地市級(jí)圖書館數(shù)字資源建設(shè)服務(wù)調(diào)查分析

王自洋，羅倩倩，奉永桃

（長(zhǎng)沙市圖書館，湖南 長(zhǎng)沙 410005）

計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字資源的急劇膨脹，孕育了信息高速公路，改變了人類獲取信息的方式， 同時(shí)也對(duì)圖書館提出了新的挑戰(zhàn)。 如何加強(qiáng)公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)和信息服務(wù)成為亟待探討的話題。那么，目前的數(shù)字圖書館資源建設(shè)情況如何， 能否滿足用戶多元化需求， 用戶在使用數(shù)字資源時(shí)有哪些趨勢(shì)和存在哪些問(wèn)題？基于以上問(wèn)題，筆者以長(zhǎng)沙市圖書館為例，就數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)狀況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)與分析， 以期從中得出結(jié)論。

1 長(zhǎng)沙市圖書館數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查基本情況

1.1 問(wèn)卷回收情況

問(wèn)卷的調(diào)研始于2012 年4 月，調(diào)查過(guò)程中共發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷500 份、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷300 份，回收紙質(zhì)問(wèn)卷423 份、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷239 份，回收率為82.75%，其中有效問(wèn)卷596 份， 回收問(wèn)卷有效率為90.03%。

1.2 調(diào)查對(duì)象的基本信息

在596 位調(diào)查對(duì)象中，48.31%的人為本館讀者，51.69%的人為非本館讀者；在職業(yè)、單位方面，23.73%的人為企業(yè)單位職員，35.59%的人為事業(yè)單位職員，14.83%的人為公務(wù)員，1.27%的人為進(jìn)城務(wù)工人員，10.17%的人為學(xué)生，14.41%的人為其他職業(yè)； 在年齡方面，2.97%的人為18 歲以下，74.15%的人為18 歲至35 歲，19.92%的人為36 歲至50 歲，2.97%的人為51 歲以上； 在學(xué)歷方面，1.27%的人為博士生，35.59%的人為碩士生，42.8%的人為本科生，13.56%的人為大專生，6.78%的人為其他學(xué)歷。

2 數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)的現(xiàn)狀分析

2.1 讀者對(duì)數(shù)字資源的利用率

根據(jù)學(xué)歷信息對(duì) “您是否使用過(guò)圖書館的數(shù)字資源”這一問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，可知不同學(xué)歷的人在數(shù)字資源利用率方面存在顯著差異。在經(jīng)常使用數(shù)字資源（40.68%）的調(diào)查對(duì)象中，絕大部分為博士生與碩士生，很少使用（37.71%）與從未使用過(guò)數(shù)字資源（21.61%）的調(diào)查對(duì)象中，絕對(duì)大部分為本科生、大專生及其他學(xué)歷（包括高中生、初中生、小學(xué)生等）人員。 根據(jù)對(duì)調(diào)查對(duì)象的采訪可知， 博士生與碩士生在學(xué)校教育期間所培養(yǎng)的信息檢索與獲取能力相對(duì)較強(qiáng)， 研究性的工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容較多，數(shù)字資源需求較大，對(duì)圖書館的資源利用率也更高； 而本科生普遍沒(méi)有接受過(guò)信息檢索教育，雖然數(shù)字資源需求大，但信息獲取渠道比較單一， 專業(yè)性不強(qiáng)， 主要依賴百度、Google等網(wǎng)絡(luò)檢索工具， 對(duì)圖書館的數(shù)字資源利用率不高； 大專生及其他學(xué)歷的調(diào)查對(duì)象對(duì)圖書館的數(shù)字資源利用率較低， 他們對(duì)圖書館的數(shù)字資源知之甚少，獲取信息的渠道主要為紙質(zhì)文獻(xiàn)。

2.2 讀者使用數(shù)字資源的障礙

根據(jù)調(diào)查， 導(dǎo)致用戶不愿或沒(méi)有利用圖書館數(shù)字資源的因素主要有： 由于缺乏對(duì)數(shù)字資源的有效宣傳， 絕大多數(shù)讀者對(duì)圖書館提供的數(shù)據(jù)庫(kù)一無(wú)所知或了解甚少（53.81%）；許多圖書館的網(wǎng)站沒(méi)有引導(dǎo)性的數(shù)字資源使用教程或指南， 導(dǎo)致用戶不了解各數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方式（40.25%）；由于圖書館的部分?jǐn)?shù)字資源只允許讀者登錄后才能使用，導(dǎo)致非本館讀者不被允許訪問(wèn)（38.14%）；公共圖書館的讀者分散、層次不一、需求復(fù)雜，因此購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)不能充分滿足讀者多層次的需求（22.88%）；由于網(wǎng)站維護(hù)、瀏覽器出錯(cuò)等導(dǎo)致用戶遇到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)故障（10.59%）。

