從以身作則到激勵(lì)人心

■ 左 言

庫(kù)澤斯與波斯納在著作《領(lǐng)導(dǎo)力》一書中提到優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者有五大特征：以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵(lì)人心。他們經(jīng)過(guò)二十多年的不斷研究論證，認(rèn)為這五大特征對(duì)于做好領(lǐng)導(dǎo)者是普遍適用的。但是我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)值得思考的現(xiàn)象：大多數(shù)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)干部都意識(shí)到以身作則是領(lǐng)導(dǎo)者的重要品質(zhì)，但在工作中能夠真正激勵(lì)人心的領(lǐng)導(dǎo)干部卻并不多。

軍工企業(yè)與一般的企業(yè)不同，被賦予了強(qiáng)軍和富國(guó)的使命，而軍工人在大環(huán)境的影響下也更富有責(zé)任感。在調(diào)研中，不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)干部都無(wú)數(shù)次提及責(zé)任和使命，很多人把責(zé)任心放到最重要的位置，在工作中以言傳身教的方式將責(zé)任心和使命感傳遞出去，面對(duì)任務(wù)壓力能夠身先士卒、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。以身作則是成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)力與職位和權(quán)力無(wú)關(guān)，關(guān)鍵在于擁有追隨者，而凡事以身作則是贏得別人尊重和信賴的基礎(chǔ)。大部分軍工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部在以身作則方面有不錯(cuò)的表現(xiàn)，但高度關(guān)注個(gè)人的使命責(zé)任感，因而在激勵(lì)人心方面常常做得不盡如人意。

佐佑人力資源顧問(wèn)有限公司 領(lǐng)導(dǎo)力研究小組

為什么激勵(lì)人心很重要？

中國(guó)國(guó)防科技工業(yè)是浩大的、持久的、需要不停奮斗的事業(yè)，一個(gè)型號(hào)的武器裝備從預(yù)研、研制到生產(chǎn)、裝備部隊(duì)或許就要耗費(fèi)十幾年甚至幾十年的時(shí)間。從事這項(xiàng)事業(yè)的人們難免會(huì)遇到坎坷、困難，也容易筋疲力盡、灰心喪氣，使命感和責(zé)任感是支撐人們渡過(guò)難關(guān)的重要品質(zhì)，但僅有這些恐怕難以使人長(zhǎng)久堅(jiān)持。

人具有社會(huì)屬性，每個(gè)人都渴望被認(rèn)可，因而容易在互動(dòng)的正反饋中獲得滿足。不斷地激勵(lì)人心是領(lǐng)導(dǎo)者不斷給予追隨者正反饋的過(guò)程，恰當(dāng)?shù)恼答伳軌蜃屪冯S者擁有克服逆境的勇氣，也能讓追隨者在日常工作中提升工作的效率。

怎樣才能真正激勵(lì)人心？

激勵(lì)人心看上去并不是一件很難的事，列舉出一些激勵(lì)人心的方法似乎很容易：樹(shù)立榜樣、公開(kāi)表?yè)P(yáng)、關(guān)心和鼓勵(lì)、感謝和認(rèn)可……然而，同樣的行為，不同人做起來(lái)效果卻大相徑庭，因?yàn)檫@些方法都沒(méi)有真正講出激勵(lì)人心的關(guān)鍵。

關(guān)鍵點(diǎn)一：理解，并且真心以待。真正的激勵(lì)人心是建立在真心和理解基礎(chǔ)上的，是對(duì)人的關(guān)心。庫(kù)澤斯有一句話說(shuō)得很精辟“領(lǐng)導(dǎo)力要求領(lǐng)導(dǎo)者和他們的被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立起一種超越于事務(wù)之上的關(guān)系，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是建立起心與心之間的關(guān)系。這種關(guān)系是私人的，同時(shí)也是人與人之間的?！比绻I(lǐng)導(dǎo)者不能表現(xiàn)出對(duì)他人真誠(chéng)的關(guān)心和理解，那么其他人也不會(huì)真正關(guān)心他所說(shuō)的話。分享兩個(gè)案例：一位領(lǐng)導(dǎo)在談到人才培養(yǎng)的時(shí)候，對(duì)于如何培養(yǎng)年輕人的責(zé)任心表示憂心忡忡，他說(shuō)現(xiàn)在的80、90后的員工不像老一輩的員工那么有責(zé)任心，他們很自我，有奉獻(xiàn)精神的人不多，很多人抱怨加班；另一位領(lǐng)導(dǎo)看待年輕員工又不一樣的視角，他認(rèn)為現(xiàn)在的年輕人確實(shí)有很多不一樣的地方，不太喜歡被束縛，更追求自由和被尊重，在無(wú)傷大雅的情況下給他們創(chuàng)造寬松的環(huán)境能夠讓他們工作地更舒心。兩位領(lǐng)導(dǎo)都是富有責(zé)任心的人，但我很難想象第一位領(lǐng)導(dǎo)能夠與大部分80、90后年輕員工建立起交心的關(guān)系，能夠真正有效地激勵(lì)他們。

