高校圖書(shū)館參與社區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)的實(shí)踐探索*——以贛州市章貢區(qū)社區(qū)為調(diào)查背景

姚慧君，劉玉婷，邱麗紅

（1.贛南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館，江西 贛州 341000；2.贛州市圖書(shū)館，江西 贛州 341000）

高校圖書(shū)館擁有豐富的館藏文獻(xiàn)信息資源，具備強(qiáng)大的人才優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，這為高校圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)文化建設(shè)提供了保障，使高校圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)文化建設(shè)成為了可能。 在提出高校圖書(shū)館應(yīng)更有效地服務(wù)社區(qū)文化建設(shè)的同時(shí)，社區(qū)居民在信息文獻(xiàn)資源方面對(duì)高校圖書(shū)館有什么要求，他們平時(shí)的閱讀現(xiàn)狀又如何？ 本文擬在對(duì)贛州市章貢區(qū)四大街道辦事處下的48 個(gè)街道社區(qū)進(jìn)行抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)贛州市章貢區(qū)各大社區(qū)居民獲取、利用文獻(xiàn)信息資源的總體情況作系統(tǒng)歸納與分析研究，以期為高校圖書(shū)館更好更有效地服務(wù)贛州市社區(qū)文化建設(shè)提供數(shù)據(jù)依據(jù)，進(jìn)而使高校圖書(shū)館能夠根據(jù)社區(qū)居民的需求，逐步探索出一個(gè)既立足于高校圖書(shū)館館情，又有利于社區(qū)精神文明和文化建設(shè)的服務(wù)模式和策略。

1 調(diào)查概況

本次調(diào)查研究針對(duì)以下四個(gè)方面進(jìn)行：社區(qū)居民利用圖書(shū)館的情況、社區(qū)居民信息需求的類(lèi)型、信息獲取的途徑、信息獲取的目的。 先從章貢區(qū)4 個(gè)街道辦事處（贛江、解放、南外、東外）的48 個(gè)街道社區(qū)居民委員會(huì)中隨機(jī)抽取16 個(gè)委員會(huì)，每個(gè)街道辦事處抽取4 個(gè)委員會(huì)，然后從每個(gè)抽中的居委會(huì)中隨機(jī)抽取30 名成年社區(qū)居民作為問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象。 本次調(diào)查采用自填式問(wèn)卷調(diào)查方式，為保證調(diào)查問(wèn)卷的回收率和調(diào)查資料的質(zhì)量，被調(diào)查對(duì)象在調(diào)查人員的幫助下進(jìn)行問(wèn)卷的填答工作，以便被調(diào)查對(duì)象在遇到理解不清的問(wèn)題時(shí)能及時(shí)向調(diào)查人員詢問(wèn)，避免錯(cuò)答、誤答、缺答、亂答的情況發(fā)生。 本次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷480 份，收回有效答卷474 份，有效回收率為98.75%。

2 調(diào)查數(shù)據(jù)分析

2.1 社區(qū)居民利用圖書(shū)館情況分析

表1 社區(qū)居民利用圖書(shū)館情況

從表1 可以看出，絕大多數(shù)社區(qū)居民沒(méi)有到過(guò)社區(qū)圖書(shū)館、贛州市圖書(shū)館和高校圖書(shū)館。 調(diào)查人員在指導(dǎo)社區(qū)居民填答問(wèn)卷的過(guò)程中獲悉，選擇“沒(méi)去過(guò)社區(qū)圖書(shū)館查閱信息文獻(xiàn)或自習(xí)”這項(xiàng)的被調(diào)查居民表示，他們從未聽(tīng)過(guò)社區(qū)建有圖書(shū)館，究其原因有可能是部分社區(qū)因條件有限根本就沒(méi)有建立正式的圖書(shū)館，抑或建有社區(qū)圖書(shū)館，但是環(huán)境簡(jiǎn)陋，信息文獻(xiàn)資源極度有限。 與偶爾或經(jīng)常去社區(qū)圖書(shū)館的人數(shù)相比，到贛州市圖書(shū)館查閱信息文獻(xiàn)或自習(xí)的被調(diào)查居民相對(duì)多些，分別為13.1%和11%。這些人表示，贛州市圖書(shū)館的閱讀自習(xí)環(huán)境相對(duì)較好，且書(shū)刊品種較多，也能滿足大多數(shù)讀者的需求。 但是也有部分被調(diào)查者表示，由于贛州市圖書(shū)館面向的讀者范圍較廣，其信息文獻(xiàn)資源的涉及面太廣，專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性不強(qiáng)，無(wú)法滿足部分高學(xué)歷、高知識(shí)讀者對(duì)專(zhuān)業(yè)信息資源的需求。 相對(duì)于社區(qū)圖書(shū)館和贛州市圖書(shū)館，高校圖書(shū)館資源具有專(zhuān)業(yè)性優(yōu)勢(shì)，更能滿足社區(qū)的高學(xué)歷、高知識(shí)居民的需求。 但是調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有8%和3.4%的被調(diào)查居民偶爾或經(jīng)常到高校圖書(shū)館查閱信息文獻(xiàn)或自習(xí)。 究其原因，贛州市幾所高校的圖書(shū)館并未完全向社區(qū)居民開(kāi)放， 而真正能夠查閱信息文獻(xiàn)資源的絕大多數(shù)都是在高校工作的社區(qū)居民，其他的被調(diào)查居民只能在自習(xí)室上自習(xí)。

