現(xiàn)代企業(yè)管理的市場調(diào)查與預(yù)測

摘 要：信息是一個企業(yè)對于市場變化所需要獲取的重要因素，是現(xiàn)代企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，而企業(yè)的決策者獲得市場信息的主要來源就是市場調(diào)查和預(yù)測。而市場預(yù)測是需要建立在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上的，企業(yè)通過實地調(diào)研或者其他的方式方法對市場狀態(tài)進行調(diào)查，對市場的發(fā)展內(nèi)在規(guī)律進行總結(jié)，以此對企業(yè)生產(chǎn)進行合理的安排，以合理的配置各方面的資源，防止浪費。越來越多的現(xiàn)代企業(yè)開始重視市場調(diào)查和市場預(yù)測，并為之設(shè)立的專門的部門，企業(yè)的決策者通過對于這些部門分析和決策結(jié)果更好的為企業(yè)制定戰(zhàn)略決策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；市場調(diào)查；戰(zhàn)略決策；市場預(yù)測

1 市場調(diào)查

一個企業(yè)的產(chǎn)品好壞的重要衡量標準就是其在市場上的銷量，而決定銷量的就是事先所作出的經(jīng)營決策以及計劃和目標。企業(yè)的決策者做出目標的基礎(chǔ)就是需要可靠的市場預(yù)測，而合理可靠的市場預(yù)測的基礎(chǔ)就是信息。獲得可靠準確的信息就是市場調(diào)查的目的。通過一定的程序?qū)κ袌錾嫌嘘P(guān)信息進行收集整理并合理分析。

市場調(diào)查作為營銷的重要手段，將營銷者和消費者緊密的聯(lián)系起來，使得營銷者可以直觀的對市場上可能出現(xiàn)的機會進行定義識別，或者對可能出現(xiàn)的問題進行預(yù)先的預(yù)測。并且對于營銷組合的效果可以進行優(yōu)化評估。

市場調(diào)查的主要工作內(nèi)容主要是：（1）確定要進行調(diào)查的信息。（2）對信息的收集方法進行合理的規(guī)劃設(shè)計。（3）對整個收集過程要進行檢測并保證執(zhí)行的有效性。（4）對于收集到的數(shù)據(jù)進行分析。（5）得出需要的調(diào)查結(jié)果后將結(jié)果反饋給客戶。

市場調(diào)查的種類繁多，主要有一下幾種：民意調(diào)查，定性調(diào)查，商戶以及工業(yè)品調(diào)查，定量調(diào)查，特殊群體調(diào)查以及案例調(diào)研。

1.1 產(chǎn)生和發(fā)展

市場調(diào)查是伴隨著商品的生產(chǎn)流通出現(xiàn)的，它可以說是一種經(jīng)營經(jīng)商的手段，而其作為管理學(xué)科發(fā)展起來并為人們所重視則是從資本主義社會開始的。由于資本主義市場經(jīng)濟體系，市場調(diào)查的重要性凸顯，并在逐步的利用和發(fā)展中得到改善成為了一個系統(tǒng)的學(xué)科。

市場調(diào)查成為獨立學(xué)科的歷史最早應(yīng)當(dāng)追溯到上世紀，美國經(jīng)濟學(xué)家帕林的《銷售機會》推進了市場調(diào)查學(xué)科的形成。為二戰(zhàn)后其發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二戰(zhàn)以后，計算機技術(shù)飛速發(fā)展，這也為市場調(diào)查的發(fā)展提供了良好的環(huán)境基礎(chǔ)。從上世紀七十年代起，我國經(jīng)濟體制有了巨大的轉(zhuǎn)變，商品化的市場成為了經(jīng)濟的主流，因此越來越多的企業(yè)開始意識到市場調(diào)查的重要性，具有中國特色的市場調(diào)查理論技術(shù)方法在此發(fā)展起來。企業(yè)中大多現(xiàn)在都有相關(guān)從事此類工作的部門，而大多數(shù)的大中型企業(yè)對市場調(diào)查活動更為重視，會成立專門的調(diào)查部門進行調(diào)查。

1.2 研究對象

市場調(diào)查的研究對象涉及了整個市場的各個方面的內(nèi)容，可以是學(xué)術(shù)性的，也可以是商業(yè)性的，也可以根據(jù)需要提出其他的問題。這些問題的內(nèi)容包含了所需要調(diào)查群體的習(xí)慣、觀念或者是思想，可是是抽象的理想，人生觀，也可以是具體的生活習(xí)慣以及行為，比如，對于接觸媒介的日常習(xí)慣等。當(dāng)然，在商業(yè)調(diào)研中也可以是品牌的個人喜好還有購物習(xí)慣等。

1.3 調(diào)查步驟

1.3.1 預(yù)備階段：在預(yù)備階段，需要對市場的概況進行簡要的分析，首先需要做的就明確市場調(diào)查的目的以及范圍；其次，對如何調(diào)查制定有效的計劃。主要需要進行計劃的內(nèi)容是，調(diào)查的時間地點、主體對象、預(yù)算費用以及調(diào)查方法。

1.3.2 正式階段：在正式階段需要做的就是對預(yù)備階段做出的研究目的、研究內(nèi)容、以及研究對象、研究方法進行確定，并開始著手施行進行調(diào)查。在收集資料后，將所得信息進行歸納，并將資料整理歸類，進行初步的信息加工。并對所得的初步結(jié)果進行簡單的處理，即匯總市場信息并對此作出相應(yīng)研究，并將研究結(jié)果寫出報告。且應(yīng)當(dāng)繼續(xù)對調(diào)研的結(jié)果進行后續(xù)追蹤。

