職場(chǎng)中挨罵怎么辦

杜立天

沒(méi)有人會(huì)喜歡挨罵，但沒(méi)有人會(huì)不挨罵?？梢哉f(shuō)能否正確地面對(duì)批評(píng)，是決定職場(chǎng)晉升的重要因素。有人說(shuō)，批評(píng)是上司扔在我們面前的一道柵欄，如果選擇逃避，它將永遠(yuǎn)橫亙?cè)谀愕穆飞?；如果選擇繞行，它雖然耽誤你的時(shí)間，卻無(wú)法阻斷你前行的腳步；如果選擇利用，你甚至可以將它改造成幫助你步步高升的云梯。

忌諱之一：當(dāng)面頂撞

大學(xué)生莫莫畢業(yè)后在一家單位實(shí)習(xí)。一天，領(lǐng)導(dǎo)交辦她一項(xiàng)需要與客戶進(jìn)行談判的任務(wù)，作為新人的莫莫第一次直接與客戶打交道，生怕自己出差錯(cuò)，也希望得到一些指點(diǎn)，于是主動(dòng)去找上司請(qǐng)教，問(wèn)此事該怎么談。誰(shuí)知上司可能因?yàn)樾那椴缓?，兇巴巴地沖她嚷道：“怎么談都不知道，還去干什么？能干就去干，不能干就吱聲。”莫莫心想，自己虛心請(qǐng)教卻招致無(wú)端責(zé)罵，不由得怒火中燒，當(dāng)即回嚷道：“我又沒(méi)說(shuō)不能干，你兇什么兇？是不是就知道欺負(fù)新人?。窟€是你自己也不知道怎么談吧！”話說(shuō)完后，莫莫就后悔了，自己雖然委屈，但畢竟還是很喜歡這份工作的，而頂撞上司之后，在這里的工作生涯卻只能就此終結(jié)了。

點(diǎn)評(píng)：作為新人，不懂就問(wèn)本無(wú)可厚非，但上司因?yàn)榉N種原因斥責(zé)下屬也是常事。無(wú)論雙方誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)更大一些，下屬如果僅僅因?yàn)樯纤疽痪洳惶线m的指責(zé)就憤怒不已，用不當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式來(lái)對(duì)上司進(jìn)行反駁，自然會(huì)影響到和上司的關(guān)系，甚至影響整個(gè)職業(yè)生涯。所以，如果真的不想失去這份工作，下屬在挨罵時(shí)要盡量保持冷靜，低頭認(rèn)錯(cuò)就好了，沒(méi)必要太過(guò)計(jì)較。

小梁是技術(shù)組的軟件工程師，技術(shù)過(guò)硬，平時(shí)在同事中人緣和聲望都不錯(cuò)。一次，由于他和另外幾個(gè)成員的疏忽，程序在提交檢查時(shí)出現(xiàn)了小問(wèn)題。小梁心里知道自己是有責(zé)任的，也想事后去找領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，但沒(méi)想到還沒(méi)等他主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，組長(zhǎng)第二天就在大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)了他，這讓愛(ài)面子的小梁覺(jué)得下不了臺(tái)，于是當(dāng)面頂撞道：“這活又不只我一個(gè)人干的，怎么只批評(píng)我呢，就看我不順眼嗎？”組長(zhǎng)驚訝于小梁的強(qiáng)烈反應(yīng)，也有些不知所措，只好隨口將其他幾個(gè)相關(guān)責(zé)任人也都點(diǎn)了名。事后組長(zhǎng)誠(chéng)懇地告訴小梁，其實(shí)自己很看好他的能力，點(diǎn)名批評(píng)是希望他能對(duì)這件事有更深刻的認(rèn)識(shí)，以免以后再出現(xiàn)錯(cuò)誤影響升遷，卻沒(méi)有仔細(xì)考慮他的感受，是自己的疏忽。聽(tīng)了組長(zhǎng)的解釋，小梁非常不好意思，立即承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，與組長(zhǎng)冰釋前嫌。但是，小梁卻隱隱感覺(jué)到，自己和其他幾個(gè)因?yàn)樗捻斪捕脖慌u(píng)的同事之間的關(guān)系似乎沒(méi)那么親密了，他們都在紛紛埋怨小梁沒(méi)有擔(dān)當(dāng)精神，挨罵時(shí)還要拉上大家墊背。

