社會(huì)責(zé)任融入圖書館指南：以ISO 26000為基準(zhǔn)

●宋顯彪（四川音樂(lè)學(xué)院 圖書館，成都 610021）

ISO26000 全稱“ISO26000 社會(huì)責(zé)任指南”，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization，簡(jiǎn)稱ISO） 2010 年發(fā)布的關(guān)于社會(huì)責(zé)任基本原理及組織履行社會(huì)責(zé)任相關(guān)內(nèi)容的唯一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)在全世界得到廣泛認(rèn)可與應(yīng)用[1]

ISO 26000規(guī)定，凡是對(duì)社會(huì)和環(huán)境造成了影響的組織都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，從而將社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)主體由以往通常理解的企業(yè)擴(kuò)展為所有的組織。因此，圖書館由于對(duì)社會(huì)造成了影響，也理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。圖書館應(yīng)在理解社會(huì)責(zé)任原則、核心主題和相關(guān)議題的基礎(chǔ)上，通過(guò)一系列方式，將社會(huì)責(zé)任融入圖書館活動(dòng)之中。

ISO26000特別強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任融入組織的重要性，在條款7中專章進(jìn)行論述。[2]96-107本文以條款7及ISO 26000其他相關(guān)內(nèi)容為基礎(chǔ)，結(jié)合圖書館的性質(zhì)和特點(diǎn)，分析社會(huì)責(zé)任融入圖書館需要采取的各項(xiàng)活動(dòng)、舉措和程序，以幫助各類型圖書館方便、快捷、準(zhǔn)確、適時(shí)地將圖書館社會(huì)責(zé)任融入圖書館決策和運(yùn)營(yíng)之中，推動(dòng)圖書館社會(huì)責(zé)任的廣泛實(shí)踐。

1 理解圖書館社會(huì)責(zé)任

社會(huì)責(zé)任有效融入圖書館的前提是圖書館對(duì)社會(huì)責(zé)任相關(guān)內(nèi)容有清晰深刻的認(rèn)知和理解，主要包括：了解履行社會(huì)責(zé)任對(duì)于圖書館發(fā)展的作用和意義，明確圖書館特征與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系，確定圖書館社會(huì)責(zé)任核心議題及議題的相關(guān)性和重要性等內(nèi)容。

1.1 了解圖書館社會(huì)責(zé)任對(duì)于圖書館發(fā)展的利益

圖書館應(yīng)當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任的根本原因，是因?yàn)閳D書館的決策和活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境造成了影響。而對(duì)履行社會(huì)責(zé)任給圖書館帶來(lái)的益處有全面認(rèn)識(shí)，則是圖書館積極履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)部動(dòng)力。

歸結(jié)起來(lái)，圖書館的社會(huì)責(zé)任效益主要包括：提升圖書館的公眾形象，擴(kuò)大圖書館的影響力；提高圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)能力，增強(qiáng)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力；提高圖書館工作人員忠誠(chéng)度、積極性、參與度和協(xié)作精神，改善工作風(fēng)貌，提升圖書館在招聘和激勵(lì)工作人員方面的能力；改善圖書館與利益相關(guān)方（政府、各類供應(yīng)商、讀者等）的關(guān)系，加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)系；培育圖書館環(huán)境保護(hù)意識(shí)，降低能源和水的消耗，減少浪費(fèi)，節(jié)約圖書館開支。

1.2 明確圖書館的特征與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系

圖書館的特征，是指圖書館運(yùn)營(yíng)所在地情況、規(guī)模、性質(zhì)、工作人員、利益相關(guān)方等內(nèi)容。了解圖書館的關(guān)鍵特征與社會(huì)責(zé)任之間如何關(guān)聯(lián)，是圖書館確定核心主題及相關(guān)議題的基礎(chǔ)，也能夠?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任融入圖書館提供充分、必要的信息基礎(chǔ)。

