RFID技術(shù)引發(fā)圖書館服務(wù)模式變革

張東方

張東方 女，1960年生。學(xué)士，館員。

科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，是引發(fā)業(yè)務(wù)模式變革的外因。20多年前，條形碼技術(shù)引入圖書館催生了自動(dòng)化管理服務(wù)模式?，F(xiàn)今，RFID（Radio Frequency Identification）無線射頻識(shí)別技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，使圖書館智能化管理變成了現(xiàn)實(shí)。RFID引入圖書館成為世界圖書館界科技發(fā)展的最前端技術(shù)，在圖書館界將引發(fā)新一輪革命，促進(jìn)圖書館服務(wù)方式與服務(wù)模式向更深層次發(fā)展。

1 傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式

1.1 手工服務(wù)模式

傳統(tǒng)手工圖書借閱服務(wù)模式實(shí)行閉架借閱，讀者利用分類目錄和題名目錄檢索圖書索書號(hào)和書名，抄寫下來，交給館員，由館員入庫代替查找，找到后讀者填寫借書卡片上的姓名、單位、學(xué)號(hào)、圖書類號(hào)、圖書總號(hào)、圖書題名及借書日期等多項(xiàng)內(nèi)容，最后館員核對準(zhǔn)確無誤，方可辦理完借書手續(xù)。手工借閱圖書手續(xù)繁雜，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也使得圖書館員長年深陷于借還書、上架、整架等重復(fù)繁重的體力勞動(dòng)之中，服務(wù)模式比較單一。

1.2 自動(dòng)化服務(wù)模式

1.2.1 半自動(dòng)化服務(wù)模式

上世紀(jì)90年代，我國圖書館開始逐漸實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。在圖書館實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理的初期，通常流通借還服務(wù)仍延續(xù)閉架借閱的服務(wù)模式，這是一種半自動(dòng)化的服務(wù)模式。在這種半自動(dòng)化的服務(wù)環(huán)境下，只是將條形碼技術(shù)引進(jìn)到圖書館流通系統(tǒng)，用條形碼識(shí)別圖書身份，具有可讀性、唯一性、準(zhǔn)確性等優(yōu)點(diǎn)，解決了傳統(tǒng)流通管理中的一些基本問題。讀者可以利用計(jì)算機(jī)檢索書刊，徹底從繁雜的手工卡片服務(wù)中解脫出來，一臺(tái)臺(tái)電腦取代了密密麻麻的卡片柜，但讀者仍然不能自己入庫查找圖書，由館員代為找書，館員勞動(dòng)強(qiáng)度仍然很大，同時(shí)讀者等待時(shí)間相對較長，但圖書館的管理和服務(wù)水平還是有了大幅度的提升。之后，一次次計(jì)算機(jī)的更新?lián)Q代，一次次圖書館流通管理系統(tǒng)軟件的升級(jí)換代，提高了工作效率，節(jié)約了讀者的時(shí)間，為讀者提供形式更加多樣化的服務(wù)。

1.2.2 全自動(dòng)化服務(wù)模式

2000年以來，以數(shù)字圖書館技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館得到廣泛應(yīng)用，我國圖書館特別是一些新落成的大中型圖書館，大都建立了現(xiàn)代化、自動(dòng)化、立體化、全開放、藏借閱一體化的服務(wù)管理模式。這一管理模式以現(xiàn)代化技術(shù)與設(shè)備為支撐，以條形碼和磁條技術(shù)以及各種監(jiān)控設(shè)備為保障，延長了開館時(shí)間，讀者可隨時(shí)入庫瀏覽借閱圖書，大大減輕館員勞動(dòng)強(qiáng)度，也節(jié)約了讀者時(shí)間，有利于讀者查找到自己所需要的文獻(xiàn)，具有自主性、靈活性，大大提高了讀者對圖書館服務(wù)的滿意度。這種管理服務(wù)模式體現(xiàn)了人文關(guān)懷，符合時(shí)代發(fā)展的需要。

伴隨著高校招生人數(shù)的快速增長，讀者數(shù)量明顯增加，圖書館館藏圖書也逐年快速增長，讀者入庫又帶來了新的問題。讀者閱后的圖書隨處放置，造成圖書亂架現(xiàn)象嚴(yán)重，加之開館時(shí)間延長，人力資源緊張，書庫維護(hù)人員短缺，不能及時(shí)整理架位，使得亂架問題難以有效解決。另外條形碼不具備多標(biāo)簽同時(shí)讀取能力，借還書時(shí)一次只能辦理一本書，也使得辦理圖書借閱手續(xù)時(shí)間較長，尤其是課間休息時(shí)讀者集中到館辦理借還手續(xù)，常常需要讀者排隊(duì)等待，一定程度上耽誤了讀者的時(shí)間。

