真人圖書館：公共圖書館讀者服務(wù)的有益嘗試

阮錦麒

（溫嶺市圖書館，浙江 溫嶺 317500）

真人圖書館出借的是書是真人書， 讀者從真人書里讀到的是人的思想與智慧。 真人圖書館以其全新的服務(wù)理念和服務(wù)方式受到國內(nèi)外圖書館界的廣泛關(guān)注。 美國、英國、澳大利亞等國的大學(xué)圖書館、 公共圖書館都舉辦了真人圖書館服務(wù)活動，通過分享個(gè)人經(jīng)歷與特定人生，消除人們之間對不同問題的偏見，通過對話促成理解與寬容。在國外真人圖書館服務(wù)的影響下， 我國一些大學(xué)圖書館借鑒國外圖書館的做法， 積極探索開展真人圖書館活動，取得了較好的服務(wù)效果。因公共圖書館讀者對象復(fù)雜， 公共圖書館如何開展真人圖書館服務(wù)，目前探討的文章較少。 基于此，本文就公共圖書館如何開展真人圖書館服務(wù)進(jìn)行探討，以期起到拋磚引玉的作用。

1 我國真人圖書館發(fā)展概況

真人圖書館以人為書， 為人與人之間提供了面對面互動交流的機(jī)會， 拓展了現(xiàn)代圖書館的服務(wù)功能。筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)研，梳理了幾年來我國真人圖書館服務(wù)的情況：(1) 高校圖書館組織的真人圖書館活動。 高校圖書館是我國真人圖書館活動的先行者。上海交通大學(xué)、西交利物浦大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)、江蘇大學(xué)、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院、石家莊學(xué)院、長春師范學(xué)院、 大連民族學(xué)院等高校圖書館開展的真人圖書館活動，主要面向大學(xué)生讀者，內(nèi)容與大學(xué)生的學(xué)習(xí)、就業(yè)有關(guān)。 真人書來源既有大學(xué)生也有教授。如廣東外語外貿(mào)大學(xué)校長參與真人圖書館活動，作為真人書與學(xué)生面對面交流， 共同追尋大學(xué)之道和人生哲學(xué)。 上海交通大學(xué)圖書館開展 “鮮悅living library”活動，邀請校園生活中各有建樹的特色人物作為每期的“暢銷書”，與讀者面對面交流其關(guān)注和感興趣的主題，在自由、平等的溝通與交流中，碰撞思想的火花，感悟精彩的人生。 （2）私人創(chuàng)辦真人圖書館。 雷萬鋒、韓瀲、星辰海、宋碩、亓兵等創(chuàng)辦了不同類型的真人圖書館， 面向讀者開展真人圖書借閱活動。 這些私人創(chuàng)辦的真人圖書館風(fēng)格各異，具有公益性。 雷萬鋒利用互聯(lián)網(wǎng)招募不同職業(yè)、經(jīng)歷、愛好的人作為真人書，通過與讀者的交流一起“閱讀”人生，為自己創(chuàng)辦的書吧聚攏人氣。 韓瀲創(chuàng)辦的真人圖書館，通過對真人書進(jìn)行編目，讓讀者了解真人書的特長，便于讀者選擇閱讀。 人生經(jīng)歷豐富、具有很強(qiáng)的可讀性，為人風(fēng)趣幽默、可以帶來輕松愉快的閱讀體驗(yàn)，具有創(chuàng)新求異的精神，能夠啟發(fā)思維，開拓眼界是韓瀲真人圖書館的真人書標(biāo)準(zhǔn)。 （3）社區(qū)、網(wǎng)站等組織機(jī)構(gòu)建立真人圖書館。 無錫市崇安區(qū)通江街道站北社區(qū)建立的真人圖書館，真人書不但由成年人擔(dān)任，而且小學(xué)生也成為被人閱讀的真人書。 真人圖書館的聽閱者來自整個(gè)社區(qū)居民， 讀者可根據(jù)需要借閱不同的真人書，并進(jìn)行交流對話。 作為綜合性虛擬社區(qū)和大型網(wǎng)絡(luò)社交平臺， 天涯社區(qū)在網(wǎng)絡(luò)上開展真人圖書館活動， 將征集到的真人書進(jìn)行書簽化的編號，并發(fā)布到網(wǎng)貼中，網(wǎng)友只需要在網(wǎng)貼上報(bào)名，就可以參與活動。 （4）公共圖書館舉辦的真人圖書館活動。 公共圖書館開展真人圖書館活動在我國還處于起步階段， 目前只有重慶圖書館、深圳羅湖區(qū)圖書館、河北邯鄲市圖書館、南京市六合區(qū)第二圖書館先后開展了真人圖書館活動。

