基于知識供應(yīng)鏈的高校圖書館知識服務(wù)探討

習(xí)衛(wèi)妮

（湛江師范學(xué)院圖書館，廣東 湛江 524048）

1 知識供應(yīng)鏈的內(nèi)涵

關(guān)于知識供應(yīng)鏈的含義，目前學(xué)術(shù)界還沒有形成統(tǒng)一的說法。 大多數(shù)學(xué)者從宏觀、中觀、微觀三個不同層面對知識供應(yīng)鏈的概念進行了界定。宏觀層面的定義認為知識供應(yīng)鏈是國家的創(chuàng)新體系。如李愛平認為知識供應(yīng)鏈是將工業(yè)、企業(yè)、大學(xué)和科研機構(gòu)的知識加以繼承和系統(tǒng)化，以便為企業(yè)提供能提高經(jīng)營效益和創(chuàng)新能力的信息和方法。中觀層面的定義認為知識供應(yīng)鏈是對企業(yè)資源的整合。如彭燦認為知識供應(yīng)鏈是一種知識供應(yīng)網(wǎng)或知識網(wǎng)絡(luò)，在這種知識網(wǎng)絡(luò)中，位于不同節(jié)點的企業(yè)所擁有的核心知識和優(yōu)勢資源各不相同又相互補充。 微觀層面的定義認為知識供應(yīng)鏈是以用戶為中心， 滿足知識的供需平衡。 如蔡翔認為知識供應(yīng)鏈是指圍繞某一核心主體，以滿足顧客需求為導(dǎo)向，通過知識流的活動即知識創(chuàng)新，將知識的供應(yīng)者、知識的創(chuàng)新者、知識的使用者連接起來，以實現(xiàn)知識的經(jīng)濟化與整體優(yōu)化目標的功能鏈節(jié)結(jié)構(gòu)模式。 結(jié)合上述觀點，筆者認為知識供應(yīng)鏈是指通過需求與供應(yīng)關(guān)系將知識的供應(yīng)、創(chuàng)新、傳播、使用等過程的相鄰知識結(jié)點聯(lián)系起來，把知識概念轉(zhuǎn)換為知識化產(chǎn)品，再到最終用戶的一個功能網(wǎng)鏈。 這不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，知識流貫穿于知識供應(yīng)鏈的始終。 知識供應(yīng)鏈實質(zhì)上是一種管理方法或是管理機制，應(yīng)用知識供應(yīng)鏈可以為用戶提供信息或知識，為其提供解決問題、提升發(fā)展能力的知識和智慧。

2 高校知識供應(yīng)鏈與高校圖書館

高校是國家創(chuàng)新體系的重要組成部分，高校憑借其知識創(chuàng)新與應(yīng)用，服務(wù)社會以創(chuàng)造價值，已成為我國知識創(chuàng)新的一支重要力量，也是技術(shù)創(chuàng)新的一支主力軍。 高校是知識生產(chǎn)、知識創(chuàng)新、知識需求的一大主體，同樣存在知識供應(yīng)鏈。高校知識供應(yīng)鏈是指圍繞高校教學(xué)、科研等知識創(chuàng)新活動而產(chǎn)生的知識獲取、選擇、加工、共享以及輸出的鏈式結(jié)構(gòu)，是高校知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)活動。 高校知識供應(yīng)鏈具有不確定性、復(fù)雜性、動態(tài)性、價值增值性、學(xué)科交叉性、結(jié)果的不對稱性、擴散性等特點。