明確圖書館特征與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系可以從以下幾方面入手：圖書館的類型（高校圖書館、公共圖書館等）、規(guī)模（建筑面積、藏書、工作人員數(shù)量等）；圖書館決策制定的流程；圖書館的使命、愿景、核心價(jià)值、行為準(zhǔn)則；圖書館運(yùn)營(yíng)所在地的社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)；圖書館工作人員特點(diǎn)（學(xué)歷、專業(yè)、工作履歷、工作狀態(tài)、工作能力等）；圖書館利益相關(guān)方狀況；圖書館參加的區(qū)域組織群（圖書館學(xué)會(huì)、圖書館聯(lián)盟、圖書館研究會(huì)等）履行社會(huì)責(zé)任狀況。

圖書館應(yīng)依據(jù)圖書館的特征，根據(jù)ISO 26000確定的社會(huì)責(zé)任基本原則（負(fù)責(zé)制、透明度、道德行為、尊重相關(guān)方利益、遵守法律規(guī)定、遵守過(guò)激行為規(guī)范、尊重人權(quán)），[2]55對(duì)圖書館履行社會(huì)責(zé)任情況進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估，確保圖書館運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)均符合上述原則。

1.3 確定圖書館社會(huì)責(zé)任核心主題和相關(guān)議題及其優(yōu)先級(jí)

圖書館應(yīng)以ISO 26000條款6“社會(huì)責(zé)任核心主題”[2]63-96及其他相關(guān)論述為基礎(chǔ)，結(jié)合圖書館的基本特征，通過(guò)嚴(yán)格的程序確定圖書館社會(huì)責(zé)任核心主題和相關(guān)議題及其優(yōu)先級(jí)，為圖書館社會(huì)責(zé)任實(shí)踐奠定基礎(chǔ)。

確定圖書館社會(huì)責(zé)任核心主題和相關(guān)議題。社會(huì)責(zé)任的所有核心主題和議題是相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的，所以圖書館不應(yīng)將注意力集中于單個(gè)主題上而是應(yīng)當(dāng)全面審視核心主題，考慮核心主題、議題及其相互依賴性。圖書館應(yīng)通過(guò)以下程序確定圖書館社會(huì)責(zé)任內(nèi)容：確定圖書館利益相關(guān)方；確定圖書館及所在社區(qū)內(nèi)其他組織的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)及其對(duì)圖書館社會(huì)責(zé)任的影響；確定圖書館決策、活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)方和可持續(xù)發(fā)展造成影響的方式、類型、程度；確定利益相關(guān)方社會(huì)責(zé)任行動(dòng)對(duì)圖書館決策、活動(dòng)造成影響的方式、類型、程度；確定所有與圖書館決策、活動(dòng)相關(guān)的社會(huì)責(zé)任核心主題和相關(guān)議題。

確定圖書館社會(huì)責(zé)任核心主題和相關(guān)議題的優(yōu)先級(jí)?！安煌h題對(duì)不同組織的重要性不同”，[2]32圖書館不可能同一時(shí)段全部履行所有社會(huì)責(zé)任，因此，圖書館應(yīng)在充分認(rèn)知自身特征的基礎(chǔ)上，全面審視所有確定的議題，通過(guò)嚴(yán)格程序確定圖書館社會(huì)責(zé)任議題的優(yōu)先級(jí)，將與可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的議題置于優(yōu)先地位，使得圖書館有一個(gè)社會(huì)責(zé)任彈性空間，有助于激勵(lì)圖書館不斷提升社會(huì)責(zé)任能力。確定社會(huì)責(zé)任重要性的參考標(biāo)準(zhǔn)是：議題對(duì)圖書館利益相關(guān)方和可持續(xù)發(fā)展的影響程度；就議題采取行動(dòng)或不采取行動(dòng)的情況下，對(duì)圖書館、利益相關(guān)方的潛在影響；圖書館利益相關(guān)方對(duì)議題的關(guān)注程度；圖書館自身能力。

從上述分析可以發(fā)現(xiàn)，在確定圖書館社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的過(guò)程中，圖書館應(yīng)特別注意與利益相關(guān)方的溝通，關(guān)注利益相關(guān)方的影響。同時(shí)，圖書館還應(yīng)認(rèn)識(shí)到，社會(huì)責(zé)任內(nèi)容是在不斷發(fā)展的，而社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的確認(rèn)也是持續(xù)不斷的過(guò)程。

