六盤(pán)水師范學(xué)院圖書(shū)館讀者類型分析與服務(wù)創(chuàng)新研究

□丁 克 余成斌 董云枚

高校圖書(shū)館是高校的文獻(xiàn)信息保障中心，服務(wù)于高校的教學(xué)、科研，以輔助高校培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍為基本宗旨。讀者包含學(xué)校的教師、學(xué)生以及少部分的社會(huì)讀者，為了最大限度地滿足廣大讀者的閱讀需求、做好讀者服務(wù)工作、提升服務(wù)質(zhì)量、提高讀者滿意度、發(fā)揮文獻(xiàn)資源的作用,圖書(shū)館須掌握各類型讀者,并有針對(duì)性有準(zhǔn)備性地提供各種類型的服務(wù)。

一、數(shù)據(jù)來(lái)源及數(shù)據(jù)查詢途徑

本文采用統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)六盤(pán)水師范學(xué)院圖書(shū)館2017年來(lái)館讀者情況進(jìn)行分析，以六盤(pán)水師范學(xué)院圖書(shū)館借閱系統(tǒng)-匯文系統(tǒng)2017年數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)不同讀者類型、不同年級(jí)讀者、不同院系讀者、讀者排行榜等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

數(shù)據(jù)查詢途徑一是通過(guò)匯文系統(tǒng)的流通閱覽、信息查詢、閱覽日志查詢，條件設(shè)置中起始時(shí)間為2017年1月1日，截止時(shí)間為2017年12月31日，閱覽方式為“讀者圖書(shū)方式”。二是通過(guò)匯文系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、流通、讀者借閱人次統(tǒng)計(jì)，條件設(shè)置中年度為2017年，讀者類型設(shè)置為“全部”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

二、各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

圖書(shū)館2014～2017年讀者注冊(cè)人數(shù)從4,013人、5,398人、8,902人增加到11,647人，呈逐年上升的趨勢(shì)。其中有因?yàn)閷W(xué)生人數(shù)的增加導(dǎo)致的注冊(cè)人數(shù)增加，也有因圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)而增加的校外讀者人數(shù)，注冊(cè)讀者近幾年的變化數(shù)如表1所示。

表1 2014～2017年注冊(cè)讀者變化數(shù)

注：注冊(cè)人數(shù)為在圖書(shū)館系統(tǒng)錄入人數(shù)。

入館人次可以作為分析讀者借閱學(xué)習(xí)情況的佐證。按讀者類型進(jìn)行劃分，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)得知：2017年入館總?cè)舜?68,882，其中教師群體887人次，校外讀者1,349人次，占比較低。學(xué)生群體為主要入館人次，其中本科學(xué)生登到人次最多，總共登到261,712次，占到登到總?cè)舜蔚?7%；?？茖W(xué)生入館4,934次，占1.8%。本科學(xué)生更喜歡來(lái)圖書(shū)館借閱學(xué)習(xí)。具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如表2所示。

表2 2017年讀者閱覽總?cè)舜谓y(tǒng)計(jì)-按讀者類型劃分

注：到館人次不含圖書(shū)館員。

根據(jù)匯文系統(tǒng)讀者閱覽系統(tǒng)登錄查詢數(shù)據(jù)，2017年學(xué)生閱覽人次共7,337人次。其中2014級(jí)學(xué)生閱覽人次約占總?cè)舜伪?9%；2015級(jí)學(xué)生占比16%；2016級(jí)學(xué)生占比34%；2017級(jí)學(xué)生占比31%。2014級(jí)閱覽人次較少，但因大四學(xué)生需撰寫(xiě)畢業(yè)論文，查閱相關(guān)資料，故閱覽總次數(shù)較高；2017級(jí)是新生讀者，入校時(shí)間晚，對(duì)圖書(shū)館充滿新鮮感，閱讀興趣濃厚，閱讀熱情高，故閱覽人次較多。按年級(jí)劃分的讀者閱覽總?cè)舜谓y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如表3所示。

表3 2017年讀者閱覽總?cè)舜谓y(tǒng)計(jì)-按年級(jí)劃分

注：閱覽總次數(shù)指學(xué)生到館總次數(shù)，閱覽人次指在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，同一位讀者記為一個(gè)人次。

