探析汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)大學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

高玉根,張 力

(浙江科技學(xué)院 機(jī)械與汽車(chē)工程學(xué)院，杭州 310023)

探析汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)大學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

高玉根,張 力

(浙江科技學(xué)院 機(jī)械與汽車(chē)工程學(xué)院，杭州 310023)

根據(jù)當(dāng)前汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展及就業(yè)形勢(shì)，在現(xiàn)有“懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)服務(wù)”專業(yè)素質(zhì)要求基礎(chǔ)上，提出本專業(yè)大學(xué)生還應(yīng)具備“良身心、強(qiáng)責(zé)任”的綜合素質(zhì)。闡述了汽車(chē)服務(wù)專業(yè)特點(diǎn)，明確了本專業(yè)大學(xué)生應(yīng)具有綜合素質(zhì)的內(nèi)容及要求，探索研究了綜合素質(zhì)培養(yǎng)的幾種途徑，以期為汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)大學(xué)生綜合素質(zhì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)提供參考與建議。

汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)；綜合素質(zhì)；人才培養(yǎng)

2009年中國(guó)汽車(chē)年產(chǎn)銷雙突破1 000萬(wàn)輛，這標(biāo)志著中國(guó)已進(jìn)入世界千萬(wàn)輛級(jí)汽車(chē)俱樂(lè)部，汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展推動(dòng)了汽車(chē)服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展[1]。汽車(chē)服務(wù)業(yè)涉及面廣，內(nèi)涵豐富，既涉及從新車(chē)進(jìn)入流通領(lǐng)域，直至其使用后回收?qǐng)?bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)的各類服務(wù)，也涉及延伸至汽車(chē)生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù)，這對(duì)汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)大學(xué)生的要求越來(lái)越高，不僅要求具有較高的專業(yè)素質(zhì)，還要求具有良好的思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)及心理素質(zhì)等。國(guó)內(nèi)一些知名汽車(chē)企業(yè)和4S店在招聘員工時(shí)，不僅看專業(yè)是否對(duì)口，更看重的是個(gè)人的綜合素質(zhì)，他們認(rèn)為,在知識(shí)、能力與素質(zhì)的考核上，應(yīng)以素質(zhì)為重，綜合素質(zhì)起關(guān)鍵作用。

汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)是一個(gè)新興專業(yè)，專業(yè)發(fā)展歷史較短，在專業(yè)定位及人才培養(yǎng)模式方面，各高校大多在不斷學(xué)習(xí)與探索階段。如何培養(yǎng)出具有較高綜合素質(zhì)的應(yīng)用型本科人才，滿足當(dāng)前汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的人才需求，已成為關(guān)系到汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)人才培養(yǎng)的問(wèn)題，也是廣大教育工作者思考的熱點(diǎn)。

1 專業(yè)的特點(diǎn)及本專業(yè)大學(xué)生綜合素質(zhì)要求與內(nèi)容

1.1 專業(yè)的特點(diǎn)

汽車(chē)服務(wù)是以汽車(chē)為載體創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的各類動(dòng)態(tài)性服務(wù)活動(dòng)，它不僅具有服務(wù)的一般特性，而且具有高技術(shù)應(yīng)用密集的明顯特征，其服務(wù)范圍涵蓋了新車(chē)出廠進(jìn)入銷售領(lǐng)域，直至其使用后回收?qǐng)?bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的所有技術(shù)和非技術(shù)的各類服務(wù)和支持，另外還涵蓋了汽車(chē)生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù)，如市場(chǎng)調(diào)研、原料供應(yīng)等領(lǐng)域的服務(wù)工作[2]。由此可見(jiàn)，汽車(chē)服務(wù)工程包含的內(nèi)容非常廣泛，涉及眾多學(xué)科。綜上所述，本專業(yè)具有以下特點(diǎn)：專業(yè)涵蓋范圍廣；辦學(xué)層次多；涉及眾多學(xué)科；要求知識(shí)面廣；應(yīng)用實(shí)踐性強(qiáng)；新興專業(yè)。