點(diǎn)評(píng)：當(dāng)下屬出現(xiàn)與組織的統(tǒng)一運(yùn)作相背離，或不協(xié)調(diào)、有誤差的行為時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任對(duì)其進(jìn)行批評(píng)指正，這也是毋庸置疑的。有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)事不對(duì)人，也有很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某個(gè)下屬的要求特別嚴(yán)格，正是欣賞他的表現(xiàn)，是希望通過(guò)批評(píng)使他得到更大的提高。但并不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都可以考慮得很周全，有可能采取的批評(píng)方式讓下屬感覺(jué)到不舒服。因此作為下屬，應(yīng)當(dāng)具有起碼的組織觀念，不要用消極、扭曲的思維認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是故意跟自己過(guò)不去。而只要上級(jí)的出發(fā)點(diǎn)是好的，是為了避免不良影響或以免造成更大的損失，或是為了幫助你、挽救你，哪怕是態(tài)度生硬一些，言辭過(guò)激一些，方式欠妥一些，也要給予理解和體諒。否則，如果產(chǎn)生抵觸情緒，不但不利于錯(cuò)誤的改正，還會(huì)影響與上級(jí)的正常工作關(guān)系和感情，更有損于自己在同事心目中的形象。所以，一名合格的員工即使當(dāng)時(shí)沒(méi)能領(lǐng)會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也要學(xué)會(huì)壓制自己的情緒化沖動(dòng)，理智地看待是非。

忌諱之二：解釋推卸

吳敏在北京一家外企上班，由于住的離單位較遠(yuǎn)，上班的第二天，她就遲到了。當(dāng)吳敏將因?yàn)槎萝嚩t到的情況向經(jīng)理說(shuō)明后，經(jīng)理批評(píng)道：“北京堵車也不是一天兩天了，你不知道早起十分鐘么？”吳敏原本想要解釋說(shuō)自己本來(lái)上下班就比別人花的時(shí)間多，如果每天再早起十分鐘就更加辛苦了，但想想同事中還有住得更遠(yuǎn)的，也能按時(shí)上班，因此沒(méi)有再多說(shuō)，而是立即認(rèn)錯(cuò)，每天早起十五分鐘，再也沒(méi)有遲到過(guò)。不久后，經(jīng)理也間接了解到吳敏和其他幾個(gè)家遠(yuǎn)同事的情況，于是主動(dòng)提出他們可以彈性安排工作，在上班時(shí)間上給予他們很大的寬容。

點(diǎn)評(píng)：試圖強(qiáng)調(diào)客觀原因或是推卸責(zé)任是人的本能選擇。但是，解釋往往會(huì)被看成是尋找借口和否認(rèn)錯(cuò)誤，是最為愚蠢的做法。如果是其中確實(shí)存在著一定的誤會(huì)，或是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的批評(píng)有些過(guò)頭，也不要立即解釋，隨著時(shí)間的推移，是非曲折終會(huì)澄清，每個(gè)人該承擔(dān)怎樣的責(zé)任，都會(huì)有公正的結(jié)論。相反，一開(kāi)始就急于為自己辯白、解脫，結(jié)果只會(huì)是越描越黑。因此，受到批評(píng)時(shí)，不要有輕率的答復(fù)和快速的激烈防御反應(yīng)。在吃驚之后保持沉默，無(wú)論發(fā)生什么事情都首先學(xué)會(huì)去理解，并理性地去思考解決問(wèn)題。

忌諱之三：默不作聲

這天下午，我和很多同事都聽(tīng)到隔壁辦公室里老板在責(zé)備會(huì)計(jì)小王，我們猜想可能是因?yàn)樗龅呢?cái)務(wù)報(bào)表沒(méi)有令老板滿意。后來(lái)，老板的聲音愈來(lái)愈大，語(yǔ)言也變得粗暴起來(lái)，讓我們覺(jué)得已經(jīng)有些過(guò)分了，但令人驚訝的是，小王居然只是低著頭，一言不發(fā)。見(jiàn)小王不說(shuō)話，老板更是滔滔不絕地責(zé)罵起來(lái)，憤怒的情緒溢于言表，場(chǎng)面非常緊張、尷尬，最后還是經(jīng)理趕緊進(jìn)去打圓場(chǎng)，才使老板的不愉快有所緩解，而小王出來(lái)后很快委屈地哭了。