2 社會(huì)責(zé)任融入圖書館的實(shí)踐

在對(duì)社會(huì)責(zé)任有充分理解，并且明確圖書館社會(huì)責(zé)任核心議題和相關(guān)議題及其優(yōu)先級(jí)之后，圖書館可以開始社會(huì)責(zé)任融入的實(shí)踐，即正式實(shí)施社會(huì)責(zé)任行動(dòng)。社會(huì)責(zé)任融入圖書館的時(shí)間分為三個(gè)階段：提升能力階段、實(shí)踐階段、溝通階段。

2.1 提升圖書館社會(huì)責(zé)任能力

提升圖書館社會(huì)責(zé)任能力，重點(diǎn)是在圖書館內(nèi)營(yíng)造社會(huì)責(zé)任氛圍，構(gòu)建有利于社會(huì)責(zé)任發(fā)展的圖書館決策、運(yùn)營(yíng)體系，提高工作人員履行社會(huì)責(zé)任的技能。

圖書館應(yīng)依據(jù)社會(huì)責(zé)任各項(xiàng)原則，評(píng)估圖書館決策和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，對(duì)圖書館決策程序、管理體系、組織構(gòu)成、監(jiān)督程序等作出相適應(yīng)的改變，以有利于社會(huì)責(zé)任融入圖書館。圖書館應(yīng)在圖書館內(nèi)營(yíng)造有利于社會(huì)責(zé)任的氛圍，提高工作人員社會(huì)責(zé)任能力，可以采取的方法有：邀請(qǐng)圖書館社會(huì)責(zé)任專家開設(shè)社會(huì)責(zé)任課程或者講座，就圖書館社會(huì)責(zé)任相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；選派工作人員參加社會(huì)責(zé)任論壇或會(huì)議，與同行或者其他行業(yè)展開社會(huì)責(zé)任研討；將社會(huì)責(zé)任意識(shí)融入圖書館現(xiàn)有價(jià)值體系并系統(tǒng)的執(zhí)行；在圖書館內(nèi)開展關(guān)于社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期教育和終身學(xué)習(xí)；選擇對(duì)社會(huì)責(zé)任行為更為理解和關(guān)注的圖書館部門和人員，首先在這些區(qū)域中實(shí)施社會(huì)責(zé)任，有助于盡快顯示出社會(huì)責(zé)任的成效。

2.2 在圖書館決策、管理和運(yùn)營(yíng)中構(gòu)建社會(huì)責(zé)任

圖書館應(yīng)通過(guò)圖書館的組織管理系統(tǒng)，在圖書館目標(biāo)、愿景、價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、戰(zhàn)略計(jì)劃、決策、管理和運(yùn)營(yíng)中構(gòu)建社會(huì)責(zé)任，使得社會(huì)責(zé)任成為圖書館工作各個(gè)環(huán)節(jié)不可分割的組成部分。

在圖書館中構(gòu)建社會(huì)責(zé)任，可供參考的做法有：公開發(fā)布與圖書館社會(huì)責(zé)任相關(guān)的圖書館核心價(jià)值體系、圖書館發(fā)展愿景、圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃等；基于具體、明確、簡(jiǎn)明的原則，對(duì)圖書館確定的社會(huì)責(zé)任核心議題和相關(guān)議題進(jìn)行整合，以便于社會(huì)責(zé)任的融入；在圖書館內(nèi)設(shè)置部門來(lái)審核和修訂圖書館社會(huì)責(zé)任運(yùn)作程序，并根據(jù)圖書館運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門的特點(diǎn)，確定社會(huì)責(zé)任融入的方式；將社會(huì)責(zé)任融入圖書館與利益相關(guān)方的活動(dòng)之中，尤其應(yīng)著重在圖書館各類文獻(xiàn)和設(shè)備采購(gòu)過(guò)程中實(shí)踐；將關(guān)于社會(huì)責(zé)任核心主題和議題的行動(dòng)轉(zhuǎn)化為可操作的戰(zhàn)略、進(jìn)程和時(shí)限等具體的、可衡量、可驗(yàn)證的目標(biāo)，并制定具體計(jì)劃，包括責(zé)任內(nèi)容、時(shí)限、預(yù)算、對(duì)圖書館其他活動(dòng)的影響、對(duì)圖書館利益相關(guān)方的影響等。