1.2 本專業(yè)大學(xué)生綜合素質(zhì)要求

從專業(yè)角度看，汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)的技術(shù)性要求比較高，同樣，服務(wù)性要求也比較高。首先，本專業(yè)的學(xué)生要有較扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)基礎(chǔ)等專業(yè)素質(zhì)，就業(yè)后才能勝任崗位工作。如今，企業(yè)在錄用畢業(yè)生時(shí)，除了要求所具備的專業(yè)知識(shí)外，更注重他們誠(chéng)實(shí)守信的思想品德、愛(ài)崗如家的奉獻(xiàn)精神，以及創(chuàng)新能力、合作交流能力等，這就要求本專業(yè)的學(xué)生在大學(xué)期間還要注重思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)。再者，本專業(yè)學(xué)生就業(yè)后，經(jīng)常與客戶打交道，如果在工作中出現(xiàn)情緒波動(dòng)較大、無(wú)耐心、受挫能力差、煩躁等現(xiàn)象，那就會(huì)直接影響工作的開(kāi)展，這就要求大學(xué)生有良好的身心素質(zhì)。另外，汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)不僅服務(wù)于人(客戶)，還要服務(wù)于汽車(chē)，如果汽車(chē)維修保養(yǎng)得不好，在行運(yùn)中就會(huì)存在交通隱患，對(duì)人們的生命和財(cái)產(chǎn)構(gòu)成一定威脅。因此，本專業(yè)學(xué)生要有一定的社會(huì)責(zé)任感和使命感，清楚自己身上擔(dān)負(fù)的責(zé)任。

就高校培養(yǎng)人才而言，人才有學(xué)術(shù)型人才、應(yīng)用型人才和技能型人才。目前，中國(guó)絕大多數(shù)高校的汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位在培養(yǎng)從事汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用型人才，而且其培養(yǎng)的人才應(yīng)具備“懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)服務(wù)”的綜合素質(zhì)[3]。根據(jù)本專業(yè)特點(diǎn)及當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)和社會(huì)人才需求，應(yīng)用型人才僅具備上述素質(zhì)還不夠。因此，汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)為：培養(yǎng)具備較扎實(shí)的汽車(chē)服務(wù)理論基礎(chǔ)，具有較強(qiáng)的工程實(shí)踐能力，掌握一定現(xiàn)代信息技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，具備“懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)服務(wù)、良身心、強(qiáng)責(zé)任”的綜合素質(zhì)，能夠在汽車(chē)制造企業(yè)、汽車(chē)運(yùn)輸企業(yè)、汽車(chē)銷售及售后服務(wù)行業(yè)，從事汽車(chē)生產(chǎn)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)等汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用型工程技術(shù)人才。

1.3 綜合素質(zhì)的內(nèi)容

隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的素質(zhì)，特別是大學(xué)生的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。大學(xué)生綜合素質(zhì)是指大學(xué)生在基礎(chǔ)教育階段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐基礎(chǔ)上，通過(guò)高等教育階段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)或形成的內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的、對(duì)大學(xué)生持續(xù)發(fā)展具有積極意義的主體特性和品質(zhì)，其綜合效應(yīng)表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)和改造主客觀世界的知識(shí)和能力[4]。大學(xué)生綜合素質(zhì)主要包括專業(yè)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、能力素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、人文素質(zhì)、身心素質(zhì)等素質(zhì)要素。在這6個(gè)素質(zhì)要素中，專業(yè)素質(zhì)是根本，沒(méi)有專業(yè)知識(shí)，人才無(wú)從談起；能力素質(zhì)是重點(diǎn)，光有專業(yè)素質(zhì)，沒(méi)有能力分析與解決實(shí)際問(wèn)題，人才的作用也發(fā)揮不了；身心素質(zhì)是保障，大學(xué)生沒(méi)有一個(gè)健康的體魄和良好的心理，其他素質(zhì)也無(wú)以提升；思想道德素質(zhì)是前提，缺乏思想道德素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任，其他素質(zhì)再高，對(duì)社會(huì)也是一個(gè)無(wú)用的人；人文素質(zhì)是品質(zhì)，是一個(gè)人的人格、氣質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是其他素質(zhì)的綜合體現(xiàn)；創(chuàng)新素質(zhì)是關(guān)鍵，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新能力的國(guó)家，難以屹立于世界強(qiáng)國(guó)之列。由此可見(jiàn)，這些素質(zhì)要素之間既具有一定的特點(diǎn)與獨(dú)立性，又有相互聯(lián)系與影響。

2 綜合素質(zhì)培養(yǎng)的途徑

2.1 營(yíng)造濃厚的校園文化

心理學(xué)研究表明，個(gè)性的形成除了先天的素質(zhì)基礎(chǔ)外，還要受到外部環(huán)境的影響[5]。和諧校園是一種以和衷共濟(jì)、內(nèi)和外順、協(xié)調(diào)發(fā)展為核心的素質(zhì)教育模式，因此，綜合素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)從校園文化入手。校園文化環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境，它在潛移默化中影響著大學(xué)生的思想和行為，所以，良好的校園文化環(huán)境可以培養(yǎng)學(xué)生的思想道德素質(zhì)、人文素質(zhì)、身心素質(zhì)和創(chuàng)新素質(zhì)。

