基于微博的圖書館服務(wù)研究

劉開瓊

（廣西大學圖書館，廣西 南寧 530004）

劉開瓊 女，1970年生。學士，館員，流通部副主任。研究方向：圖書館管理與服務(wù)。

1 圖書館微博的功能與應(yīng)用模式

1.1 圖書館微博的功能

首先，微博具有靈活的檢索功能。圖書館微博一個很重要的功能就是對信息資源庫的檢索，讀者需要從圖書館中獲取相應(yīng)的圖片、鏈接、音頻、視頻、文檔等信息數(shù)據(jù)，其在獲取情報過程中檢索手段十分重要。其次，微博具備及時的反饋互動功能。與傳統(tǒng)的微博關(guān)注新聞與思想感悟等內(nèi)容不同，在圖書館微博群中，讀者的互動與信息反饋更為重要，其內(nèi)容更側(cè)重于總結(jié)學習經(jīng)驗、傳播隱性知識等，其需要群成員之間進行溝通與互動，才能對知識進行更好的整合與創(chuàng)新。最后，微博具備第二課堂的功能。圖書館微博的主要作用則是進行學習指導、提供交流平臺，圖書館員要及時了解讀者的學習動向，針對讀者所提問題要及時回復，為不同類型的讀者提供導讀與導航服務(wù)；并且圖書館員還要對微博平臺進行梳理與維護，防止與知識流、業(yè)務(wù)流無關(guān)的垃圾信息的侵入[1]。

1.2 圖書館微博的應(yīng)用模式

現(xiàn)階段微博在圖書館中的應(yīng)用模式主要有兩種：一種是隸屬于圖書館員的微博群交流模式，其由圖書館各部門的館員根據(jù)自身實際情況建立個人微博，主要內(nèi)容是針對圖書館員的日常工作，比如綜合類、咨詢類以及采訪類等，各微博用戶彼此關(guān)注，形成圖書館的微博群。在微博上可以發(fā)布工作心得、新書推薦、信息直通車等等，通過解答問題、圍繞問題展開博弈式研究，營造一個自由、平等的學術(shù)氛圍，進而達到與讀者在線互動的導讀境界。另一種則是圖書館員與讀者互動的綜合性微博平臺模式。在這種模式下，可以將關(guān)系到讀者的諸如數(shù)據(jù)庫培訓、服務(wù)流程、新書播報等信息、公告發(fā)布出來，與網(wǎng)頁發(fā)布相比，微博的速度更快、效能更好。讀者只需關(guān)注圖書館的微博賬號，便可即時了解圖書館的最新動態(tài)，實現(xiàn)隨時隨地查看信息，而且微博即時性與共享性的特征，還可以在讀者群之間產(chǎn)生互動，形成連鎖式反應(yīng)。

2 高校圖書館微博服務(wù)中的主要問題

高校圖書館微博是一個新興事物，在實際應(yīng)用中并未達到理想效果，究其原因，主要存在以下幾個方面的問題。

2.1 關(guān)注度不夠

我國各大知名門戶網(wǎng)站的微博，每天更新的帖子達數(shù)億之多，而圖書館微博要在這海量的微博中獲得持續(xù)關(guān)注非常困難。在相關(guān)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高校圖書館微博的關(guān)注粉絲群最高的還未超過兩萬人，而一個普通高校僅在校師生就達數(shù)萬，再加上畢業(yè)生的數(shù)量可達數(shù)十萬[2]。由此可見，圖書館微博服務(wù)的關(guān)注度明顯不足，還有很大的拓展空間。

2.2 館員與讀者之間的互動性差

通常圖書館微博內(nèi)容相對較少，更新速度慢，并且內(nèi)容的趣味性、娛樂性低，無法吸引讀者，用戶轉(zhuǎn)發(fā)、評論、參與交流的積極性不高，甚至有些圖書館微博尚處于封閉的狀態(tài)，學生與教師的參與度低。

2.3 圖書館微博缺少共享意識

多數(shù)圖書館微博信息發(fā)布內(nèi)容僅限于書目推薦與活動通知，側(cè)重于本館原創(chuàng)博文的發(fā)布，缺少分享其他館信息的意識，對同行的關(guān)注度不足，這就導致圖書館在微博平臺上缺少必要的館際交流，圖書情報資訊共享意識淡薄。

2.4 未對微博內(nèi)容進行有效分類

有些圖書館的微博更新及時、內(nèi)容豐富，包括新書推薦、讀書小感、新聞公告、開放信息等等，但是卻未進行合理分類，使得微博缺少有序性?，F(xiàn)在很多大學生讀者會通過手機終端查看微博，這種缺少分類的微博會在讀者的微博動態(tài)里很快被覆蓋，從而失去了宣傳目的[3]。