2.3 讀者對(duì)數(shù)字資源的需求

根據(jù)調(diào)查， 讀者最感興趣的數(shù)字資源類型分別為電子圖書（63.14%）、電子期刊（55.93%）、全文數(shù)據(jù)庫(kù)（51.27%）、視頻及多媒體資源（50.42%）、碩博士學(xué)位論文（40.25%）等，而網(wǎng)絡(luò)資訊（29.66%）、報(bào)紙（29.24%）、圖片類資源（24.58%）的需求相對(duì)較少。 在長(zhǎng)沙市圖書館網(wǎng)站提供的各種數(shù)字資源中，電子圖書、期刊、報(bào)紙類最受歡迎，數(shù)據(jù)庫(kù)按需求程度排名分別為中國(guó)知網(wǎng)（63.14%）、維普資訊(51.69%)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)(45.34%)、讀秀中文學(xué)術(shù)搜索(27.97%)、博看電子雜志(26.69)等；講座、學(xué)術(shù)視頻類數(shù)據(jù)庫(kù)中最受歡迎的是新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)(29.66%)，其次是少兒多媒體圖書館(21.61%)；其他數(shù)字資源需求相對(duì)較平均。

3 提高數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量的策略

3.1 完善網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容，提升數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量

3.1.1 定期在圖書館主頁(yè)上更新數(shù)字資源使用指南

在被問(wèn)及 “利用本館數(shù)字資源時(shí)您曾經(jīng)遇到什么困難”時(shí)，50%的調(diào)查對(duì)象選擇了“不熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)使用技巧”；在被問(wèn)及“哪些因素導(dǎo)致您不愿或沒(méi)有利用圖書館的數(shù)字資源”時(shí)，40.25%的人選擇“不了解數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方式”。 因此，圖書館有必要為讀者提供數(shù)字資源使用指南， 通過(guò)圖文并茂的形式介紹數(shù)字資源的訪問(wèn)方式、內(nèi)容、用途、使用方法及檢索技巧等。 針對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)、檢索技巧較復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)，可采用動(dòng)畫、視頻等多媒體形式進(jìn)行更直觀的指導(dǎo)。

3.1.2 建立統(tǒng)一檢索平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)檢索與傳遞服務(wù)

海量數(shù)字資源的出現(xiàn)， 要求圖書館采用先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建一種全新的文獻(xiàn)信息服務(wù)環(huán)境以滿足用戶的需求。 如果用戶對(duì)資源缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，對(duì)資源的檢索系統(tǒng)不熟悉， 并且在使用各個(gè)系統(tǒng)時(shí)每次都要進(jìn)行登錄和認(rèn)證， 那么用戶檢索和利用數(shù)字資源就會(huì)非常不便。 為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源服務(wù)，提高數(shù)字資源利用效益，圖書館要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的一站式文獻(xiàn)檢索，讓用戶自主、方便快捷、 不受時(shí)空限制地申請(qǐng)和獲取文獻(xiàn)傳遞服務(wù)時(shí)，其效率和服務(wù)質(zhì)量也得到有效提高。

3.1.3 提供在線參考咨詢，廣泛接收讀者反饋信息

針對(duì)“如果您對(duì)本館數(shù)字資源建設(shè)工作有意見(jiàn)，愿意通過(guò)哪些方式與圖書館溝通”這一問(wèn)題進(jìn)行的調(diào)查顯示，絕對(duì)大部分讀者（73.31%）更傾向于論壇、QQ 留言等交流方式， 然后依次為電子郵件（47.46%）、 與讀者直接溝通 （37.29%）、 電話（26.69%）等。可見(jiàn)，讀者更愿意通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)反饋意見(jiàn)與建議。 圖書館可以多種方式開(kāi)展在線參考咨詢：“自助式”參考咨詢，用戶根據(jù)圖書館網(wǎng)站上提供的參考工具書和服務(wù)指南進(jìn)行自主查閱；“互動(dòng)式”參考咨詢，用戶可根據(jù)需求選擇提交表單或網(wǎng)絡(luò)在線呼叫進(jìn)行咨詢，開(kāi)展手段包括電子郵件、虛擬參考咨詢系統(tǒng)和即時(shí)通訊工具等；“導(dǎo)向式”參考咨詢， 美國(guó)俄亥俄大學(xué)圖書館的商務(wù)信息主題指南維基和巴特勒大學(xué)圖書館的WikiRef，不僅起到主題導(dǎo)航作用， 還可以作為專題資源為用戶提供參考服務(wù)，并允許用戶為資源添加評(píng)論。

