跨越銀色數(shù)字鴻溝：老年人信息技術(shù)教育初探

王 吉，潘 彬

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，讓人們進(jìn)入一個(gè)信息狂歡時(shí)代。人們驚喜地發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)以每年兩位數(shù)的比率增長(zhǎng)著，截至2012年底網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5.64億，越來(lái)越多的人可以方便地在網(wǎng)上查找資料、購(gòu)物、理財(cái)、交流思想、表達(dá)情感……幾乎可以做任何所能想到的事。但需要注意的是：一邊是越來(lái)越多的人對(duì)信息時(shí)代來(lái)臨的狂歡，一邊卻是老年人疏離網(wǎng)絡(luò)承受著信息稀缺、信息失衡的落寞——這是一條年齡構(gòu)筑的銀色數(shù)字鴻溝。[1]在強(qiáng)調(diào)社會(huì)公平的今天，如何彌補(bǔ)“信息富有者與信息貧困者之間的鴻溝”問(wèn)題已經(jīng)引起了越來(lái)越多人的關(guān)注。然而，人們?cè)趹n慮中西方之間的數(shù)字鴻溝、思考城鄉(xiāng)間的信息落差之時(shí)，這條由年齡構(gòu)筑的數(shù)字鴻溝卻往往被忽視。為此，筆者利用一個(gè)小樣本的問(wèn)卷調(diào)查對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了一定分析，試圖勾勒出當(dāng)前這條銀色數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀，分析其原因，進(jìn)而提出一些彌合這條銀色數(shù)字鴻溝的途徑。

一、現(xiàn)狀解讀：盛宴一角的旁觀者

調(diào)查顯示，2012年12月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率是42%，中國(guó)正處于網(wǎng)民快速增長(zhǎng)的階段，在上網(wǎng)人數(shù)越來(lái)越多的同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)老年人上網(wǎng)的增長(zhǎng)比率卻步履蹣跚。截至2012年12月，在中國(guó)60歲以上老年網(wǎng)民僅占1.8%，而50-59的上網(wǎng)人數(shù)比例也僅占4.4%。[2]考慮到我國(guó)老齡化社會(huì)的到來(lái)，這數(shù)字尤其令人感慨。筆者對(duì)錦州市某區(qū)老干部局所屬的老干部隨機(jī)發(fā)放了130份調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際回收有效問(wèn)卷121份，調(diào)查后筆者對(duì)一些受訪者進(jìn)行了訪談。調(diào)查結(jié)果顯示，所有參與調(diào)查者都知道“上網(wǎng)”是什么意思，說(shuō)明人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)是普遍的。上網(wǎng)時(shí)間方面，每周5小時(shí)以上的占14%(17人)，偶爾接觸的占21.5%(26人)，每周上網(wǎng)1小時(shí)以下的為64.5%(78人)。在為數(shù)不多的經(jīng)常上網(wǎng)老人中有70%(12人)表示上網(wǎng)只是瀏覽一下新聞，能利用互聯(lián)網(wǎng)玩游戲的有12%(2人)，跟親友交流有18%(3人)，查找自己關(guān)心的資料的、寫博客的有6%(1人)。不只中國(guó)，國(guó)外的互聯(lián)網(wǎng)使用也表現(xiàn)出這種明顯的年齡差異。在2001年時(shí)，英國(guó)非老年人中上網(wǎng)人口比率為49%，老年人上網(wǎng)的比率僅為14%。到了2003年，英國(guó)上網(wǎng)人口比率達(dá)到65%，而65歲以上老年人的上網(wǎng)比率僅有15%。[3]

這種老年人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的疏離既體現(xiàn)在上網(wǎng)的人數(shù)上，還體現(xiàn)在老年人上網(wǎng)的行為、社會(huì)為老年人提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等各個(gè)方面。從上網(wǎng)行為看，老年人在網(wǎng)上大都不會(huì)主動(dòng)地搜索自己需要的信息，而往往是被動(dòng)的簡(jiǎn)單信息瀏覽，他們也不會(huì)主動(dòng)使用網(wǎng)絡(luò)提供的一些購(gòu)物、理財(cái)?shù)确?wù)，更不用說(shuō)近年來(lái)流行起來(lái)的博客寫作、網(wǎng)絡(luò)社交等行為。從網(wǎng)站提供的服務(wù)來(lái)看，也很少專為老年人設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，網(wǎng)站的目標(biāo)群體大都是面向青年人的，在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、網(wǎng)頁(yè)形式等具體方面都不會(huì)專門考慮老年人的特點(diǎn)，因此往往不大適合老年人使用。從數(shù)量到質(zhì)量，老年人都在這場(chǎng)信息盛宴的邊緣。