2.2 社區(qū)居民的閱讀傾向分析

表2 社區(qū)居民的閱讀傾向

從表2 可以看出，社區(qū)居民最常閱讀的文獻(xiàn)類(lèi)型是醫(yī)藥、保健類(lèi)和體育、娛樂(lè)類(lèi)，分別為75.7%和70.3%，這說(shuō)明現(xiàn)階段城鎮(zhèn)居民的健康意識(shí)較強(qiáng)，醫(yī)藥保健體育等已成為了大家最關(guān)心的話題。 其次，科普常識(shí)類(lèi)和專(zhuān)業(yè)科技知識(shí)類(lèi)的文獻(xiàn)信息也備受社區(qū)居民的關(guān)注，分別為66.5%和64.8%，社區(qū)居民表示，這類(lèi)文獻(xiàn)信息不僅有助于擴(kuò)大自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，更有助于學(xué)術(shù)研究、學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握新技能。 再次，為適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，提高自身素養(yǎng)，滿足興趣愛(ài)好，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，50%以上的被調(diào)查社區(qū)居民傾向于時(shí)事政治軍事類(lèi)、經(jīng)濟(jì)文化類(lèi)、歷史地理類(lèi)和文學(xué)藝術(shù)類(lèi)等文獻(xiàn)信息的閱讀。這些數(shù)據(jù)反映出贛州市社區(qū)居民的閱讀范圍廣，針對(duì)性和目的性強(qiáng)。

2.3 社區(qū)居民獲取文獻(xiàn)信息的主要方法和途徑分析

從表3 可以看出，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，看電視、聽(tīng)廣播、上網(wǎng)已經(jīng)成為社區(qū)居民獲取文獻(xiàn)信息的主要方法和途徑，分別有88.6%和78.9%的被調(diào)查社區(qū)居民表示他們是通過(guò)看電視聽(tīng)廣播和上網(wǎng)獲取信息資源的。 相比之下，只有25.3%的被調(diào)查社區(qū)居民表示到圖書(shū)館借閱是其獲取文獻(xiàn)信息的主要方法和途徑。大部分社區(qū)居民認(rèn)為社區(qū)圖書(shū)館資源匱乏、贛州市圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)信息文獻(xiàn)資源有限，無(wú)法滿足他們對(duì)文獻(xiàn)信息資源針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性的要求，而高校圖書(shū)館尚未完全向社區(qū)居民開(kāi)放，面向社區(qū)居民的服務(wù)極其有限。因此，絕大多數(shù)社區(qū)居民只能選擇自己購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)報(bào)刊、找別人借閱、上網(wǎng)查找相關(guān)信息、向相關(guān)人士請(qǐng)教、看電視、聽(tīng)廣播等方法和途徑來(lái)獲取自己需要的文獻(xiàn)信息。這也說(shuō)明社會(huì)向社區(qū)居民提供的信息資源與居民對(duì)信息資源的期望之間存在一定的差距。

表3 社區(qū)居民獲取文獻(xiàn)信息的主要方法和途徑

2.4 社區(qū)居民最常獲得信息資源的載體形式分析

表4 社區(qū)居民最常獲得信息資源的載體形式

由表4 可知，社區(qū)居民最常獲得信息資源的載體形式是網(wǎng)絡(luò)資源，占被調(diào)查人數(shù)的80.2%；其次是紙質(zhì)資源，占53.4%；最后是電子資源，占49.8%。 這說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中必不可少的部分，通過(guò)上網(wǎng)查找能夠方便快捷地獲得、了解、傳遞所需信息，特別是3G 時(shí)代，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為此提供了更加便利的平臺(tái)。 雖然網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)閱讀占據(jù)了較大的比例，但是被調(diào)查的53.4%的社區(qū)居民，尤其是離退休居民，還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源的閱讀，他們表示更喜歡紙質(zhì)書(shū)的感覺(jué)。 選擇電子資源載體形式的被調(diào)查居民表示，他們可以通過(guò)網(wǎng)上下載或購(gòu)買(mǎi)電子圖書(shū)、電子期刊，或進(jìn)入高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取所需信息資源，但是他們也表示，網(wǎng)上可供免費(fèi)下載的專(zhuān)業(yè)性電子圖書(shū)和期刊極其有限，而具有專(zhuān)業(yè)電子資源的高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)又不完全對(duì)外開(kāi)放。 這也從另一側(cè)面反映出選擇電子資源載體形式的人數(shù)相對(duì)比較少的原因。