3 完善圖書館微博服務(wù)的措施

3.1 提高微博與讀者的互動性

3.1.1 豐富圖書館微博發(fā)布信息的內(nèi)容

要想讓微博平臺發(fā)揮實質(zhì)性效益并保持長期穩(wěn)定的繁榮，圖書館微博發(fā)布的信息在內(nèi)容和形式上必須奪人眼球，引起共鳴[4]。除了及時的新書公告、節(jié)假日開館時間、圖書館的最新舉措等，還要注意發(fā)布一些娛樂性、趣味性強的消息，比如莫言獲得了諾貝爾文學獎，那么圖書館微博就可以搜集一些相關(guān)信息來發(fā)布，或者以莫言的著作為內(nèi)容發(fā)布系列主題微博，介紹莫言的文學成就、作品的文學價值、故事的背景內(nèi)容等等，以吸引更多的讀者。

3.1.2 通過多種活動形式傾聽讀者的意見與訴求

開展一些鼓勵性的活動，比如“你的圖書館聽你的”，引導讀者廣泛提供建議，獲得更多的需求反饋；還可以舉辦有獎競賽活動，將圖書館的一些指南教育、館藏資源的更新、讀者服務(wù)項目的變動等動態(tài)消息發(fā)布在微博上，再將這些消息作為有獎競答的題目與答案，以吸引更多的粉絲關(guān)注；再比如發(fā)布“圖書館微博滿月了——為感謝各位童鞋的熱情支持，給第 500名粉絲（僅限本校師生）備了一份小禮物”之類的消息等等[5]。

3.1.3 突出微博信息更新的即時性

要求微博由專門負責人進行更新，以提高圖書館微博信息發(fā)布與服務(wù)的時效性。由于微博的“微”特征，圖書館利用微博開展服務(wù)時，要有選擇地整合各種信息，要做到言簡意賅、點到為止，如傳遞信息，提供一個鏈接即可。圖書館可以利用微博實現(xiàn)手機短信服務(wù)與圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)的鏈接整合，實現(xiàn)多種媒介的聯(lián)動效應(yīng)。

3.2 將圖書館微博服務(wù)與實地活動密切結(jié)合

圖書館微博要將關(guān)注的視點與諸多實踐活動密切結(jié)合起來，比如讀者培訓講座、大型的讀書活動等，以提高圖書館微博的廣泛性。比如每年的“世界讀書日”可以在校內(nèi)舉辦由圖書館主導的“圖書交換集市”活動，通過微博可以將活動預告、活動規(guī)則提前發(fā)布在網(wǎng)上，在舉辦過程中還可以用微博發(fā)布現(xiàn)場情況，實現(xiàn)全程實時轉(zhuǎn)播，活動結(jié)束后可以及時發(fā)布換書成果，將整個活動真實、完整地記錄在微博上。此外，還可以廣泛征集來自讀者的活動信息，比如圖片、視頻，將其發(fā)布到圖書館微博的粉絲群中，擴大圖書館的宣傳力度[6]。

3.3 利用微博進行資源推送服務(wù)

通常高校圖書館相對側(cè)重于自身所擁有的數(shù)據(jù)庫，而對讀者由外部獲得信息資源的引導服務(wù)有所忽略，造成了圖書館電子資源的重復浪費。其實圖書館可以利用微博實現(xiàn)館際合作，除了推薦本館現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫之外，還可以實現(xiàn)其他圖書館資源信息的共享。比如針對某個主題信息資源，除了各大圖書館、相關(guān)研究所、個人等進行積極搜集與整理外，還可以建設(shè)一個協(xié)作平臺，利用微博把本館所收集到的與主題信息相關(guān)的資源發(fā)布到平臺上，允許相關(guān)研究部門與個人直接訪問，不僅可以增進了解與協(xié)作，還可以減少資源的浪費。此外，利用圖書館微博還可以進行業(yè)務(wù)專題討論與部門業(yè)務(wù)培訓，或者尋求現(xiàn)場技術(shù)幫助，及時獲得解決問題的辦法；聯(lián)絡(luò)各相關(guān)部門協(xié)同處理問題，提高解決問題的速度，加強部門之間的業(yè)務(wù)交流。