2.3 開展圖書館社會(huì)責(zé)任溝通

圖書館社會(huì)責(zé)任溝通，是指圖書館在實(shí)踐社會(huì)責(zé)任的整個(gè)過(guò)程中，采用會(huì)面、對(duì)話、信息發(fā)布等方式，在圖書館內(nèi)部和外部就圖書館社會(huì)責(zé)任相關(guān)信息進(jìn)行交流。開展社會(huì)責(zé)任溝通，將圖書館社會(huì)責(zé)任行動(dòng)向社會(huì)公開，能夠提升圖書館社會(huì)責(zé)任意識(shí)和能力，促進(jìn)圖書館利益相關(guān)方社會(huì)責(zé)任行動(dòng)，也能夠更好地宣傳圖書館，塑造負(fù)責(zé)任的圖書館形象，有效地推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。

在圖書館社會(huì)責(zé)任溝通中的相關(guān)信息應(yīng)具有全面完整、易于理解、準(zhǔn)確、可獲取、時(shí)效性等特點(diǎn)。圖書館社會(huì)責(zé)任溝通的方式和媒介包括：會(huì)議、論壇、報(bào)告、報(bào)道、雜志、海報(bào)、廣告、現(xiàn)場(chǎng)表演、展覽、視頻、網(wǎng)站、播客、博客、微博、新聞發(fā)布、訪談、評(píng)論等。[2]102圖書館社會(huì)責(zé)任溝通類型多樣，如：圖書館管理層與工作人員之間，或管理層成員之間關(guān)于社會(huì)責(zé)任及相關(guān)活動(dòng)的對(duì)話；圖書館與利益相關(guān)方就社會(huì)責(zé)任議題或項(xiàng)目的對(duì)話；專注于將社會(huì)責(zé)任融入圖書館的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；與圖書館文獻(xiàn)和設(shè)備供應(yīng)商就社會(huì)責(zé)任相關(guān)的采購(gòu)要求進(jìn)行溝通；在圖書館專業(yè)雜志和圖書館行業(yè)通信中刊載圖書館社會(huì)責(zé)任相關(guān)文章；與圖書館社會(huì)責(zé)任相關(guān)的廣告；定期公開圖書館社會(huì)責(zé)任報(bào)告并獲得利益相關(guān)方的反饋。其中，圖書館社會(huì)責(zé)任報(bào)告是社會(huì)責(zé)任溝通中的重要類型。

3 審核和改進(jìn)圖書館社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

社會(huì)責(zé)任融入圖書館實(shí)踐的最后一個(gè)程序就是對(duì)圖書館社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的監(jiān)督、審核、反饋和改進(jìn)。這一程序的主要目的是：確保圖書館社會(huì)責(zé)任行動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行、處理例外情況、修正社會(huì)責(zé)任執(zhí)行方式、總結(jié)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。其作用在于有益于圖書館集中力量實(shí)施優(yōu)先的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)、便于圖書館及時(shí)確定需要調(diào)整的行動(dòng)、有益于圖書館提升社會(huì)責(zé)任績(jī)效。

3.1 監(jiān)督、審核社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

監(jiān)督與審核都是對(duì)圖書館履行社會(huì)責(zé)任狀況的管理活動(dòng)，監(jiān)督側(cè)重于日常進(jìn)行即過(guò)程控制，而審核則側(cè)重于定期進(jìn)行。

（1）監(jiān)督社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。圖書館應(yīng)采用定性和定量的方法，對(duì)圖書館社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的舉措、進(jìn)程進(jìn)行日常的監(jiān)督檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)中的問(wèn)題，以保證社會(huì)責(zé)任活動(dòng)在預(yù)定的計(jì)劃范圍之內(nèi)正常進(jìn)行。監(jiān)督社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的常用方法是指標(biāo)的測(cè)量，指標(biāo)是圖書館社會(huì)責(zé)任活動(dòng)過(guò)程與目標(biāo)相關(guān)的定性或定量的信息，具有可比性并能揭示社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的進(jìn)程變化，圖書館可采用指標(biāo)測(cè)量的方式監(jiān)督和衡量社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目目標(biāo)隨時(shí)間推移而獲得的成果，從而發(fā)現(xiàn)獲得的成效和存在的問(wèn)題。定量的方式并不能完全滿足社會(huì)責(zé)任監(jiān)督的需要，圖書館還應(yīng)采用主觀的定性的方式來(lái)監(jiān)督社會(huì)責(zé)任，比如審查、訪談、觀察、從利益相關(guān)方獲取反饋等。