二、原因分析：多因素的聯(lián)合作用

那么這種差異是不是老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不需要引起的呢？顯然不是。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于老年人的意義一點(diǎn)兒也不比年輕人少：行動(dòng)不便的他們更需要網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)；孤獨(dú)的他們更需要網(wǎng)上交流、網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)；有更多空閑的他們更需要網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)休閑。此外，拋開老年人接觸網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人意義外，我們應(yīng)該還應(yīng)看到它的社會(huì)意義，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，引領(lǐng)老年人進(jìn)入有意義的學(xué)習(xí)狀態(tài)，是健全社會(huì)服務(wù)體系，打造和諧社會(huì)之所需。[4]那么是什么原因讓老人成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的旁觀者的呢？

韓國(guó)學(xué)者金文朝等認(rèn)為，數(shù)字鴻溝可以劃分為三個(gè)層次：首先是接入信息設(shè)備和信息(信息的可接入性)的差距；第二是利用信息資源的能力(信息利用)的差距；最后是接入或欣賞信息價(jià)值的能力(信息意識(shí))差距。[5]依據(jù)這種理論，我們提出了關(guān)于這種銀色的數(shù)字鴻溝形成因素的三個(gè)假設(shè)：首先是硬件、資源上的差距(H1)，即缺少網(wǎng)絡(luò)連接所必需的軟硬件資源導(dǎo)致老人遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)。其次是技術(shù)上的差距，即老人缺少信息資源利用的能力使其無(wú)法走近互聯(lián)網(wǎng)(H2)。最后是信息的意識(shí)問(wèn)題(H3)，它既是前兩個(gè)因素的結(jié)果，反過(guò)來(lái)又導(dǎo)致了老人對(duì)技術(shù)的不學(xué)習(xí)。在上述調(diào)查中，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)復(fù)選題，調(diào)查老人為什么不上網(wǎng)或不經(jīng)常上網(wǎng)，通過(guò)調(diào)查我們證明了以上假設(shè)。

在我們的調(diào)查中，家里沒(méi)有電腦的僅有8人，不足被調(diào)查者的10%，大部分老人家里都有電腦，而且都開通了網(wǎng)絡(luò)。因此，“H1”沒(méi)有得到支持，但需要指出的是在進(jìn)一步的訪談中，我們了解到很多老人家里的電腦是子女買的，或是子女家里淘汰的，老人個(gè)人購(gòu)置的較少，這也說(shuō)明老人上網(wǎng)的被動(dòng)性。此外由于調(diào)查樣本選取的是老干部局管理的離退休干部，家庭經(jīng)濟(jì)狀況較好，因此這個(gè)結(jié)論可能不具有更廣泛的效度。

通過(guò)調(diào)查，信息利用的假設(shè)(H2)得到了一定證明。在表示很少接觸網(wǎng)絡(luò)的受訪者中，在回答為什么不經(jīng)常上網(wǎng)的時(shí)候，有很多人表示是因?yàn)樯眢w不適應(yīng)才不經(jīng)常訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的，或是因?yàn)榫Σ蛔阌绊?，“坐時(shí)間長(zhǎng)了腰疼”、“累眼睛”，或是表示手腳太慢“手腳跟不上”、“看不清”。這說(shuō)明即使老人有條件接觸互聯(lián)網(wǎng)，但由于缺少信息利用的能力影響到了互聯(lián)網(wǎng)的使用，同時(shí)，這也說(shuō)明了社會(huì)上缺少專門為老人提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

最后，信息意識(shí)缺乏(H3)也得到了印證。當(dāng)被問(wèn)及為什么不上網(wǎng)或很少上網(wǎng)時(shí)，很多老年人都表示不懂操作，而對(duì)于經(jīng)常上網(wǎng)的被訪者最大的困難也是操作技術(shù)上有困難?？梢?jiàn)技術(shù)瓶頸也是制約老人上網(wǎng)的重要因素，沒(méi)有技術(shù)自然也就沒(méi)有信息意識(shí)，因此，當(dāng)被問(wèn)及生活中有問(wèn)題不清楚是否會(huì)求助于網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，包括經(jīng)常上網(wǎng)者的大部分老人都選擇了否定的答案，這說(shuō)明老年人的信息意識(shí)上較青年人也存在較大的差距。