按學(xué)院劃分讀者閱覽人次，比較分析可知到館閱覽人次最多的前三個(gè)學(xué)院依次為：教育科學(xué)與音樂(lè)學(xué)院、化學(xué)與材料工程學(xué)院、礦業(yè)與土木工程學(xué)院；閱覽人次最少的三個(gè)學(xué)院依次為：體育學(xué)院、政治與公共管理學(xué)院、建筑藝術(shù)學(xué)院。各學(xué)院閱覽人次及閱覽總?cè)舜稳绫?所示。

表4 2017年讀者閱覽總?cè)舜谓y(tǒng)計(jì)-按學(xué)院劃分

注：閱覽總次數(shù)指學(xué)生到館總次數(shù)，閱覽人次則無(wú)論學(xué)生入館多少次均只計(jì)入一個(gè)學(xué)生人數(shù)。

但因閱覽總次數(shù)數(shù)據(jù)受學(xué)院學(xué)生人數(shù)影響，故使用平均閱覽次數(shù)作比較分析如如表5所示。

表5 2017年讀者閱覽平均人次統(tǒng)計(jì)-按學(xué)院劃分

注：平均閱覽次數(shù)=閱覽總?cè)舜?閱覽人次。

從平均閱覽次數(shù)來(lái)看，閱覽次數(shù)最高的三個(gè)學(xué)院依次是：外國(guó)語(yǔ)學(xué)院75.72次、文學(xué)與新聞學(xué)院44.48次、化學(xué)與材料工程學(xué)院42.41次。通過(guò)追蹤調(diào)查得知，排列前三的幾個(gè)學(xué)院各學(xué)院輔導(dǎo)員及教師對(duì)學(xué)生開(kāi)展過(guò)閱讀推廣的宣傳，鼓勵(lì)和支持學(xué)生到圖書(shū)館借閱學(xué)習(xí)，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和積極性。

2017年圖書(shū)館閱覽讀者排行榜前三的讀者分別來(lái)自于秘書(shū)學(xué)的黃凱X(到達(dá)次數(shù)538次)、地質(zhì)工程的龍俊X(到達(dá)次數(shù)531次)以及校外讀者盧天X(到達(dá)次數(shù)528次)。通過(guò)筆者調(diào)查得知，讀者登到前三的讀者來(lái)館原因主要是為了應(yīng)試復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)，喜歡圖書(shū)館閱讀氛圍、愛(ài)好閱讀等。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

本文通過(guò)采用統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)六盤(pán)水師范學(xué)院圖書(shū)館2017年來(lái)館登到讀者情況進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)讀者注冊(cè)增加數(shù)、不同讀者類型、不同年級(jí)讀者、不同院系讀者、讀者排行榜等5個(gè)方面的讀者情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得出如下結(jié)論。

(一)讀者注冊(cè)閱覽人次呈上升趨勢(shì)。通過(guò)筆者對(duì)圖書(shū)館2014～2017年讀者注冊(cè)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，2014～2017年之間，來(lái)圖書(shū)館注冊(cè)的人數(shù)從4,013人增加到11,647人，呈逐年上升的趨勢(shì)。

(二)教職工及?？茖W(xué)生讀者閱覽人次較低。六盤(pán)水師范學(xué)院現(xiàn)有教職工734人，有全日制在校學(xué)生8,000人左右，成人教育學(xué)生3,200人左右。通過(guò)對(duì)2017年入館登到總?cè)舜蔚姆治?，其中教師群體887人次，本科學(xué)生登到261,712人次，?？茖W(xué)生登到閱覽4,934人次。通過(guò)計(jì)算人均閱覽人次如表6所示。

表6 人均閱覽人次分析-按讀者類型

由表6可知，教師2017年來(lái)圖書(shū)館的次數(shù)非常低，大約是每個(gè)教師一年只來(lái)一次圖書(shū)館，專科學(xué)生的情況也較差，來(lái)圖書(shū)館的人均次數(shù)也只有1.5次。針對(duì)教師和?？茖W(xué)生來(lái)館人次低的情況，需要分析他們具體的需求，采取不同的服務(wù)方式吸引這兩類讀者。