3.2 拓寬信息服務(wù)渠道，加強(qiáng)數(shù)字資源宣傳

3.2.1 利用各種方式對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行宣傳

定期印制數(shù)字資源宣傳資料，并利用展板、海報(bào)、館內(nèi)外滾動(dòng)屏、讀報(bào)屏等方式對(duì)館內(nèi)讀者進(jìn)行推介。 同時(shí)，以圖書館網(wǎng)頁(yè)為主要陣地，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的推廣效應(yīng)，加大對(duì)數(shù)字資源的宣傳，例如，在圖書館開(kāi)通的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)上（社交網(wǎng)、論壇、微博、QQ 群等）發(fā)布數(shù)字資源的使用指南及更新信息， 或?qū)⒆钚碌臄?shù)字資源推廣活動(dòng)或數(shù)據(jù)庫(kù)更新信息，通過(guò)郵件、短信進(jìn)行定期推送。

3.2.2 通過(guò)總分館制向偏遠(yuǎn)地區(qū)讀者宣傳數(shù)字資源

2010 年，國(guó)家圖書館開(kāi)始實(shí)施“縣級(jí)數(shù)字圖書館推廣計(jì)劃”，使縣級(jí)圖書館成為國(guó)家數(shù)字圖書館的基層節(jié)點(diǎn)， 在全國(guó)形成一個(gè)資源豐富、 服務(wù)快捷、 技術(shù)先進(jìn)、 穩(wěn)定可靠的分布式數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)， 這一計(jì)劃使數(shù)字圖書館成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代保障人民群眾基本文化權(quán)益的重要舉措。 目前，包括長(zhǎng)沙市圖書館在內(nèi)的部分地市級(jí)圖書館都已實(shí)施總分館制度， 在各區(qū)縣及離市中心較遠(yuǎn)的區(qū)域逐步建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)， 實(shí)現(xiàn)了資源合理配置、 文獻(xiàn)資源共享。 筆者認(rèn)為，在實(shí)施總分館制的基礎(chǔ)上，各區(qū)縣分館應(yīng)著力承擔(dān)起宣傳數(shù)字資源的職責(zé)， 積極參與數(shù)字資源推廣活動(dòng)， 主動(dòng)引導(dǎo)和推介市民利用圖書館數(shù)字資源來(lái)獲取知識(shí)和豐富文化生活，讓市民享受到更廣泛、更優(yōu)質(zhì)、更便捷、均等化的公共圖書館服務(wù)。

3.2.3 開(kāi)辟多種訪問(wèn)數(shù)字資源的途徑

今天，移動(dòng)設(shè)備、數(shù)字媒體已成為人們娛樂(lè)、學(xué)習(xí)的新天地， 公共圖書館要緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，為讀者使用數(shù)字資源開(kāi)辟多種訪問(wèn)途徑，加大數(shù)字資源宣傳的規(guī)模效應(yīng)。 除了建設(shè)好圖書館網(wǎng)站外，還可以開(kāi)發(fā)WAP 網(wǎng)站和可使用數(shù)字資源的多平臺(tái)應(yīng)用程序。 例如，英國(guó)的大英圖書館基于時(shí)下最流行的平板電腦iPad， 推出經(jīng)典圖書閱讀應(yīng)用程序， 向iPad 用戶提供超過(guò)6 萬(wàn)本的電子版經(jīng)典名著。 紹興圖書館則與當(dāng)?shù)赜芯€電視公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)了“紹興電視圖書館”，在紹興市數(shù)字電視平臺(tái)上開(kāi)通。 該市的有線電視用戶可通過(guò)機(jī)頂盒點(diǎn)擊收看， 享受到紹興圖書館所提供的視頻與圖文等信息服務(wù)。 同時(shí)，圖書館還可以加強(qiáng)與商業(yè)閱讀平臺(tái)的合作，引進(jìn)更豐富的數(shù)字化閱讀資源，為公眾提供更加廣泛的閱讀題材， 拓寬數(shù)字知識(shí)獲取渠道。