學(xué)校要認(rèn)識(shí)到校訓(xùn)、校風(fēng)、校紀(jì)等精神文化是衡量一所學(xué)校教育質(zhì)量和精神面貌的重要標(biāo)志，具有積極正確的導(dǎo)向作用，有助于學(xué)生形成積極健康的心理。同時(shí)，學(xué)校還要重視校園物質(zhì)文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，如學(xué)生俱樂(lè)部、科技文化館、體育館、廣播站等。成立各種學(xué)生社團(tuán)，如汽車(chē)愛(ài)好者協(xié)會(huì)、科學(xué)探索協(xié)會(huì)、書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、文學(xué)社等，引導(dǎo)學(xué)生接觸更多的學(xué)科和汽車(chē)相關(guān)知識(shí)，拓寬學(xué)生綜合素質(zhì)教育的空間。

2.2 構(gòu)建課程體系及綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系

應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的基本構(gòu)成要素是“知識(shí)、能力、素質(zhì)”3個(gè)方面，其中知識(shí)是能力和素質(zhì)的載體，沒(méi)有豐富的知識(shí)，不可能有強(qiáng)的能力和高的素質(zhì)[6]。對(duì)于汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)的學(xué)生而言，專業(yè)素質(zhì)和能力素質(zhì)的培養(yǎng)要構(gòu)建一個(gè)相應(yīng)的課程體系，包括公共課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程、選修(拓展)課程及實(shí)踐環(huán)節(jié)。另外，要評(píng)價(jià)每個(gè)學(xué)生綜合素質(zhì)的高低，就要構(gòu)建一個(gè)綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。圍繞專業(yè)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、能力素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、人文素質(zhì)、身心素質(zhì)6個(gè)方面，對(duì)學(xué)生在培養(yǎng)周期內(nèi)每個(gè)方面的素質(zhì)表現(xiàn)進(jìn)行指標(biāo)量化，最后進(jìn)行累加，指標(biāo)的高與低也就反映了學(xué)生綜合素質(zhì)的高與低。

2.3 改革課程內(nèi)容與教學(xué)方法

根據(jù)當(dāng)前社會(huì)需要和技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)應(yīng)按實(shí)用性、實(shí)踐性的原則調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，更新教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法?；A(chǔ)課和專業(yè)課的理論知識(shí)教學(xué)以必需和夠用為度，實(shí)踐部分的教學(xué)要以針對(duì)性和實(shí)用性為主，注重學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)。在學(xué)生人文素質(zhì)方面，本專業(yè)應(yīng)開(kāi)設(shè)一些傳統(tǒng)文化、心理學(xué)、汽車(chē)文化等人文類選修課程。在專業(yè)素質(zhì)、能力素質(zhì)和個(gè)性發(fā)展方面，應(yīng)開(kāi)設(shè)一些實(shí)踐性較強(qiáng)、技能認(rèn)證等方面的專業(yè)選修課程。

2.4 提高思想道德和社會(huì)責(zé)任感

思想道德素質(zhì)是大學(xué)生必備的素質(zhì)，是成才的前提，因此，學(xué)校應(yīng)繼續(xù)重視“兩課”教育。要充分發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)和校園文化活動(dòng)的作用，通過(guò)校園廣播、校園電視、校園網(wǎng)絡(luò)、校報(bào)、宣傳櫥窗、校園文體活動(dòng)等陣地宣傳黨的教育方針。另外，還要組織學(xué)生參加汽車(chē)安全方面的教育和汽車(chē)展覽，如杭州市交警部門(mén)組織的交通事故案例展和年度汽車(chē)展等。進(jìn)一步幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高從事汽車(chē)服務(wù)業(yè)的責(zé)任感和社會(huì)使命感。

2.5 重視心理健康教育

大學(xué)生應(yīng)具有坦誠(chéng)自信、豁達(dá)開(kāi)朗、樂(lè)觀向上的性格，要有堅(jiān)忍不拔與持之以恒的意志，要有心理自我約束與調(diào)節(jié)的能力，能夠經(jīng)受住挫折和壓力，以積極適應(yīng)社會(huì)，這對(duì)于汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)的學(xué)生更是如此。汽車(chē)服務(wù)也屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)有其自身的要求，面對(duì)客戶，首先要有一個(gè)好的心態(tài)和心理，然后才能與客戶進(jìn)行正常交流和順暢服務(wù)。因此，對(duì)于本專業(yè)的學(xué)生，學(xué)校首先要開(kāi)設(shè)心理教育和客戶心理學(xué)等方面的課程；其次，要組織學(xué)生多見(jiàn)習(xí)學(xué)校有關(guān)大學(xué)生心理咨詢機(jī)構(gòu)方面的活動(dòng)；再次，要組織學(xué)生參加豐富多彩的課外活動(dòng)、文藝活動(dòng)和體育活動(dòng)等。總之，學(xué)校要多關(guān)注大學(xué)生心理方面的問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生具有健康的心理，使他們積極向上，樂(lè)觀進(jìn)取，以良好的身心素質(zhì)投入到以后的生活和工作中去。

