高校圖書館高端信息咨詢服務(wù)的實(shí)踐與思考——之一：為高校領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的探討

王雅戈 ，葉繼元，袁曦臨，林云水，王蘭敬（.南京大學(xué) 信息管理學(xué)院，南京 2009；2.常熟理工學(xué)院 圖書館；江蘇 常熟 25500；.東南大學(xué)情報(bào)科技研究所，南京 20096；.中國科學(xué)技術(shù)信息研究所，北京 0008）

1 引言

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（修訂版）指出，高校圖書館的主要任務(wù)之一就是：“積極開發(fā)文獻(xiàn)信息資源，開展文獻(xiàn)信息服務(wù)，做好參考咨詢工作?！盵1]每個(gè)高校圖書館都有一個(gè)獨(dú)特的用戶群——高校領(lǐng)導(dǎo)，為這個(gè)用戶群提供專門的信息服務(wù)是高校圖書館的一項(xiàng)重要工作。高校圖書館應(yīng)當(dāng)、且有能力為校領(lǐng)導(dǎo)提供高端決策信息咨詢服務(wù)，已經(jīng)在圖書館界達(dá)成了共識。常熟理工學(xué)院圖書館信息咨詢服務(wù)工作的實(shí)踐證明，高校領(lǐng)導(dǎo)需要圖書館提供決策支持信息咨詢服務(wù)，而高校圖書館為校領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)特定用戶群提供高端信息服務(wù)對學(xué)校和圖書館的發(fā)展也具有重要意義。

高校圖書館為校領(lǐng)導(dǎo)提供信息咨詢服務(wù)的專門報(bào)道還不多見。高校領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)校圖書館高端決策咨詢信息保障的重點(diǎn)用戶之一，為其提供高端決策信息咨詢服務(wù)具有一定復(fù)雜性，需要認(rèn)真研究。

2 高校領(lǐng)導(dǎo)信息需求研究

高校領(lǐng)導(dǎo)是高校圖書館獨(dú)特的用戶群。高校是一個(gè)教育實(shí)踐單位，校領(lǐng)導(dǎo)既是教育工作的組織管理者，也是學(xué)校教育活動的實(shí)踐者。他們要不斷研究和解決各種具體問題，如高等教育理論研究、中央及各級政府部門高等教育政策研究、學(xué)校定位研究、人才培養(yǎng)質(zhì)量研究、合作教育研究、社會人才需求研究，等等；還要及時(shí)制定學(xué)校的科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略和具體實(shí)施措施，從而領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校不斷發(fā)展。這些工作研究，如果有學(xué)校圖書館信息資源的有力支持，則會事半功倍，效益顯著。

在信息資源類型方面，高校領(lǐng)導(dǎo)不僅需要高等教育政策方面的信息，而且經(jīng)常需要了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展行情和市場人才需求方面的信息；在信息資源提供方式方面，不僅需要學(xué)校圖書館能夠簡單地直接提供原始信息，而且需要圖書館能夠針對某項(xiàng)具體工作提供信息集合式的定題服務(wù)，從而能夠直接為學(xué)校的決策提供信息支持服務(wù)。例如，常熟理工學(xué)院在研究、選擇和制定合作教育戰(zhàn)略時(shí)曾要求校圖書館能夠提供國內(nèi)外有關(guān)合作教育理論的研究成果、實(shí)踐案例，[2,3]以及同類高校的合作教育現(xiàn)狀分析，并以此為據(jù)，會同相關(guān)專家及教學(xué)和管理人員，結(jié)合學(xué)校的具體情況，制定學(xué)校的合作教育戰(zhàn)略。

我們在為校領(lǐng)導(dǎo)提供合作教育定題信息服務(wù)的過程中感覺到，高校領(lǐng)導(dǎo)既有共同信息需求，也有各自獨(dú)特的信息需求。他們都需要國家、省級與高等教育相關(guān)的教育政策性文件及其解讀資料，但是，因?yàn)槊總€(gè)領(lǐng)導(dǎo)所從事的專業(yè)領(lǐng)域和分管的業(yè)務(wù)范圍各不相同，他們又都有個(gè)性化的需求，且對信息需求服務(wù)有著很高的目標(biāo)要求，甚至需要有專業(yè)專家的參與才能完成。例如，同樣是合作教育信息服務(wù)，分管教學(xué)的校長要求提供合作教育與人才培養(yǎng)質(zhì)量的信息；分管科研的校長，要求提供校企合作教育搭建平臺的案例；分管學(xué)生工作的校長則要求提供參加合作教育的企業(yè)吸收學(xué)生就業(yè)的情況及參加合作教育的學(xué)生的就業(yè)和從業(yè)情況。

