心理健康研究與培訓(xùn)在安全運(yùn)輸生產(chǎn)管理中的作用

曾慶齡劉維政劉 爽

（1.武漢鐵路局職工教育培訓(xùn)基地 湖北 武漢 430064；2.湖北省社會(huì)心理學(xué)會(huì) 湖北 武漢 430072；3.長(zhǎng)江大學(xué)管理學(xué)院 湖北 荊州 434023）

心理學(xué)逐漸成為強(qiáng)化企業(yè)管理的興奮劑

越來(lái)越多的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到，21世紀(jì)的企業(yè)不僅要懂績(jī)效管理，還要懂心理學(xué)。企業(yè)及企業(yè)管理者已逐漸把心理學(xué)當(dāng)成強(qiáng)化企業(yè)管理的興奮劑，開(kāi)始把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析、說(shuō)明、指導(dǎo)企業(yè)管理活動(dòng)中的個(gè)體和群體行為。有人把物本管理、人本管理、心本管理分別視為管理學(xué)上發(fā)生的三次革命，而這三次革命分別已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生在美國(guó)、日本和中國(guó)，可見(jiàn)以心理學(xué)為核心的心本管理對(duì)于當(dāng)代中國(guó)企業(yè)管理的意義。尤其是在國(guó)際金融危機(jī)中，管理心理學(xué)進(jìn)入了許多企業(yè)的視野。

管理的第一要素即是管人。當(dāng)企業(yè)遭遇困難或發(fā)展“瓶頸”時(shí)，其實(shí)可通過(guò)調(diào)動(dòng)員工及領(lǐng)導(dǎo)的積極性和創(chuàng)造性改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，提高勞動(dòng)和管理效率。用心理學(xué)為核心的管理方法調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)及員工情緒以達(dá)到最佳狀態(tài)，對(duì)企業(yè)提高效率、增強(qiáng)凝聚力會(huì)有超乎想象的促進(jìn)作用。通過(guò)掌握管理中的心理學(xué)，企業(yè)決策者可以更好地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，改善組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)效益，達(dá)到提高管理水平和發(fā)展生產(chǎn)的目的。而企業(yè)中層管理者借助管理中的心理學(xué)則能準(zhǔn)確找到自身定位，了解與緩解自己上下級(jí)關(guān)系的壓力，矯正管理中的偏差，找到最佳的激勵(lì)自我和下屬的有效方法，從而發(fā)揮每一位員工的能動(dòng)性，逐步成長(zhǎng)為真正意義上的優(yōu)秀職員和管理高手。一位渴望成功、渴望支配世界的人，就更需要通過(guò)學(xué)習(xí)管理中的心理學(xué)，更好地認(rèn)識(shí)自我、完善自我、提高修養(yǎng)、提高認(rèn)識(shí)，在工作中充分體現(xiàn)出真實(shí)的人格與自我實(shí)現(xiàn)的需要。

筆者所在職工教育培訓(xùn)基地開(kāi)展了“武漢鐵路局職工心理健康與安全行為管理相關(guān)應(yīng)用技術(shù)研究”，以在鐵路安全運(yùn)輸生產(chǎn)中以職工的心理過(guò)程、心理特征為研究基礎(chǔ)，從職工的心理方面加強(qiáng)對(duì)安全的認(rèn)識(shí)和理解，突出運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中與安全關(guān)聯(lián)的職工行為的研究，規(guī)范職工的安全行為，合理有效地進(jìn)行職工安全行為管理。通過(guò)研究，找出鐵路職工的心理特征和行為規(guī)律，建立健全鐵路職工心理健康檢測(cè)預(yù)警和心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，適時(shí)對(duì)鐵路職工開(kāi)展心理健康教育培訓(xùn)和心理咨詢服務(wù)，從而激勵(lì)安全行為，避免和克服不安全行為，對(duì)于預(yù)防安全事故、保障安全生產(chǎn)具有重要作用和積極的現(xiàn)實(shí)意義。