圖1 高校圖書館知識供應(yīng)鏈概念模型

根據(jù)高校知識供應(yīng)鏈的特征以及相關(guān)知識服務(wù)的理念構(gòu)建了高校知識供應(yīng)鏈概念模型 （如圖1 所示）。 其中實線框架標志著知識服務(wù)的重點領(lǐng)域。 這一模型內(nèi)嵌了知識服務(wù)的涵義，說明知識服務(wù)與知識供應(yīng)鏈是密不可分的關(guān)系。 該模型是一個開放的螺旋上升的循環(huán)體系。 知識資源池中的知識分為外部知識和內(nèi)部知識，外部知識資源是非高校內(nèi)部科研人員智力活動的一切知識資源總和，主要是顯性知識。內(nèi)部知識資源主要是指高校內(nèi)部相關(guān)人員從事科研、教學(xué)等知識創(chuàng)造活動中的成果和產(chǎn)物，主要以隱性知識為主。收集、獲取外部知識資源，挖掘外部知識資源和內(nèi)部知識資源，對知識資源重新組織，建立知識存儲系統(tǒng)，為用戶服務(wù)，實現(xiàn)知識資源到知識創(chuàng)新，形成更高水平的知識產(chǎn)品，如此循環(huán)構(gòu)筑了知識的無窮進化。

高校圖書館既是高校知識供應(yīng)鏈的一個鏈接點，又是知識服務(wù)主體，因此，高校圖書館知識服務(wù)的開展是保證高校知識供應(yīng)鏈有效運行的基礎(chǔ)。 高校圖書館是高校知識供應(yīng)鏈管理中的核心環(huán)節(jié)，憑借其資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢擔(dān)當起知識供應(yīng)鏈體系中的協(xié)調(diào)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。

3 基于知識供應(yīng)鏈的高校圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀分析

高校圖書館是高校辦學(xué)的三大支柱之一，是高校教學(xué)、科研人員開展知識創(chuàng)新的信息資源供給基地。從知識供應(yīng)鏈的角度看，目前高校圖書館的知識服務(wù)還存在許多不足之處：(1)知識收集范圍有限。大部分高校圖書館主要從書商和專業(yè)數(shù)據(jù)庫商那里獲取知識資源，而對專家、學(xué)者個人非公開發(fā)表的知識資源及隱性知識收集太少。 CNKI、重慶維普、超星圖書等數(shù)據(jù)開發(fā)商逐漸占領(lǐng)高校圖書館的數(shù)字信息資源建設(shè)的陣地。如大部分廣東高校圖書館購買了清華同方的中國期刊網(wǎng)、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)資源、國研網(wǎng)、超星數(shù)字圖書館、方正apabi 教學(xué)參考書、書生之家以及Springer-link、SDOL、EBSCOhost、IEEE/IEE 等數(shù)據(jù)庫，數(shù)字資源重復(fù)購置現(xiàn)象突出。 圖書、期刊、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源成為高校圖書館信息資源收集的主要對象，而傳統(tǒng)報紙比例較少。（2）知識組織標準不一，限制了知識資源的共享。雖然我國不少機構(gòu)在知識組織體系標準化方面作出了積極的努力，編制和修訂了相應(yīng)的標準，但多數(shù)仍是面向印本資源的標準內(nèi)容，與國外知識組織體系標準體系不相容。 如《杜威十進分類法》有超過135 個國家的圖書館在使用，而《中國圖書館分類法》只是在中國內(nèi)地圖書館使用。 （3）知識產(chǎn)品類型單一。 圖書館除收集各方面信息與知識外，還需進行知識創(chuàng)新，開發(fā)一定數(shù)量的知識產(chǎn)品。 雖然圖書館自建數(shù)據(jù)庫、編輯出版年鑒和專業(yè)期刊等，但數(shù)量不多，質(zhì)量也需提高。 手冊、市場預(yù)測和分析報告、決策信息等產(chǎn)品開發(fā)較少。（4）知識服務(wù)對象有限。高校圖書館主要面向高校用戶和合作單位用戶提供知識服務(wù)，而面向校外科研用戶、企業(yè)用戶、個人用戶服務(wù)的力度不夠。 （5）知識服務(wù)停留在淺層次上。 一般開展文獻提供、專題檢索等服務(wù)，而對專利服務(wù)和競爭情報服務(wù)卻表現(xiàn)不足，高校圖書館在知識服務(wù)的深度和層次方面有待進一步提高。