3 高校領(lǐng)導(dǎo)信息服務(wù)模式研究

高校圖書館為校領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢信息服務(wù)，不僅要研究校領(lǐng)導(dǎo)的信息需求，還要研究校領(lǐng)導(dǎo)的信息服務(wù)模式。我們在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，為校領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)只靠個(gè)別館員的個(gè)人行為是難以滿足需要的，而東南大學(xué)圖書館、常熟理工學(xué)院圖書館等都組成專門隊(duì)伍，發(fā)揮智慧庫的作用，開展一貫性的跟蹤服務(wù)，取得了良好的效果。如前所述的合作教育理論戰(zhàn)略決策信息服務(wù)就是這方面的實(shí)例之一。

高校圖書館為校領(lǐng)導(dǎo)提供的信息服務(wù)主要包括原文傳遞、文獻(xiàn)綜述和課題研究等幾種方式，其中課題研究服務(wù)具有較重要的模式作用。

高校領(lǐng)導(dǎo)大多都主持與學(xué)校發(fā)展密切相關(guān)的科研課題，在課題申報(bào)時(shí)就開始需要圖書館咨詢館員的信息服務(wù)。申報(bào)課題時(shí)，有兩項(xiàng)必須填寫的規(guī)定內(nèi)容：“國內(nèi)外研究進(jìn)展”和“本課題研究基礎(chǔ)”。這兩項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容實(shí)際就是與本課題研究有關(guān)的兩篇專題文獻(xiàn)綜述，完成它需要花費(fèi)較多的時(shí)間去檢索和閱讀大量文獻(xiàn)資料，一方面這正是圖書館信息咨詢館員所具備的專業(yè)優(yōu)勢，另一方面，這部分內(nèi)容相對于課題研究的實(shí)驗(yàn)和論證部分而言，其深度較淺、難度較易，具有一定專業(yè)知識背景、經(jīng)過一定訓(xùn)練和實(shí)踐的信息咨詢館員是可以勝任的。因此，由信息咨詢館員撰寫研究綜述，由專業(yè)人員撰寫研究內(nèi)容，再由負(fù)責(zé)人修改和統(tǒng)稿，一份相對優(yōu)秀的課題申報(bào)材料基礎(chǔ)部分就完成了。文獻(xiàn)綜述不僅在課題申報(bào)時(shí)需要，而且在課題研究進(jìn)行過程中、課題結(jié)題時(shí)都必不可少。有些課題在申報(bào)時(shí)，還需要提供大量原始材料的附件；許多課題都是網(wǎng)上填寫，過程比較繁瑣，時(shí)間限制比較緊迫，而這些工作都可以由圖書館具有專業(yè)背景的信息咨詢館員來完成。另外，課題申報(bào)書大都要求提供文獻(xiàn)收錄、引用情況的檢索報(bào)告、或者查新報(bào)告等，而這些工作更是信息咨詢館員的專業(yè)所長。上述工作交由信息咨詢館員來完成，可以節(jié)省校領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間和精力，使他們能夠?qū)r(shí)間和精力更多地投入學(xué)校管理工作。

高校圖書館信息咨詢館員參與校領(lǐng)導(dǎo)課題研究工作，既可提高課題組的工作效率，又可提高館員的工作能力，從而推動圖書館全面提升服務(wù)水平。

為高校領(lǐng)導(dǎo)提供信息咨詢服務(wù)時(shí)，信息定制和信息推送服務(wù)是兩項(xiàng)重要的服務(wù)手段。其中，相關(guān)高校的創(chuàng)新信息需要及時(shí)收集、提供給領(lǐng)導(dǎo)，使他們可以利用他山之石拓展視野；學(xué)科建設(shè)決策信息服務(wù)也是高校領(lǐng)導(dǎo)信息咨詢中的特殊需求，在學(xué)校發(fā)展過程中必不可少。

4 高校領(lǐng)導(dǎo)決策支持專題信息咨詢服務(wù)研究案例——以優(yōu)勢學(xué)科綜合競爭力評價(jià)為例

專題信息服務(wù)是高校圖書館信息咨詢館員針對校領(lǐng)導(dǎo)的專題研究所提供的專項(xiàng)信息咨詢服務(wù)。高校優(yōu)勢學(xué)科綜合競爭力評價(jià)，是一項(xiàng)對高校領(lǐng)導(dǎo)制定發(fā)展戰(zhàn)略決策具有重要參考作用的信息服務(wù)工作?，F(xiàn)以此為例，說明為高校領(lǐng)導(dǎo)開展專題高端信息咨詢服務(wù)的重要性。

