免費(fèi)開放環(huán)境下提高公共圖書館員職業(yè)意識(shí)淺論

范華秀

（福建省圖書館，福建 福州 350001）

職業(yè)意識(shí)（Professional Awareness）是作為職業(yè)人所具有的意識(shí)，也叫做主人翁精神，即在對(duì)本職工作認(rèn)知的基礎(chǔ)上，工作積極認(rèn)真，有責(zé)任感，具有基本的職業(yè)道德。 公共圖書館員職業(yè)意識(shí)是指在公共圖書館從事圖書館職業(yè)的圖書館人對(duì)圖書館工作的自我認(rèn)識(shí)以及對(duì)圖書館工作社會(huì)認(rèn)知的自我意識(shí)。 提高公共圖書館員職業(yè)意識(shí)，對(duì)促進(jìn)公共圖書館的發(fā)展， 建設(shè)社會(huì)主義公共文化體系意義重大。

2010 年3 月，溫家寶總理在《2010 年政府工作報(bào)告》中提出“推進(jìn)美術(shù)館、圖書館、文化館、博物館免費(fèi)開放， 豐富人民群眾的精神文化生活”，2011 年1 月國家文化部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》（以下簡稱意見），明確公共圖書館的服務(wù)職能，凸顯公共圖書館的公益性、平等性和服務(wù)性， 并將其推向新的歷史舞臺(tái)。 在免費(fèi)開放環(huán)境下，公共圖書館員應(yīng)該抓住機(jī)遇，提高高公共圖書館員的職業(yè)意識(shí)，重塑公共圖書館員職業(yè)形象，重申公共圖書館精神，為公眾提供更熱情、更便捷、更專業(yè)的服務(wù)。

1 公共圖書館員職業(yè)意識(shí)普遍存在的問題

1.1 對(duì)圖書館理論基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)混淆不清

長期以來，受社會(huì)、文化、歷史等各方面的影響， 部分圖書館人和社會(huì)公眾對(duì)圖書館的社會(huì)角色、職能和社會(huì)職責(zé)糾纏不清，混淆視聽，一度被老百姓認(rèn)為是政府官員家屬的“集中大院”。 對(duì)世界公認(rèn)的平等、自由、免費(fèi)和開放等圖書館基本價(jià)值觀缺乏正確認(rèn)識(shí)。 在20 世紀(jì)90 年代中后期，《中國圖書館學(xué)報(bào)》甚至曾刊登過“變圖書館為租書館”的相關(guān)論文，直接顛覆了世界圖書館理論基礎(chǔ)。 2003 年，本著回歸圖書館服務(wù)理念的初衷，杭州市圖書館館長褚樹青在全國首推免證閱覽制度， 任何人進(jìn)杭州圖書館借閱書籍都不需要證件和費(fèi)用，包括乞丐和拾荒者。 這一政策的推出在當(dāng)時(shí)引起軒然大波，引起大量讀者的不滿和投訴，在圖書館人中也存在不少質(zhì)疑和震驚，圖書館公平、開放、免費(fèi)的基礎(chǔ)理念被圖書館人忽視甚至無視。

1.2 公共圖書館員對(duì)圖書館職業(yè)倦怠消極

公共圖書館員由于對(duì)本職工作及職業(yè)精神缺乏深入認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟， 將圖書館工作看成是無技術(shù)含量無創(chuàng)新需要的簡單體力勞動(dòng)， 工作內(nèi)容僅局限于對(duì)書的處理。 一線服務(wù)窗口人員，因其讀者繁多、讀者性格各異、工作形式與內(nèi)容單一重復(fù)，職業(yè)倦怠在這一群體中表現(xiàn)明顯，缺少敬業(yè)精神。 加上讀者對(duì)圖書館工作的輕視和不理解， 在工作中館讀矛盾不斷， 領(lǐng)導(dǎo)在處理館讀矛盾的過程中又傾向于維護(hù)讀者的利益，長此以往，對(duì)外工作人員被尊重的心理需求得不到滿足，出現(xiàn)負(fù)面情緒，產(chǎn)生屈尊感和失落感。 內(nèi)部支持部門人員，因缺乏一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為一線工作輕松簡單，在提供支持與幫助時(shí)也呈現(xiàn)出不同程度的懈怠情緒， 工作態(tài)度消極怠慢，拖泥帶水。 公共圖書館員的自我職業(yè)認(rèn)同感極低。

1.3 公共圖書館職業(yè)的社會(huì)認(rèn)同感較低

公共圖書館是由政府管理、資助和支持的，免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的公益性事業(yè)單位。 因其生存和發(fā)展靠國家財(cái)政支持， 一直以來國內(nèi)大部分公共圖書館都被認(rèn)為是干部家屬的聚集地和收留站，群眾對(duì)其采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，自然也就剝奪了圖書館員這一職業(yè)被尊重的基本公民權(quán)。 再者，由于圖書館工作的繁瑣和重復(fù)， 社會(huì)人士大多缺乏對(duì)圖書館工作的正確認(rèn)識(shí)， 圖書館工作的專業(yè)性和技術(shù)性被泯滅， 很多人認(rèn)為只要是個(gè)正常人就能勝任圖書館工作。 另外，一些公共圖書館“磨洋工”的工作狀態(tài)和“做一天和尚撞一天鐘”的工作心理也直接影響了圖書館的公眾形象。 日積月累，圖書館職業(yè)的社會(huì)認(rèn)同自然受到影響，降低了圖書館職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度， 嚴(yán)重影響公共圖書館員的職業(yè)信心， 難以建立起健康、 積極的職業(yè)形象。