1.4 市場調(diào)查的三種方法

1.4.1 詢問法：即調(diào)查人員通過各種方式向調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集所需的市場信息，這種方法一般要對所要了解的問題列出調(diào)查表或問卷。該方法在我國生產(chǎn)消費品的企業(yè)。

該方法的優(yōu)點是調(diào)查人員與被調(diào)查者之間可以直接進行溝通，信息直接來于被調(diào)查者，消除了調(diào)查人員的主觀因素的影響。缺點是當(dāng)調(diào)查者不愿配合時，調(diào)查效果較差。

1.4.2 觀察法：即調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場，直接或間接觀察記錄被調(diào)查者的行為和表情，從而獲得有關(guān)市場信息的一種調(diào)查方法。這種方法通常不單獨采用，而是與詢問結(jié)合起來使用。

該方法的特點是不直接向被調(diào)查者發(fā)問，在其沒有察覺的情況下進行觀察，其優(yōu)點是被調(diào)查者的意見不受到外在因素的影響，收集的信息客觀實際，準確性較高；缺點是觀察到的只是一些現(xiàn)象，了解不到被調(diào)查者內(nèi)在因素的變化；調(diào)查人員的判斷會受到其主觀因素影響。

1.4.3 實驗法：即通過實際的、小規(guī)模的營銷活動來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品等市場信息的一種調(diào)查方法。

2 市場預(yù)測

所謂市場預(yù)測，就是借助歷史統(tǒng)計資料和市場調(diào)查，運用科學(xué)的預(yù)測技術(shù)，對未來一定時期內(nèi)市場供需變化及其發(fā)展變化趨勢，進行預(yù)算分析和推斷的一種經(jīng)濟活動。

2.1 市場預(yù)測的產(chǎn)生和發(fā)展。市場的預(yù)測活動發(fā)展以及生產(chǎn)是建立在商品的教皇和生產(chǎn)上的，過去社會分工不明確并且生產(chǎn)力水平不高的時候，預(yù)測僅僅需要使用簡單的判斷法就可以進行，即在很狹小的范圍內(nèi)通過對商品銷售速度進行觀察判斷就可以了，方法簡單技術(shù)性低。

而隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，尤其是工業(yè)革命后，生產(chǎn)力有了巨大的變革，社會分工開始明確，市場也想著多元化方向發(fā)展，范圍不斷擴大，并且市場行情瞬息萬變。我國近年來國民經(jīng)濟發(fā)展徐素，各個部門聯(lián)系日益密切，市場化的影響使得競爭越來越激烈。這就需要企業(yè)主對市場的變化進行準確的把握，信息資料的重要性凸顯，一個可靠的資料來源是對未來市場進行分析預(yù)測以及企業(yè)政策制定的除保證。反之，企業(yè)就猶如失去眼睛，盲目經(jīng)營生產(chǎn)，就會影響整個運行狀況，更甚者阻礙社會的發(fā)展。

2.2 市場預(yù)測的步驟

2.2.1 確定預(yù)測目標：確定預(yù)測的對象和目的，并要求具體、準確、清楚，是短期預(yù)測還是中、長期預(yù)測；是需求預(yù)測還是銷售預(yù)測；是對一種產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品的社會需求量進行預(yù)測，或是預(yù)測市場占有率等等。

2.2.2 收集分析資料：根據(jù)預(yù)測目標的要求，對已占有的資料進行整理，同時，還要調(diào)查收集尚未占有而又必需的資料。一般資料來源有：各級政府主管部門和綜合管理部門公布的以及企業(yè)內(nèi)部積累的歷史資料和市場信息資料，直接調(diào)查搜集市場的現(xiàn)實資料。

2.2.3 選擇預(yù)測方法：根據(jù)預(yù)測目標，市場供求形態(tài)和掌握資料的情況，選擇合適的預(yù)測方法。

2.2.4 分析預(yù)測誤差，評價預(yù)測結(jié)果

2.2.5 選擇預(yù)測方案，用于決策計劃

2.3 市場預(yù)測的方法

2.3.1 經(jīng)驗意見綜合法：也稱定性預(yù)測方法，它是憑人們在市場活動中，實踐中獲得的經(jīng)驗、知識和綜合分析能力，通過對有關(guān)資料的分析推斷，對未來市場發(fā)展趨勢作出性質(zhì)和程度的判斷、估計和測算。它分為人員意見綜合預(yù)測法和專家意見法。

2.3.2 德爾菲法：也稱專家調(diào)查法，是由美國的蘭德公司于1946年首創(chuàng)和使用的。

3 結(jié)論

市場調(diào)查和市場預(yù)測作為現(xiàn)代企業(yè)管理對于市場信息的獲取以及企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定必不可少的手段，發(fā)揮著重大的作用。企業(yè)管理者在生產(chǎn)經(jīng)營中充分的對二者進行利用可以有效的掌握企業(yè)的發(fā)展方向，良好的開展管理和運營工作，避免不必要的浪費。并且市場的變化也可以具體的表現(xiàn)在調(diào)查結(jié)果中，令企業(yè)管理層按照市場供需關(guān)系變化調(diào)整生產(chǎn)，且通過預(yù)測活動可以輔助營銷計劃的制定，以增加企業(yè)的綜合競爭力。

參考文獻

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