真人書的互動性、不可復(fù)制性、開放性和互薦性，對讀者更具有親和力、感染力和說服力。 真人圖書館活動的開展改變了傳統(tǒng)閱讀和網(wǎng)絡(luò)閱讀中通過文字、 符號對信息單方面獲取的心理過程模式，節(jié)省了信息出版、發(fā)行的中間過程，服務(wù)效率得到極大提高， 是擴(kuò)展各類圖書館服務(wù)空間的有效形式。

2 公共圖書館開展真人圖書館服務(wù)活動的可行性分析

2.1 真人圖書館服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代社會讀者的閱讀需求

城市化進(jìn)程的加快， 使傳統(tǒng)文化中的家庭鄰里關(guān)系發(fā)生了很大的改變。 鄰里關(guān)系、人際關(guān)系的淡漠使得人們彼此之間缺乏信任， 道德輿論約束力下降，社會凝聚力缺失。 人類本性深處蘊(yùn)藏著一種“情緒共鳴”的激情，而這種激情需要依托于特定的場合和空間以及一個(gè)特定的群體而激發(fā)。 在學(xué)生面臨升學(xué)壓力，成年人面臨工作壓力的時(shí)候，人們急需一種宣泄壓力的方式， 以改變自己浮躁的情緒、失衡的心態(tài)。 真人圖書館服務(wù)讓不同經(jīng)歷的人相互交流和溝通， 有助于幫助人們消除心靈的畏懼、創(chuàng)傷、隔膜，有利于營造良好的溝通氛圍，讓人人享有出彩的機(jī)會， 讓更多的人走進(jìn)精彩的人生。 讀者通過“閱讀”成功人士及各行業(yè)的優(yōu)秀代表，可以獲取成功的經(jīng)驗(yàn)；讀者“閱讀”殘疾人士、失業(yè)者等弱勢群體，可改變自己自己對弱勢群體的看法，從而幫助他們走向理想的彼岸。

2.2 公共圖書館具有開展真人圖書館服務(wù)活動的優(yōu)勢

相對于其他組織來說， 圖書館尤其是公共圖書館開展真人圖書館服務(wù)優(yōu)勢明顯。 公共圖書館擁有固定的場所、 穩(wěn)定的讀者群以及資源組織能力。 在公共圖書館打造“第三空間”的背景下，其人員配備和環(huán)境設(shè)施完全能滿足真人圖書館服務(wù)開展的需要。 真人圖書館需要為讀者構(gòu)建一個(gè)便于交流的空間，公共圖書館空間寬敞、環(huán)境優(yōu)美，是真人圖書館活動的理解場所。 公共圖書館的讀者來源廣泛，不同特點(diǎn)的讀者可以成為真人書，可滿足不同讀者的閱讀需求。 圖書館員通曉文獻(xiàn)整序知識，能從文獻(xiàn)組織的角度對真人書進(jìn)行編目，建立真人書目錄系統(tǒng)，以方便讀者的查詢與借閱。

3 公共圖書館開展真人圖書館服務(wù)活動的策略

3.1 做好讀者需求調(diào)查， 有選擇地開展真人圖書館服務(wù)

