淺談手機(jī)移動(dòng)圖書館的信息服務(wù)

劉蔚冰

（營口市圖書館，遼寧 營口 115000）

劉蔚冰 女，1966年生。本科學(xué)歷，館員。

隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的快速發(fā)展，如今手機(jī)短信、微信、QQ、移動(dòng)無線上網(wǎng)等數(shù)字化信息服務(wù)正在改變我們的生活，同時(shí)廣大用戶對圖書館的服務(wù)也提出了更高的要求，圖書館的信息服務(wù)如何適應(yīng)3G時(shí)代廣大用戶的需求是當(dāng)前圖書館一項(xiàng)重要的任務(wù)。

1 手機(jī)移動(dòng)圖書館的概念

手機(jī)圖書館又可稱為“無線圖書館”或“移動(dòng)圖書館”，其應(yīng)用可追溯到2000年左右的日本。日本富山大學(xué)圖書館于2000年9月開發(fā)出I-MODE手機(jī)的書目查詢OPAC系統(tǒng)，此系統(tǒng)初現(xiàn)手機(jī)圖書館的雛形，此后為I-MODE手機(jī)讀者提供在線書目查詢、催還、預(yù)約、續(xù)借、即時(shí)通知等服務(wù)。近年來隨著中國移動(dòng)信息業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，圖書館學(xué)界充分認(rèn)識(shí)到它是數(shù)字圖書館的主流服務(wù)方式和發(fā)展方向，通過近10年的發(fā)展，如今手機(jī)移動(dòng)圖書館依托比較成熟的移動(dòng)通信技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及多媒體技術(shù)，使讀者可以不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間限制，通過各種移動(dòng)終端設(shè)備（如智能手機(jī)、手持閱讀器、掌上電腦、平板電腦、IPad、Mp3/Mp4、PSP）等以無線接入的方式接收圖書館提供的服務(wù)，方便靈活地獲取、利用圖書館的信息資源。目前，營口移動(dòng)圖書館的服務(wù)工作已初步建成了以資源和服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，以手機(jī)、手持閱讀器、平板電腦、移動(dòng)終端為媒介，以短信、OPCA檢索、WAP網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、個(gè)性化圖書資源為服務(wù)形式的移動(dòng)圖書館服務(wù)體系，滿足了讀者隨時(shí)隨地查詢圖書借閱信息、讀者服務(wù)信息、講座展覽信息、檢索營圖書目、在線或離線全文閱覽圖書以及講座視頻等資源。

2 移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

移動(dòng)圖書館是移動(dòng)通信技術(shù)與圖書館服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它將互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)通信技術(shù)與圖書館所提供的服務(wù)和日常工作相結(jié)合，利用移動(dòng)通訊設(shè)備開展信息服務(wù)將極大地方便讀者，提高圖書館的服務(wù)效率，使圖書館的服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)。

2．1 服務(wù)手段便利、靈活。手機(jī)圖書館最大的優(yōu)點(diǎn)在于其訪問方便靈活，由于移動(dòng)通信終端的移動(dòng)性，使得手機(jī)移動(dòng)圖書館打破了時(shí)空的限制，任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以通過移動(dòng)終端訪問圖書館的資源。例如，營口市移動(dòng)圖書館的信息用戶通過各種移動(dòng)終端設(shè)備可以隨時(shí)隨地接收圖書館發(fā)來的圖書催還、圖書續(xù)借、預(yù)約通知或個(gè)性化定制信息，隨時(shí)隨地檢索營圖書目，利用移動(dòng)終端從互聯(lián)網(wǎng)或圖書館的存儲(chǔ)設(shè)備中下載電子圖書隨身閱讀，還可以對圖書館提供的電子資源進(jìn)行在線瀏覽、檢索與下載，真正實(shí)現(xiàn)了閱讀的移動(dòng)性與實(shí)時(shí)性，提高了圖書館的服務(wù)效率。