(三)大一新生及大三學(xué)生來(lái)館人次較低。根據(jù)匯文系統(tǒng)讀者閱覽系統(tǒng)登錄查詢數(shù)據(jù)，可以看出大一新生及大三學(xué)生來(lái)館人次較低。大一的新生讀者剛?cè)胄?，?duì)大學(xué)充滿好奇和新鮮感,閱讀需求以流行書(shū)和消遣用書(shū)作為自己的首選,閱讀需求存在著盲目性。而大三的學(xué)生讀者已經(jīng)逐漸習(xí)慣并熟悉大學(xué)校園生活,思維逐漸成熟和理性，頗有主見(jiàn)，閱讀需求和習(xí)慣已經(jīng)出現(xiàn)了一定的疲軟和麻木。

(四)各學(xué)院來(lái)館讀者人次參差不齊。根據(jù)對(duì)各學(xué)院讀者2017年閱覽人次的統(tǒng)計(jì)分析中可以看出，各個(gè)學(xué)院之間來(lái)館讀者人次參差不齊，有的學(xué)院讀者登到閱覽人次較高，學(xué)生來(lái)圖書(shū)館的興趣高昂。而有的學(xué)院像體育學(xué)院、建筑藝術(shù)學(xué)院的學(xué)生則不喜歡“踏進(jìn)”圖書(shū)館的大門。

四、提升創(chuàng)新服務(wù)的路徑

(一)提供參考咨詢及開(kāi)放教研室吸引教師讀者群體。高校教師讀者是學(xué)校教學(xué)、科研的骨干力量,也是圖書(shū)館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。教師讀者對(duì)于文獻(xiàn)資源的需求主要集中在國(guó)內(nèi)外最新發(fā)展的專著、論文以及交叉性新學(xué)科的有關(guān)資料,他們希望能及時(shí)看到反映最新研究動(dòng)態(tài)的書(shū)評(píng)和二次文獻(xiàn)?；诮處熥x者的閱讀需求，可以提供的服務(wù)包括有宣傳推薦、新書(shū)通報(bào)和參考咨詢服務(wù),以為教師提供各種參考工具書(shū)和文獻(xiàn)檢索工具的利用為重點(diǎn)。

(二)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，建設(shè)新媒體閱讀平臺(tái)吸引大學(xué)生讀者群體。大學(xué)生是高校圖書(shū)館人數(shù)最多,他是圖書(shū)館的一個(gè)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。他們對(duì)知識(shí)吸收容量大、消化速度快、自學(xué)能力較強(qiáng),是圖書(shū)館的主要用戶。但是由于專業(yè)設(shè)置要求的不同使得?？茖W(xué)生相較本科學(xué)生而言學(xué)習(xí)和掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)較低，閱讀種類比較單一。對(duì)于專科學(xué)生，圖書(shū)館應(yīng)依托新生入館教育活動(dòng)，加強(qiáng)新生的啟蒙教育,使圖書(shū)館成為新生讀者的良師益友。

(三)調(diào)研不同年級(jí)、不同學(xué)院學(xué)生閱讀習(xí)慣，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)大一新生可以通過(guò)開(kāi)展好書(shū)推薦、閱讀沙龍、經(jīng)典閱讀等活動(dòng)為他們推薦經(jīng)典書(shū)籍。針對(duì)大三學(xué)生可以開(kāi)展新書(shū)推薦活動(dòng)、經(jīng)典會(huì)演、演講比賽、辯論賽等活動(dòng)刺激他們的閱讀興趣。針對(duì)不同院系、不同專業(yè)的學(xué)生做好讀者需求的調(diào)查工作，提供滿足不同讀者需求的書(shū)籍，同時(shí)需要在院系加強(qiáng)宣傳和閱讀推廣，加強(qiáng)學(xué)科館員的服務(wù)力度，以滿足不同院系讀者的閱讀興趣和愛(ài)好。

五、結(jié)語(yǔ)

根據(jù)需要提供服務(wù)，根據(jù)不同年級(jí)階段，不同類別的讀者不同的閱讀喜好和閱讀習(xí)慣開(kāi)展個(gè)性化的閱讀推廣服務(wù)是圖書(shū)館提高館藏利用率和提升讀者滿意度的基本出發(fā)點(diǎn)。有準(zhǔn)備地、有針對(duì)性地為讀者提供服務(wù)，了解不同讀者的需求，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，才能充分發(fā)揮圖書(shū)館為讀者服務(wù)的基本功能。