4 基于知識供應(yīng)鏈的高校圖書館知識服務(wù)策略

4.1 強化與知識供應(yīng)鏈各方的溝通合作

高校圖書館是知識供應(yīng)鏈中一個重要的組織節(jié)點，上游需要與知識資源的提供方進行協(xié)作，下游需要及時充分地了解用戶的需求，從而形成精確到位的服務(wù)對接。 從服務(wù)的提供方到服務(wù)的接受方還需技術(shù)支持方、傳播渠道方等的大力協(xié)作，才能實現(xiàn)運用技術(shù)手段來提高知識服務(wù)質(zhì)量和擴大知識服務(wù)的影響力度。一是高校圖書館應(yīng)與產(chǎn)（企業(yè)）、學(xué)（高等院所）、研（科研院所）、官（政府）相關(guān)機構(gòu)開展合作，收集內(nèi)容豐富、載體類型多樣的知識資源，建立集成化的知識資源體系，為知識服務(wù)開展打下堅實的資源基礎(chǔ)。 德國卡爾斯魯厄?qū)I(yè)情報中心是德國和歐洲科技信息管理和服務(wù)領(lǐng)域的先驅(qū)，該中心與世界100 多個大學(xué)、知名企業(yè)以及研究和學(xué)術(shù)機構(gòu)合作，并在2004 年和柏林化學(xué)專業(yè)情報中心利用一系列的專業(yè)出版物和數(shù)據(jù)庫，為政府、公眾、企業(yè)等提供德國化工業(yè)信息。 加拿大科學(xué)技術(shù)信息研究所擁有3.5 萬多個國內(nèi)外知識用戶， 而且與國內(nèi)中小型企業(yè)以及國際上100 多家相關(guān)機構(gòu)長期保持良好的合作伙伴關(guān)系，提供在線MEDLARS 服務(wù)。二是加強與知識技術(shù)方的合作。知識技術(shù)是知識服務(wù)的有力支撐，是知識服務(wù)形式和手段創(chuàng)新的主要驅(qū)動力。 知識挖掘技術(shù)能將大量非結(jié)構(gòu)化的多形式的信息自動地、智能地加工成有序的、易接收的知識，為用戶決策提供幫助；知識地圖技術(shù)能對分散無序的知識進行匯集整理，為用戶快速地、高效地提供知識資源導(dǎo)航與查詢服務(wù)；Push 技術(shù)能即時推送用戶感興趣的信息，將該技術(shù)應(yīng)用于知識供應(yīng)鏈的圖書館知識網(wǎng)絡(luò)體系中，可提高知識服務(wù)工作效率。 高校圖書館應(yīng)重點關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用，并與技術(shù)研發(fā)機構(gòu)保持密切溝通和聯(lián)系，以現(xiàn)代技術(shù)為依托，實現(xiàn)知識的快速流動。

