高校網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)學(xué)生滿意度的分析研究

林秋陽 婁思未

【摘要】本文從學(xué)生用戶滿意度出發(fā)，在分析了高校網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)與傳統(tǒng)教學(xué)方式不同基礎(chǔ)上，建立了高校網(wǎng)上教學(xué)評價指標體系，并以重慶地區(qū)高校為研究對象，運用通徑分析法挖掘出影響學(xué)生用戶滿意度的主要因素，進而為高校利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)教育提供參考建議。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上教學(xué)，指標體系，通徑分析，滿意度

1．引言

網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)是高校進行遠程教學(xué)的橋梁，是學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)與高校教師雙向信息互動的綜合性教育平臺。網(wǎng)上教學(xué)作為高校教學(xué)工作一部分，其用戶除了學(xué)生以外還包括通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳授知識的教師。這種新的教育方式區(qū)別于傳統(tǒng)課堂教育有如下特色：網(wǎng)上教學(xué)相對比較靈活；網(wǎng)上教學(xué)的內(nèi)容更加豐富；網(wǎng)上教學(xué)技術(shù)性比較強。

在重慶高校中，有相當一部分學(xué)校通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已取得一定的社會成效，但是，網(wǎng)上教育如何最大限度的滿足社會要求，卻沒有一個具體的評價標準。傳統(tǒng)教學(xué)方式的考核標準又不能照搬到網(wǎng)上教學(xué)，因此，本文以用戶滿意度為出發(fā)點，建立網(wǎng)上教學(xué)評價指標體系。

2．高校網(wǎng)上教學(xué)指標體系建立

當前完全組織學(xué)生對網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)進行評估的條件還不夠成熟，因此很多測評報告都是由第三方機構(gòu)或?qū)＜疫M行評估作為過渡來考察網(wǎng)上教學(xué)的效果，但逐步拓展真實用戶的參與范圍與深度是今后評估方式發(fā)展的必然趨勢。網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)評估必須引入學(xué)生用戶滿意度的調(diào)查分析，由使用它的學(xué)生來判斷網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)效果好壞。

因此，本文建立以學(xué)生用戶滿意度為基礎(chǔ)的指標體系（表1）。原始數(shù)據(jù)收集采用問卷調(diào)查法，數(shù)據(jù)處理采用專家評價法。這樣既考慮了第三方專家意見又立足于學(xué)生評價，使得整個調(diào)查結(jié)果更加科學(xué)、有實際意義。

本文構(gòu)建的網(wǎng)上教學(xué)評估指標由一級，二級和三級指標體系構(gòu)成，一級指標為用戶滿意度指數(shù)，是評價的最終目標。二級指標共6個包括：公眾期望、感知易用、感知有用、感知質(zhì)量、高校形象 、用戶滿意。

該指標體系中，以二級指標的評分為基礎(chǔ)，利用層次分析法即可獲得一級指標最終分值，也即學(xué)生用戶滿意度。但是6個二級級指標是不可能直接測量得到，可以通過科學(xué)的方法將其轉(zhuǎn)化為問卷問題，也即表2-1中的18個三級指標。利用問卷調(diào)查法獲得每個調(diào)查對象對問卷問題評分即可得到三級指標數(shù)據(jù)，進而將不可測變量轉(zhuǎn)化為可測變量。

3．重慶網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)測評研究

目前為止，重慶有普通高校共50余所，其中有5所被評為“重慶市高等學(xué)校數(shù)字化校園示范單位”。重慶大學(xué)，西南大學(xué)還建立了網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育學(xué)院，相當一部分院校有網(wǎng)絡(luò)教育課程。這些網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)不僅大大提高教學(xué)效率，也實現(xiàn)公平教育的社會理想。因此，對重慶高校網(wǎng)絡(luò)教育滿意度測評對高校和社會都有著重要的積極意義。

3.1 樣本信息

本次調(diào)查樣本由重慶大學(xué)、重慶工商大學(xué)、西南大學(xué)、重慶師范大學(xué)、重慶文理學(xué)院、重慶大學(xué)城市科技學(xué)院共6所院校構(gòu)成，發(fā)放調(diào)查問卷400份，回收356份，其中有效問卷289份。數(shù)據(jù)收集的方法有：街頭訪問、和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查等。

3.2 調(diào)查問卷的可靠性和有效性檢驗

3.2.1 可靠性檢驗

運用SPSS17軟件，分析問卷的內(nèi)部一致性，測定的克朗巴哈系數(shù)（Cronbachs a）為：0.87；各二級指標的Cronbachs a系數(shù)均大于0.73；說明該問卷調(diào)查結(jié)果是比較可信的。