（2）審核社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。除了進(jìn)行日常監(jiān)督外，圖書館還應(yīng)進(jìn)行定期審核以判定社會(huì)責(zé)任活動(dòng)是否與設(shè)定目標(biāo)相適應(yīng)，并確定項(xiàng)目計(jì)劃和方案是否需要進(jìn)行調(diào)整。審核有項(xiàng)目中期審核、項(xiàng)目結(jié)束審核等，其內(nèi)容包括：目標(biāo)是否適當(dāng)、目標(biāo)和指標(biāo)是否按計(jì)劃如期完成、策略和過(guò)程是否合乎目標(biāo)、每項(xiàng)社會(huì)責(zé)任舉措的效果、需要改進(jìn)的方面、工作人員的參與度、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的影響、利益相關(guān)方的反饋等。在定期審核的基礎(chǔ)上，圖書館可對(duì)不符合指標(biāo)的項(xiàng)目和過(guò)程及時(shí)予以修正，直至對(duì)整個(gè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)進(jìn)行必要調(diào)整，以有利于圖書館減少不必要的時(shí)間和資源的浪費(fèi)，從而提升社會(huì)責(zé)任績(jī)效。

3.2 改進(jìn)圖書館社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

監(jiān)督和審核圖書館社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的目的，是為了在發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，更好地改進(jìn)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。改進(jìn)圖書館社會(huì)責(zé)任實(shí)踐應(yīng)從如下幾方面入手：提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)、追求更高社會(huì)責(zé)任績(jī)效、根據(jù)監(jiān)督和審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題修正任務(wù)和目標(biāo)、拓展圖書館社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和范圍、尋求開展契合圖書館社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的新項(xiàng)目或活動(dòng)、提高社會(huì)責(zé)任信息的可信度等。為了改進(jìn)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，圖書館需要為社會(huì)責(zé)任活動(dòng)提供更多人、財(cái)、物支持，同時(shí)，圖書館還應(yīng)與利益相關(guān)方進(jìn)行充分交流和互動(dòng)，以幫助圖書館了解社會(huì)責(zé)任活動(dòng)中的問(wèn)題并掌握利益相關(guān)方的期望。另外，為了促使圖書館更積極地采取各種方法改進(jìn)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，圖書館可考慮將社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的成果與圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的年度或定期考核相聯(lián)系，這種舉措也有利于展示圖書館及其領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的關(guān)注度。

4 結(jié)語(yǔ)

社會(huì)責(zé)任融入圖書館是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，并非立即能夠?qū)崿F(xiàn)，其社會(huì)責(zé)任績(jī)效和影響也并非立竿見影；另外，圖書館社會(huì)責(zé)任的各核心主題及議題也并非以相同速度實(shí)現(xiàn)，[2]101而是各有先后。因此，在社會(huì)責(zé)任融入圖書館的過(guò)程中，圖書館制定相應(yīng)長(zhǎng)期和短期的社會(huì)責(zé)任計(jì)劃以集中圖書館的人、財(cái)、物資源，對(duì)于更快地展示社會(huì)責(zé)任績(jī)效從而推動(dòng)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)非常重要。

在社會(huì)責(zé)任融入圖書館工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，圖書館需要特別注意兩點(diǎn)：一是圖書館管理層對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和作用至關(guān)重要；二是與利益相關(guān)方的溝通和反饋不可忽視。

［1］李偉陽(yáng)．社會(huì)責(zé)任定義：掌握ISO 26000標(biāo)準(zhǔn)的核心 ［J］.WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2010（11）：37．

［2］黎友煥，文志芳．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 26000解讀［M］．西安：西北工業(yè)大學(xué)出版社，2011.