鐵路職工心理健康是指在身體、智能及情感上各類心理活動(dòng)正常、關(guān)系協(xié)調(diào)、內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)一致、人格處在相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。它的標(biāo)志是：身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào)；適應(yīng)環(huán)境，人際關(guān)系中彼此能謙讓；有幸福感；在工作中能充分發(fā)揮自己的能力，過(guò)著有效率的生活，促進(jìn)安全生產(chǎn)有序可控。鐵路行業(yè)的特殊性以及諸多壓力給鐵路職工造成的精神壓力、思想困惑和情緒波動(dòng)是客觀存在的現(xiàn)實(shí)，也給鐵路安全運(yùn)輸和職工隊(duì)伍穩(wěn)定帶來(lái)了潛在隱患。因此，注重指導(dǎo)培訓(xùn)鐵路職工心理健康和檢測(cè)預(yù)警體系建設(shè)，研究和開(kāi)發(fā)用于鐵路職工心理健康檢測(cè)專用量表常模的心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)軟件，建立鐵路職工心理健康檢測(cè)與危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)即“鐵路職工心理健康檢測(cè)咨詢服務(wù)中心”，采取有效手段解決職工心理問(wèn)題，關(guān)乎和諧鐵路的建設(shè)，關(guān)乎鐵路改革與發(fā)展的順利推進(jìn)。

全面開(kāi)展鐵路職工心理健康研究

（一）職工心理健康與安全行為管理相關(guān)技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)

開(kāi)展職工心理健康與安全行為管理相關(guān)應(yīng)用技術(shù)研究，以在鐵路安全運(yùn)輸生產(chǎn)中職工的心理過(guò)程、心理特征為研究基礎(chǔ)，從職工的心理方面加強(qiáng)對(duì)安全的認(rèn)識(shí)和理解，突出運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中與安全關(guān)聯(lián)的職工行為的研究，規(guī)范職工的安全行為，合理有效地進(jìn)行職工的安全行為管理，不但是社會(huì)和時(shí)代發(fā)展的需要，更關(guān)乎鐵路改革與發(fā)展的順利推進(jìn)。開(kāi)展鐵路職工心理健康狀況的調(diào)查、研究、分析及與安全行為管理相關(guān)應(yīng)用技術(shù)研究工作已刻不容緩。

國(guó)外心理健康研究的現(xiàn)狀 心理健康在國(guó)外很受重視，但從世界范圍來(lái)看，心理健康問(wèn)題依然很?chē)?yán)重，并且真正系統(tǒng)地開(kāi)展心理健康研究是從20世紀(jì)才開(kāi)始的。1999年，世界衛(wèi)生組織宣布的世界上前10種致殘或使人失去勞動(dòng)能力的主要疾病中，有五種是精神疾病，即抑郁癥、精神分裂癥、雙相情感障礙、酗酒和強(qiáng)迫性神經(jīng)癥。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全世界，有3.4億抑郁癥患者、4500萬(wàn)精神分裂癥患者，每年還有1000～2000萬(wàn)人有自殺企圖。2001年，世界衛(wèi)生組織發(fā)表了《心理健康：新理解，新希望》的報(bào)告，再次強(qiáng)調(diào)要正確看待心理健康問(wèn)題，對(duì)心理疾病要有新的理解，同時(shí)要有治療的信心。報(bào)告提議要正確了解心理疾病是怎樣由基因、生物、社會(huì)和環(huán)境因素一起導(dǎo)致的，理解心理與生理健康是不能真正分開(kāi)的，它們是相互影響的。世界衛(wèi)生組織提出：被長(zhǎng)久忽略的心理健康對(duì)個(gè)體的整體良好狀態(tài)是至關(guān)重要的，社會(huì)和國(guó)家必須廣泛重新認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)?？傮w上，國(guó)外心理健康研究具有政府重視、起步較早，范圍廣、規(guī)模大，手段現(xiàn)代化、形式多樣化，從業(yè)人員資格培訓(xùn)嚴(yán)格等特點(diǎn)。由于經(jīng)濟(jì)狀況、地理環(huán)境、文化傳統(tǒng)以及國(guó)家重視程度等因素的影響，心理健康研究在各國(guó)發(fā)展并不均衡，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)以及第三世界國(guó)家的心理健康研究還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

