高校圖書館高端信息咨詢服務(wù)的實(shí)踐與思考——之三：南京大學(xué)生態(tài)學(xué)學(xué)科館員信息服務(wù)模式探討

王雅戈，葉繼元，袁曦臨，林云水，杭亞楊，陸 琳（1.南京大學(xué) 信息管理學(xué)院，南京 21009；2.常熟理工學(xué)院 圖書館，江蘇 常熟 2100；.東南大學(xué)情報科技研究所，南京 210096；.中國科學(xué)技術(shù)信息研究所，北京 10008；.蘇州大學(xué)社會學(xué)院，江蘇蘇州 2112）

1 南京大學(xué)生態(tài)學(xué)科發(fā)展

南京大學(xué)生態(tài)學(xué)專業(yè)及其學(xué)科點(diǎn)起源于1952年的地植物學(xué)專業(yè)以及1984年我國第一批成立的生態(tài)學(xué)本科專業(yè)，現(xiàn)為中國生態(tài)學(xué)會副理事長和江蘇省生態(tài)學(xué)會副理事長掛靠單位。重點(diǎn)建設(shè)方向?yàn)闈竦厣鷳B(tài)與生態(tài)工程、森林生態(tài)與生物多樣性、進(jìn)化生態(tài)與物種保育、城市景觀生態(tài)與全球變化，其中濕地生態(tài)實(shí)力雄厚，最具特色，在全國位居前列。近年來，生態(tài)學(xué)科在隊(duì)伍建設(shè)、條件建設(shè)、科學(xué)研究、人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)交流等方面取得了突出成績。在教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心日前公布的全國第三輪學(xué)科評估結(jié)果中，南京大學(xué)生態(tài)學(xué)成績良好，獲得并列第8名。

2012年9月，南京大學(xué)和常熟市人民政府開始合作共建的常熟生態(tài)研究院，坐落于現(xiàn)代江南名城常熟市的南湖濕地風(fēng)景生態(tài)區(qū)（24km2）。南京大學(xué)常熟生態(tài)研究院是南京大學(xué)第一個以“現(xiàn)代高科技企業(yè)模式”運(yùn)營的研究院，是全國第一個著名高校和地方出資合作建立的生態(tài)研究院，也是全國第一個政產(chǎn)學(xué)研型的“生態(tài)”研究院。它將針對地方生態(tài)建設(shè)的重大需求，圍繞生態(tài)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，努力建成“國內(nèi)一流、國際上有重要影響”的生態(tài)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)載體。生態(tài)研究院正在不斷創(chuàng)新運(yùn)行模式，配合南京大學(xué)生態(tài)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)需求，爭創(chuàng)高水平研究成果，同時服務(wù)好地方生態(tài)建設(shè)，為“美麗常熟”、“美麗中國”多作貢獻(xiàn)。

生態(tài)研究院既是一個創(chuàng)新實(shí)體，也是南京大學(xué)生態(tài)學(xué)科的一個重要組成部分。

2 南京大學(xué)學(xué)科館員信息服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 學(xué)科館員信息服務(wù)

學(xué)科館員是指圖書館根據(jù)某一學(xué)科專業(yè)的需要而指定的信息服務(wù)人員，這些人員了解乃至精通某一學(xué)科或幾個學(xué)科知識，能夠?yàn)樵搶W(xué)科用戶提供相關(guān)信息服務(wù)，為學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座相互溝通的橋梁。自1998年清華大學(xué)圖書館實(shí)施學(xué)科館員制度以來，國內(nèi)其他高校陸續(xù)建立學(xué)科館員制度，國內(nèi)學(xué)科館員信息服務(wù)已具有一定的規(guī)模和效應(yīng)，取得了一定的成績。一些學(xué)者也對這一現(xiàn)狀展開了大量的調(diào)查和研究，尤其是從事圖書館事業(yè)的高校圖書館館員。他們或進(jìn)行理論探討，或結(jié)合工作實(shí)際，或?qū)Ω鞲咝Ｕ归_學(xué)術(shù)調(diào)研，圍繞學(xué)科館員信息服務(wù)的內(nèi)容、模式、流程、作用等展開研究，發(fā)現(xiàn)高校在開展學(xué)科館員信息服務(wù)中存在的問題并提出相關(guān)的對策、建議。創(chuàng)新高校學(xué)科館員信息服務(wù)，應(yīng)從服務(wù)理念、服務(wù)深度、服務(wù)手段、服務(wù)模式方面提出創(chuàng)新要求，有效發(fā)揮高校圖書館學(xué)科館員信息服務(wù)職能，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展及周邊地區(qū)知識的獲取。