4.1 優(yōu)勢學(xué)科綜合競爭力評價(jià)的作用與意義

高校的戰(zhàn)略重點(diǎn)是學(xué)科發(fā)展和人才培養(yǎng)，優(yōu)勢學(xué)科綜合競爭力分析，可以為校領(lǐng)導(dǎo)制定學(xué)校發(fā)展政策、拓展學(xué)校發(fā)展方向提供參考依據(jù)，是每所高校必須要研究的重點(diǎn)課題之一。高校圖書館在學(xué)校優(yōu)勢學(xué)科綜合競爭力分析中具有獨(dú)特的作用。①高校圖書館評價(jià)的客觀性。高校圖書館可以提供的是一種有別于經(jīng)驗(yàn)和主觀判別的學(xué)術(shù)評價(jià)思路，是基于計(jì)量分析方法，從整體上對一個(gè)大學(xué)的學(xué)科發(fā)展和人才成長進(jìn)行的評價(jià)，可以為高校在戰(zhàn)略層面對學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)提供客觀、中肯和科學(xué)的依據(jù)。②高校圖書館評價(jià)注重量化分析。從文獻(xiàn)計(jì)量分析的角度對本?？蒲谐晒M(jìn)行定量評價(jià)，能克服一些主觀因素的干擾。需要注意的是不能把它作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)，必須要參考其他的一些指標(biāo)和工具，如被國內(nèi)期刊收錄的情況、各學(xué)科的自身特點(diǎn)。更重要的是，還要考察人力資本、科研項(xiàng)目、著作等要素，并結(jié)合同行評價(jià)方法，堅(jiān)持定量和定性相結(jié)合的評估體系。③高校圖書館評價(jià)的宏觀指導(dǎo)性。通過對學(xué)術(shù)論文等科研成果所作的統(tǒng)計(jì)分析，可以從宏觀層面對學(xué)校的科學(xué)研究活動，特別是科研人員的現(xiàn)狀、實(shí)力、水平等進(jìn)行研究。這些分析無疑對學(xué)校從宏觀上把握和調(diào)整學(xué)科建設(shè)與發(fā)展方向，甚至人才引進(jìn)和交流方面提供可供參考的依據(jù)，從而使學(xué)校能夠站在宏觀戰(zhàn)略發(fā)展的高度，作出長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，對學(xué)校的各類資源作出更合理的規(guī)劃和配置。

4.2 優(yōu)勢學(xué)科綜合競爭力評價(jià)的目的

圖書館所做的優(yōu)勢學(xué)科綜合競爭力評價(jià)，其評價(jià)的對象主要是同類院校的相關(guān)學(xué)科。依據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)的具體情況，重在提供事實(shí)和數(shù)據(jù)，因此，在研究過程中不采用給各項(xiàng)評價(jià)因素賦權(quán)重的作法，不作加權(quán)，只是提供院系之間、學(xué)校之間在各個(gè)指標(biāo)選項(xiàng)上的橫向比較。主要評價(jià)兩個(gè)方面：①了解學(xué)校優(yōu)勢學(xué)科在國際、國內(nèi)的基本定位；②了解與比較學(xué)校優(yōu)勢學(xué)科與國內(nèi)同級別學(xué)校同學(xué)科的綜合競爭力。評價(jià)的原始數(shù)據(jù)主要取自有關(guān)政府部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（資料匯編、年鑒、報(bào)表等），國內(nèi)外有關(guān)數(shù)據(jù)庫（SCIE、EI、ISTP、ESI、CSSCI、CNKI等），有關(guān)政府部門、高校的網(wǎng)站等幾個(gè)方面。

4.3 優(yōu)勢學(xué)科綜合競爭力評價(jià)的內(nèi)容

①教學(xué)資源（教學(xué)投入）：包括新生質(zhì)量、學(xué)生人數(shù)、教師隊(duì)伍等要素。②教育質(zhì)量（教學(xué)產(chǎn)出）：包括教學(xué)成果、就業(yè)率等要素。③科研資源（科研投入）：包括總量科研經(jīng)費(fèi)、人均經(jīng)費(fèi)、橫向經(jīng)費(fèi)、縱向經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目總數(shù)（國家基金、省基金）等要素。④科研效率（科研產(chǎn)出）：包括論文數(shù)量、收錄數(shù)量、被引用數(shù)、高被引數(shù)、一區(qū)數(shù)量、專利申請與授權(quán)數(shù)、科研成果獲獎數(shù)量以及研究生培養(yǎng)情況等要素。