我國(guó)心理健康研究現(xiàn)狀 心理健康研究是國(guó)際上的熱點(diǎn)，我國(guó)在借鑒國(guó)外已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際情況，廣泛、深入地開(kāi)展了心理健康研究。（1）對(duì)心理健康研究的重視程度加大。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革日益深入，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，對(duì)心理健康研究的重視程度加大。雖然我國(guó)心理健康研究的歷史較短，但隨著國(guó)外心理健康研究的迅速發(fā)展，我國(guó)群眾的心理問(wèn)題被越來(lái)越多地關(guān)注。從目前行政部門(mén)的正式文件和政策到新聞媒體的熱烈討論，都可看出我國(guó)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到開(kāi)展心理健康教育工作已成為當(dāng)前一項(xiàng)重要和十分緊迫的工作。（2）心理健康研究?jī)?nèi)容逐漸豐富。雖然我國(guó)還沒(méi)有像美國(guó)國(guó)家心理健康研究所那樣的大型心理健康研究機(jī)構(gòu)，但是我國(guó)中國(guó)科學(xué)院心理研究所的心理健康國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室也在行為、系統(tǒng)、分子水平上開(kāi)展著心理健康研究。目前，該實(shí)驗(yàn)室正擬逐步建成國(guó)內(nèi)最完善的心理健康研究平臺(tái)。此外，國(guó)內(nèi)其他心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)也開(kāi)展了方方面面的心理健康方面的調(diào)查與研究。（3）較系統(tǒng)地開(kāi)展了從業(yè)人員培訓(xùn)工作。心理健康培訓(xùn)可分為兩個(gè)方面：一方面，是對(duì)學(xué)校從事心理輔導(dǎo)與咨詢工作教師的培訓(xùn)；另一方面，是對(duì)專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)。心理咨詢師資格考試是國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部推出的一項(xiàng)新型國(guó)家職業(yè)資格考試，填補(bǔ)了專業(yè)心理健康工作人員的不足。

安全心理學(xué)在企業(yè)安全行為管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀 安全心理學(xué)是以研究人在安全生產(chǎn)活動(dòng)中的心理活動(dòng)與行為規(guī)律為目的和任務(wù)的科學(xué)，是心理學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科，又是安全科學(xué)技術(shù)的下屬學(xué)科。近兩年，特重大事故頻頻發(fā)生，大型以下事故更是數(shù)不勝數(shù)。根據(jù)對(duì)大量事故的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，70%～80%的事故都與人有直接關(guān)系。所以，安全工作的重點(diǎn)應(yīng)該放在人的身上，應(yīng)提高人的綜合素質(zhì)，提高人的安全意識(shí)，提高生產(chǎn)者遵守安全規(guī)章制度的自覺(jué)性，提高他們的工作技能及安全防護(hù)技能，尊重他們的意愿和要求，這就是要做到“以人為本”。人是生產(chǎn)過(guò)程的執(zhí)行者，人的思維方式及心理活動(dòng)，哪怕是運(yùn)算速度達(dá)到每秒上千億次的大型計(jì)算機(jī)，在很多方面也無(wú)法企及。但生產(chǎn)者的思維方式及心理活動(dòng)將主導(dǎo)人的行動(dòng)，一旦發(fā)生不安全行為，就有可能誘發(fā)安全事故。一般企業(yè)的安全生產(chǎn)管理，多停留在安全規(guī)章制度與辦法的執(zhí)行、安全防護(hù)用品的使用、上級(jí)安全檢查的過(guò)關(guān)上。雖然絕大多數(shù)用工單位都進(jìn)行了“三級(jí)安全教育”，但很多是流于形式，并沒(méi)有真正做到深入人心。人的行為過(guò)失、不安全行為及不安全狀態(tài)，都可直接導(dǎo)致事故的發(fā)生。而這些在大多數(shù)情況下都是由于人的思想、行為相對(duì)于安全規(guī)程及安全狀態(tài)發(fā)生了偏差而造成的，這種偏差產(chǎn)生的原因，就是人心理活動(dòng)的結(jié)果。特別是鐵路特種作業(yè)人員，必須要有穩(wěn)定的心態(tài)。只有這樣，才能保障自身、他人及設(shè)備的安全。