目前，高校圖書館多已形成復(fù)合型的館藏資源結(jié)構(gòu)體系，電子資源彌補(bǔ)了紙質(zhì)圖書資源的不足，能滿足多數(shù)人的文獻(xiàn)資源需求。但高校讀者對圖書館文獻(xiàn)資源的利用率正在呈下降的趨勢，究其原因是讀者面對浩瀚的文獻(xiàn)信息，很難在短時(shí)間內(nèi)獲取自己所需要文獻(xiàn)信息資源；讀者對圖書館服務(wù)的要求越來越高，需要圖書館跟上時(shí)代步伐，提高整體服務(wù)質(zhì)量。圖書館服務(wù)的智能化逐漸被提上了日程。

2 現(xiàn)代圖書館智能化服務(wù)模式

RFID是20世紀(jì)90年代開始興起的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，借助粘貼于識(shí)別物上的識(shí)別標(biāo)簽，由可控機(jī)器通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對象，并獲得一種全新的自動(dòng)數(shù)據(jù)采集來完成信息識(shí)別的技術(shù)。RFID是一項(xiàng)綜合技術(shù)，同計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來，與圖書館集成系統(tǒng)融合，替換條形碼技術(shù)，通過非接觸和非線性可見方式傳送表示資料，以達(dá)到識(shí)別身份的目的。圖書館自助借還設(shè)備是對粘貼有RFID標(biāo)簽的圖書進(jìn)行掃描、識(shí)別和歸還處理的設(shè)備系統(tǒng)，用于讀者自助式完成圖書的借閱、歸還、續(xù)借、查詢等操作。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截至2011年底全國應(yīng)用RFID系統(tǒng)的圖書館大約有60余家，占全國圖書館總數(shù)的0.4%。2012年9月筆者所在圖書館成功引進(jìn)RFID技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了讀者自助式借還的服務(wù)模式，這對本館來說無異于一次劃時(shí)代的變革。

2.1 RFID圖書館構(gòu)成

RFID標(biāo)簽是RFID系統(tǒng)的操作對象，記錄圖書資料信息，并具有安全防盜功能。RFID標(biāo)簽通過與條形碼轉(zhuǎn)換，與圖書信息進(jìn)行綁定，完成流通前的處理操作。RFID標(biāo)簽讀取速率由原先的兩秒鐘讀取1個(gè)條形碼標(biāo)簽，提升到1秒鐘讀取20個(gè)RFID標(biāo)簽，可瞬間讀取大量的標(biāo)簽信息。RFID標(biāo)簽讀取的無障礙性、無方向性、不易污染性和高速性，是RFID系統(tǒng)圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的最根本元素，并使讀者自助服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。RFID標(biāo)簽具有體積小、信息存儲(chǔ)量大、可重復(fù)使用、具有穿透性和安全性，不需要人工進(jìn)行逐一掃描等優(yōu)點(diǎn)。圖書館應(yīng)用RFID標(biāo)簽系統(tǒng)，將簡化圖書館借還流程，使圖書借還速率和流通次數(shù)得以提高，意味著圖書館投資回報(bào)率的提高。

自助式借還系統(tǒng)設(shè)備用于讀者自助服務(wù)，辦理借書、還書、續(xù)借以及查詢手續(xù)。采用RFID技術(shù)設(shè)備對圖書進(jìn)行管理的最方便之處在于其能實(shí)施自助式圖書借還。操作簡單，指引清晰，讀者能快速進(jìn)行自助借還的操作。將要借的圖書放到自助式借還設(shè)備指定區(qū)域，閱讀器便會(huì)讀取讀者借書證信息和圖書信息，RFID系統(tǒng)能對圖書進(jìn)行批處理，一次可以完成多本圖書的借還識(shí)別工作，省時(shí)省力，減少了讀者等待時(shí)間，加快了圖書的流通速度。

安全門系統(tǒng)設(shè)備用于圖書安全防盜，被放置在書庫出入口，對圖書是否已辦理外借手續(xù)做出識(shí)別。安全門可根據(jù)RFID標(biāo)簽記錄的相應(yīng)信息判斷被檢圖書是否為私藏或借閱記錄遺漏圖書，并根據(jù)借閱信息數(shù)據(jù)庫儲(chǔ)存的記錄信息判斷這些圖書是否為讀者所借。只有已辦理過借閱手續(xù)的圖書才可以帶出館外，否則報(bào)警器鳴響給予提示。

