《汽車保險與理賠》課程特點與教法改革

楊秀芳 陳艷聰 彭樟林 張培培 黃金鵬

（1.浙江農林大學工程學院 浙江 杭州311300；2.江蘇省蘇州市運輸管理處 江蘇 蘇州 215007）

課程的特點

近年來，隨著浙江省汽車保有量的不斷增加，有關汽車保險與理賠的法律糾紛也日漸增多。汽車保險與理賠人員不僅要懂保險，更要懂汽車。因此，需要大量復合型的汽車保險與理賠專業(yè)人才。目前，這種人才相當緊缺，國內許多院校的汽車、交通、保險類專業(yè)均開設了《汽車保險與理賠》這門專業(yè)課，甚至有很多院校開設了“汽車保險與理賠”專業(yè)，為社會培養(yǎng)急需的汽車保險與理賠復合型高級人才。

汽車保險理賠成為我校交通運輸專業(yè)學生的一個新就業(yè)方向，本校交通運輸2007級學生中，有25%的學生去了保險公司，從事汽車保險與查勘理賠工作。因此，在教學活動中，除了要向學生系統(tǒng)地講授理論知識外，還必須緊緊抓住其應用性的特點，突出應用特色，強化實踐環(huán)節(jié)，以求理論學習與提高實踐技能相結合，增強學生的就業(yè)競爭力。

首先，本課程具有涵蓋的知識面較廣，橫跨工科、金融、法律學科的特點。在工科學科，它需要汽車結構、故障診斷以及車輛損壞修復的知識；在金融學科，它需要保險知識；在法律學科，它需要《保險法》、《道路交通安全法》、《機動車交通事故責任強制保險條例》等相關法律知識。其次，汽車保險條款涉及的專業(yè)術語較多，增加了學生掌握并運用條款分析事故的難度，而這些往往又都是需要重點掌握的知識。再次，汽車保險是一門實踐性很強的學科，在教學中應培養(yǎng)學生有效解決問題的思維方式。

教學方法的現(xiàn)狀分析

理論講授法是一種傳統(tǒng)的、注入式的教學方法，可以在短時間內傳授給學生更多的基本理論知識，在教學中闡明具體特定的概念、原理和規(guī)范，加深學生對有關知識的理解，培養(yǎng)學生運用這些理論分析和解決實際問題的能力。汽車保險與理賠課程要求學生在掌握汽車構造的基礎上，熟悉保險條款費率，能對保險事故進行分析、鑒定，然后確定車輛損失、修復方式、修復費用等。這種傳統(tǒng)的教學方法，以教師和教材為中心，只講授教材中的條條框框，忽視了對學生學習潛能的開發(fā)，在教學過程中，學生是被動地聽，不能動手，參與程度不高，不利于學生的獨立思考，并且存在著重理論輕實踐、重講授知識輕能力培養(yǎng)的不足，導致學生理論與實踐的脫節(jié)。

在傳統(tǒng)教學實踐中，舉例子是指在講授過程中為方便學生理解與掌握所講授的知識要點，教師臨時或隨機地舉出相應例子進行說明。這種舉例不是以學生為主體，案件介紹、問題提出、分析展開、結論得出都是以教師為主。

隨著計算機技術的飛速發(fā)展和教育信息化的日益普及，計算機輔助教學已經越來越得到各學校的重視和歡迎。動畫、圖像、文字、聲音并茂的多媒體教學逐漸成為了教學手段的主流，再輔以掛圖、板書講授式教學。多媒體教學信息量大，學生上課時必須要全程全神貫注緊跟教師的思路，但學生每天平均6～8節(jié)課，不可能從早到晚始終全神貫注聽講，可一旦學生課堂走神，相關的知識點將不會再重現(xiàn)。

具體教學改革內容

（一）現(xiàn)場教學法

在課程實習、畢業(yè)實習以及平時安排的教學環(huán)節(jié)，讓學生參與到汽車保險一線的實踐教學環(huán)境中，指導教師（包括學校教師和實習單位的指導教師）通過對保險事故現(xiàn)場、損壞車輛現(xiàn)場等的講解，來鞏固查勘定損知識。這種方法對于現(xiàn)場查勘教學、保險詐騙識別等教學內容特別有效，可以激發(fā)學生的潛能和解決問題的興趣，這種方法適合分組進行的實踐教學。