（1）服務(wù)理念方面，提供個性化服務(wù)。學(xué)科館員定期調(diào)研用戶課題的方向，抓住規(guī)律，及時了解用戶需求及用戶使用習(xí)慣，及時制定服務(wù)對策，從而更深入、主動、有針對性地為用戶服務(wù)。實(shí)現(xiàn)與用戶的雙向溝通交流，真正做到以用戶為中心，提供個性化的信息服務(wù)。

（2）服務(wù)深度方面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程中隱性知識的管理。在Web2.0環(huán)境下，圖書館學(xué)科館員為用戶提供顯性知識的信息服務(wù)將被轉(zhuǎn)變?yōu)閷﹄[形知識的管理及服務(wù)過程。這一過程中，學(xué)科館員不僅僅為用戶提供信息，而且引導(dǎo)用戶之間進(jìn)行交流溝通，促使顯性知識能夠轉(zhuǎn)化為更具創(chuàng)造力的隱形知識，從而為用戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)。[1]

（3）服務(wù)方式方面，創(chuàng)新服務(wù)平臺的建設(shè)。立足高校學(xué)科資源，構(gòu)建學(xué)科信息綜合服務(wù)平臺。學(xué)科館員通過定期與學(xué)科帶頭人、教師溝通，了解該學(xué)科的最新發(fā)展動態(tài)與理論成果，搜集和發(fā)掘最新信息。定期與學(xué)生溝通，了解學(xué)生的信息需求，充當(dāng)學(xué)生和老師之間交流的紐帶，并結(jié)合館員自身和學(xué)科教學(xué)與科研人員的顯性知識和隱性知識，通過學(xué)科信息綜合服務(wù)平臺為用戶提供信息服務(wù)和知識服務(wù)。實(shí)現(xiàn)與用戶之間的實(shí)時互動，使用戶成為學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)的使用者及管理者。同時，將博客、維基、微博等應(yīng)用在實(shí)際工作中，為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

目前，已有高校圖書館通過開設(shè)學(xué)科博客來擴(kuò)展服務(wù)空間，促進(jìn)學(xué)科館員與用戶之間的交流，有利于提高信息服務(wù)效率，增加用戶對圖書館的滿意度。[2]但是存在覆蓋范圍較小，管理不到位，鏈接方式單一等不足，需要加大宣傳，規(guī)范管理，增加權(quán)威鏈接點(diǎn)，培訓(xùn)各高校學(xué)科館員，從而促進(jìn)高校圖書館學(xué)科博客信息服務(wù)的發(fā)展。

（4）服務(wù)模式方面，強(qiáng)調(diào)協(xié)同服務(wù)和雙贏服務(wù)。提出學(xué)科館員協(xié)同服務(wù)模式，通過搭建高校圖書館合作平臺，進(jìn)行跨學(xué)校、跨地域高校圖書館學(xué)科館員協(xié)同服務(wù)，更大程度上滿足讀者的信息需求，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的服務(wù)。將高校圖書館學(xué)科館員信息服務(wù)的范圍擴(kuò)大到周邊的企業(yè)。高校學(xué)科館員具有較高的信息素養(yǎng)，能較快速、準(zhǔn)確地了解到企業(yè)的真實(shí)信息需求，且服務(wù)費(fèi)用一般比社會專門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)低，能降低企業(yè)的成本。同時，學(xué)科館員通過與企業(yè)的溝通與交流，也掌握了本區(qū)域企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，為館藏資源建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。因此，學(xué)科館員為企業(yè)提供信息服務(wù)是雙贏的服務(wù)模式。[3]