4.4 優(yōu)勢學(xué)科綜合競爭力評價(jià)的排名

提供以學(xué)者排名、機(jī)構(gòu)排名兩項(xiàng)要素為主的排名結(jié)果，即各學(xué)科排名最高的數(shù)名學(xué)者情況，各學(xué)科機(jī)構(gòu)的排名情況，明確他們在本校、國內(nèi)、國際上的相對排名情況。對這些學(xué)科所處排名的要素進(jìn)行分析，并為其提升競爭力提出合理建議是這項(xiàng)服務(wù)的主要作用。

5 高校領(lǐng)導(dǎo)信息咨詢服務(wù)的復(fù)雜性思考

5.1 高校領(lǐng)導(dǎo)信息咨詢服務(wù)的普遍性與特殊性

高校圖書館為校領(lǐng)導(dǎo)提供信息咨詢服務(wù)工作具有一定的普遍性和特殊性。普遍性有兩層含義：①所有高校都有領(lǐng)導(dǎo)用戶，他們都有信息需求，需要圖書館提供信息咨詢服務(wù)；②每所高校的領(lǐng)導(dǎo)用戶的信息服務(wù)具有共性部分。特殊性也有兩層含義：①各個(gè)高校領(lǐng)導(dǎo)群體用戶的信息服務(wù)和所在高校的教學(xué)、管理、科研工作密切相關(guān)，與其他高校有所區(qū)別；②每所高校每位領(lǐng)導(dǎo)用戶個(gè)人的信息服務(wù)有各自的特點(diǎn)。圖書館為校領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)時(shí)要考慮這種普遍性和特殊性，應(yīng)當(dāng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)用戶利用信息資源的不同行為方式，提供不同類型的咨詢服務(wù)。

5.2 高校圖書館開展領(lǐng)導(dǎo)信息咨詢服務(wù)的重要意義

高校領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著行政、科研、教學(xué)等任務(wù)，肩負(fù)著帶領(lǐng)學(xué)校發(fā)展的職責(zé)。為校領(lǐng)導(dǎo)做好信息服務(wù)工作，直接影響學(xué)校的行政效率，具有特殊意義。首先，領(lǐng)導(dǎo)心目中感覺圖書館很重要，沒有肯定不行，但是他們也往往可能認(rèn)為圖書館的工作很簡單，只要拔給足夠的經(jīng)費(fèi)，把資源購置回來，進(jìn)行簡單的加工，可以提供使用就行，至于深入利用則是教師、學(xué)生用戶自己的事。為校領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)，可以從根本上改變他們對圖書館作用的認(rèn)識，進(jìn)而在他們的影響和引導(dǎo)下，可以從整體上迅速提高全校用戶對圖書館作用的認(rèn)識；其次，校領(lǐng)導(dǎo)掌握財(cái)政資源分配，提高他們對圖書館的認(rèn)識之后，圖書館可以獲得更多的經(jīng)費(fèi)，采購更多、更 好的文獻(xiàn)資源和服務(wù)設(shè)施；第三，以往領(lǐng)導(dǎo)一般認(rèn)為，圖書館出不了大問題，即使有事也是些雞毛蒜皮的小事，進(jìn)什么樣的人也都無關(guān)緊要，但當(dāng)他們切實(shí)感受并認(rèn)識到圖書館的重要作用之后，就可能提高圖書館進(jìn)人的門檻。如，近年來以公開招聘方法進(jìn)館的年輕碩士、博士數(shù)量不斷增加，改善了圖書館的人力資源結(jié)構(gòu)，提高了圖書館服務(wù)水平，這與領(lǐng)導(dǎo)對圖書館的認(rèn)識改變有著直接的關(guān)系。

[1]馬謙.復(fù)合圖書館論綱[M].銀川：寧夏人民出版社，2007.

[2]朱林生，王雅戈.合作教育：新建本科院校的戰(zhàn)略選擇[J].黑龍江高教研究，2011（12）：45－47.

[3]朱林生，王雅戈.合作教育：新建本科院校創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵詞[J].黑龍江高教研究,2013（1）：36－39.