（二）國(guó)內(nèi)外心理健康與安全心理學(xué)研究對(duì)鐵路職工心理健康研究的啟示

一是必須進(jìn)一步把心理健康教育工作落到實(shí)處。一個(gè)社會(huì)要發(fā)展、一個(gè)民族要振興，首先就要有高素質(zhì)的人才，而心理健康是一個(gè)人全面發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)學(xué)校的心理健康教育還不盡如人意，有學(xué)科化、形式化、表面化和孤立化的傾向。二是要深化心理健康研究的內(nèi)容。我國(guó)對(duì)心理健康的研究雖然日益重視，但還有很多影響心理健康的因素并未被人們認(rèn)識(shí)到。從我國(guó)目前心理健康研究的內(nèi)容上看，許多研究還處于心理健康狀況描述以及一些心理問(wèn)題的治療方面，深入揭示心理健康問(wèn)題的腦機(jī)制研究、基因研究以及分子水平的研究還相當(dāng)缺乏。三是要完善心理健康工作的網(wǎng)絡(luò)。國(guó)外心理健康研究的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)表明，不同的心理健康機(jī)構(gòu)的合作對(duì)心理健康教育的有效開(kāi)展越來(lái)越重要。當(dāng)前迫切需要對(duì)心理健康教育資源的進(jìn)一步整合，提高信息化水平。我國(guó)的心理健康教育還處于分而治之的局面。因此，非常需要開(kāi)展形式多樣的心理健康教育模式，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善，進(jìn)而向更廣的區(qū)域推廣。四是要進(jìn)一步加強(qiáng)從業(yè)人員培養(yǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每100萬(wàn)人中只有2.4人提供心理咨詢服務(wù)，亟須培養(yǎng)更多從事心理健康工作的專業(yè)人員。五是鐵路企業(yè)職工的心理健康狀況亟須關(guān)注。隨著鐵路企業(yè)的快速發(fā)展，大量新技術(shù)、新設(shè)備投入運(yùn)用及高速度、快節(jié)奏的工作形勢(shì)給鐵路職工帶來(lái)了諸多現(xiàn)實(shí)的心理壓力，同時(shí)他們還有來(lái)自生活、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、家庭、疾病等方面的問(wèn)題。因此，鐵路職工的心理狀況亟須特別關(guān)注。目前，我國(guó)對(duì)鐵路職工這一特殊群體心理健康狀況的系統(tǒng)研究還處于空白狀態(tài)。

延伸培訓(xùn)內(nèi)涵，特色辦學(xué)創(chuàng)一流

鑒于我們?cè)趶?fù)員退伍軍人學(xué)員（以下簡(jiǎn)稱“復(fù)退學(xué)員”）學(xué)歷教育培訓(xùn)管理中應(yīng)用了心理學(xué)方法和技巧，使復(fù)退學(xué)員培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)了由“重嚴(yán)管、保穩(wěn)定”向“重培養(yǎng)、提素質(zhì)”的根本轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)復(fù)退學(xué)員健康心理取得了初步成效。培訓(xùn)基地武漢培訓(xùn)站承擔(dān)的《培養(yǎng)鐵路復(fù)退學(xué)員健康心理是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵》課題榮獲第八次全國(guó)優(yōu)秀職教文章評(píng)選三等獎(jiǎng)。同時(shí)，鐵道部、各鐵路局的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工心理健康高度重視，中科院心理咨詢專家評(píng)價(jià)培訓(xùn)站心理健康咨詢工作為 “全路領(lǐng)先”。已完成的工作為我們開(kāi)展“武漢鐵路局職工心理健康與安全行為管理相關(guān)應(yīng)用技術(shù)研究”積累了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。

我們以問(wèn)卷調(diào)查與訪談的方式在武漢鐵路局職工中廣泛深入開(kāi)展了心理健康狀況調(diào)研。共發(fā)放問(wèn)卷8848份，回收7680份，回收率86.8%，有效樣本總數(shù)6718份，回收有效率87.5%。并選擇100個(gè)典型個(gè)案進(jìn)行了深入訪談。運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，報(bào)告鐵路職工心理健康的真實(shí)狀況，發(fā)現(xiàn)鐵路職工心理健康存在的問(wèn)題，形成了《鐵路職工心理健康調(diào)查研究報(bào)告》。報(bào)告的主要結(jié)論有：（1）部分鐵路職工存在人際交往困難現(xiàn)象（占8.1%），人際交往困難狀況在不同鐵路系統(tǒng)之間有較明顯的差異。（2）部分鐵路職工存在抑郁癥狀（占13.98%）。（3）部分鐵路職工整體安全意識(shí)較強(qiáng)（占77.56分）。（4）大部分職工在面對(duì)挫折時(shí)傾向于積極應(yīng)對(duì)（占52.73%）。

在調(diào)查、分析鐵路職工心理健康狀況的基礎(chǔ)上，我們還對(duì)鐵路職工心理健康與安全行為管理的相關(guān)技術(shù)開(kāi)展了研究工作，研發(fā)出一套用于測(cè)評(píng)鐵路職工心理健康狀況的軟件系統(tǒng)；并針對(duì)鐵路職工心理健康狀況，設(shè)計(jì)出了能夠有效解決心理健康問(wèn)題、提高心理健康水平的培訓(xùn)體系及活動(dòng)方案；同時(shí)，還編寫(xiě)出版了《鐵路職工心理健康讀本》。通過(guò)這一系列舉措，對(duì)鐵路職工進(jìn)行積極有效的心理健康教育和心理咨詢服務(wù)，切實(shí)減輕了大量鐵路職工的心理壓力，為促進(jìn)鐵路的和諧發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