公共圖書館面向社會全體成員開放， 讀者素質(zhì)參差不齊，要推廣真人圖書館服務(wù)，必須以調(diào)查讀者需求為基礎(chǔ)。 充分調(diào)研一般讀者和特殊讀者的閱讀需求，選定切合實(shí)際的活動主題，開展真人書借閱服務(wù)。 國外真人圖書館服務(wù)最初的對象就是特殊群體與弱勢群體， 目的在于讓不同經(jīng)歷的人們通過面對面的語言交流，以消除偏見，增進(jìn)相互理解。 筆者認(rèn)為，我國公共圖書館可參照國外圖書館的做法， 重點(diǎn)為學(xué)生 （包括中小學(xué)生、 大學(xué)生）、老年人、農(nóng)村留守兒童、殘疾人、失業(yè)人員等弱勢群體開展真人圖書館服務(wù)。 中小學(xué)生正處于生理和心理發(fā)育時(shí)期，由于他們涉世不深，辨別是非能力及自理、自立、自控能力相對較差，容易產(chǎn)生厭學(xué)、逆反心理，與同學(xué)、老師、家長的關(guān)系處理不好。 大學(xué)時(shí)代處于人生最活躍、最豐富多彩的時(shí)期，在社會轉(zhuǎn)型與變革的時(shí)代背景下，一些大學(xué)生在社會交往、情感、學(xué)習(xí)等方面存在心理問題。 隨著人口老齡化速度的加快，老年人口規(guī)模的擴(kuò)大，老年人心理問題日趨突出。 一些老年人尤其是空巢老人存在失落感、孤獨(dú)感、恐懼感、抑郁感、自卑感等心理疾患。 農(nóng)村留守兒童由于長時(shí)間家庭教育的相對缺失， 他們的學(xué)習(xí)和性格個(gè)性的表現(xiàn)都明顯有別于有正常家庭教育的孩子，性格內(nèi)向、孤僻，不關(guān)心班集體，學(xué)習(xí)成績差。 殘疾人因身體的殘疾，難以和正常人一樣參與社會活動，他們有著強(qiáng)烈的回歸和參與社會生活、 共享社會物質(zhì)文明成果的愿望， 有執(zhí)著參與和創(chuàng)造生活的向往和追求。 失業(yè)人員因失業(yè)在家， 其經(jīng)濟(jì)生活發(fā)生了變化， 存在著理性上的自我困惑、 價(jià)值上的自我否定、精神上的自我疲軟、就業(yè)上的等靠要、擇業(yè)上的戀舊和高期望心理。 為弱勢群體提供知識援助，是公共圖書館應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任之一， 是公共圖書館公益性服務(wù)的一種體現(xiàn)，是履行《公共圖書館宣言》的最好詮釋。 以真人書的豐富思想內(nèi)容，幫助弱勢群體解決社會生活中遇到的問題， 解除心理上的困惑，讓他們能同享改革發(fā)展成果，同沐文明進(jìn)步之光。

3.2 “采購”真人書，建立真人書“書目”數(shù)據(jù)庫

“采購”真人書，建立真人書“書目”數(shù)據(jù)庫，是公共圖書館開展真人圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)性工作。真人書的“采購”應(yīng)遵循實(shí)用性原則、系統(tǒng)性原則、發(fā)展和剔除原則、特色化與協(xié)調(diào)性原則。 公共圖書館可通過報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招募信息，向社會招募志愿者，讓那些熱心于公益事業(yè)、擁有積極樂觀的人生觀和正確的價(jià)值導(dǎo)向， 具有較高的人文素養(yǎng)和豐富的經(jīng)驗(yàn)的志愿者擔(dān)當(dāng)真人書的角色。 應(yīng)根據(jù)讀者需要，“采購”到符合讀者需求的真人書，如被社會普遍認(rèn)可的專家、教授、學(xué)生、行業(yè)內(nèi)成功人士等都可以成為真人書。 總之，真人書的選擇以體現(xiàn)積極向上、健康有益的原則，以確保提供借閱的真人書能夠?qū)ζ渌说闹R增長、 心理健康起到引導(dǎo)作用。

