guó)這方面的研究起步較晚，直到2002年才發(fā)布我國(guó)第一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的圖書(shū)館員行為準(zhǔn)則——《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）》?！稖?zhǔn)則》是“以中共中央頒布的《公民道德建設(shè)綱要》為指導(dǎo)，總結(jié)我國(guó)圖書(shū)館活動(dòng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為履行圖書(shū)館承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)而制定的行業(yè)自律規(guī)范”[1]。

2 高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象分析

職業(yè)倦怠（burnout）又稱(chēng)職業(yè)枯竭。1974年，臨床心理學(xué)家弗魯?shù)遣瘢‵reudenberger）首次將“職業(yè)倦怠”應(yīng)用在心理健康領(lǐng)域，它揭示的是一種與職業(yè)有關(guān)的綜合癥狀。Maslach等人把對(duì)工作上長(zhǎng)期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱(chēng)為職業(yè)倦怠。皮特斯將職業(yè)倦怠定義為“燃盡或耗盡個(gè)人的心智、生理、情緒資源，其主要特征是疲乏、冷漠、理想幻滅、沮喪、顯示個(gè)人已耗盡其能源或適應(yīng)的能量”[5]。

筆者根據(jù)李超平博士團(tuán)隊(duì)翻譯和修訂的Maslach職業(yè)倦怠調(diào)查普適量表（Maslach Burnout Inventory General Survey，簡(jiǎn)稱(chēng)MBI-GS），編制了相關(guān)的影響因素問(wèn)卷，對(duì)本區(qū)域內(nèi)的150名高校和公共圖書(shū)館的工作人員進(jìn)行了調(diào)查研究，研究結(jié)果表明：該市89.6%的圖書(shū)館員有比較明顯的倦怠傾向，職業(yè)倦怠的發(fā)展隨工齡的增加呈現(xiàn)出走高的趨勢(shì)，在圖書(shū)館工作10年以上是館員職業(yè)倦怠最嚴(yán)重的階段。性別、職稱(chēng)雖對(duì)職業(yè)倦怠的一個(gè)或多個(gè)維度有一些影響，但在圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的各個(gè)維度上不存在顯著差異，其中學(xué)歷和收入對(duì)職業(yè)倦怠的一個(gè)或多個(gè)維度有顯著影響。

3 高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)路徑

職業(yè)道德屬于自律范圍，它通過(guò)公約、守則等對(duì)職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范，大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力，主要依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過(guò)工作人員的自律而實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)精神的力量在職業(yè)道德建設(shè)中起著不可忽視的作用，但是近30年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界一直是一個(gè)技術(shù)主宰的世界，精神的東西多被人忽略[6]。另一方面，受生活、工作、環(huán)境壓力的影響，我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入職業(yè)枯竭的高發(fā)時(shí)期，現(xiàn)代人對(duì)工作的厭倦，在時(shí)間上越來(lái)越短，職業(yè)倦怠的比例越來(lái)越高。上海一項(xiàng)調(diào)查顯示，在同一崗位工作滿(mǎn)兩年的人群中有33.3%的人出現(xiàn)了職業(yè)倦怠現(xiàn)象，有2.6%的人患上了職業(yè)枯竭癥。《2008中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查》顯示，74.6%的職場(chǎng)人產(chǎn)生了工作倦怠。因此，在對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行有效的職業(yè)倦怠干預(yù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)其職業(yè)道德建設(shè)成為現(xiàn)代社會(huì)一個(gè)重要的課題。

3.1 創(chuàng)新繼續(xù)教育和培訓(xùn)機(jī)制，提高館員綜合素質(zhì)

由于個(gè)人能力不足而導(dǎo)致無(wú)法使個(gè)人的績(jī)效維持在特定水平，從而得不到期望中的待遇，這種情況是導(dǎo)致個(gè)人職業(yè)倦怠的原因之一。美國(guó)、日本、新加坡、意大利等發(fā)達(dá)國(guó)家的職業(yè)道德準(zhǔn)則和規(guī)范中都有關(guān)于提高圖書(shū)館員素質(zhì)的條款。IFLA在2011年頒布的草案《（International/IFLA-）Codeof Ethics for Librarians（Draft）》中也提出圖書(shū)館員應(yīng)不斷提升自身知識(shí)技能，幫助鼓勵(lì)同事共同進(jìn)步。因此，提高館員綜合素質(zhì)不僅可以在很大程度上轉(zhuǎn)化職業(yè)倦怠，同時(shí)也是職業(yè)道德建設(shè)的需要。