關(guān)鍵點(diǎn)二：信任他人，有原則的寬容。好的領(lǐng)導(dǎo)者一定是被追隨者所信任的，而信任其實(shí)也是相互的，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者充分信任其追隨者的時(shí)候，才可能真正激勵(lì)他人依靠自己的能力全力以赴。有不少敬業(yè)、負(fù)責(zé)和認(rèn)真的領(lǐng)導(dǎo)干部，他們對(duì)待許多工作都身先士卒、親力親為，從計(jì)劃到執(zhí)行事事關(guān)心，他們以高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，不讓工作出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)。表面上，下屬都非常尊敬他們；但實(shí)際上，下屬們很少需要主動(dòng)思考和操心工作的事情，只需要按要求執(zhí)行，無(wú)法在工作中獲得真正的成就感和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)干部其實(shí)很失敗，他們看似有高度的責(zé)任感，但由于他們對(duì)下屬缺乏基本的信任，一步一步消磨掉了下屬對(duì)于工作的熱情。信任他人包含了在工作中敢于放權(quán)，敢于在下屬出現(xiàn)失誤的時(shí)候有原則的寬容，這本身就是一種激勵(lì)人心的行為?！笆繛橹赫咚馈保瑳](méi)有信任就不會(huì)有真誠(chéng)的追隨者，在信任的基礎(chǔ)上激勵(lì)人心，讓更多的人充分發(fā)揮出自己的能力以完成最終目標(biāo)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者才算得上優(yōu)秀。

關(guān)鍵點(diǎn)三：被人喜歡，受人歡迎。很少有人會(huì)關(guān)注到被人喜歡也是領(lǐng)導(dǎo)者能夠成功激勵(lì)人心的關(guān)鍵點(diǎn)，但事實(shí)的確如此。受人歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)和鼓舞大家的時(shí)候有非常明顯的優(yōu)勢(shì)。我曾聽(tīng)一位國(guó)企中層干部講述一位他非常喜愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)，那位領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念很超前，企業(yè)中的大部分人在當(dāng)時(shí)都不能理解他的很多想法和舉措，但由于那位領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)做了很多實(shí)事、好事，讓企業(yè)員工的生活有了很大的改善，大家都非常喜歡那位領(lǐng)導(dǎo)；員工雖然無(wú)法理解領(lǐng)導(dǎo)提出的新舉措，但所有人都堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)要做的事情是對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的，也一定能干成，所有人都愿意跟著他干。那位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該算是一位真正有影響力的人，而他的影響力是日月累積攢起來(lái)的人氣。

在信任的基礎(chǔ)上激勵(lì)人心，讓更多的人充分發(fā)揮出自己的能力以完成最終目標(biāo)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者才算得上優(yōu)秀。

如何提升激勵(lì)人心的能力？

領(lǐng)導(dǎo)者要想提升激勵(lì)人心的能力可以先從一些簡(jiǎn)單的事情入手，再逐步積攢人氣：

姿態(tài)低一些，多說(shuō)感謝。這是最簡(jiǎn)單的激勵(lì)行為，領(lǐng)導(dǎo)者必須明白領(lǐng)導(dǎo)力與職位和權(quán)力沒(méi)有關(guān)系，他人的追隨本身就是一件值得感謝的事情，一句簡(jiǎn)單的謝謝不僅能讓對(duì)方感受到尊重和價(jià)值，也能拉近雙方的距離，有利于建立人與人之間的關(guān)系。

多傾聽(tīng)，換位思考。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己：是否了解下屬的特點(diǎn)，他們需要什么，他們期待什么。如果這些問(wèn)題的答案是“不清楚”，那么領(lǐng)導(dǎo)者最好更多地傾聽(tīng)下屬的聲音，在他們的表達(dá)中總會(huì)隱含這些問(wèn)題的答案；領(lǐng)導(dǎo)者也可以嘗試換位思考，如果我是他，我需要什么、期待什么。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得一些有用的答案后，請(qǐng)?jiān)囍诹λ芗暗姆秶軒椭聦賹?shí)現(xiàn)一些期待，這樣能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者贏得真心。

多鼓勵(lì)，學(xué)會(huì)放手。這一條是送給那些事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)干部的，在大事上把關(guān)，在小事上逐步開(kāi)始信任他人，讓下屬也逐步承擔(dān)起一些責(zé)任，多給一些鼓勵(lì)，出現(xiàn)一兩次小失誤也無(wú)傷大雅，他們逐漸就能做好，而你也有更多精力完成其他工作。

講道理，讓更多人理解。工作中難免會(huì)出現(xiàn)讓大家反感卻對(duì)組織發(fā)展有利的決策，有原則的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)堅(jiān)定地推行決策，如果領(lǐng)導(dǎo)者在這時(shí)沒(méi)有站在大家的立場(chǎng)上想問(wèn)題，并進(jìn)行認(rèn)真的解釋說(shuō)明，容易變得不受歡迎。其實(shí)不講理的人是少數(shù)，很多事情如果能在充分理解大家的基礎(chǔ)上講道理，很多人是能夠理解與接收的。不要總給自己的不受歡迎找借口，大家不喜歡你一定是你做得不夠好。

能做到以身作則就有了成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)，軍工企業(yè)不乏以身作則的領(lǐng)導(dǎo)干部，這是優(yōu)良傳統(tǒng)，值得一直堅(jiān)持下去，不斷繼承和發(fā)揚(yáng)；大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)干部仍需要關(guān)注如何有效地激勵(lì)人心，從認(rèn)識(shí)到激勵(lì)人心對(duì)于帶團(tuán)隊(duì)、干事情的重要性開(kāi)始，逐步轉(zhuǎn)變心態(tài)，與下屬真正建立起相互信任、相互關(guān)心的紐帶，擁有一批超越權(quán)力關(guān)系的追隨者，擁有真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)力。