充分利用校內現(xiàn)有的汽車構造實驗室、汽車檢測實驗室、汽車電器與電控技術實驗室等豐富的實踐條件，有針對性地對車輛知識部分進行實踐訓練，使學習本課程的全體學生獲得對車輛結構部分的實踐操作初步技能，可以進行汽車保險理賠中查勘定損的相關分析。

除了充分利用本校的實驗與實訓基地，我們將積極考慮建設相關校外實訓基地，組織學生到校外基地實習，為課程的實踐教學提供真實的工程環(huán)境，鍛煉學生的職業(yè)技能，引導學生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)。與當?shù)乇ｋU公司、汽車4S店等保持合作，帶領學生參觀、實習，現(xiàn)場體驗汽車保險的承保、查勘、定損、核賠等各個相關環(huán)節(jié)，增加對課堂教學的直觀認識。同時可以聘請保險公司、汽車4S店的相關從業(yè)人員，定期來校舉辦汽車保險與理賠方面的講座，緊緊把握車險查勘定損、理賠的最新動向。

我校已經與中國人民財產保險股份有限公司臨安分公司、中國人壽保險股份有限公司臨安分公司、中國太平洋保險股份有限公司臨安分公司、新世紀公估以及浙江元通汽車有限公司、浙江康橋新辰汽車銷售服務有限公司、東風日產萬風專營店臨安分店等眾多汽車4S店和保險公司建立聯(lián)系，保持合作關系。

（二）案例教學法

大體教學程序為：明確教學目標→精心搜集典型教學案例→安排教學環(huán)節(jié)，如：布置案例，提出問題；學生討論，宣布結果；總結歸納，得出結論。運用案例教學應注意的問題：第一，不能用案例教學方法排斥和否定理論講授法；第二，以學生為主體，不能淡化教師的主持討論、得出結論的主導作用；第三，運用案例教學比理論講授教學對教師的要求更高，教師既要能優(yōu)選案例，又要能有理有據(jù)地分析案例；既要讓學生充分討論，又要讓有不同意見的學生最終接受自己歸納總結得出的結論，因此，對教師能力的要求非常高，需要教師不斷提高運用案例教學的業(yè)務能力。

由于大量案例來自于實際業(yè)務，真實性、趣味性強，再加上教師的引導啟發(fā)，使學生在實際問題的分析中理解所要講述的基本理論，增強感性認識，然后通過教師的歸納總結，再從實際回歸到理論，可使學生深刻理解和掌握課程內容。因此，在汽車保險教學中實施案例教學，對于教學效果的提高、學生能力的培養(yǎng)有極其重要的意義。

（三）網(wǎng)絡教學法

充分利用現(xiàn)代化教學手段，實施網(wǎng)絡教學。比如，在汽車保險產品中，各保險公司自行制定的一些附加險種，可以讓學生通過網(wǎng)絡采用自學方式了解最新條款內容，而對保險行業(yè)協(xié)會制定的A、B、C三套條款則可通過做一個“列表比較保險行業(yè)協(xié)會于2007年4月1日施行的A、B、C三套條款中車輛損失險、第三者責任險的保險責任與責任免除的異同”的大作業(yè)來掌握它們的細微差別。

結合課程內容體系，綜合考慮課堂教學、課后輔導、學生復習及作業(yè)練習、實踐教學環(huán)節(jié)、課程教學評估各個環(huán)節(jié)，將課程相關內容放到網(wǎng)絡教學平臺上，建立網(wǎng)絡課堂，與學生互動，及時解決不懂的問題，也不會由于上課信息量大，注意力不集中，錯過相關知識點的學習。這種方法不受時間、空間限制，適合學生自學。

授課過程中組織好學生聽課是非常重要的，可通過穿插提問、觀看多媒體演示、宣傳汽車保險行業(yè)最新政策等必要的輔助手段，保持學生的聽課注意力。

經過我校 2006、2007、2008 級交通運輸專業(yè)課程教學改革的實踐探索，取得了較好效果，既有利于發(fā)揮教師的主導作用，又有利于充分發(fā)揮學生的積極主動性，實現(xiàn)學生知識、能力及素質的協(xié)調發(fā)展，也提高了學生解決實際問題的能力，增強了學生的就業(yè)能力，使學生在步入社會之前就充分了解職業(yè)情境，增強走進企業(yè)的適應性。近幾年來，共有40多個學生到保險公司從事汽車現(xiàn)場查勘與理賠工作，畢業(yè)生的優(yōu)秀表現(xiàn)得到了用人單位的一致好評。

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