2 抓住免費(fèi)開放的機(jī)遇，提高公共圖書館員職業(yè)意識(shí)

實(shí)現(xiàn)公共圖書館對(duì)“無障礙、零門檻”開放，為廣大市民提供了更加便捷的文化服務(wù)， 也拓寬了社會(huì)主義公共文化體系的建設(shè)途徑， 更為公共圖書館的發(fā)展提供了一個(gè)前所未有的歷史舞臺(tái)。 抓住機(jī)遇， 讓社會(huì)大眾和圖書館人重新認(rèn)識(shí)圖書館職業(yè)，重塑圖書館員形象，不僅是公共圖書館的義務(wù)也是圖書館員自身必須承擔(dān)責(zé)任。

2.1 乘勢(shì)出擊，加強(qiáng)對(duì)公共圖書館的宣傳，擴(kuò)大圖書館服務(wù)的輻射范圍

既然免費(fèi)開放政策的下發(fā)為公共圖書館的發(fā)展和形象的改變提供了一個(gè)前所未有的歷史舞臺(tái)，那么如何在這個(gè)舞臺(tái)上表現(xiàn)，就要看公共圖書館的發(fā)揮了。 要讓免費(fèi)開放的政策家喻戶曉，讓圖書館形象深入人心，合理、積極的宣傳自然必不可少。 如，在“4.23”世界讀書日舉辦各種貼近老百姓生活的閱讀推廣活動(dòng)， 用行動(dòng)向公眾描述公共圖書館的形象；利用“汽車圖書館”進(jìn)行流動(dòng)圖書館宣傳周活動(dòng)，讓百姓利用知識(shí)更加便利；制定公共圖書館發(fā)展策略，將讀者服務(wù)落到實(shí)處。 褚樹青曾說過“公共圖書館發(fā)展的藤蔓再長，其工作之果還是要落在為讀者服務(wù)上面”，這不僅是對(duì)公共圖書館辦館宗旨的深刻總結(jié)， 更是指出了圖書館職業(yè)的真諦所在。 所以，如何更好的服務(wù)讀者，明確圖書館發(fā)展方向是提高圖書館員職業(yè)意識(shí)的大前提。 上海的城市中心圖書館、 深圳的 “圖書館之城”、杭州的“一證通”工程和廈門市圖書館的總分館模式等， 均是通過建立資源共建共享的區(qū)域圖書館服務(wù)聯(lián)盟模式，協(xié)同管理，將公共圖書館的服務(wù)觸角延伸到城市所需的各個(gè)角落。 無論走到哪里， 都可以看到圖書館人的工作成果甚至是勞碌的身影，這是對(duì)圖書館職業(yè)最好的肯定。

2.2 加強(qiáng)繼續(xù)教育， 提高館員職業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平

繼續(xù)教育，是終身教育的重要形式，在職員的職業(yè)生涯中作用舉足輕重， 是職員進(jìn)步和升遷重要因素。 為館員舉辦繼續(xù)教育培訓(xùn)班，支持館員參加各種類型的繼續(xù)教育是圖書館員作為單位職員的基本權(quán)利之一， 也是幫助圖書館員提高職業(yè)意識(shí)的關(guān)鍵。 繼續(xù)教育能夠幫助新進(jìn)員工盡快熟悉業(yè)務(wù)，投入工作；也能幫助老員工溫故和研修業(yè)務(wù)技能，精湛服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，重新認(rèn)識(shí)圖書館職業(yè)理念，明確職業(yè)目標(biāo)。 福建省圖書館每年都舉辦“圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”、各種專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)班以及全省各系統(tǒng)館長高級(jí)培訓(xùn)班等。 全省有需要的公共圖書館人都可報(bào)名參加培訓(xùn)，深造學(xué)習(xí)，為自己的工作添磚加瓦。 對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和專業(yè)技術(shù)的深入鉆研是提高館員職業(yè)意思的基礎(chǔ)，一個(gè)“對(duì)本職工作是干什么” 都認(rèn)識(shí)不清的人怎么能稱之為圖書館人，又何談深入學(xué)習(xí)、熱愛工作呢？

2.3 舉辦圖書館人專題講座， 以實(shí)例幫助公共圖書館人認(rèn)清圖書館職業(yè)