對(duì)策與建議

（一）建立科學(xué)的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，為鐵路部門(mén)安全生產(chǎn)提供保障

應(yīng)從鐵路長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，在鐵路系統(tǒng)內(nèi)部建立“鐵路職工心理健康檢測(cè)咨詢服務(wù)中心”，將職工心理健康工作納入整個(gè)鐵路系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)管理之中，實(shí)行事前預(yù)防、事中動(dòng)態(tài)監(jiān)控調(diào)節(jié)、事后干預(yù)的策略，以適應(yīng)新形勢(shì)下中央提出的科學(xué)發(fā)展觀和調(diào)整發(fā)展方式的總體思路。鑒于職工心理障礙的隱私性、保密性及干預(yù)的權(quán)威性，成立“鐵路職工心理健康檢測(cè)咨詢中心”，要以正在開(kāi)展鐵路職工心理健康研究的職工教育培訓(xùn)單位為依托，形成向各單位輻射的職工心理危機(jī)預(yù)警檢測(cè)咨詢網(wǎng)絡(luò)，把有關(guān)職工心理健康的科研成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為鐵路安全運(yùn)輸生產(chǎn)提供有力的保障?！拌F路職工心理健康檢測(cè)咨詢中心”的職責(zé)和作用：（1）為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理由物本管理向人本管理、心本管理轉(zhuǎn)變提供科學(xué)決策依據(jù)。（2）為科學(xué)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制管理，確保安全運(yùn)輸生產(chǎn)提供有力保障?！叭`”（違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律）是復(fù)雜的，但人的行為與安全生產(chǎn)是密切相關(guān)的。本次科學(xué)研究的落腳點(diǎn)就是通過(guò)對(duì)人的行為的干預(yù)，預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)，杜絕安全隱患，保障安全生產(chǎn)，配合安監(jiān)、勞動(dòng)衛(wèi)生及各運(yùn)輸業(yè)務(wù)部門(mén)，充分運(yùn)用所研發(fā)的鐵路專用軟件，開(kāi)展職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)防控的檢測(cè)咨詢、宣傳教育培訓(xùn)工作。（3）針對(duì)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)的職工心理障礙，制定切實(shí)可行的心理危機(jī)干預(yù)方案并組織實(shí)施，把科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。（4）每年對(duì)所有職工進(jìn)行一次心理健康檢測(cè)，掌握職工心理健康動(dòng)向，篩查隱患，為科學(xué)用人、發(fā)揮人的能動(dòng)性提供依據(jù)和保障。（5）培養(yǎng)一支一專多能的師資隊(duì)伍。采取多種形式，在實(shí)施鐵路各專業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，開(kāi)展職工心理健康知識(shí)普及、教育、培訓(xùn)、咨詢工作。（6）建立健全鐵路職工心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)和培養(yǎng)各單位專兼職心理輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

（二）充分發(fā)揮安全心理學(xué)在安全生產(chǎn)中的作用

在安全生產(chǎn)管理活動(dòng)中，應(yīng)通過(guò)開(kāi)展安全心理研究分析廣大鐵路職工的心理，了解他們?cè)诟髯詬徫簧系男枨笈c愿望，預(yù)測(cè)他們的工作行為及動(dòng)向，制定出切合實(shí)際的鐵路職工安全管理措施和制度，充分發(fā)揮安全心理學(xué)在安全生產(chǎn)中的作用：（1）作為給工程技術(shù)設(shè)計(jì)及制造部門(mén)提供設(shè)計(jì)、制造、施工的機(jī)械、器具及防護(hù)用品的依據(jù)；（2）為生產(chǎn)環(huán)境的改善提供指導(dǎo)；（3）為安全部門(mén)制定更加科學(xué)合理的法規(guī)、條例、制度、辦法提供參考依據(jù)；（4）為安全教育提供理論依據(jù)，用更加有效的方法、手段開(kāi)展各類教育培訓(xùn)活動(dòng)；（5）在分析事故時(shí)提供深層次解釋，進(jìn)而找到預(yù)防事故的措施和方法。人在心理活動(dòng)失常時(shí)會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)工作不穩(wěn)定，而良好的心理活動(dòng)可以發(fā)揮人的積極性、主觀能動(dòng)性，為安全生產(chǎn)提供保障。在實(shí)際工作中，如果使鐵路職工保持良好、穩(wěn)定的心理狀態(tài)，安全生產(chǎn)就會(huì)呈現(xiàn)穩(wěn)定的勢(shì)頭。在安全管理中，通過(guò)研究職工心理活動(dòng)，可以更好地加強(qiáng)班組、車(chē)間生產(chǎn)人員的安全預(yù)測(cè)、控制和管理效果。如果人員沒(méi)有安全常識(shí)、安全意識(shí)淡薄，待出現(xiàn)事故苗頭時(shí)不能采取任何措施，就很容易造成嚴(yán)重事故。