3.3 開(kāi)展數(shù)字資源培訓(xùn)，提高數(shù)字資源利用率

3.3.1 主動(dòng)為公眾提供數(shù)字資源培訓(xùn)

公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮開(kāi)發(fā)智力資源和開(kāi)展社會(huì)教育的社會(huì)職能作用， 把培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)與獲取信息的能力作為自己的責(zé)任和義務(wù)。 為了提高數(shù)字資源利用率， 圖書館可針對(duì)公眾對(duì)數(shù)字資源的一些認(rèn)知盲點(diǎn)， 組織本館人員和數(shù)字資源供應(yīng)商， 定期舉行有關(guān)文獻(xiàn)檢索或數(shù)據(jù)庫(kù)使用技巧的專題培訓(xùn)、講座和知識(shí)有獎(jiǎng)答題比賽，并引入用戶上機(jī)實(shí)際操作環(huán)節(jié)， 有效引導(dǎo)用戶合理高效地使用資源，提高其檢索與利用信息的能力，通過(guò)用戶反饋不斷改進(jìn)服務(wù)， 形成圖書館與用戶的良性互動(dòng)。 同時(shí)，圖書館還要做好對(duì)總分館制下各分館人員的信息素養(yǎng)教育， 讓他們熟悉館藏?cái)?shù)字資源的內(nèi)容和使用方法， 能夠指導(dǎo)分館讀者使用數(shù)字資源。

3.3.2 為不同群體提供不同專題的數(shù)字資源

公共圖書館面向全社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放， 其讀者層次不一， 圖書館為不同群體提供不同專題的數(shù)字資源，并提供資源偏好設(shè)置，由系統(tǒng)推送用戶可能感興趣的相關(guān)資源， 并進(jìn)一步引導(dǎo)用戶挖掘更多知識(shí)。 同時(shí)，圖書館可在本館數(shù)字資源檢索平臺(tái)上配套開(kāi)發(fā)圖書館工具條、翻譯助手、文獻(xiàn)參考工具等軟件，幫助用戶準(zhǔn)確使用檢索詞，及時(shí)定位所需資源。

3.4 注重資源建設(shè)合理性，滿足讀者實(shí)際需求

一方面， 圖書館應(yīng)重視讀者對(duì)數(shù)字資源的需求，精心選擇商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。 根據(jù)大多數(shù)地市級(jí)圖書館實(shí)際情況， 應(yīng)以中國(guó)期刊全文、 萬(wàn)方數(shù)字化期刊、 維普資訊等中文數(shù)據(jù)庫(kù)為館藏重點(diǎn)，EBSCO、Elsevier、Springer 等主流的外文數(shù)據(jù)庫(kù)為補(bǔ)充，為用戶提供豐富的資源。

另一方面， 圖書館可自建具有本館特色的數(shù)字資源， 特別是那些能對(duì)公眾文化生活和信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重大影響的數(shù)字資源。 對(duì)于涉及面較廣，需要與館外機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目， 應(yīng)本著互惠互利的原則，鼓勵(lì)各部門與外單位合作開(kāi)發(fā)。

3.5 開(kāi)展數(shù)字資源的共建共享， 提升圖書館整體服務(wù)能力

為了促進(jìn)本地區(qū)圖書館事業(yè)的發(fā)展， 加強(qiáng)地區(qū)圖書館間的聯(lián)系與合作，提高資源的利用效益，地市級(jí)圖書館可以與區(qū)縣圖書館、 市屬高校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館組成圖書館聯(lián)盟，開(kāi)展數(shù)字資源的共建共享，包括電子文獻(xiàn)資源、數(shù)字化加工技術(shù)、資金設(shè)備、人員培訓(xùn)等，打破不同系統(tǒng)圖書館之間的壁壘，解決館藏?cái)?shù)字資源量少、訪問(wèn)館外資源困難等問(wèn)題， 通過(guò)個(gè)體館之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和調(diào)度配合，增強(qiáng)數(shù)字資源服務(wù)能力；同時(shí)還能夠通過(guò)區(qū)域圖書館的整體化建設(shè)和數(shù)字資源整合， 打破時(shí)空局限，聚集優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)區(qū)域圖書館資源優(yōu)化配置，逐步構(gòu)建一個(gè)內(nèi)容豐富、形式多樣的資源保障體系，不斷滿足人們的信息文化需求。