點(diǎn)評(píng)：許多沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的員工在被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，往往不知應(yīng)該采取什么態(tài)度，事實(shí)上他們?cè)敢饨邮茇?zé)備，卻又不知如何表示才好，于是只好沉默不語(yǔ)。而領(lǐng)導(dǎo)卻不這樣認(rèn)為，見(jiàn)到下屬對(duì)自己的批評(píng)毫無(wú)反應(yīng)，他們通常會(huì)認(rèn)為其是對(duì)自己的批評(píng)心有不服或是毫不在意，因此會(huì)更加憤怒。實(shí)際上，很少有人把罵人當(dāng)樂(lè)趣，領(lǐng)導(dǎo)在責(zé)罵下屬時(shí)往往只是需要對(duì)方諸如“確實(shí)是我的錯(cuò)”“下次一定改正”等簡(jiǎn)短的回話，就會(huì)相信他是在真正接受自己的批評(píng)。

辦法之一：積極認(rèn)錯(cuò)，感謝批評(píng)

高晗畢業(yè)后留在學(xué)校的教研室當(dāng)了助理，主要是幫助教授們安排活動(dòng)、整理課件講義。由于年輕缺乏經(jīng)驗(yàn)，并且玩心很重，高晗在工作中經(jīng)常會(huì)出些不大不小的差錯(cuò)。但是，高晗卻從來(lái)沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)非常嚴(yán)厲地責(zé)罵過(guò)，因?yàn)樗看慰偸窃陬I(lǐng)導(dǎo)剛要發(fā)火時(shí)，就立即嬉皮笑臉地承認(rèn)錯(cuò)誤，讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)不出火來(lái)。并且高晗反應(yīng)比較機(jī)敏，領(lǐng)導(dǎo)只要說(shuō)上幾句他就能夠知道領(lǐng)導(dǎo)生氣的根源在哪里，認(rèn)錯(cuò)也很能抓住重點(diǎn)，并且還會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)情緒緩和下來(lái)后，不失時(shí)機(jī)地感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的心情自然也變得好起來(lái)。

點(diǎn)評(píng)：嬉皮笑臉或許并不一定能博得所有人的原諒，但對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，適時(shí)地賣乖也不失為一個(gè)應(yīng)對(duì)批評(píng)的辦法。畢竟領(lǐng)導(dǎo)也曾年輕過(guò)、犯過(guò)錯(cuò)，不會(huì)對(duì)年輕人特別苛刻，批評(píng)也主要是以幫助為主。如果生氣的領(lǐng)導(dǎo)看到你先知先覺(jué)地主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，往往氣會(huì)消了一大半，并且會(huì)覺(jué)得你是個(gè)可造之材，起碼在他的眼里你是知錯(cuò)想改的人，這樣他在開(kāi)口批評(píng)你時(shí)就會(huì)留有三分余地。以一種積極的態(tài)度去承認(rèn)錯(cuò)誤，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你只是偶爾犯點(diǎn)小毛病，并不是有意跟他對(duì)著干或是不知好歹，會(huì)比較容易獲得領(lǐng)導(dǎo)的諒解。

辦法之二：仔細(xì)傾聽(tīng)，大膽表達(dá)

董明在與一個(gè)重要客戶的談判中，由于過(guò)早地給對(duì)方開(kāi)出了底價(jià)，致使后續(xù)的談判陷入了僵局，為此經(jīng)理嚴(yán)肅地批評(píng)了他。其實(shí)，在董明心里，認(rèn)為談判雖然有技巧，但真誠(chéng)也很重要，太多的討價(jià)還價(jià)并不一定對(duì)雙方有利。但是，畢竟自己的看法可能還有很多幼稚的成分，并且現(xiàn)在的談判確實(shí)舉步維艱。所以，面對(duì)經(jīng)理的批評(píng)，董明都虛心地接受著，解釋自己的想法時(shí)也盡量保持著低聲調(diào)，并采用一種請(qǐng)教的語(yǔ)氣，以表現(xiàn)出對(duì)上司的尊重。在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)董明的初衷表示理解的時(shí)候，董明又很快開(kāi)始討教善后的對(duì)策和今后的談判方法，誠(chéng)懇地請(qǐng)求上司給予指導(dǎo)。就這樣，董明一方面吸收上司所傳授的技巧，一方面繼續(xù)保持自己的坦誠(chéng)爽快，最終談下了這筆生意。