3.4 利用微博建立圖書館微博服務(wù)體系

在圖書館服務(wù)中，內(nèi)容的側(cè)重點存在差異。相應(yīng)地，微博的內(nèi)容范圍也要進行合理的分類與調(diào)整，建立不同類型的圖書館微博賬號，以形成一個圖書館微博的服務(wù)體系。比如圖書館綜合性微博主要發(fā)布的內(nèi)容包括圖書館館訊、新書推薦、讀者培訓等；而部門館務(wù)微博則主要用于聯(lián)系部門、指導館員工作，并進行業(yè)務(wù)培訓與交流等；學科館主題微博則與各學科帶頭人等的需求相結(jié)合，針對學科資訊發(fā)布相關(guān)的館藏信息、資源動態(tài)，并及時接收相關(guān)人員的服務(wù)訴求等；讀者訴求專線微博的主要作用則是接收讀者的意見反饋、圖書館的經(jīng)營建議、實際的服務(wù)需求等等，提高與讀者之間互動的效率與效用，總之要建立起一個完善的、多功能的、高效的不同類型圖書館的微博服務(wù)體系。

4 圖書館微博應(yīng)用的注意事項

4.1 社會誠信問題

微博的交流形式呈現(xiàn)出動態(tài)、多變的特點，通常所發(fā)布的主題僅代表個人的觀點與行為，對文本格式的要求相對較低，甚至沒有規(guī)格要求。讀者發(fā)布信息過程中，有可能針對同一個主題，但是未集中分布，無規(guī)律、重復多變，甚至會由于互相抄襲而涉及知識產(chǎn)權(quán)問題，這種問題所折射出的正是社會誠信問題。微博的理念就是倡導共享，目前網(wǎng)絡(luò)秩序的維護在很大程度上只依靠人們的自覺意識與誠信水平。而圖書館服務(wù)中采用微博的形式，需要注意的，也是非常重要的一點，即在社會中確立大眾誠信度[7]。圖書館通過微博與讀者建立聯(lián)系，為讀者提供更加豐富、及時的信息服務(wù)，在提高互動性的同時更加注重誠信問題，否則會降低圖書館的服務(wù)質(zhì)量，甚至阻礙圖書館的發(fā)展。

4.2 網(wǎng)絡(luò)管理失調(diào)問題

網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬世界，而微博上所發(fā)布的信息良莠不齊，有時候難辨真假、難分對錯，問題集中的焦點不固定，選擇面廣泛，因此管理相對困難。微博是自下而上的發(fā)展，很難存在管理核心，而圖書館的管理模式體現(xiàn)出自上而下的特點，由館員參與，管理核心為領(lǐng)導層，通過傳達予以執(zhí)行，二者的管理模式截然不同，所以運行過程中難免發(fā)生一些矛盾與沖突，從而會對圖書館微博的管理效率產(chǎn)生不利影響。微博的運作模式體現(xiàn)出一定的公益性，通過經(jīng)營微博進行無償?shù)闹R整合與加工，整個過程堅持共享、奉獻的服務(wù)理念，并不以個人盈利為目的。在通過微博互動、交流的過程中，讀者之間可能會產(chǎn)生矛盾與沖突，涉及個人利益，此時就需要博主主導工作，而圖書館的作用即為博主的作用，其需要對圖書館與讀者之間、讀者之間的矛盾予以協(xié)調(diào)、解決。而在處理這些問題的過程中，時效性與處理態(tài)度等則會對圖書館工作的發(fā)展產(chǎn)生直接影響，從而影響到整個社會對微博知識管理理念的正確理解。

5 結(jié)語

目前，微博的很多功能還有待挖掘，圖書館要及時跟蹤網(wǎng)絡(luò)時代的技術(shù)發(fā)展，運用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)為圖書館工作服務(wù)。圖書館要改進微博建設(shè)中存在的問題，建設(shè)功能齊備的圖書館微博體系，為讀者提供及時主動的服務(wù)。

[1]王靜.Web2.0環(huán)境下高校圖書館微博客信息服務(wù)推廣的風險管理機制研究——以新浪微博被黑事件為視角[J].圖書館，2012（4）：91-93.

[2] 劉蘭，李曉娟.嵌入用戶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的高校圖書館營銷與參考咨詢服務(wù)探索——北京師范大學圖書館新浪微博服務(wù)實踐[J].圖書館雜志，2012（7）：56-59.

[3] 孟玫.試論微博客與高校圖書館的新發(fā)展[J].福建電腦，2012（9）：55-56.

[4] 朱俊卿，張宗華.微博服務(wù)在高校圖書館的實踐與探索[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2012（15）：72-75.

[5] 周青建.微博在“985工程”高校圖書館應(yīng)用的調(diào)查與分析[J].圖書館界，2012（5）：44-49.

[6] 蔣萍.微博在高校圖書館中的應(yīng)用探究[J].上海高校圖書情報工作研究，2011（4）：18-21.

[7]劉靜.我國高校圖書館認證用戶微博調(diào)查分析——以新浪微博為平臺[J].圖書館學研究，2012（1）：90-95.