圖書館員要將真人書進(jìn)行分類和編目， 建立“書目”數(shù)據(jù)庫，讓讀者方便地查詢和借閱。 “書目”數(shù)據(jù)庫要記錄每一“本”真人書的學(xué)歷、職稱、興趣愛好、特長等信息和借閱信息、借閱方式等信息，讓讀者了解如職業(yè)、主要經(jīng)歷等真人書的基本“內(nèi)容和形式特征”，了解真人書的借閱方式、借閱時(shí)間、館藏地點(diǎn)等形式特征。 真人書“書目”數(shù)據(jù)庫應(yīng)設(shè)置真人書的書名、作者、簡介、分類、主題等字段， 使讀者能通過分類號和主題詞檢索到自己所要“借閱”的真人書。 如可設(shè)立學(xué)業(yè)答疑、就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢、健康保健等主題詞，提供主題檢索途徑，讓讀者快速找到所需真人書。

3.3 提供適宜的“閱讀”環(huán)境，建立真人書“借閱”規(guī)則

讀者“閱讀”真人書，就是與人之間進(jìn)行心靈對話的過程。 因此，公共圖書館應(yīng)創(chuàng)設(shè)適宜“閱讀”真人書的環(huán)境，營造濃郁的人文氣息，開設(shè)舒適、寧靜、溫馨、半封閉的閱讀區(qū)，專門用于真人圖書館服務(wù)活動的開展。 設(shè)立真人書閱讀區(qū)，以免外界的干擾以及保護(hù)真人書和讀者隱私， 讓讀者與真人書之間能敞開心扉交談。 在真人書閱讀區(qū)，可張貼真人書提供的照片及簡介、 特長和有關(guān)真人書“借閱”規(guī)則，使讀者進(jìn)入真人書閱讀區(qū)就能初步了解真人書的特長和“借閱”規(guī)則，有針對性地與真人書進(jìn)行對話和交流。

真人書“借閱”規(guī)則的制定，要體現(xiàn)人性化和規(guī)范化，既要符合圖書館基本管理制度，又要方便讀者閱讀和尊重真人書的人格。 讀者應(yīng)辦理真人圖書館借閱卡，檢索真人書“數(shù)目”數(shù)據(jù)庫，根據(jù)自己的興趣選擇、“借閱” 真人書， 每次只能借閱一本，每次借閱時(shí)間30～45 分鐘，以保證真人書的精力旺盛。 每次可以有1～3 名讀者同時(shí)閱讀同一本真人書。 在借閱期間， 讀者不得將真人書帶出館外。 在閱讀過程中，館員對真人書和讀者交流的內(nèi)容進(jìn)行錄音， 在征得雙方同意的情況下將這些聲音資料對外開放，以實(shí)現(xiàn)資源的共享。 讀者在“閱讀”期間，可以向真人書提出任何屬于其解答范圍的問題，表達(dá)自己對某些問題的看法，闡述自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識等， 但話題不能涉及真人書的個(gè)人隱私。 雙方要互相尊重，真人書要認(rèn)真、詳細(xì)、誠懇地與讀者進(jìn)行交流，即時(shí)回答讀者提出的各種問題，盡量滿足讀者的閱讀需求。 讀者要用文明的語言，真誠地向真人書咨詢，如果不滿意真人書的回答，讀者不能做出不當(dāng)?shù)男袨椋?以不文明的方式傷害或損壞真人書， 館員有權(quán)利阻止任何不文明行為的發(fā)生。

3.4 對服務(wù)效果進(jìn)行評估， 宣傳和推廣真人圖書館服務(wù)

真人圖書館服務(wù)評估是整個(gè)服務(wù)流程不可或缺的組成部分。 圖書館可采用問卷調(diào)查方法，就真人圖書館服務(wù)活動向讀者征詢意見。 根據(jù)他們的意見反饋，找到影響服務(wù)效果的因素，進(jìn)而提出改進(jìn)措施，使真人圖書館服務(wù)能貼近讀者的需求。