2.6 加強(qiáng)創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立于世界民族之林。高校擔(dān)負(fù)著人才培養(yǎng)的任務(wù)，所培養(yǎng)出來(lái)的人才一定要有創(chuàng)新的意識(shí)和能力，因此，創(chuàng)新素質(zhì)是衡量大學(xué)生綜合素質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)志。創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)中，首先，學(xué)校要建立一個(gè)創(chuàng)新型的課程體系，例如可開(kāi)設(shè)自然科學(xué)概論、心理學(xué)、普通創(chuàng)造學(xué)、汽車(chē)人物等課程，目的是培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的思維方法和敏銳的洞察力，訓(xùn)練和開(kāi)發(fā)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與思維；其次，學(xué)校要重視學(xué)生課外科技文化活動(dòng)在培養(yǎng)創(chuàng)新素質(zhì)中的作用，除科技講座、汽車(chē)展覽、科普宣傳、“挑戰(zhàn)杯”等各種活動(dòng)和競(jìng)賽外，學(xué)校還應(yīng)專門(mén)為學(xué)生設(shè)立校級(jí)層面的科研題目，以學(xué)生主持、導(dǎo)師參與模式展開(kāi)；再次，學(xué)校還要以學(xué)分認(rèn)證制的形式鼓勵(lì)學(xué)生參加教師的科研項(xiàng)目，讓學(xué)生參與某個(gè)環(huán)節(jié)的研究，培養(yǎng)學(xué)生科研興趣與創(chuàng)新能力；此外，學(xué)校還要鼓勵(lì)學(xué)生積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中不斷動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)嘴，學(xué)會(huì)與社會(huì)各階層人員打交道，鍛煉和培養(yǎng)應(yīng)變與獨(dú)立思考的能力，這也往往會(huì)產(chǎn)生一些創(chuàng)造性的火花，其創(chuàng)新素質(zhì)就會(huì)有很大的提高。

3 結(jié) 語(yǔ)

汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，單靠一二個(gè)方面素質(zhì)的培養(yǎng)是不夠的。本文闡述了汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)一步明確了本專業(yè)大學(xué)生應(yīng)有綜合素質(zhì)內(nèi)容。根據(jù)當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)及汽車(chē)服務(wù)行業(yè)人才需求，在目前應(yīng)用型本科院校提出的“懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)服務(wù)”素質(zhì)要求基礎(chǔ)上，提出了汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)大學(xué)生還應(yīng)具備“良身心、強(qiáng)責(zé)任”的綜合素質(zhì)要求。圍繞提出的綜合素質(zhì)培養(yǎng)要求，從校園文化環(huán)境、課程體系、理論宣傳陣地、課程教學(xué)改革、學(xué)生社團(tuán)和社會(huì)實(shí)踐等幾個(gè)方面，研究探索了本專業(yè)大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的途徑，希望能為汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)綜合素質(zhì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)提供參考與建議。

[1] 張毅，儲(chǔ)曉亮，韋夏怡.中國(guó)進(jìn)入千萬(wàn)輛級(jí)汽車(chē)俱樂(lè)部[EB/OL].(2009-10-20)[2013-08-10].http://jjckb.xinhuanet.com/gnyw/2009-10/20/content_186120.htm.

[2] 戴建國(guó)，尹飛鴻.汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的研究[J].常州工學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，22(3)：91-96.

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[4] 趙梓丞.淺談如何構(gòu)建大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)體系[J].中國(guó)商界，2010(3)：396.

[5] 朱敏.論個(gè)性培養(yǎng)與大學(xué)生的全面發(fā)展[J].理論月刊，2010(5)：186-188.

[6] 劉迎春，熊志卿.應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)定位及其知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)的研究[J].中國(guó)大學(xué)教學(xué)，2004(10)：56-57.

Cultivationofcomprehensivequalityforundergraduatesmajoringinautomobileserviceengineering

GAO Yugen, ZHANG Li

(School of Mechanical and Automotive Engineering, Zhejiang University ofScience and Technology, Hangzhou 310023, China)

According to the current development of the automobile service industry and the employment situation, and based on the present comprehensive quality requirements such as “mastering technology, knowing management, being good at service”, the undergraduates in automobile service engineering should have more quality requirements such as “healthy body and mind, strong responsibility”. After introducing the connotation of the automobile service engineering specialty, and defining the content and requirement of comprehensive quality, we present the ways to cultivate undergraduates’ comprehensive quality to provide useful references to the talents cultivation for automobile service engineering.

automobile service engineering; comprehensive quality; talent cultivation

10.3969/j.issn.1671-8798.2013.05.013

2013-08-15

高玉根(1965— )，男，山東省濟(jì)寧人，教授，博士，主要從事現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論與方法研究。

G642.0；F426.471

A

1671-8798(2013)05-0391-04