2．2 服務(wù)方式互動(dòng)性強(qiáng)。由于手機(jī)的雙向互動(dòng)功能，通過手機(jī)短信、微信開展圖書館的信息服務(wù)，可以使館員與用戶之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流；另一方面，用戶也可通過手機(jī)查詢圖書館的館藏書目，進(jìn)行預(yù)約和續(xù)借的自助服務(wù)，體現(xiàn)出服務(wù)的交互性。例如營口移動(dòng)圖書館短信服務(wù)向讀者提供了圖書催還、圖書續(xù)借、讀者卡掛失、讀者意見與建議、信息公告等多項(xiàng)服務(wù)功能。讀者不必親自到館，可使用手機(jī)短信來獲知圖書將要到期、營圖最近有哪些討論及文化活動(dòng)等信息。

2．3 信息服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)換。由于手機(jī)服務(wù)具有交互功能，信息用戶不再被動(dòng)地接受知識(shí)信息，而是可以利用手機(jī)主動(dòng)點(diǎn)播和定制自己所需的各種信息，體現(xiàn)出圖書館的服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。營口市移動(dòng)圖書館當(dāng)新書到館時(shí)根據(jù)信息用戶的需求有針對性地為其提供新書通報(bào)等個(gè)性化信息服務(wù)。如當(dāng)舉辦講座、展覽等活動(dòng)時(shí)，向用戶發(fā)送相關(guān)信息并為之預(yù)定座位等。

2．4 服務(wù)覆蓋成更廣。為了使弱勢群體能夠更好地利用圖書館，手機(jī)的“聽書”功能滿足了視力不便的老年人、殘障人士、少年兒童等弱勢群體的閱讀需求，殘障人士還可通過手機(jī)向圖書館移動(dòng)通信服務(wù)平臺(tái)發(fā)送所需圖書、資料信息，享受送書上門的借還服務(wù)。

3 手機(jī)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)功能及模式

手機(jī)圖書館系統(tǒng)是無線移動(dòng)通信技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的成功應(yīng)用，它可以很好地與數(shù)字圖書館管理系統(tǒng)相結(jié)合，并將數(shù)字圖書館的服務(wù)延伸到手機(jī)終端，使讀者服務(wù)功能盡可能多地在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。

3.1 手機(jī)短信服務(wù)

“手機(jī)短信服務(wù)”是圖書館為了進(jìn)一步拓展與讀者的信息溝通渠道，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為讀者提供的更加優(yōu)質(zhì)便捷的個(gè)性化服務(wù)，是優(yōu)化讀者服務(wù)的重要舉措之一。只要讀者登錄圖書館網(wǎng)頁，點(diǎn)擊進(jìn)入手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)頁面，按照要求完成操作，即可輕松定制圖書館手機(jī)短信服務(wù)。例如，營口市圖書館為了讓讀者更及時(shí)地了解圖書館信息以及本人借閱信息，為讀者提供免費(fèi)手機(jī)短信服務(wù)。讀者通過圖書館公布的短信服務(wù)碼可輕松定制相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容，了解館藏情況，同時(shí)圖書館也可通過短信形式主動(dòng)告知讀者有哪些特色專題服務(wù)、新書介紹以及將要舉辦哪些讀者活動(dòng)等。

3.2 掌上圖書館

WAP是圖書館的手機(jī)門戶，通過手機(jī)向讀者展示了圖書館的信息和館藏資源，是圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶。營口市圖書館實(shí)現(xiàn)了書刊、報(bào)紙、學(xué)位論文等各類文獻(xiàn)的一站式檢索。同時(shí)，充分考慮到手機(jī)閱讀的特點(diǎn)，移動(dòng)圖書館還提供了3萬多冊epub電子圖書、上百萬種圖片格式電子圖書、7800多萬篇報(bào)紙全文閱讀。另外，依托云服務(wù)架構(gòu)，通過接入文獻(xiàn)共享服務(wù)聯(lián)盟，讀者可以查詢到700多家圖書館的包括電子圖書、期刊論文、報(bào)紙以及學(xué)位論文、會(huì)議論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利等中外文文獻(xiàn)。豐富的電子資源讓“讀書”變得更加輕巧愉快，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)信息的觸手可得。

3.3 手機(jī)閱讀

手機(jī)閱讀服務(wù)是圖書館為讀者提供的一種基于智能手機(jī)終端的圖書、報(bào)紙閱讀器，讀者在手機(jī)中安裝手機(jī)閱讀客戶端即可按照個(gè)人興趣訂閱報(bào)紙和下載圖書?，F(xiàn)在人們生活中有很多“碎片時(shí)間”，例如乘車、等人、排隊(duì)時(shí)，讓讀者通過手機(jī)或移動(dòng)終端能在線閱讀電子書刊、數(shù)據(jù)庫等圖書館數(shù)字資源，使“讀書”不僅簡單方便，而且選擇更多。截至目前，營口市移動(dòng)圖書館已經(jīng)有數(shù)萬名用戶。