2.2 南京大學(xué)學(xué)科館員服務(wù)基本現(xiàn)狀

2003年4月，南京大學(xué)圖書館成立了南京大學(xué)圖書館學(xué)科聯(lián)絡(luò)員小組，小組成員由一批年富力強(qiáng)的、高學(xué)歷的參考咨詢部和各部門的中青年業(yè)務(wù)骨干組成。由于受職稱級別的影響，不稱之為“學(xué)科館員”，而稱之為“學(xué)科聯(lián)絡(luò)員”（Liaison Librarian），但他們承擔(dān)著學(xué)科館員的工作，且均為兼職人員。這些學(xué)科聯(lián)絡(luò)員分布在咨詢部、采訪部、編目部、流閱部、數(shù)字化部、古籍部、技術(shù)部、館辦等部門，主要職責(zé)是：聯(lián)絡(luò)與溝通；熟悉資源；用戶教育；建立學(xué)科導(dǎo)航；收集評價對口學(xué)科專業(yè)電子資源；提供多種形式的參考咨詢服務(wù)；跟蹤重點(diǎn)用戶，對其教學(xué)或科研課題提供全程定題服務(wù)；科研課題的文獻(xiàn)檢索。

南京大學(xué)生態(tài)學(xué)學(xué)科館員由圖書館館員、學(xué)科專業(yè)人員以及地方兼職人員共同組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)較有特色，服務(wù)效果良好。

3 南京大學(xué)生態(tài)學(xué)學(xué)科館員特色信息服務(wù)實(shí)踐

南京大學(xué)生態(tài)學(xué)學(xué)科館員在完成常規(guī)性的信息服務(wù)，如開展信息資源建設(shè)、信息檢索、文獻(xiàn)傳遞、查新查引等工作的同時，還開展了一些較有特色的信息服務(wù)。

3.1 學(xué)科建設(shè)信息服務(wù)

南京大學(xué)生態(tài)學(xué)領(lǐng)域擁有一大批優(yōu)秀的專家學(xué)者和不斷發(fā)展壯大的學(xué)科團(tuán)隊(duì)，完成了一批全國一流的高水平成果。為進(jìn)一步發(fā)展，生態(tài)學(xué)科和生態(tài)研究院積極探索新的發(fā)展模式。在這一過程中，學(xué)科館員積極、主動發(fā)揮作用，提供服務(wù)。主要服務(wù)內(nèi)容包括：①國家、省及地方有關(guān)生態(tài)學(xué)科發(fā)展的政策信息收集、整理服務(wù)；②同行學(xué)科發(fā)展信息收集、整理；③地方生態(tài)文明建設(shè)規(guī)劃藍(lán)圖信息收集、整理；④地方生態(tài)工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展信息收集、整理；⑤生態(tài)學(xué)科評估信息服務(wù)。通過這些服務(wù)為生態(tài)學(xué)科提供了大量有用的信息，為學(xué)科發(fā)展提供了便利。

3.2 學(xué)科人才培養(yǎng)信息服務(wù)

生態(tài)學(xué)的基礎(chǔ)是生態(tài)理念，特別是生產(chǎn)中的生態(tài)教育，要讓每一個人、每一屆學(xué)生都樹立生態(tài)理念，教育各級崗位的人，包括領(lǐng)導(dǎo)都理解生態(tài)，而且要把大學(xué)生態(tài)學(xué)的教育拓展到社會，把生態(tài)學(xué)的理念拓展到生產(chǎn)的每一個方面。

南京大學(xué)生態(tài)學(xué)科館員在人才培養(yǎng)過程中發(fā)揮了重要作用。①開設(shè)生態(tài)學(xué)信息資源利用專題講座；②配合開展生態(tài)學(xué)成果展覽；③配合開展生態(tài)學(xué)人才需求信息調(diào)查；④配合進(jìn)行生態(tài)學(xué)人才就業(yè)狀況信息調(diào)查。通過這些服務(wù)為生態(tài)學(xué)人才培養(yǎng)工作提供了大量有用的信息，促進(jìn)了培養(yǎng)對象盡快成才。