2.5 社區(qū)居民獲取文獻(xiàn)信息的目的分析

表5 社區(qū)居民獲取文獻(xiàn)信息的目的

從表5 可以看出，被調(diào)查社區(qū)居民獲取文獻(xiàn)信息的目的主要是娛樂(lè)消遣。 同時(shí)，一些社區(qū)居民，特別是一些下崗工人，希望通過(guò)查閱相關(guān)資料學(xué)習(xí)和掌握一項(xiàng)或多項(xiàng)新技能，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。 而一些在職人員，或高學(xué)歷、高層次人員，他們獲取文獻(xiàn)信息的目的是知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)更新、學(xué)術(shù)研究或是為了通過(guò)各類(lèi)考試、學(xué)習(xí)深造等。 可見(jiàn)，不同層次的居民有著不同的信息需求和獲取目的。

3 高校圖書(shū)館加強(qiáng)社區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)的對(duì)策

3.1 針對(duì)不同層次居民，提供不同層次服務(wù)

針對(duì)不同層次居民，以居民的不同信息需求為基礎(chǔ)，提供不同的服務(wù)，使高校圖書(shū)館提供的服務(wù)個(gè)性化、人性化和科學(xué)化。 如：一些學(xué)歷層次較高但非高校工作者的研究型讀者，他們?yōu)樽珜?xiě)論文、申請(qǐng)課題、更新知識(shí)，需要了解其專(zhuān)業(yè)學(xué)科或研究領(lǐng)域中最新的科研成果和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，對(duì)學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的書(shū)籍、期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)有強(qiáng)烈的要求，因此高校圖書(shū)館可以為這類(lèi)群體辦理相關(guān)證件，方便他們學(xué)習(xí)、查閱資料；對(duì)一些離退休老年讀者，可以聯(lián)合市或社區(qū)圖書(shū)館為他們提供關(guān)于健康養(yǎng)生的書(shū)刊，或走進(jìn)社區(qū)開(kāi)辦健康、養(yǎng)花、釣魚(yú)、旅游等知識(shí)講座，或定期舉辦新書(shū)展覽會(huì)、介紹會(huì)、讀書(shū)演講、書(shū)評(píng)講座以及讀書(shū)心得交流會(huì)等；針對(duì)一些下崗職工，可以開(kāi)展再就業(yè)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，提供一些關(guān)于新技能培訓(xùn)的書(shū)籍，并到社區(qū)主持或協(xié)助舉辦相關(guān)技能培訓(xùn)班，為他們提供二次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

3.2 優(yōu)化數(shù)字資源，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)

網(wǎng)絡(luò)資源已成為社區(qū)居民獲得信息資源的主要載體形式，但是高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)暫不對(duì)外開(kāi)放，一般社區(qū)居民獲取專(zhuān)業(yè)信息資源的內(nèi)容和渠道極其有限。面對(duì)這種問(wèn)題，高校圖書(shū)館可以根據(jù)自身的館藏特點(diǎn)和社區(qū)居民的信息需求狀況，優(yōu)化本館數(shù)字資源，建立一個(gè)既立足于本館現(xiàn)有信息資源，又能滿足各層次社區(qū)居民信息需求的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，其內(nèi)容可以包括：新書(shū)介紹、電子圖書(shū)、電子期刊，以及專(zhuān)門(mén)學(xué)科領(lǐng)域需求分析、信息資源分析、信息調(diào)查和報(bào)道、參考咨詢服務(wù)、課題服務(wù)等。這種從文獻(xiàn)的整體提供轉(zhuǎn)變到知識(shí)單元的提供，為社區(qū)居民更便捷更有效地獲得文獻(xiàn)信息資源創(chuàng)造了條件。與此同時(shí)，為社區(qū)居民提供了更廣泛、更專(zhuān)業(yè)的信息資源。

3.3 完善制度、管理建設(shè)，加大政府扶持力度

高校圖書(shū)館面向社區(qū)居民開(kāi)展文獻(xiàn)信息服務(wù)，必然受到管理、人力以及經(jīng)費(fèi)等方面問(wèn)題的制約。 因此，高校圖書(shū)館應(yīng)制定相應(yīng)的管理制度，使面向社區(qū)居民的文獻(xiàn)信息服務(wù)進(jìn)一步制度化，完善相關(guān)配套設(shè)施。同時(shí)，還應(yīng)強(qiáng)化館員的信息服務(wù)意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)，變被動(dòng)接受為主動(dòng)服務(wù)，將為社區(qū)居民的文獻(xiàn)信息服務(wù)的思想納入工作職能，從而提高服務(wù)質(zhì)量。最后，政府應(yīng)該加大扶持力度，不僅給予政策上的支持，還要加大資金投入，為高校圖書(shū)館保駕護(hù)航，使之在服務(wù)的過(guò)程中無(wú)后顧之憂。

4 結(jié)束語(yǔ)

面對(duì)高校圖書(shū)館為社區(qū)居民提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的新領(lǐng)域、新舞臺(tái)，高校圖書(shū)館又該如何積極轉(zhuǎn)變觀念，走出大學(xué)的圍墻，突破傳統(tǒng)的單一的服務(wù)模式，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)社區(qū)，積極參與贛州社區(qū)文化建設(shè)，還有待于進(jìn)一步的探討和實(shí)踐。

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