針對(duì)很多地市級(jí)圖書館資源不足、 專業(yè)人員不足的現(xiàn)狀， 地市級(jí)圖書館可以申請(qǐng)加入已有的資源共建共享聯(lián)盟， 使其用戶能夠享受到聯(lián)盟提供的豐富資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 同時(shí)也可將本區(qū)域數(shù)字資源為更廣泛的用戶利用。 地市級(jí)圖書館目前可申請(qǐng)加入的資源共建共享聯(lián)盟主要有：

（1）全國(guó)文化信息資源共享工程各級(jí)支中心。該中心目前已自建、 合建各級(jí)中心和基層服務(wù)點(diǎn)超過(guò)61.4 萬(wàn)個(gè)， 共享工程資源建設(shè)總量將達(dá)530TB。

（2）全國(guó)圖書館參考咨詢聯(lián)盟，由我國(guó)公共、教育、 科技系統(tǒng)圖書館合作建立的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)， 擁有我國(guó)目前最大規(guī)模的中文數(shù)字化資源庫(kù)群，提供網(wǎng)絡(luò)表單咨詢、文獻(xiàn)咨詢、電話咨詢和實(shí)時(shí)在線咨詢等多種方式的服務(wù)， 且實(shí)行資源共享和免費(fèi)服務(wù)政策。

（3）各省文獻(xiàn)信息資源共建共享協(xié)作網(wǎng)。 很多省都建立了此類協(xié)作網(wǎng)， 如湖南省文獻(xiàn)信息資源共建共享協(xié)作網(wǎng)（HDIRCN）及“聯(lián)合參考咨詢”，經(jīng)過(guò)八年多的發(fā)展，成員單位已有11 家。

（4）各省科技文獻(xiàn)與創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺(tái)。如湖南省科技文獻(xiàn)與創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺(tái)（HNSTI），該平臺(tái)圍繞政府相關(guān)部門和各市州科技局、中央在湘有關(guān)單位、科研院所、大專院校、企業(yè)等多層面需要，是以數(shù)字資源為主的“一站式”科技文獻(xiàn)與創(chuàng)新資源服務(wù)保障體系。

4 結(jié)束語(yǔ)

數(shù)字化時(shí)代， 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供信息與知識(shí)服務(wù)已成為圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。 在新的環(huán)境下，數(shù)字資源建設(shè)必將成為圖書館事業(yè)的重要組成部分。 地市級(jí)圖書館作為一個(gè)城市的文獻(xiàn)信息資源中心，更應(yīng)重視數(shù)字資源的建設(shè)與服務(wù)，緊密圍繞建設(shè)的總體目標(biāo)和原則，基于讀者的實(shí)際需求，逐步建立起一個(gè)結(jié)構(gòu)科學(xué)、內(nèi)容全面、層次分明、布局合理、具有特色、可持續(xù)發(fā)展并符合讀者需要的數(shù)字資源系統(tǒng)。

[1] 王學(xué)思.文化部發(fā)布公共圖書館及文化共享工程“十二五”規(guī)劃,到2015 年“市縣級(jí)公共圖書館無(wú)空白,公共電子閱覽室社區(qū)全覆蓋”[N].中國(guó)文化報(bào),2013-02-07(37).

[2] 孟清.數(shù)字環(huán)境中圖書館的資源建設(shè)與服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2009(5):147-150.

[3] 楊志剛,張新興.中美數(shù)字圖書館用戶服務(wù)現(xiàn)狀對(duì)比分析[J].圖書館工作與研究,2009(9):16-20.

[4] 潘衍習(xí).縣級(jí)數(shù)字圖書館推廣計(jì)劃啟動(dòng)[N].人民日?qǐng)?bào)（海外版）,2010-02-22(08).

[5] 彪赫. 大英圖書館推出iPad 經(jīng)典圖書閱讀應(yīng)用[EB/OL].[2013-02-24].http://tech.sina.com.cn/it/2011-08-04/1434 5882790.shtml.

[6] 胡安娜. 我市開(kāi)通全國(guó)地級(jí)市首個(gè) “電視圖書館”[EB/OL].[2013-02-26].http://www.sx.gov.cn/art/2012/10/26/art_126_341856.html.

[7] 郭繼棠.淺析現(xiàn)代圖書館的社會(huì)職能[J].河南圖書館學(xué)刊,2010(6):26-27.