3.4 手機(jī)查詢

用戶可以通過手機(jī)短信進(jìn)行圖書館書目查詢、書刊預(yù)約、好書推薦、征訂、借閱、續(xù)借等。利用短信與圖書館員交流業(yè)務(wù)信息，也可利用手機(jī)上網(wǎng)訪問、查詢頁面，直接提取借閱信息等。目前營口移動(dòng)圖書館與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接實(shí)現(xiàn)了圖書館傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書借還服務(wù)在移動(dòng)終端上的應(yīng)用，用戶不受時(shí)空限制，可隨時(shí)隨地將所查詢的書名或著者等信息發(fā)送到指定信息平臺(tái)，或通過登錄手機(jī)圖書館WAP平臺(tái)，查詢此書有無、是否在館等信息，實(shí)現(xiàn)了讀者隨時(shí)隨地自助完成館藏查詢、預(yù)約、續(xù)借、到期提醒等各種服務(wù)。

3.5 手機(jī)參考咨詢

咨詢服務(wù)是圖書館的核心工作，一直以來，圖書館把幫助讀者解決在文獻(xiàn)或信息查詢過程中所遇到的各種問題作為信息咨詢的首要工作來抓。但是，隨著新媒體、新技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)已經(jīng)不能滿足信息用戶的求知需求，在原有的服務(wù)形式上又給圖書館賦予了新的內(nèi)容。而手機(jī)圖書館的出現(xiàn)，使圖書館的參考咨詢服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)、無邊際，達(dá)到了一個(gè)新的境界。目前，手機(jī)圖書館的服務(wù)方式主要有：①即時(shí)咨詢。讀者可以隨時(shí)通過手機(jī)上網(wǎng)發(fā)送信息到圖書館的參考咨詢平臺(tái)，與圖書館的咨詢員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，確保信息咨詢的及時(shí)、便捷。②離線咨詢。讀者可以在非工作時(shí)間通過提交文件的形式，將要咨詢的問題提交給圖書館咨詢員，咨詢員根據(jù)問題及時(shí)將查詢信息反饋給讀者，滿足讀者隨時(shí)咨詢信息的需求。③電話連線。讀者可以通過WAP直接呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)咨詢，也可以轉(zhuǎn)接圖書館的咨詢電話進(jìn)行咨詢。

3.6 利用手機(jī)與用戶溝通，提高圖書采購質(zhì)量

圖書館可以專設(shè)信息通道，加強(qiáng)用戶與采編部門的聯(lián)系，如有特殊需求的用戶可以利用手機(jī)與圖書館采編部門溝通，進(jìn)行書刊預(yù)約或預(yù)購。讀者可以通過手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)入圖書館網(wǎng)站上的采訪征詢系統(tǒng)，查看最新發(fā)布的書目數(shù)據(jù)，以便隨時(shí)利用這個(gè)系統(tǒng)所提供的書目選擇自己所需的圖書，然后將自己所選擇的信息填寫需求記錄，反饋給采訪人員。除此之外，讀者也可將系統(tǒng)尚未提供的書目在特定區(qū)域填寫需求記錄，采訪人員可以依館內(nèi)的藏書結(jié)構(gòu)與藏書需求適時(shí)地滿足讀者的信息需求。通過特定的信息通道可以突破時(shí)間、地點(diǎn)限制，拓展服務(wù)空間，使圖書館和讀者能夠真正地實(shí)現(xiàn)無障礙溝通，讀者的意見反饋也能更加及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地被圖書館所采納，從而縮小圖書館與用戶之間的距離，真正做到科技服務(wù)、快捷服務(wù)、方便服務(wù)、滿意服務(wù)。

總之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給圖書館帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，圖書館開展手機(jī)信息服務(wù)可以不受時(shí)空限制隨時(shí)隨地進(jìn)行信息傳輸與服務(wù)，大大提高了圖書館的服務(wù)范圍及服務(wù)效率。

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