管理大師彼得·德魯克說(shuō)，員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力與源泉。在當(dāng)今這樣一個(gè)知識(shí)被迅速“折舊”的時(shí)代，信息更新?lián)Q代的速度日益加快，各種信息收集和處理技術(shù)日新月異，對(duì)館員提出了更高的要求。當(dāng)前繼續(xù)教育存在著“兩輕兩重”現(xiàn)象，即重理論培訓(xùn)輕實(shí)踐培訓(xùn)、重學(xué)科培訓(xùn)輕方法培訓(xùn)，它需要我們從整體的高度來(lái)認(rèn)識(shí)館員的繼續(xù)教育。筆者認(rèn)為，建立相對(duì)完善的繼續(xù)教育后續(xù)跟蹤機(jī)制，提高繼續(xù)教育者智力資源的運(yùn)用水平不失為一種好方法。針對(duì)新興的服務(wù)項(xiàng)目，提供整體的培訓(xùn)教育，滿(mǎn)足師生更高層次的信息需求。圖書(shū)館界可借鑒國(guó)外知名企業(yè)的做法，為圖書(shū)館員制訂繼續(xù)教育，甚至終身教育計(jì)劃，將教育與培訓(xùn)貫穿于圖書(shū)館員的整個(gè)職業(yè)生涯，使他們能夠在工作中不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，隨時(shí)掌握最先進(jìn)的知識(shí)與技術(shù)，保持與社會(huì)的同步發(fā)展，從而成為圖書(shū)館最穩(wěn)定可靠的人才資源。

3.2 建立職業(yè)倦怠預(yù)防機(jī)制

職業(yè)倦怠是一種由工作單調(diào)機(jī)械、無(wú)新意引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象。加拿大著名心理大師克麗絲汀·馬斯勒將職業(yè)倦怠癥患者稱(chēng)之為“企業(yè)睡人”[7]。圖書(shū)館員所處的工作環(huán)境相對(duì)封閉，與外界主動(dòng)交流和接觸的機(jī)會(huì)少，再加上館員的工作時(shí)間長(zhǎng)且固定，節(jié)假日和晚上也要開(kāi)館。館員既要服務(wù)，還肩負(fù)育人重?fù)?dān)，既有精深的腦力勞動(dòng)，也有繁重的體力勞動(dòng)，但是社會(huì)對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的偏見(jiàn)導(dǎo)致圖書(shū)館員社會(huì)地位偏低。始終處于讀者的高要求與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的長(zhǎng)期壓抑和透支之中，圖書(shū)館員所承受的壓力使其不可避免地成為“職業(yè)倦怠癥”的高發(fā)人群。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館員職業(yè)興奮點(diǎn)的培育、業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)機(jī)制的建立和社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建是干預(yù)職業(yè)倦怠的一劑良藥。

3.2.1 培育新的職業(yè)興奮點(diǎn)

高校圖書(shū)館是一個(gè)信息集散中心，它的信息深度加工功能是支撐高校教學(xué)和科研工作的主要力量。但傳統(tǒng)圖書(shū)館“重藏輕用”的觀念在當(dāng)今仍很明顯。比如在高校的評(píng)估指標(biāo)里，“生均圖書(shū)”的要求就在很大程度上制約著那些經(jīng)費(fèi)不足的高校圖書(shū)館涉入深層次信息服務(wù)領(lǐng)域而導(dǎo)致讀者不認(rèn)可圖書(shū)館員的工作價(jià)值，讓圖書(shū)館員無(wú)心工作，職業(yè)倦怠就像傳染病一樣在圖書(shū)館界蔓延。而培育圖書(shū)館職業(yè)的興奮點(diǎn)也就成了一種很好的解決方法。

從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度看，培育圖書(shū)館員新的職業(yè)興奮點(diǎn)需要內(nèi)部動(dòng)力和外部動(dòng)力。外部動(dòng)力應(yīng)當(dāng)是給予館員一定的物質(zhì)支持和一定的社會(huì)地位；而內(nèi)部動(dòng)力可以歸結(jié)為個(gè)人興趣，個(gè)人興趣很大程度上又取決于圖書(shū)館整體工作環(huán)境的優(yōu)化。對(duì)館員而言，要找出圖書(shū)館崗位的興奮點(diǎn)，一方面要從多角度客觀地評(píng)價(jià)自己、挖掘自己的工作價(jià)值；另一方面對(duì)內(nèi)增加個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資源，對(duì)外增加來(lái)自社會(huì)和家庭的支持資源。

3.2.2 滿(mǎn)足圖書(shū)館員的“三種需要”