緣何在20 世紀(jì)90 年代以前， 中國的圖書館界會(huì)出現(xiàn)變“圖書館”為“租書館”的荒謬?yán)碚摚?一是由于基于當(dāng)時(shí)“大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)”的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革背景， 但更多的是源于信息接收的閉塞和散播速度的緩慢。 “免費(fèi)、開放、自由、平等”是國外圖書館幾個(gè)世紀(jì)始終秉持的公共圖書館辦館宗旨，但在中國卻到了20 世紀(jì)末還對(duì)此理念混淆不清。這不僅是中國圖書館人的羞恥， 更對(duì)公共圖書館員職業(yè)意識(shí)的形成和職業(yè)自信心的保持產(chǎn)生了禁錮和封鎖。 免費(fèi)開放的政策正是對(duì)這一枷鎖的解放，對(duì)公共圖書館人而言，可謂有大快人心之效。除了圖書館人的自我學(xué)習(xí)與糾正之外， 還應(yīng)借助公共圖書館豐富的講座資源， 幫助圖書館人重塑甚至提高職業(yè)意識(shí)。 大部分公共圖書館都有自修和政治學(xué)習(xí)時(shí)間， 關(guān)于圖書館人思想和理念的專題講座即可在這一時(shí)間進(jìn)行，不僅時(shí)間集中，而且人員集中， 對(duì)形成討論學(xué)習(xí)小組， 更深入認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)圖書館職業(yè)有很好的幫助。 圖書館可舉辦如“圖書館人座談”形式的講座，對(duì)最新的圖書館理念和自古傳承的理念進(jìn)行討論學(xué)習(xí)； 還可邀請(qǐng)國內(nèi)外著名的圖書館人來作講座， 談?wù)勊麄儗?duì)自身職業(yè)的看法以及對(duì)職業(yè)生涯的規(guī)劃， 明確職業(yè)方向， 講講圖書館界諸如褚樹青這樣人物的感人事件，提高職業(yè)自豪感和職業(yè)道德水平；有條件的館還可組織員工外出交流參觀國內(nèi)外著名的圖書館， 有利于引起圖書館員對(duì)歷史上的圖書館和身邊的圖書館進(jìn)行深思，從而更加熱愛自己的職業(yè)。

2.4 實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)公共圖書館凝聚力

實(shí)行人性化管理， 有助于增強(qiáng)公共圖書館員凝聚力和和歸宿感。 長期以來，不少公共圖書館都彌漫著懶散和無作為的風(fēng)氣， 員工之間缺乏合作精神， 在一些需要多部分協(xié)作的工作過程中經(jīng)常出現(xiàn)推三阻四、效率低下的情況，極大地?fù)p害了圖書館員的職業(yè)意識(shí)， 使得他們對(duì)本職工作產(chǎn)生失望的負(fù)面情緒。 公共圖書館要充分考慮圖書館員的需求， 為他們職業(yè)生涯的成長和生活中的困難提供盡可能的支持和幫助。 在處理館讀矛盾時(shí)候，要能夠換位思考，站在館員的角度想問題，在妥善安排好讀者需求的同時(shí)要安撫好館員情緒，等等。在諸如此類細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人性化管理， 能夠保證工作人員在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)能保持平衡心態(tài)， 團(tuán)結(jié)一致解決問題。 再者，要知人善任，根據(jù)崗位特質(zhì)和員工特長合理安排工作人員， 在挖掘工作人員潛力的同時(shí)也滿足不同類型讀者的服務(wù)需求，徹底推翻“一崗定終身”的傳統(tǒng)觀念。 這些對(duì)激勵(lì)公共圖書館員不斷學(xué)習(xí)和提高自己， 加強(qiáng)團(tuán)結(jié)精神都能起到重要作用。 而員工的不斷進(jìn)步對(duì)職業(yè)意識(shí)的提高有直接的幫助， 進(jìn)而推動(dòng)免費(fèi)開放環(huán)境下圖書館事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 要遵守《勞動(dòng)法》規(guī)定，保障工作人員在法定假日、休息日、八小時(shí)以外加班獲得合理勞動(dòng)報(bào)酬。 獲得合理報(bào)酬不僅是員工生存與生活的需要， 也是對(duì)自我職業(yè)價(jià)值的一種體現(xiàn)，同樣關(guān)乎員工職業(yè)意識(shí)的高低。

3 結(jié)語

圖書館員是公共圖書館的形象代言人， 職業(yè)意識(shí)的提高關(guān)系著工作效率的提高， 對(duì)認(rèn)清圖書館員職業(yè)精神和提高職業(yè)道德水平也有重要作用， 影響著圖書館形象的建立和圖書館事業(yè)的發(fā)展。 在免費(fèi)開放的大環(huán)境下，要抓住免費(fèi)開放的發(fā)展契機(jī)，注重培養(yǎng)圖書館員職業(yè)意識(shí)，幫助圖書館員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)圖書館事業(yè)健康發(fā)展。

[1] 職業(yè)意識(shí).百度百科[EB/OL]. http://baike.baidu.com/view/719514.htm.

[2] 杭州圖書館向乞丐免費(fèi)開放 館方稱不文明行為變少[EB/OL].浙江在線新聞網(wǎng)站.http://zjnews.zjol.com.cn/05zjnews/system/2011/01/21/017254138.shtml.

[3] 王春鳳. 新時(shí)期公共圖書館館員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的思考[J].圖書館工作與研究,2011(7)：55-57.