2.2 RFID系統(tǒng)應(yīng)用于圖書館的作用

RFID系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了讀者自助式服務(wù)、無障礙性運(yùn)行操作，迎合了讀者自助服務(wù)、保護(hù)隱私的心理，減少了對館員的依賴。讀者在圖書館開放自主性的借閱環(huán)境中，體驗(yàn)自我服務(wù)的樂趣，而表現(xiàn)出自覺性更強(qiáng)，行為更加規(guī)范，有效增強(qiáng)了館員與讀者之間的信任度，拉近了讀者與館員之間的距離，館藏文獻(xiàn)流通的速度明顯加快，館藏文獻(xiàn)的外借冊次實(shí)現(xiàn)了高速增長，文獻(xiàn)的利用率得到提高。新服務(wù)模式的運(yùn)行深入貫徹了以人為本的服務(wù)思想，節(jié)約了讀者的寶貴時(shí)間。

圖書借還是圖書館最繁忙的業(yè)務(wù)工作之一，采用RFID系統(tǒng)后，大部分讀者都會(huì)選擇通過自助設(shè)備來完成圖書借還，節(jié)省了館員的時(shí)間及勞動(dòng)強(qiáng)度，館員可騰出時(shí)間來為讀者提供更多更深層次的圖書館服務(wù)，推動(dòng)了圖書館服務(wù)模式從人工服務(wù)向自助服務(wù)的轉(zhuǎn)變，將大量的一線工作人員解放出來，重新充實(shí)到其他部門，從事專業(yè)性更強(qiáng)的咨詢、研究等工作，在不增加人員編制的情況下，提升了圖書館整體服務(wù)水平，提高了圖書館服務(wù)的效率。同時(shí)采用自助借還服務(wù)還可以減少館員與讀者之間的摩擦，這為創(chuàng)造和諧的圖書館環(huán)境提供了有利的條件。

2.3 RFID自助式借還存在的問題

2.3.1 RFID拒借問題

在RFID系統(tǒng)的借書流程中，RFID讀卡器通過檢測借書證提供的信息判斷讀者借閱狀態(tài)是否正常，對借閱狀態(tài)不正常者，系統(tǒng)拒絕辦理手續(xù)。在系統(tǒng)運(yùn)行中經(jīng)常遇到這樣的情況，超期滯納金未付，RFID系統(tǒng)拒絕借書，由于種種原因讀者不能立刻交滯納金，只好失望而歸。

2.3.2 RFID系統(tǒng)圖書漏借漏還現(xiàn)象

RFID操作程序設(shè)定在讀者完成借還書手續(xù)后需要點(diǎn)擊返回才能退出系統(tǒng)，有的讀者在退出系統(tǒng)前離開，其他讀者所借圖書就有可能輸入到該讀者的借書證上，造成圖書錯(cuò)借的現(xiàn)象。RFID標(biāo)簽重疊會(huì)造成數(shù)據(jù)無法讀取，容易出現(xiàn)圖書漏借、漏還現(xiàn)象。

2.3.3 圖書損毀的認(rèn)定難現(xiàn)象

讀者自助借還圖書，對于造成圖書破損、污損甚至惡意損壞都無法在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，難以確定是哪個(gè)讀者所為。但筆者認(rèn)為，RFID在國內(nèi)圖書館的應(yīng)用還處于學(xué)習(xí)和試用階段，還沒有達(dá)到大規(guī)模的普及與應(yīng)用，存在問題在所難免。

3 未來圖書館的服務(wù)模式

未來圖書館必將采用全開放的服務(wù)模式，RFID系統(tǒng)與借閱平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)鏈接，實(shí)現(xiàn)圖書在線識(shí)別、查找、跟蹤與管理。讀者可以帶包入庫，取消存包柜，智能化清點(diǎn)館藏和整架，杜絕圖書亂架現(xiàn)象，減少館員與讀者之間的摩擦。RFID智能化圖書館實(shí)現(xiàn)自助借還系統(tǒng)、館藏典藏系統(tǒng)、RFID標(biāo)簽編寫系統(tǒng)、智能安全門系統(tǒng)、圖書智能上架設(shè)備、館員工作站、RFID圖書標(biāo)簽和RFID讀者證等功能。同時(shí)，RFID系統(tǒng)帶來的智能化、個(gè)性化和高效率，使館員角色發(fā)生實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)書刊資源保護(hù)者、傳遞者和監(jiān)管者向信息資源提供者、開發(fā)者和詮釋者轉(zhuǎn)變。館員更多的時(shí)間和精力將用于讀者咨詢、文獻(xiàn)開發(fā)等深層次的服務(wù)。

總之，盡管RFID系統(tǒng)在圖書館的應(yīng)用仍存在一些問題，但世界各國已對其越來越重視。隨著RFID系統(tǒng)在我國圖書館界的應(yīng)用與普及，自助借還這種服務(wù)模式一定會(huì)呈現(xiàn)出無限的生命力，必將成為圖書館事業(yè)發(fā)展歷程中新的里程碑。

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