真人圖書館服務(wù)在我國畢竟是新生事物，讀者接受真人圖書館服務(wù)或多或少存在一定的疑惑。 因此， 公共圖書館在開展這一服務(wù)活動過程中，要通過多種媒介宣傳、介紹真人圖書館服務(wù)內(nèi)容，讓讀者積極參與真人圖書館服務(wù)活動，讓更多的志愿者加入到真人書的行列中。 如可利用報(bào)紙、電視、 廣播刊登和播放有關(guān)真人圖書館服務(wù)的信息；利用宣傳單、小冊子等紙質(zhì)宣傳品，向來館讀者進(jìn)行宣傳；利用圖書館網(wǎng)站宣傳，在網(wǎng)站上設(shè)立真人圖書館服務(wù)的專題頁面， 宣傳和介紹相關(guān)信息。利用各種Web2.0 技術(shù)，如利用即時(shí)通訊軟件、博客、微博、論壇等提高宣傳效果。 上海交通大學(xué)圖書館、 廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館均建立了專門的真人圖書館網(wǎng)站， 大連醫(yī)科大學(xué)圖書館在開展真人圖書館活動前在其圖書館主頁進(jìn)行了 “真人圖書”的宣傳；在豆瓣網(wǎng)站有3 個(gè)專門的真人圖書館主頁，如“兔腳·你的私人圖書館”“I think 真人圖書館”“MeLibrary 真人圖書館”等。 公共圖書館應(yīng)學(xué)習(xí)高校圖書館的宣傳方法，注重網(wǎng)絡(luò)宣傳，開辟網(wǎng)頁，或與其他網(wǎng)站合作建立真人圖書館網(wǎng)站，宣傳、推廣真人圖書館服務(wù)。

3.5 與其他組織機(jī)構(gòu)開展合作， 擴(kuò)大真人圖書館服務(wù)覆蓋面

公共圖書館與其他社會組織機(jī)構(gòu)合作開展真人圖書館活動，可擴(kuò)大真人圖書館服務(wù)覆蓋面。 與政府機(jī)構(gòu)合作舉辦真人圖書館活動， 不僅可解決一些社會問題， 促進(jìn)社會多元化文化的融合與發(fā)展， 增強(qiáng)社會凝聚力， 而且擴(kuò)大了圖書館的影響力， 有利于政府對圖書館發(fā)展的重視和投入的增加。 與學(xué)校合作舉辦真人圖書館活動，能使那些有心理困擾的學(xué)生走出陰影，樹立正確的價(jià)值觀。 真人書以自己的親身感知， 通過口語和肢體語言向讀者傳達(dá)信息，他們鮮活生動的例證、生動的事實(shí)必定會對學(xué)生產(chǎn)生一種其他出版物達(dá)不到的親和力、感染力和說服力。 這種閱讀療法對于治療學(xué)生的心理問題作用尤為明顯。 與社區(qū)合作舉辦真人圖書館活動， 對空巢老人、 失業(yè)人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)，給予人文關(guān)懷，有利于和諧社區(qū)的建立。 走出圖書館， 將真人書帶入農(nóng)村， 為農(nóng)村留守兒童服務(wù)，能激發(fā)留守兒童的學(xué)習(xí)熱情，使幼小的心靈得到撫慰。

4 結(jié)束語

“聽君一席話，勝讀十年書”，真人圖書館服務(wù)活動正驗(yàn)證了這一道理。 真人圖書館服務(wù)為讀者提供一個(gè)開放式的溝通、合作平臺，增強(qiáng)了人與人之間面對面的交流， 實(shí)現(xiàn)了人們隱性知識的互相傳遞，增進(jìn)了人們的理解與信任。 公共圖書館不但不應(yīng)該成為真人圖書館服務(wù)活動的缺席者， 而應(yīng)成為積極參與者和組織者。

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