4.2 建立虛擬知識交流平臺，實現(xiàn)隱性知識的顯性化

韓國科技信息研究院是韓國科技信息服務(wù)的領(lǐng)軍者，非常重視顯性知識的加工和利用以及開發(fā)挖掘隱性資源，對各領(lǐng)域?qū)＜抑腔圪Y源的繼承和利用尤為關(guān)注。 該院與韓國科技技術(shù)部開發(fā)建立了韓國民族科技人員合作平臺，將40 多個國家中19 000 多個韓國民族工程師和科學(xué)家聯(lián)合起來，形成虛擬智慧庫。高校圖書館要建立虛擬知識交流平臺，發(fā)現(xiàn)、挖掘?qū)＜?、學(xué)者的隱性資源，建立知識庫。 目前，一些高校圖書館已加入地域性的圖書館聯(lián)盟，可在圖書館聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，構(gòu)建知識供應(yīng)鏈聯(lián)盟。 高校圖書館與高校、企業(yè)、社區(qū)等其他相關(guān)機構(gòu)合作，重視隱性知識交流，建立相互信任、互通有無的合作交流機制，形成產(chǎn)（企業(yè)）、學(xué)（高等院所）、研（科研院所）、官（政府）的聯(lián)盟互動平臺。 Web2.0 技術(shù)為知識互動提供了便利的方式。 利用Web2.0 技術(shù)搭建知識互動平臺，實現(xiàn)了隱性的知識的快速轉(zhuǎn)移和顯性化。 高校圖書館可建立微博平臺，除發(fā)布圖書館服務(wù)信息、開展參考咨詢外，更應(yīng)與粉絲互動，關(guān)注、加入專家、學(xué)者的微博，建立學(xué)術(shù)討論話題，收集專家、學(xué)者及粉絲的隱性知識，以豐富圖書館的資源。 如清華大學(xué)圖書館在新浪微博注冊的官方微博賬號，截至2013 年4 月30 日，關(guān)注人數(shù)有357 人，粉絲數(shù)量達36 288 人，發(fā)布微博5 851 條。 該館微博不僅向粉絲推送信息，而且與粉絲及時互動，設(shè)立特定的話題，與粉絲開展互動交流。

4.3 開發(fā)高附加值的知識產(chǎn)品

收集、加工、組織知識資源，建立知識存儲系統(tǒng)，是圖書館開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著用戶信息需求多元化、精品化，單一的文獻傳遞服務(wù)難以滿足用戶的需求。因此，高校圖書館要發(fā)揮自身優(yōu)勢，根據(jù)學(xué)校重點學(xué)科及科研課題，以文獻資源為基礎(chǔ)，開發(fā)高附加值的知識產(chǎn)品，以提升圖書館知識服務(wù)的質(zhì)量，為知識創(chuàng)新提供強有力的智力支持。開發(fā)數(shù)據(jù)庫，建立知識與信息的數(shù)字化集合，是目前圖書館知識產(chǎn)品開發(fā)的主要形式。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，CALIS 已建設(shè)成為我國教育文獻聯(lián)合保障體系，并開展了高校學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、教學(xué)參考信息、專題特色數(shù)據(jù)庫等8 個數(shù)據(jù)庫子項目建設(shè)。一批具有中國特色、地方特色、高等教育特色和資源特色、服務(wù)于高校教學(xué)科研和國民經(jīng)濟建設(shè)、方便實用、技術(shù)先進的專題文獻數(shù)據(jù)庫的建成，有力地支持了高校重點學(xué)科建設(shè)及科研工作的開展。 高校圖書館可借鑒CALIS 的做法，依據(jù)《我國數(shù)字圖書館標準規(guī)范研究》項目所推薦的一系列相關(guān)標準、元數(shù)據(jù)標引格式規(guī)范、文獻著錄的有關(guān)國際標準和國家標準以及《CALIS 文獻資源數(shù)字加工與發(fā)布標準》《數(shù)字資源加工標準與操作指南》等建設(shè)富有學(xué)科特色、地方特色、館藏特色的特色數(shù)據(jù)庫，面向校內(nèi)外用戶服務(wù)。 如湛江師范學(xué)院圖書館采用TRS 軟件建設(shè)的廣州灣專題資源庫，包含全文數(shù)據(jù)庫、書目數(shù)據(jù)庫、圖片數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫等4 個子庫。 4 個子庫獨立使用又相互關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)圖像信息與文字信息的跨子庫鏈接檢索，讀者可以通過題名、作者、內(nèi)容、類型、關(guān)鍵詞、資源形式等獲取所需資源。廣州灣專題數(shù)據(jù)庫的建成，極大地方便了研究者全面了解、深入研究廣州灣時期的歷史文化。