點(diǎn)評(píng)：遭到批評(píng)時(shí)，要從內(nèi)心里接受這個(gè)問(wèn)題。面對(duì)上司的批評(píng)，作為下屬的明智做法是要耐著性子聽(tīng)完上司對(duì)你所發(fā)泄的不滿，不要打斷對(duì)方的話，也不要防御自己，試著想象面前有一個(gè)大籃子，里面裝著對(duì)方對(duì)你的全部批評(píng)，提著那個(gè)籃子決定自己應(yīng)該如何解決這些問(wèn)題，并咨詢他對(duì)你工作改進(jìn)的建議。領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬時(shí)，并不是將他作為敵人，更是希望給他提供一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果下屬覺(jué)得自己沒(méi)做錯(cuò)，也應(yīng)該把這種批評(píng)當(dāng)做是一種忠告，如果覺(jué)得自己做錯(cuò)了，就更要發(fā)現(xiàn)不足，在認(rèn)錯(cuò)中提升自己。傾聽(tīng)之后是發(fā)問(wèn)，具體地提出問(wèn)題能夠幫助你理解對(duì)方的批評(píng)。要通過(guò)簡(jiǎn)單、明確的問(wèn)題盡快地找出爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，不要用繁瑣、難以理解的話語(yǔ)妨礙溝通。

辦法之三：力戒消沉，適時(shí)反饋

對(duì)下屬而言，沒(méi)有比在公司宴會(huì)或聚會(huì)場(chǎng)合被上司批評(píng)更難受的事了。阿濤就遇到了這樣的尷尬。公司年會(huì)上，老板說(shuō)完祝酒詞，大家紛紛舉杯慶祝。共飲過(guò)后，按照慣例是一巡一巡的敬酒。阿濤端起酒杯去敬自己的頂頭上司。上司此時(shí)已經(jīng)有些醉意，見(jiàn)到阿濤過(guò)來(lái)，很直白地說(shuō)：“阿濤啊，你最近業(yè)績(jī)出不來(lái)，交待你的事也沒(méi)一件辦得特別順利的，真不知道你一天天在忙什么?！币宦?tīng)這話，阿濤頓時(shí)傻了眼，他自認(rèn)為平時(shí)工作很努力，這次恭恭敬敬地來(lái)敬酒本來(lái)是想請(qǐng)上司多提攜，結(jié)果被當(dāng)著一桌同事的面毫不留情地?cái)?shù)落，心里非常不是滋味。同事們看他一個(gè)大小伙子都快掉下眼淚的樣子，紛紛勸上司說(shuō)：“今天喝酒不談工作。”上司也就順勢(shì)不談了。酒醒過(guò)后，上司也沒(méi)有再找阿濤提起工作的事，但阿濤心里消沉極了，工作狀態(tài)變得萎靡不振起來(lái)。

點(diǎn)評(píng)：有些時(shí)候上司對(duì)某個(gè)下屬的工作不是很滿意，但平時(shí)往往因?yàn)樾哪c軟或怕被人認(rèn)為苛刻而不會(huì)直接說(shuō)出來(lái)。而在喝了酒之后，就容易說(shuō)出一些令下屬難堪的話語(yǔ)。此時(shí)，員工作為被批評(píng)的對(duì)象，雖然傷心，但必須更加認(rèn)識(shí)到保持理智的重要性，切不可以盲目消極，反而應(yīng)該警惕認(rèn)真起來(lái)。如果你自認(rèn)為工作非常努力，卻不見(jiàn)成效，那么此時(shí)正需要得到來(lái)自經(jīng)驗(yàn)豐富的上司的嚴(yán)厲指正。因此，你首先應(yīng)當(dāng)慶幸自己能夠聽(tīng)到上司的真心話，而后要自信地接受上司的批評(píng)，因?yàn)槟愕膽B(tài)度是認(rèn)真的，只是還在找尋方法。所以，把上司的批評(píng)當(dāng)成一種學(xué)習(xí)、溝通的機(jī)會(huì)，借此找出問(wèn)題所在，才能讓批評(píng)成為自己進(jìn)步的籌碼。