3.3 科研平臺建設(shè)信息服務(wù)

南京大學(xué)生態(tài)研究院是生態(tài)學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的前沿平臺，正在積極創(chuàng)建省級和國家級科研平臺。因研究院正處于建設(shè)初期，人手缺乏，他們需要也非常歡迎生態(tài)學(xué)學(xué)科館員積極參與平臺建設(shè)工作。學(xué)科館員主要參與了：①平臺政策信息服務(wù)；②平臺研究文獻(xiàn)綜述服務(wù)；③平臺建設(shè)規(guī)劃信息服務(wù)。通過這些服務(wù)，為平臺建設(shè)節(jié)約了時間，提高了效率。

3.4 工程項(xiàng)目信息服務(wù)

南京大學(xué)常熟生態(tài)研究院在常熟已經(jīng)完成“尚湖水生植被生態(tài)修復(fù)科技示范工程”、“尚湖生態(tài)浮床科技示范工程”、“南湖濕地中心區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)”、“南湖生態(tài)創(chuàng)意園規(guī)劃設(shè)計(jì)”等工程規(guī)劃項(xiàng)目。

在建設(shè)過程中，生態(tài)學(xué)學(xué)科館員利用自己身處常熟的便利條件，積極為這些工程項(xiàng)目提供一些有益的信息服務(wù)：①檢索并提供便利的交通信息服務(wù)；②引導(dǎo)熟悉的現(xiàn)場環(huán)境信息服務(wù)；③聯(lián)系溝通人才資源市場信息服務(wù)。

3.5 學(xué)術(shù)會議信息服務(wù)

常熟生態(tài)研究院籌建不久，為了協(xié)調(diào)發(fā)展，南京大學(xué)和常熟市政府主辦或組織了多次相關(guān)學(xué)術(shù)交流和協(xié)作協(xié)調(diào)會議。2012年9月29日,南京大學(xué)和常熟市合作共建“常熟生態(tài)研究院”簽約儀式在南京大學(xué)仙林校區(qū)舉行。2013年1月5日，南京大學(xué)常熟生態(tài)研究院董事會成立大會在常熟召開。2013年1月23至24日，“南京大學(xué)生態(tài)學(xué)科與常熟生態(tài)研究院發(fā)展戰(zhàn)略研討會”在常熟國際飯店召開。會議主題為“集聚生態(tài)科技資源，服務(wù)美麗中國建設(shè)”。2013年1月28日，常熟市政府組織召開了由生態(tài)研究院負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的南湖核心區(qū)規(guī)劃方案的論證會。

生態(tài)學(xué)學(xué)科館員參加了這些會議，并全程跟蹤，提供信息服務(wù)：①參與起草會議議程等會議材料；②承擔(dān)撰寫部分領(lǐng)導(dǎo)講話材料；③參與記錄會議發(fā)言材料；④參加整理會議材料；⑤負(fù)責(zé)撰寫會議報道材料。這些信息服務(wù)有效提高了會議質(zhì)量。

3.6 學(xué)科與實(shí)體之間的跨地信息服務(wù)

南京大學(xué)生態(tài)學(xué)學(xué)科館員最大的信息服務(wù)特色在于：既向研究院提供信息服務(wù)，也與本部學(xué)科館員合作協(xié)同服務(wù)；或直接為學(xué)科提供信息服務(wù)；還與南京大學(xué)在南京、蘇州、宜興、張家港等地的生態(tài)學(xué)科研究基地聯(lián)系溝通，為生態(tài)學(xué)科的發(fā)展提供全方位的信息服務(wù)。這些服務(wù)為促進(jìn)生態(tài)學(xué)科的發(fā)展壯大起到了積極的推動作用。

[1]馬彥波.Web2.0環(huán)境下學(xué)科館員信息服務(wù)創(chuàng)新研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010（9）：262－264.

[2]陳良金.基于Blog的圖書館信息交互服務(wù)研究[J].圖書館雜志，2007（12）：48－52，57.

[3]黎華興.學(xué)科館員為企業(yè)信息服務(wù)淺析[J].圖書情報工作，2012（1）：74－76.