“無(wú)論是在圖書(shū)館學(xué)理論研究中還是在圖書(shū)館實(shí)踐活動(dòng)中，人的問(wèn)題始終是一個(gè)重要的問(wèn)題[8]?！盡aslach認(rèn)為，對(duì)職業(yè)倦怠的預(yù)防和干預(yù)，應(yīng)同時(shí)關(guān)注個(gè)體和工作場(chǎng)所兩個(gè)方面，而不僅僅是關(guān)注員工自身[9]。依據(jù)馬斯洛的理論，個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要組成，各種需要之間有先后順序與高低層次之分，每一層次的需要與滿(mǎn)足將決定個(gè)體人格發(fā)展的境界或程度。美國(guó)哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David McClelland）于20世紀(jì)50年代在一系列文章中提出的成就需要理論（又稱(chēng)“三種需要”理論）強(qiáng)調(diào)了人對(duì)于成就和發(fā)展的需要[10]。

圖書(shū)館員的被尊重和實(shí)現(xiàn)自我的高層次需求屬于激勵(lì)因素。一般說(shuō)來(lái)，柔性激勵(lì)主要滿(mǎn)足圖書(shū)館員的高層次需求，因而具有有效的激勵(lì)作用。圖書(shū)館員的柔性激勵(lì)不僅強(qiáng)調(diào)物質(zhì)報(bào)酬，還提出尊重人格、參與管理、減少管理中對(duì)人的監(jiān)控，給個(gè)人以足夠的發(fā)展空間，強(qiáng)調(diào)通過(guò)意識(shí)觀念的滲透和同化，內(nèi)化影響人的行為方式。

3.2.3 建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

相關(guān)研究顯示，支持系統(tǒng)可使個(gè)體減輕壓力，緩和倦怠感的產(chǎn)生[5]。也就是說(shuō)，建立一個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可以緩解圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠。從社會(huì)和組織層面看，除了保障圖書(shū)館員基本待遇外，要肯定圖書(shū)館員的工作價(jià)值，在圖書(shū)館界形成良好的公共信任氛圍，讓圖書(shū)館員對(duì)自身所從事的圖書(shū)館工作有信心，并將其作為一種可追求的事業(yè)。從圖書(shū)館員個(gè)人層面看，需要積極主動(dòng)爭(zhēng)取社會(huì)的支持，通過(guò)參與社會(huì)活動(dòng)，讓更多的人認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館員的價(jià)值和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)；與讀者建立良好的關(guān)系，提高讀者對(duì)圖書(shū)館員工作的認(rèn)可度；多與圖書(shū)館各界同仁交流，在提升自身綜合素質(zhì)的同時(shí)，對(duì)自身職業(yè)建立合理的期望，避免產(chǎn)生“現(xiàn)實(shí)的震撼”而帶來(lái)壓力與倦怠感。

[1] 趙亞蘭，陸自榮．圖書(shū)館研究的“職業(yè)倫理”與“職業(yè)道德”使用分析——兼論《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）》的概念使用[J]．圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2007（4）：7-8，148.

[2] American Library Association，F(xiàn)lora Belle Ludington．Code of ethics for librarians[EB/OL]．[2012-01-10].http：//www.ala.org/advocacy/proethics/history/index5.

[3] 王欣妮．中外圖書(shū)館員職業(yè)道德規(guī)范比較分析[J]．圖書(shū)館建設(shè)，2011（6）：11-14.

[4]IFLA．（International/IFLA-）Code of Ethics for Librarians（Draft）[EB/OL]．[2012-01-20].http：//www.ifla.org/en/news/ifla-code-of-ethics-for-librarians-draft．

[5] 蘇素美．美國(guó)教師的“職業(yè)倦怠”之探討[J]．教育資料文摘，1995（3）.

[6]新世紀(jì)中國(guó)大學(xué)圖書(shū)館發(fā)展之我見(jiàn)（之五）——中山大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)程煥文訪(fǎng)談錄[J]．大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2001（1）：2-5，13.

[7] 方鵬翔．高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生原因與對(duì)策研究[J]．赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2011（8）：188-189．

[8] 程煥文．圖書(shū)館人與圖書(shū)館精神[J]．中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，1992（2）：35-42.

[9]胡唐明，鄭建明，秦嘉杭．知性的干預(yù) 德性的柔化——圖書(shū)館職業(yè)倦怠研究[J]．圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2010（9）：4-8．

[10] 譚小華，李桂梅．高校圖書(shū)館館員需求特點(diǎn)及柔性激勵(lì)[J]．中外企業(yè)家，2009（18）：195-196.