三、解決之道：多方力量的整合

對(duì)“數(shù)字鴻溝”的形成原因進(jìn)行剖析表明：技術(shù)水平、信息意識(shí)等因素共同導(dǎo)致了老人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的疏離，因此要跨越這條“銀色數(shù)字鴻溝”可以從以下幾方面入手。

首先，要在觀念上強(qiáng)化對(duì)銀色數(shù)字鴻溝的重視，以往對(duì)于數(shù)字鴻溝的研究大都關(guān)注于地域引起的差距上，人們更多的談?wù)撝型獾摹|西部的、城鄉(xiāng)的差別等，對(duì)于年齡構(gòu)筑的這種信息資源獲取的差異考慮不多，因此要解決這一問(wèn)題首先要應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到老人正在被排除在網(wǎng)絡(luò)之外，在討論信息化建設(shè)的時(shí)候不應(yīng)該僅涉及橫向的地域差距，還要考慮縱向的年齡差異。

第二，各級(jí)部門應(yīng)該加大相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)制度上的支持。在硬件上可以考慮對(duì)老人上網(wǎng)給予一定補(bǔ)助，或通過(guò)政府投資建設(shè)一些社區(qū)的公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，方便老人使用。在資源建設(shè)上應(yīng)支持建設(shè)一批專為老人服務(wù)的信息化平臺(tái)，推出一些面向老年人的服務(wù)網(wǎng)站，這些平臺(tái)可以采用大字體、方便的鏈接等老人習(xí)慣的方式，提供一些老人關(guān)心的主題。

第三，關(guān)注對(duì)老人的信息技術(shù)教育。當(dāng)前對(duì)老人進(jìn)行信息技術(shù)方面的培訓(xùn)教育無(wú)論在理論上還是實(shí)踐中都不是一個(gè)熱點(diǎn)話題，但這的確是跨越這道銀色數(shù)字鴻溝的最大動(dòng)力。當(dāng)前，大部分能上網(wǎng)的老人都是靠自學(xué)或孩子的指導(dǎo)才接觸網(wǎng)絡(luò)的，因此其信息技術(shù)相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)性比較差，往往不能應(yīng)付上網(wǎng)的需要。因此面向老人的信息技術(shù)教育是跨越這道銀色數(shù)字鴻溝的重要途徑，通過(guò)系統(tǒng)教育，老人可以具備網(wǎng)絡(luò)遨游的技術(shù)，在學(xué)習(xí)、使用中才會(huì)孕育出一定的信息意識(shí)乃至信息素養(yǎng)。

四、實(shí)踐構(gòu)想：老年人信息技術(shù)教育的設(shè)計(jì)原則

開展面向老年人的信息技術(shù)教育是跨越銀色數(shù)字鴻溝的最根本的途徑，而教育的達(dá)成需要精心的教學(xué)設(shè)計(jì)。老年人的信息技術(shù)教育面對(duì)特定的學(xué)習(xí)者、特定的學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容，因此不能直接把一般信息技術(shù)教育的教學(xué)思路照搬到老人的教育中。為此，我們從分析學(xué)習(xí)需要出發(fā)對(duì)老年人信息技術(shù)教育的目標(biāo)、內(nèi)容和手段進(jìn)行了初步的設(shè)計(jì)，并以此作為我們下一步實(shí)踐的藍(lán)本。

1.分析老年人學(xué)習(xí)需要，確定教學(xué)目標(biāo)

學(xué)習(xí)需要分析本質(zhì)上是一種差距分析，在這里表現(xiàn)為期望老年人達(dá)到的狀態(tài)與其現(xiàn)狀的差距。根據(jù)我們的調(diào)查，老年人普遍有學(xué)習(xí)信息技術(shù)并利用信息技術(shù)手段豐富老年生活的需求，受訪者均表示如果有機(jī)會(huì)愿意學(xué)習(xí)信息技術(shù)，但老年學(xué)習(xí)者同其他群體的學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)需要上是不同的[6]，對(duì)老人的教育的整體目標(biāo)應(yīng)該是培養(yǎng)自尊、自主、積極參與的快樂(lè)老人。相應(yīng)的，面向老年人信息技術(shù)教育不追求知識(shí)體系的完整、不需要原理的理解，而要關(guān)注信息技能的實(shí)用。老年人的信息技術(shù)教育更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的個(gè)人本位，強(qiáng)調(diào)老人個(gè)體的心理調(diào)適、身心健康、個(gè)體享用等內(nèi)部功能，而不過(guò)分關(guān)注學(xué)習(xí)的社會(huì)功能，因此我們根據(jù)老年學(xué)習(xí)者的特征初步確定了以獲取信息、傳遞信息、應(yīng)用工具和提高意識(shí)等作為教學(xué)目標(biāo)。