3.2.2 效性檢驗

對于效度檢驗，我們主要檢驗調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)效度，運用SPSS17對問卷結(jié)果進行因子分析的KMO （Kaiser-Meyer-Olkin）和Bartlett檢驗。KMO是用于比較觀測相關(guān)系數(shù)值與偏相關(guān)系數(shù)值的一個指標，其值越接近1，表明對這些變量進行因子分析的效果愈好。本問卷的KMO值= 0.863，說明樣本充足度，適合作因子分析。Bartlett球度檢驗給出的相伴概率為0.0001，小于顯著性水平0.05，因此拒絕Bartlett球度檢驗的零假設(shè)，認為本問卷構(gòu)建效度良好好，可以進行通徑分析。

4．基于通徑分析法的技術(shù)指標測評分析

通徑分析（Path Analysis）是研究變量間相互關(guān)系、自變量對因變量作用方式、程度的多元統(tǒng)計分析方法。一般而言，通徑分析以多元線性回歸為基礎(chǔ)，通過對標準化變量的偏回歸系數(shù)進一步分析、分解，對各自變量的作用方式、途徑給出了一個科學(xué)、合理、定量的解釋。在使用通徑分析方法前，需要先將調(diào)查得到問卷進行數(shù)據(jù)處理。

4.1 數(shù)據(jù)處理

對于學(xué)生用戶滿意度的測評是一個定量分析過程，常用的5分制量表已經(jīng)能很好的反應(yīng)調(diào)查對象的態(tài)度。因此，本文對所有二級和三級指標均采用5分制得分法。在進行通徑分析之前，我們需要知道6個二級指標的評分情況。步驟如下：（1）由調(diào)查對象對各三級指標打分，總分為5分。（2）采用專家法對三級指標相對于二級指標權(quán)重（百分比）進行打分。（3）將用戶對三級指標評分向量P和專家法得到權(quán)重向量J相乘。

以“感知質(zhì)量”為例，某調(diào)查對象i對“感知質(zhì)量”下屬的4個三級指標評分向量為Ji=（4.6，4.3，3.5， 3.8），專家對三級指標權(quán)重意見為=（27%， 36% ，22% ，15%）；因此，用戶i對二級指標“感知質(zhì)量”的評分為 =4.034。

4.2 通徑分析

整理調(diào)查問卷，經(jīng)過3.1的數(shù)據(jù)處理后，可以獲得289個有效調(diào)查對6個二級指標的評分。之后即可進行建立在統(tǒng)計回歸分析基礎(chǔ)上的通徑分析。通徑分析步驟：第一、進行正態(tài)性檢驗。第二、建立回歸分析模型，確定偏回歸系數(shù)。第三、進行相關(guān)性分析和檢驗。第四、計算標準化偏回歸系數(shù)，即直接通徑系數(shù)。

5．結(jié)論

利用EVIEWS5.0進行通徑分析，結(jié)果如下，圖1所示。

從分析結(jié)果上看，建設(shè)一個優(yōu)秀的網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)，感知質(zhì)量、感知有用和感知易用對于提高學(xué)生滿意度非常重要。此次調(diào)查中，學(xué)生關(guān)注的比較多的有多媒體課件制作，課后作業(yè)設(shè)置，教師講課技巧，學(xué)生信息系統(tǒng)管理等。同時，網(wǎng)絡(luò)教育收益程度，滿足個性化需求，及時更新教學(xué)系統(tǒng)信息，對于提高網(wǎng)絡(luò)教育滿意度也是至關(guān)重要。因此，網(wǎng)站建設(shè)首先要考慮如何方便用戶，鏈接有效性、提高下載效率，必要的網(wǎng)站地圖以及網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)的簡單明快，層次分明，主題一致可以有效的提高用戶的使用意愿。

但是，用戶期望對提高滿意度影響不大，原因在于，網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)相對來說具有專用性，對其期望程度的高低與高校形象有密切的關(guān)系。高校知名度越高，人們的期望值越高，因此，加強高校自身科研和教學(xué)能力，提升高校社會影響力，也是影響網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)滿意度的間接因素。

本文旨在以科學(xué)的評價指標體系為基礎(chǔ)，通過通徑分析法發(fā)掘出對于網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)建設(shè)具有重要意義的因素，為重慶網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)更好發(fā)揮教育服務(wù)功能，從而建設(shè)一流的數(shù)字化校園體系提供參考。

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