（三）科學(xué)健全的心理健康危機(jī)干預(yù)機(jī)制的建立方法及措施

從現(xiàn)階段職工表現(xiàn)出來(lái)的心理障礙來(lái)看，應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)存在的職工心理健康問(wèn)題制定并盡快實(shí)施心理健康教育、主題團(tuán)輔活動(dòng)、心理咨詢方案，從而有效解決職工存在的心理健康問(wèn)題。

預(yù)防層面：普及心理健康知識(shí)、加強(qiáng)心理健康教育。鐵路職工心理健康的維持不僅需要外部干預(yù)，也需要鐵路職工將自身心理健康內(nèi)化為一種職業(yè)素養(yǎng)。我們建議在鐵路內(nèi)部有計(jì)劃、有層次地推行心理健康知識(shí)的宣傳和普及工作。

檢測(cè)預(yù)警層面：定期對(duì)職工的心理健康狀況進(jìn)行檢測(cè)。心理健康檢測(cè)包括測(cè)量與評(píng)估兩項(xiàng)內(nèi)容。測(cè)量采用量表與訪談相結(jié)合的方式。在測(cè)量方法上，主要以我們開(kāi)發(fā)的鐵路職工心理健康專用測(cè)評(píng)軟件為主，根據(jù)測(cè)試的目的及人群的不同輔以其他心理健康素質(zhì)及癥狀量表。

干預(yù)層面：對(duì)明顯出現(xiàn)心理健康障礙的職工進(jìn)行針對(duì)性的危機(jī)干預(yù)。（1）依據(jù)調(diào)查結(jié)果反映出的心理健康障礙癥狀，以講座的形式開(kāi)展系列主題培訓(xùn)和團(tuán)體輔導(dǎo)。（2）在開(kāi)展具有針對(duì)性、普及性講座的前提下，使職工基本上對(duì)心理健康的重要性有正確而清晰的理性認(rèn)識(shí)，再輔以體驗(yàn)式團(tuán)體工作坊的形式，讓職工的心靈得到輕松愉悅感，找回曾經(jīng)的熱情與自信，以應(yīng)對(duì)生活與工作的挑戰(zhàn)。（3）在前兩項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，舉辦更多參與性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)的主題活動(dòng)，從而提升職工溝通和表達(dá)能力，滿足人際交流需要，提升職工團(tuán)隊(duì)凝聚力、情緒調(diào)節(jié)能力，滿足職工對(duì)組織生活的情感歸屬需要。（4）針對(duì)那些已經(jīng)被篩查出心理疾患的人群，進(jìn)入個(gè)人心理危機(jī)干預(yù)層面，從而有效制止職工在精神層面受創(chuàng)的嚴(yán)重程度，以防止重大隱患的發(fā)生，使鐵路系統(tǒng)規(guī)避發(fā)展中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。（5）實(shí)施重大事件發(fā)生后的危機(jī)干預(yù)。

心理健康容易受到重大事件的影響，如體制改革、人員重組、崗位變動(dòng)、新管理手段使用、鐵路運(yùn)營(yíng)安全事故等，職工生活中的重大事件，如結(jié)婚、離婚、喪失親人等，都有可能對(duì)職工的心身健康造成影響，都會(huì)使職工因適應(yīng)不良而產(chǎn)生各種情緒問(wèn)題，進(jìn)而引發(fā)心理失衡。因此，有必要建立健全心理健康監(jiān)控機(jī)制，對(duì)重大事件的影響進(jìn)行跟蹤，宏觀把握鐵路職工的情緒波動(dòng)和心理健康指數(shù)，及時(shí)把握員工可能出現(xiàn)的心理健康問(wèn)題。

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