2.根據(jù)老年人特征，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容和手段

根據(jù)老年人認(rèn)知特點(diǎn)，信息技術(shù)教育在內(nèi)容上要貼近老人的生活，在形式上要生動(dòng)活潑，多使用“大白話”而不追求冗長(zhǎng)的學(xué)術(shù)性語(yǔ)言，內(nèi)容組織上要簡(jiǎn)明扼要，并圖文并茂，增強(qiáng)視聽效果，表現(xiàn)內(nèi)容的文字、圖像等都要醒目，讓老人喜聞樂(lè)見(jiàn)，一看就懂，一看就喜歡。此外，還要不斷創(chuàng)新構(gòu)建適合老人學(xué)習(xí)的各種學(xué)習(xí)模式。當(dāng)前老年教育的形式大致分為補(bǔ)償教育、繼續(xù)教育和閑暇教育三類。[7]補(bǔ)償教育主要是滿足那些年輕時(shí)因各種原因沒(méi)能接受過(guò)高等教育的老年人的需求，為他們提供進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)和取得相應(yīng)文憑的機(jī)會(huì)。繼續(xù)教育主要是使那些到了退休年齡但體力、精力尚好的老年人繼續(xù)學(xué)習(xí)，以便就業(yè)或開辟新的事業(yè)領(lǐng)域。閑暇教育是在人們閑暇時(shí)間內(nèi)提供的一種不以升學(xué)、謀職為目的，完全個(gè)性化的、有充分自由度的教育類型，這種教育可以滿足那些為了自身全面發(fā)展的老年人的需要。為適應(yīng)各種教育形式，如老年大學(xué)、社區(qū)活動(dòng)平臺(tái)、社區(qū)志愿者義務(wù)支持老人教育服務(wù)、子女支持老人教育等諸多模式都應(yīng)該研究采用。

3.老年人自己對(duì)信息技術(shù)教育進(jìn)行評(píng)價(jià)

老年人信息技術(shù)教育的評(píng)價(jià)要看他們是否獲得了期望的信息技能，能否應(yīng)用信息技術(shù)提高自己的生命質(zhì)量，這根本上要由學(xué)習(xí)者判定，由老年人自己判斷自己是否掌握了獲取信息、傳遞信息的能力，因此要鼓勵(lì)老年人為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，學(xué)會(huì)反思，明確自己的成績(jī)和不足，并根據(jù)老年人的評(píng)價(jià)調(diào)整學(xué)習(xí)進(jìn)程。

目前，老年人信息技術(shù)教育仍面臨許多困難：一方面是執(zhí)行主體缺失，學(xué)習(xí)者的特殊性使得沒(méi)有一個(gè)明確的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)老年人的教育，只涉及部分老人的老干部局，并不面向老人的電視大學(xué)、網(wǎng)絡(luò)課堂等都沒(méi)有明確的老年教育的責(zé)任，而且國(guó)家的教育規(guī)劃中往往也沒(méi)有老年教育的位置，這造成了老年教育頂層政策的缺失。另一方面則是研究的匱乏，科學(xué)研究既是學(xué)科專業(yè)建設(shè)的重要支撐，也是促進(jìn)學(xué)科專業(yè)建設(shè)和發(fā)展的有效方法和途徑，沒(méi)有高水平的科研，就不可能有高質(zhì)量的學(xué)科發(fā)展[8]，研究的缺乏造成了底層實(shí)踐的難為，面對(duì)這些問(wèn)題，還需要我們繼續(xù)努力，通過(guò)明確的規(guī)劃，精心的設(shè)計(jì)老年教育，使老年人有所學(xué)、有所為、有所樂(lè)。

[1] Peter Millward . The grey digital divide: Perception，exclusion and barriers of access to the Internet for older people[J].First Monday，Volume 8，Number 7，July 2003.

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