4.4 發(fā)掘和引導(dǎo)用戶新的知識需求，擴展知識服務(wù)范圍和對象

在激烈的競爭環(huán)境下，企業(yè)要贏利、事業(yè)要發(fā)展、個人要進步，用戶新的知識需求猛增。由于圖書館自身特點與其所處環(huán)境，一些用戶尚未能意識到圖書館是知識信息中心，圖書館能為他們提供各種知識服務(wù)。 因此，對于高校圖書館來說，不僅要收集、加工、整理知識資源，建設(shè)數(shù)據(jù)庫，更要利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析用戶網(wǎng)站訪問、參考咨詢、文獻借閱數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶信息需求特點，宣傳圖書館的資源，促使用戶利用資源，提高圖書館資源利用率。 借助馬斯洛需求層次理論、市場細分理論、SWOT 分析方法以及赫茲伯格的雙因素理論，結(jié)合圖書館網(wǎng)站運行實際去尋找用戶尚未得到滿足的需求，利用現(xiàn)代技術(shù)向他們推送其所需的知識，加快知識創(chuàng)新進程。

目前，高校圖書館的服務(wù)對象一般是高校用戶。在知識供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，高校用戶只是知識使用者較少的一部分，大量社會用戶才是知識使用者的主要群體。高校圖書館要擴展知識服務(wù)范圍和對象，讓知識在更大范圍內(nèi)流動和傳播。 一是針對校內(nèi)用戶，建立內(nèi)部知識服務(wù)體系。 首先，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要有高度重視和尊重知識創(chuàng)造的強烈意識，設(shè)立圖書館知識服務(wù)管理機構(gòu)，對高校內(nèi)部知識供應(yīng)鏈活動進行管理和指導(dǎo)。其次，建立學(xué)科館員制度，讓學(xué)科館員深入教學(xué)、科研一線，為教師和科研人員提供個性化的知識服務(wù)，縮短知識創(chuàng)新時間。如對系、部內(nèi)部進行的科研、教學(xué)活動設(shè)立“知識跟蹤”機制，記錄知識創(chuàng)新的全過程，使重要的隱性知識外顯化，最后匯總到圖書館知識服務(wù)中心，并使之成為內(nèi)部知識資源的一部分。二是建立高校外部知識服體系。第一，不同高?？梢酝ㄟ^共有或相近學(xué)科間的知識交流，使自身的知識供應(yīng)鏈相互融合并組成國家知識供應(yīng)鏈中特有的體系。 不同高校圖書館的知識服務(wù)可以形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以知識創(chuàng)新戰(zhàn)略為核心，使內(nèi)外知識資源得以高度轉(zhuǎn)化吸收，實現(xiàn)高校戰(zhàn)略發(fā)展和知識服務(wù)流程的全面結(jié)合。 第二，利用先進的信息技術(shù)創(chuàng)新知識服務(wù)和拓展知識服務(wù)范圍，與科研機構(gòu)、企業(yè)等開展合作，促進科研機構(gòu)、企業(yè)的知識創(chuàng)新。 搭建知識共享平臺，開展知識交流；開展基于智能手機移動終端的知識服務(wù)，隨時隨地為用戶提供文獻查閱、傳遞和利用服務(wù)；通過利用OPAC 系統(tǒng)引導(dǎo)用戶選擇查閱文獻；通過使用無線射頻識別技術(shù)實現(xiàn)館藏資源的智能導(dǎo)航和自主借閱；利用數(shù)字電視建立用戶交互式門戶的個性化知識服務(wù)。

5 結(jié)束語

知識供應(yīng)鏈本質(zhì)上就是知識創(chuàng)新，將知識供應(yīng)鏈過程及其管理理論嵌入到圖書館知識服務(wù)中，可促使圖書館知識鏈暢通流動，有力地推動了知識創(chuàng)新。 高校圖書館要優(yōu)化組織機構(gòu)，構(gòu)建和諧人文環(huán)境，以現(xiàn)代技術(shù)為支撐，面向用戶開展知識服務(wù)，為加快知識創(chuàng)新步伐、建設(shè)創(chuàng)新型國家發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

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